1、人力資源管理新概念,SunriseManagementConsulting,1,PPT學(xué)習(xí)交流,內(nèi)容提要,前言：新經(jīng)濟(jì)時代？現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營新概念人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理新概念I(lǐng)BM公司人力資源管理案例,2,PPT學(xué)習(xí)交流,前言：新經(jīng)濟(jì)時代？,農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)靠？工業(yè)經(jīng)濟(jì)靠？知識經(jīng)濟(jì)靠？市場經(jīng)濟(jì)之本質(zhì)？,3,PPT學(xué)習(xí)交流,一、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營新概念,企業(yè)經(jīng)營兩種資源人力資源客戶資源提升兩個價值人力資本價值客戶關(guān)系價值深化兩種關(guān)系維持、深化、發(fā)展與員工的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系維持、深化、發(fā)展與客戶的雙贏關(guān)系,4,PPT學(xué)習(xí)交流,一、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營新概念（續(xù)）,決定和影響企業(yè)人力資源管理的新力量全球一體化的力量新世

2、紀(jì)全球企業(yè)人力資源管理新思維信息網(wǎng)絡(luò)化的力量虛擬工作系統(tǒng)與員工自主性與責(zé)任知識與創(chuàng)新的力量企業(yè)智力資本優(yōu)勢的構(gòu)建與知識型員工的管理顧客的力量全員顧客與企業(yè)的人力資源的產(chǎn)品與服務(wù)投資者的力量企業(yè)價值與投資者期望對人力資源的價值的影響組織的速度與變革的力量團(tuán)隊與學(xué)習(xí)型員工，組織業(yè)務(wù)流程的簡化與人力資源業(yè)務(wù)系統(tǒng),5,PPT學(xué)習(xí)交流,一、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營新概念（續(xù)）,企業(yè)經(jīng)營價值鏈經(jīng)營客戶經(jīng)營人才,企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù),企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供,員工生產(chǎn)率與素質(zhì),員工滿意,員工需求滿足與價值實(shí)現(xiàn),企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng),為顧客創(chuàng)造價值,顧客滿意,顧客忠誠,6,PPT學(xué)習(xí)交流,二、人力資

3、源管理系統(tǒng),企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)人力資源規(guī)劃制定人力招聘與選拔程序人力任用與調(diào)配程序人力資源績效考核體系人力資源培訓(xùn)系統(tǒng),7,PPT學(xué)習(xí)交流,三、人力資源管理新概念,（一）知識經(jīng)濟(jì)時代是一個人才主權(quán)時代，也是一個人才贏家通吃的時代（二）企業(yè)人力資源管理的新職能：向員工持續(xù)提供客戶化的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)（三）人力資源管理的重心知識型員工（四）人力資源管理在企業(yè)中的新定位與人力資源管理的角色（五）人力資源管理的信息化與國際化,8,PPT學(xué)習(xí)交流,三、人力資源管理新概念（續(xù)）,（六）企業(yè)與員工關(guān)系的新模式以勞動契約和心理契約為雙重紐帶的長期合作的利益共同體關(guān)系的模式（七）現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心是

4、價值鏈管理（八）組織變革與人力資源管理（九）溝通、共識；信任、承諾；尊重、自主；服務(wù)、支持；創(chuàng)新、學(xué)習(xí)；合作、支援；授權(quán)、賦能；將成為人力資源管理的新準(zhǔn)則（十）人力資源管理的核心任務(wù)是構(gòu)建智力資本優(yōu)勢，人力資源管理者的角色多重化、職業(yè)化,9,PPT學(xué)習(xí)交流,（一）知識經(jīng)濟(jì)時代是一個人才主權(quán)時代，也是一個人才贏家通吃的時代,人才主權(quán)：人才具有更多的就業(yè)選擇權(quán)和工作的自主決定權(quán)。人才贏家通吃：越高素質(zhì)、越稀缺、越熱門的人力資源越有工作選擇機(jī)會，其獲得的報酬越高。擁有獨(dú)特的人力資源優(yōu)勢的企業(yè)越具有市場競爭力，越容易吸納和留住一流人才。知識和職業(yè)經(jīng)理人成為企業(yè)創(chuàng)造價值的主導(dǎo)因素，具有對剩余價值的索取權(quán)

