1、企業(yè)人力資源管理師（三級）第一章人力資源規(guī)劃,1,PPT學習交流,本章導入案例案例分析,北山醫(yī)藥集團是一家民營企業(yè)，從1990年建廠以來，在短短的十幾年時間里，企業(yè)由原來僅有20多名員工的小作坊式工廠發(fā)展成為一個擁有3000多名員工，年銷售額達10多億的現(xiàn)代化制藥集團。然而，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，特別是近些年制藥行業(yè)的競爭加劇，企業(yè)面臨的人力資源管理方面的問題日益突出：企業(yè)的業(yè)務(wù)在迅速地擴展，如企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)層次在不斷地提升，經(jīng)營開始走向多元化，現(xiàn)有的人員已經(jīng)無法滿足新增業(yè)務(wù)對技能方面的要求，特別是有經(jīng)驗的技術(shù)人員與管理干部缺乏，嚴重地影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展。然而，正是在這個時候，卻又有幾個非常重要的

2、核心員工被競爭對手挖去，使企業(yè)發(fā)展蒙受了巨大的損失。高層領(lǐng)導開始意識到，如果這個問題不認真加以解決，企業(yè)在今后更為激烈的市場競爭中將會敗下陣來。,2,PPT學習交流,為此，企業(yè)聘請人力資源管理咨詢專家進行了大規(guī)模的調(diào)查研究。調(diào)查結(jié)果表明，該企業(yè)員工對于自己的工資與福利待遇較為滿意；企業(yè)的高層次人才多采用校園招聘的形式，但招聘人才的條件與專業(yè)卻是由人力資源部根據(jù)情況確定的，員工的工作安排隨意性較大，專業(yè)不對口的現(xiàn)象較為普遍。此外，企業(yè)內(nèi)部的調(diào)動非常頻繁，升遷多由高層管理者倉促任命；而企業(yè)的培訓多根據(jù)現(xiàn)有的環(huán)境與條件安排，不得影響生產(chǎn)，員工對自己的職業(yè)發(fā)展的滿意度不高，不少人有離職“跳槽”的想法。

3、問題：從人力資源管理職能角度來看，北山醫(yī)藥集團在管理方面的主要癥結(jié)是什么？具體表現(xiàn)在哪些方面？您認為應(yīng)該從那幾方面來著手解決這些問題？,3,PPT學習交流,參考答案1主要癥結(jié)：缺乏有效的人力資源規(guī)劃。2具體表現(xiàn)：從企業(yè)外部來講，企業(yè)缺乏合理的外部人力資源補充計劃；從企業(yè)內(nèi)部來講，由于缺乏晉升計劃、員工培訓開發(fā)與職業(yè)發(fā)展計劃，使員工的內(nèi)部補充渠道不暢，培訓開發(fā)與職業(yè)發(fā)展嚴重不足或流于形式；缺乏企業(yè)人力資源的合理配置；企業(yè)缺乏對于人力資源，特別是核心人才的必要保留計劃。,4,PPT學習交流,3解決問題的建議：在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析以及人力資源供給與需求分析的預(yù)測基礎(chǔ)上，制定切實可行的外部人員補充計劃

4、，查明需要補充空缺職位所要求的人員數(shù)量和類型、招聘的可能來源，以及吸引優(yōu)秀人才的方法；根據(jù)企業(yè)的人員分布狀況和層級結(jié)構(gòu)，制定人員的提升政策與規(guī)劃。將有能力的人提升到適合其能力發(fā)揮的崗位上，激發(fā)員工的工作動機，以使組織獲得更大的收益；根據(jù)“人職”匹配原則，制定切實可行的人力資源的配置制度與政策，充分發(fā)揮員工的特長與能力。,5,PPT學習交流,結(jié)論：企業(yè)HR規(guī)劃是各項具體HRM活動的起點、依據(jù)和紐帶，它直接影響著企業(yè)整體HRM的效率。-組織機構(gòu)-人員計劃-HRM制度-HRM費用預(yù)算,6,PPT學習交流,本章內(nèi)容及內(nèi)在聯(lián)系,第一節(jié)：工作崗位分析與設(shè)計（人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)性工作）第二節(jié)：企業(yè)勞動定員管