5、,10,PPT學(xué)習(xí)交流,（一）知識經(jīng)濟(jì)時代是一個人才主權(quán)時代，也是一個人才贏家通吃的時代（續(xù)）,人才的稀缺性、巨大的增值空間性和人力資本的高回報性，使得：資本瘋狂地追逐人才，正如美國思科（CISCO）公司總裁所言：“與其說我們是在購并企業(yè)，不如說我們是購并人才?！比瞬胚x擇資本，人才是揣著能力的選票來選企業(yè)，人才有了眾多的工作選擇權(quán)。知識與人才雇傭資本。如在知識創(chuàng)新型企業(yè)，人才通過引入風(fēng)險資本，就是用知識雇傭資本，通過知識轉(zhuǎn)化為資本的方式，來實(shí)現(xiàn)知識的資本化。世界經(jīng)濟(jì)的一體化，使得人才競爭與人才流動國際化。中國加入WTO對我們沖擊最大的不是我們的產(chǎn)品市場，而是人才市場。尤其是企業(yè)家人才和熱門技術(shù)

6、人才的競爭白熱化。,11,PPT學(xué)習(xí)交流,（一）知識經(jīng)濟(jì)時代是一個人才主權(quán)時代，也是一個人才贏家通吃的時代（續(xù)）,人才主權(quán)時代使得那些能夠吸納、留住、開發(fā)、激勵一流人才的企業(yè)成為市場競爭的真正贏家。同時，也有可能給企業(yè)帶來短時間的負(fù)面效應(yīng)。這些負(fù)面效應(yīng)是：人才泡沫，企業(yè)一味通過高薪留住、吸納人才，造成熱門人才的價值與價格背離。人才流動成為人才價值增值與價值實(shí)現(xiàn)的一種途徑，使人才跳槽頻繁，人才流動風(fēng)險增大。,12,PPT學(xué)習(xí)交流,（二）企業(yè)人力資源管理的新職能：向員工持續(xù)提供客戶化的人力資源產(chǎn)品與服務(wù),人力資源管理要成為一項(xiàng)營銷工作人力資源管理要將員工當(dāng)客戶人力資源管理職能人員的新角色工程師+銷

7、售員人力資源客戶經(jīng)理,13,PPT學(xué)習(xí)交流,（二）企業(yè)人力資源管理的新職能：向員工持續(xù)提供客戶化的人力資源產(chǎn)品與服務(wù),人力資源管理面臨的新三角：l知識型員工l知識型工作l知識工作系統(tǒng),14,PPT學(xué)習(xí)交流,（三）人力資源管理的重心知識型員工,知識型員工的特點(diǎn)及其管理策略1、知識型員工由于其擁有知識資本，因而在組織中是有很強(qiáng)的獨(dú)立性和自主性授權(quán)賦能與人才風(fēng)險管理企業(yè)價值要求與員工成就意愿的矛盾工作模式改變，虛擬工作團(tuán)隊,15,PPT學(xué)習(xí)交流,（三）人力資源管理的重心知識型員工（續(xù)）,2、知識型員具有較高的流動意愿，不希望終身在一個組織中工作。由追求終身就業(yè)轉(zhuǎn)向追求終身就業(yè)能力。人才通過流動實(shí)現(xiàn)自

8、身增值，流動成為一種內(nèi)在需求。人才流動的交易成本增加，流動風(fēng)險增加企業(yè)留住人才策略由筑堤防止人才跳槽流動轉(zhuǎn)向整修渠道，對流水進(jìn)行管理，控制流水的流量與流向。（核心人才流動意愿調(diào)查與流動面談）集體跳槽與集體應(yīng)聘成為人才流動的新現(xiàn)象企業(yè)策略聯(lián)盟與企業(yè)并購中的人力資源整合與管理（關(guān)注人才聯(lián)盟與人才并購）并購中的裁員計劃與員工心理壓力的釋緩新組建企業(yè)的管理團(tuán)隊知識經(jīng)濟(jì)時代員工忠誠的新涵義：忠誠企業(yè)與忠誠職業(yè)的矛盾,16,PPT學(xué)習(xí)交流,（三）人力資源管理的重心知識型員工（續(xù)）,3、知識型員工的工作過程難以直接監(jiān)控、工作成果難以衡量，使得價值評價體系的建立變得復(fù)雜而不確定個體勞力成果與團(tuán)隊成果報酬與績效

9、的相關(guān)性工作定位與角色定位目標(biāo)+過程+結(jié)果（績效管理循環(huán)）目標(biāo)與結(jié)果的差異化管理關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系建立,17,PPT學(xué)習(xí)交流,（三）人力資源管理的重心知識型員工（續(xù)）,4、知識型員工的能力與貢獻(xiàn)之間差異大，內(nèi)在需求的不確定性和多樣性價值創(chuàng)造貢獻(xiàn)大，差異大，激發(fā)其對價值回報的渴求，流動性加速，使得報酬水平的高低被看作是一種地位與聲望的標(biāo)識。企業(yè)如何建立富有競爭力的報酬體系。內(nèi)在需求模式的第一層序性轉(zhuǎn)向混合需求摸式，使系統(tǒng)設(shè)計更為復(fù)雜。固定收入與可變收入的矛盾可變部分加大趨勢。當(dāng)期收入與預(yù)期收入的矛盾預(yù)期收入的加大趨勢分享報酬體系的建立,18,PPT學(xué)習(xí)交流,（三）人力資源管理的重心知識型員工（續(xù)）

10、,5、知識型員工團(tuán)隊中領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的界限變得模糊，雙方既是一種互動關(guān)系，又是一種角色置換關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的有效性在于認(rèn)識這種互動性并有意識地在管理這種動態(tài)性、互動關(guān)系。信任、溝通、承諾、授權(quán)賦能成為新的互動方式知識工作的自主性與領(lǐng)導(dǎo)者的信任與支持系統(tǒng)（雙向承諾制）創(chuàng)新授權(quán)機(jī)制,19,PPT學(xué)習(xí)交流,（四）人力資源管理在企業(yè)中的新定位與人力資源管理的角色,1、人力資源管理在組織中的戰(zhàn)略地位上升，管理重心下移人力資源是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，是企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分，人力資源管理要為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任。人力資源管理的戰(zhàn)略性地位得到了組織上的保證企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃委員會人力資源管理不僅僅是人力資源管

11、理部門的責(zé)任，而是全體管理者及全體員工的責(zé)任。人力資源管理由行政權(quán)力型轉(zhuǎn)向服務(wù)支持型。人力資源管理職能部門的權(quán)力淡化，直線經(jīng)理的人力資源管理責(zé)任增加，員工自主管理的責(zé)任增加。,20,PPT學(xué)習(xí)交流,（四）人力資源管理在企業(yè)中的新定位與人力資源管理的角色（續(xù)）,2、人力資源管理與智力資本優(yōu)勢的獨(dú)特性成為企業(yè)重要的核心技能人力資源的價值成為衡量企業(yè)整體競爭力的標(biāo)志。企業(yè)人力資源的政策與決策越來越需要外腦。人力資源管理的核心任務(wù)是構(gòu)建智力資本的優(yōu)勢。,21,PPT學(xué)習(xí)交流,（五）人力資源管理的信息化與國際化,組織的全球化，要求人力資源管理策略的全球化。員工與經(jīng)理人才的全球觀念的系統(tǒng)整合與管理人才流動

12、國際化、無國界人才市場競爭的國際化，國際化的人才交流市場與人才交流將出現(xiàn)跨文化的人力資源管理成為重要內(nèi)容人才網(wǎng)成為重要的人才市場形式以信息網(wǎng)絡(luò)為工具的虛擬工作形式呈不斷增長趨勢。建立全球人才數(shù)據(jù)庫,22,PPT學(xué)習(xí)交流,（六）企業(yè)與員工關(guān)系的新模式以勞動契約和心理契約為雙重紐帶的長期合作的利益共同體關(guān)系的模式,1、競爭合作，自由選擇機(jī)制為基礎(chǔ)的勞動契約關(guān)系企業(yè)與員工的動態(tài)合作關(guān)系市場交換為基礎(chǔ)，通過勞動契約，確定雙方利益關(guān)系的基本規(guī)則競爭、淘汰機(jī)制，憑能力和業(yè)績，而不是憑政治技巧。未來企業(yè)是由少數(shù)固定員工組成，多數(shù)是合作者中國成功企業(yè)的人力資源管理機(jī)制介紹,23,PPT學(xué)習(xí)交流,（六）企業(yè)與員