5、理（人力資源規(guī)劃內(nèi)容之一，即人員規(guī)劃）第三節(jié)：人力資源管理制度規(guī)劃（人力資源規(guī)劃內(nèi)容之一，即制度規(guī)劃）第四節(jié)：人力資源費用預(yù)算的審核與支出控制（人力資源規(guī)劃內(nèi)容之一，即費用規(guī)劃）,7,PPT學習交流,企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,人力資源規(guī)劃,市場營銷規(guī)劃,技術(shù)設(shè)備規(guī)劃,資金財務(wù)規(guī)劃,一、人力資源規(guī)劃,人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系,8,PPT學習交流,人力資源規(guī)劃與人力資源管理其他職能的關(guān)系,9,PPT學習交流,一、人力資源規(guī)劃的概念,內(nèi)涵：廣義（所有人力資源計劃的總稱，戰(zhàn)略+戰(zhàn)術(shù)）（070538）；狹義（人力資源的供需預(yù)測及平衡、配置等）期限分類：長期規(guī)劃（5年以上）、中期計劃（1-5年）、短期

6、計劃（1年之內(nèi)）(070594)內(nèi)容：戰(zhàn)略、組織、制度、人員、費用規(guī)劃（070539）（071138）（070540）(070595)（071194）地位作用：1）人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃；2）人力資源規(guī)劃具有先導性和戰(zhàn)略性，被稱為人力資源管理活動的紐帶。（080538）,10,PPT學習交流,人力資源規(guī)劃具體程序、流程,11,PPT學習交流,二、工作崗位分析導入案例,案例一：上海靜安寺招聘和尚待遇：4000/月，8小時工作制，包吃包住，出差上門做法事，按小時發(fā)放出差補貼。做滿3年7000以上，方丈30000以上/月（免稅）。下班之后，不干預(yù)私生活。要求：男生，本科以上學歷(

7、研究生優(yōu)先）。電子工程/通信工程優(yōu)先，英語六級，三證齊全。獲獎學金者優(yōu)先，信佛教者優(yōu)先，有其他教派信仰的也歡迎皈依我佛。會背誦金剛經(jīng)法華經(jīng)等佛書經(jīng)典者優(yōu)先。待遇：各地分寺住持，實習期一年。齋薪每月，視香油多少而加分紅，績效。實習期滿，可由靜安寺方丈大師傳授靜安寺72絕技，任選2種，限選3種，,12,PPT學習交流,案例二：工作職責分歧操作工把大量的液體灑在他機床周圍的地板上，車間主任叫操作工把灑在地板上的液體打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查任職說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是任職說明書里同樣也沒有包括

8、這一類工作，這個工作應(yīng)由勤雜工來完成，因為勤雜工的職責之一是作好清掃工作。車間主任威脅服務(wù)工說要解雇他，因為這種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。服務(wù)工勉強同意，但是干完以后就立即向公司投訴。,13,PPT學習交流,有關(guān)領(lǐng)導看了投訴以后，審閱了這三類人員的任職說明書：機床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機床操作工的任職說明書規(guī)定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板；服務(wù)工的任職說明書規(guī)定：服務(wù)工有責任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有包括清掃工作；勤雜工的任職說明書里確實包括了各種形式的清掃工作，但他的工作時間是從正常工人下班以后開

9、始。如果你是該領(lǐng)導，你會如何處理這件事情？,14,PPT學習交流,案例的啟示,引出問題,機床周圍地板的清潔工作誰來做？,機床操作工,服務(wù)工,勤雜工,崗位說明書中沒有清掃地板的條文,有清掃條文，但工作時間是從正常下班開始,崗位說明書中沒有清掃的條文,得出結(jié)論,必須有崗位分析,15,PPT學習交流,工作崗位分析的基本問題,第一個問題,第二個問題,工作是什么？,誰適合這份工作？,崗位的名稱、級別崗位設(shè)置的目的崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責崗位的主要工作權(quán)利崗位需要的工作條件崗位與其他崗位的關(guān)系崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置,基本學歷和專業(yè)要求在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗必須具備的基本能力必須接受的培訓項目培訓時間年

10、齡和性別要求性格和性向要求,解決這兩個問題，即編制工作說明書和崗位規(guī)范,16,PPT學習交流,工作崗位分析的其余三個問題,第三個問題誰最適合這個工作？,第四個問題誰來做崗位分析？,第五個問題何時做崗位分析？,新組織投入運行時；戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展時；工作內(nèi)容與性質(zhì)發(fā)生變化時；兼并、擴充、增加生產(chǎn)線時；改變編制，重新定崗定員時；引進新設(shè)備、工藝、技術(shù)時；建立相關(guān)制度時；,人力資源管理專家負責總體策劃和審定；主管人員結(jié)合企業(yè)實踐，參與或組織人員編寫；在崗員工結(jié)合個人實踐提供經(jīng)驗資料；人力資源部門做出規(guī)范、完整、系統(tǒng)的崗位分析；,哪些經(jīng)歷可以優(yōu)先；哪些專業(yè)可以優(yōu)先；怎樣的資格可以優(yōu)先；有過哪些培訓可以

11、優(yōu)先；,17,PPT學習交流,二、工作崗位分析,概念：分析特定崗位性質(zhì)任務(wù)、職責權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境、及員工需具備資格條件、制定工作說明書等的過程。內(nèi)容：分析崗位-分析員工-分析成果（工作說明書和崗位規(guī)范）作用：基石。對人力資源的各個環(huán)節(jié)都意義重大。（附圖）（070541）（071139）（071140）（080594）,補充小知識：工作崗位分析中易混淆術(shù)語辨析,18,PPT學習交流,工作崗位分析中易混淆術(shù)語辨析,1.工作要素(element)：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位.2.任務(wù)(duty)：為了達到某種目的所從事的一系列活動.由要素組成.3.責任(responsibili

12、ty)：個體在工作崗位上需要完成的任務(wù),即分內(nèi)應(yīng)做的事.由任務(wù)組成.4.職位(position)：在一定時期內(nèi),組織要求個體完成的一至多項責任.一般講,職位與個體匹配5.職務(wù)(post)：一組責任重要程度相似的職位.一種職務(wù)可以有一至多個職位.6.職業(yè)(occupation)/行業(yè)：在不同組織或不同時間,從事相同活動的一系列工作的總稱.7.工作族(jobsystem)/工作類型：兩個或兩個以上的工作任務(wù)相似或所要求的人員特征相似的一組工作,19,PPT學習交流,20,PPT學習交流,工作崗位分析的前提：信息材料,信息的主要來源（要知道各種來源的特點及優(yōu)缺點）（071195）1）書面資料2）任職

13、者報告：無法保證信息本身的客觀性與真實性。3）同事報告4）直接觀察5）其他,21,PPT學習交流,工作崗位分析的成果之一：崗位規(guī)范,概念：規(guī)范、規(guī)則、標準主要內(nèi)容：崗位勞動規(guī)則、定員定額標準、崗位培訓規(guī)范、崗位員工規(guī)范(070596)（071196）（080595）結(jié)構(gòu)模式1）管理崗位知識能力規(guī)范2）管理崗位培訓規(guī)范（080539）3）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范（國有企業(yè)）4）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范5）其他種類崗位規(guī)范,22,PPT學習交流,工作崗位分析的成果之二：工作說明書,概念：包括崗位信息及人員要求，即崗位（職務(wù)）描述和任職資格。分類：按對象分崗位、部門、公司說明書,23,PPT學習交流,工作說

14、明書的內(nèi)容,基本內(nèi)容,工作識別,工作編號,工作概要,工作關(guān)系,工作職責,工作條件與工作環(huán)境,工作身份,工作名稱,工作活動內(nèi)容工作權(quán)限工作結(jié)果,所屬工作部門直接上級職位工作等級工資水平所轄人數(shù)定員人數(shù)工作地點工作時間,工作產(chǎn)所工作環(huán)境危職業(yè)病工作時間工作均衡性工作環(huán)境舒適程度,任職資格,24,PPT學習交流,崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別,25,PPT學習交流,能力操作：工作分析的程序,三個階段準備階段：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計崗位調(diào)查方案、規(guī)定調(diào)查的范圍、對象和方法（0805簡答）調(diào)查階段：根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進行調(diào)查研究總結(jié)分析階段：分析調(diào)查結(jié)果，撰寫工作說明書、崗位規(guī)范等,26,PPT學習交流