13、工關(guān)系的新模式以勞動契約和心理契約為雙重紐帶的長期合作的利益共同體關(guān)系的模式（續(xù)）,2、人力資源管理的最高境界沒有管理的管理(文化管理)共同愿景、核心價值觀責(zé)任感和自主管理授權(quán)賦能心理契約的形成華為基本法,24,PPT學(xué)習(xí)交流,（七）現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心是價值鏈管理,價值創(chuàng)造、價值評價、價值分配是三位一體的關(guān)系,25,PPT學(xué)習(xí)交流,（七）現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心是價值鏈管理（續(xù)）,價值創(chuàng)造就是要肯定知識創(chuàng)新者和企業(yè)家在企業(yè)價值創(chuàng)造中的主導(dǎo)作用，注重形成企業(yè)的核心層，中間層，骨干層員工隊伍，同時實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的分層分類管理模式。價值評價問題就是指要通過價值評價體系及評價機(jī)制的確定，使

14、人才的貢獻(xiàn)得到承認(rèn)，使真正優(yōu)秀的、為企業(yè)所需要的人才脫穎而出，使企業(yè)形成憑能力和業(yè)績吃飯，而不是憑政治技巧吃飯的人力資源管理機(jī)制。這就需要建立職業(yè)化的任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系及以KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）為核心的考核體系（考評分離、個體實(shí)行考核）。價值分配。就是要通過價值分配體系的建立，滿足員工的需求，從而有效地激勵員工，這就需要提供多元的價值分配形式，包括職權(quán)、機(jī)會、工資、獎金、福利、股權(quán)的分配等。企業(yè)要建立富有競爭力的報酬體系，推行兩金工程（金飯碗與金手銬）。注重對員工的潛能評價，向員工提供面向未來的人力資源開發(fā)內(nèi)容與手段，提高其終身就業(yè)能力。,26,PPT學(xué)習(xí)交流,（七）現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心是

15、價值鏈管理（續(xù)）,1、價值評價體系的建立分層分類的人員管理系統(tǒng)員工的職業(yè)化與任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系目標(biāo)與結(jié)果的復(fù)歸企業(yè)KPI指標(biāo)體系的建立持續(xù)的績效管理與績效溝通,27,PPT學(xué)習(xí)交流,（七）現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心是價值鏈管理（續(xù)）,2、企業(yè)價值分配體系的建立持續(xù)的激勵多種價值分配形式：機(jī)會，職權(quán)、工資、獎金、股權(quán)(期權(quán))，紅利，福利富有競爭力的企業(yè)報酬系統(tǒng)的設(shè)計分享報酬系統(tǒng)企業(yè)員工持股方案與經(jīng)營者股權(quán)設(shè)計,28,PPT學(xué)習(xí)交流,（八）企業(yè)人力資源價值的提升創(chuàng)新與持續(xù)的人力資源開發(fā)體系,1、創(chuàng)新機(jī)制企業(yè)創(chuàng)新的天敵是思維僵化、觀念的陳舊與條條框框的限制，是思維方式的滯后。持續(xù)創(chuàng)新與企業(yè)文化（鼓勵員

16、工創(chuàng)新就應(yīng)該允許員工犯錯誤，但不要犯重復(fù)的錯誤和不可挽救的錯誤）企業(yè)創(chuàng)新不僅要有理念平臺，還要肥沃的土壤和充足的水分，來培育創(chuàng)新的種子。企業(yè)要吸引人才，必須為他們提供創(chuàng)新機(jī)會。給創(chuàng)新者以合理的回報，讓創(chuàng)新者分享創(chuàng)新的成果內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度的建立尊重個性與團(tuán)隊,29,PPT學(xué)習(xí)交流,（八）組織變革與人力資源管理,組織的簡化與管理重心下移（企業(yè)的廋身運(yùn)動、大企業(yè)病的治理）韋爾奇的最高經(jīng)營原則：“把事情簡單化。”奧林匹克精神：更快、更強(qiáng)、更好業(yè)務(wù)流程重整與人力資源管理組織變革中的理念整合與危機(jī)意識的確立變革領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊提出共同愿景、溝通變革愿景,30,PPT學(xué)習(xí)交流,（九）溝通、共識；信任、承諾；尊重、自主；