15、,能力操作：起草和修改工作說明書的具體步驟,崗位調(diào)查起草初稿組織專家專題研討第一稿第二稿送審稿審批稿（企業(yè)總經(jīng)理或負責人）（0705三級方案設(shè)計題）,27,PPT學習交流,三、工作崗位設(shè)計,三大原則：1.明確任務(wù)目標2.合理分工協(xié)作3.責權(quán)利相對應(yīng)因人設(shè)崗VS因事設(shè)崗1.設(shè)置崗位的基本原則：“因事設(shè)崗”。2.因人設(shè)崗的特殊性（人才競爭策略：徐庶進曹營一言不發(fā)）。具體設(shè)置崗位時的注意點：1.資源配置是否合理，橫向、縱向管理是否協(xié)調(diào)，有沒有必要進行組織架構(gòu)調(diào)整或改革；2.所有崗位的責任和目標是否明確、具體；3.崗位設(shè)置的數(shù)目是否符合最低數(shù)目要求；4.各個崗位上下左右的關(guān)系是否協(xié)調(diào)、有效；5.每個崗

16、位的工作內(nèi)容是否充實和飽滿。,28,PPT學習交流,改進崗位設(shè)計,改進的意義：分工與協(xié)作的需要，提高工作效率、增加產(chǎn)出的需要，員工生理、心理健康的需要。（071197）改進基本內(nèi)容（080540）（080541）(070597)1.工作擴大化和豐富化（如團隊式組織）：防止工作單調(diào)、情緒低落（注意二者的區(qū)別與聯(lián)系：前者任務(wù)結(jié)構(gòu)，后者內(nèi)容）2.工作滿負荷：防止人員浪費，但要防止過度3.工時制度：雙重意義（企業(yè)效益VS員工身心健康）4.環(huán)境優(yōu)化：人-機-環(huán)境（071141）（5S理論）,補充小知識：關(guān)于環(huán)境優(yōu)化的幾個數(shù)據(jù),29,PPT學習交流,關(guān)于環(huán)境優(yōu)化的幾個數(shù)據(jù),據(jù)有關(guān)資料報道，凡是環(huán)境優(yōu)美的場

17、所，勞動效率可提高15到35，工傷事故可減少40至50。色彩的正確使用，不僅能減輕人眼的疲勞，提高識別的速度和能力，保證生產(chǎn)操作的安全，而且還能使環(huán)境變得美觀、舒適，給人帶來心情上的輕松、愉快感。實驗證明，70分貝的噪音，就有損害聽覺的危險；音強超過90分貝的噪音，將會影響人的聽覺，并能導致暫時耳聾；120分貝以上的噪音，將會危害人的生命。長期生活、工作在60分貝以上的噪音中，會導致高血壓、頭痛、潰瘍等疾病。據(jù)統(tǒng)計，有種植杉、刺槐、榆樹、些薇、臭椿、香樟、茉莉等植物的地區(qū)，空氣中含菌量要比沒有綠化的環(huán)境減少50多據(jù)前蘇聯(lián)有關(guān)資料統(tǒng)計，僅僅由于工作地點正確安放工具和零件，就可提高工作效率510。

18、,30,PPT學習交流,能力操作：工作崗位設(shè)計的基本方法,傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)（特點：檢查和消除崗位員工的不合理操作，以提高工作效率的技術(shù)。包括程序分析與動作研究兩項具體技術(shù)）現(xiàn)代工效學的方法（特點：研究人-機器-環(huán)境的有效結(jié)合，即勞動者在安全、健康、舒適的環(huán)境下工作，提高勞動效率。）其他可以借鑒的方法：“工業(yè)工程”（IE）。（特點：研究人、原材料、設(shè)備等構(gòu)成的集成系統(tǒng)的效率問題。四個功能：規(guī)劃、設(shè)計、評價、創(chuàng)新。）,31,PPT學習交流,32,PPT學習交流,四、企業(yè)定員,概念：企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，為保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行，按一定素質(zhì)要求，對需配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。定員與編制