17、服務(wù)、支持；創(chuàng)新、學(xué)習(xí)；合作、支援；授權(quán)、賦能；將成為人力資源管理的新準(zhǔn)則,在21世紀(jì)，企業(yè)與員工之間，管理者與被管理者之間、同事之間將按新的游戲規(guī)則來處理各種關(guān)系，即如何在溝通基礎(chǔ)上達(dá)成共識。如何在信任基礎(chǔ)上彼此之間達(dá)成承諾，尊重員工的個性，如何在自主的基礎(chǔ)上達(dá)到有效的管理，尤其是如何對創(chuàng)新型團(tuán)隊提供一種支持和服務(wù)，企業(yè)如何注重一種創(chuàng)新機(jī)制，如何變成一種學(xué)習(xí)性的組織，如何進(jìn)行團(tuán)隊合作和授權(quán)賦能,31,PPT學(xué)習(xí)交流,（十）人力資源管理的核心任務(wù)是構(gòu)建智力資本優(yōu)勢，人力資源管理者的角色多重化，職業(yè)化,21世紀(jì)，企業(yè)的核心優(yōu)勢取決于智力資本獨(dú)特性及其優(yōu)勢。智力資本包括三個方面:人力資本，客戶資本

18、和組織結(jié)構(gòu)資本。人力資源的核心任務(wù)是通過人力資源的有效開發(fā)與管理，提升客戶關(guān)系價值。要將經(jīng)營客戶與經(jīng)營人才結(jié)合在一起。要致力于深化兩種關(guān)系：1、維持、深化、發(fā)展與客戶的關(guān)系，提升客戶關(guān)系價值，以贏得客戶的終身價值。2、維持、深化、發(fā)展與員工的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，提升人力資本價值。,32,PPT學(xué)習(xí)交流,企業(yè)人力資源管理者要成為專家。要具有很強(qiáng)的溝通能力，必須對整個企業(yè)有一個很好的把握，通過溝通達(dá)成共識。中國企業(yè)的人力資源管理者要盡快實(shí)現(xiàn)從業(yè)余選手轉(zhuǎn)化為職業(yè)選手的轉(zhuǎn)化。職業(yè)選手主要包括三個方面：要有專業(yè)的知識和技能，要有職業(yè)的精神，必須懂得職業(yè)的游戲規(guī)則。企業(yè)人力資源的政策與決策愈來愈需要外腦。要

19、借助于社會上的各種力量。沒有外力的推動，企業(yè)的很多新的人力資源政策，企業(yè)很多的組織變革的方案是很難提出并被高層及員工認(rèn)同的,（十）人力資源管理的核心任務(wù)是構(gòu)建智力資本優(yōu)勢，人力資源管理者的角色多重化，職業(yè)化(續(xù)）,33,PPT學(xué)習(xí)交流,四、IBM公司人力資源管理案例,IBM公司吸引人原因有三富有環(huán)境優(yōu)秀的員工IBM的三個基本理念尊重個人最佳的顧客服務(wù)追求完美,34,PPT學(xué)習(xí)交流,四、IBM人力資源管理案例（續(xù)）,尊重個人：尊重公司每一位員工的尊嚴(yán)和權(quán)利公司每位管理人員，必須竭力支援有心努力向上的員工，使他能在工作崗位上，發(fā)揮最大的能力?；谄渌l(fā)揮的能力與績效，給予公正的加薪與升遷。并非只是遵守公司或上司的指示，就算克盡職守，也必須進(jìn)而積極聆聽員工的意見，加以徹底檢討并努力求得最理想的解決方案。,35,PPT學(xué)習(xí)交流,四、IBM人力資源管理案例（續(xù)）,最佳的顧客服務(wù)要知道客戶的需求，并且?guī)椭蛻纛A(yù)測將來可能發(fā)生的需求。幫助客戶，使他們能夠以最好的方法，利用IBM的產(chǎn)品及服務(wù)。提供最優(yōu)良的維護(hù)服務(wù)和各種支援。,36,PPT學(xué)習(xí)交流,四、IBM人力資源管