19、：編制的概念、內(nèi)容（機構(gòu)編制、人員編制）、分類。(070543)勞動定員與勞動定額：共同點都是對人力消耗所規(guī)定的限額；區(qū)別P25-26（080542）（080543）,33,PPT學習交流,企業(yè)定員的原則,企業(yè)勞動定員的核心是：保持先進合理的定員水平（就是各類人員定員數(shù)量的高低寬緊程度）原則1）必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)；2）必須以精簡、高效、節(jié)約為目標；3）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)；4）要做到人盡其才，人事相宜；（080598）5）要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境；6）定員標準要適時修訂。,34,PPT學習交流,能力操作：核定用人數(shù)量的基本方法,基本依據(jù)（思路）：人數(shù)=工作量/工作效率

20、五種傳統(tǒng)定員方法1）按勞動效率定員；2）按設(shè)備定員；3）按崗位定員；4）按比例定員；5）按組織機構(gòu)、職責范圍和業(yè)務(wù)分工定員。(070542)(071142)（0711計算題）,掌握每種方法的適用條件，計算公式，尤其是例題解題思路。,35,PPT學習交流,能力操作：企業(yè)定員的新方法,運用數(shù)理統(tǒng)計方法：對管理人員進行定員運用概率推斷方法：對醫(yī)務(wù)人員進行定員運用排隊法：對工具保管人員進行定員零基定員法：對二、三線人員進行定員,36,PPT學習交流,定員標準,概念：勞動定額定員標準化主管機構(gòu)批準、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對勞動定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。特征：科學性、技術(shù)性、先進性、可行性、法定性、統(tǒng)一性等分級：國

21、家、行業(yè)、地方、企業(yè)分類：按綜合程度分2類，按具體形式分5類。內(nèi)容：數(shù)量、質(zhì)量、比例等，相對指標和絕對指標。原則：定員標準水平要科學、先進、合理；依據(jù)要科學；方法要先進；計算要統(tǒng)一；形式要簡化；內(nèi)容要協(xié)調(diào)。(070598)（071143）（071144）（071198）,37,PPT學習交流,能力操作：定員標準的編寫與設(shè)計,編寫依據(jù)：相關(guān)法規(guī)、條例等總體編排三要素：概述、正文、補充層次劃分：篇、章、條段等格式設(shè)計：例,38,PPT學習交流,表1變電站運行與維護定員標準,例：勞動定員標準表格式設(shè)計,39,PPT學習交流,五、制度規(guī)劃,人力資源管理制度：企業(yè)實施人力資源管理活動的準則和行為規(guī)范。制

22、度化管理1、概念：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式。2、特征：P42-433、優(yōu)點：個人與權(quán)力分離、理性、組織需要（071145）,40,PPT學習交流,制度規(guī)范的類型,制度規(guī)范：組織管理過程中，借以約束全體成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程、條例、守則、規(guī)程、標準、辦法等的總稱。五大類（根據(jù)層次和范圍不同）(070599)1、企業(yè)基本制度：企業(yè)的“憲法”(070544)2、管理制度（071146）3、技術(shù)規(guī)范4、業(yè)務(wù)規(guī)范：可重復(fù)性、程序性強、常規(guī)化5、行為規(guī)范(070545),41,PPT學習交流,企業(yè)人力資源管理制度體系,構(gòu)成：（要知道具體包括哪些制度）1

23、、基礎(chǔ)性管理制度2、員工管理制度特點：1、體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能（錄用、保持、發(fā)展、考評、調(diào)整）（080599）2、體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識到統(tǒng)一,42,PPT學習交流,人力資源管理制度規(guī)劃的原則,共同發(fā)展：員工與企業(yè)共贏(070546)適合企業(yè)特點：分析內(nèi)外環(huán)境，適合的才是最好的（080545）學習與創(chuàng)新并重：如何正確對待國外人力資源管理理論符合法律法規(guī)：遵紀守法是對現(xiàn)代企業(yè)最基本的要求與集體合同協(xié)調(diào)一致：工會的作用保持動態(tài)性：適應(yīng)變化（071199）,43,PPT學習交流,制定人力資源管理制度的基本要求,從企業(yè)的具體情況出發(fā)滿足企業(yè)的實際需要符合法律和道德規(guī)范注重系統(tǒng)性和配套性保持合理性和先進性,44,PPT學習交流,