1、一.認(rèn)識EQ,EQ與IQ的關(guān)係;二.認(rèn)識自己的情緒;三.上班族的EQ;四.圓融地人際關(guān)係及如何建立;五.EQ與團隊精神;六.團隊教導(dǎo);七.團隊溝通;八.團隊激勵.,個人修養(yǎng)與團隊精神,一.認(rèn)識EQ,EQ與IQ的關(guān)系,IQ(IntellectQuotient)智商EQ(EmotionalQuotient)情商EQ情緒智商就是控制和調(diào)整自己或他人情緒的能力.它包括以下五個方面的內(nèi)容:a.自我覺察力(了解自己情緒的能力);b.對他人的評價覺察力(了解他人情緒的能力);c.做事程度分寸的把握(控制自己情緒的能力);d.人緣(維系良好人際關(guān)係的能力);e.情緒穩(wěn)定,積極向上(自我激勵的能力).成功人士中

2、,IQ因素占20%EQ因素占80%.,A點:IQ高EQ高,春風(fēng)得意形;B點:IQ高EQ低,懷才不遇形;C點:IQ低EQ低,平庸一生形;D點:IQ低EQ高,貴人相助形.,IQ與EQ的關(guān)系,情緒:恐懼驚訝羞恥憤怒悲傷寂寞快樂等壓力是Emotional的最大敵人.認(rèn)識壓力-責(zé)任成長焦慮等(形成壓力的原因:社會力失敗力孤獨力目標(biāo)達成力)金錢買不到快樂-心富才是富.,二.認(rèn)識自己的情緒,1.成功者的性格堅忍性決策性學(xué)習(xí)性社交性積極性策略性.,三.上班族的EQ,2.好的情緒和不好的情緒表現(xiàn),好情緒情緒穩(wěn)定適應(yīng)性成熟(有魅力)適當(dāng)(有分寸),壞情緒阻撓失態(tài)崩潰風(fēng)暴麻木,3.上班族如何克服-寂寞厭倦低潮煩悶挫

3、折生氣無聊壓力,寂寞的原因失愛沒有心靈歸宿不被注意沒人重視孤獨(欠缺了解分享支持鼓勵的聲音)無安全感.遠離寂寞a.使自己成為(lovely)可愛的;b.人際關(guān)係主動出擊,不用冷眼只用熱心;c.肯定工作的價值,抱怨最劃不來;d.溫暖與感謝客戶同事部屬家人.面對無聊無趣生氣挫折a.修正平日行為習(xí)慣;b.改善身邊的工作環(huán)境;c.增加工作的自主性;d.調(diào)整工作時間;e.采取目標(biāo)管理;f.接受生涯輔導(dǎo)心理咨詢;g.擬定活動計劃,健身和運動是好辦法.,自我壓力調(diào)適舒解,音樂薰陶法吐納鬆馳法祈禱保佑法暫時認(rèn)敗法傾訴互動法情緒宣泄法高峰的EQ(高位人人羨慕)但通常也是嫉妒的開始-稻穗文化,當(dāng)憤怒襲來a.自言自

4、語可以減少憤怒b.別緊張,保持冷靜,高興起來,安靜下來,做個深呼吸;c.致力雙贏,別要求太高;d.別太忙,身體健康,去度假跳舞喝咖啡.,四.圓融的人際關(guān)係及如何建立,1.圓融的人際關(guān)係*調(diào)情高手-稱讚的藝術(shù)*罵人不帶批評的藝術(shù)*吵架的藝術(shù)*拒絕的藝術(shù)*說服的技巧*有理走遍天下,無理寸步難行*善待自己的敵人*人際關(guān)係需主動出擊,2.如何建立融洽的人際關(guān)係,肯定回應(yīng),尊重對方配合語氣,設(shè)身處地爭取人和,聆聽關(guān)心助人為樂態(tài)度友善,使人信服照顧面子,激勵別人-人際關(guān)係原則-*互相尊重*互相信任*互助互利*公平待人,3.不升遷的原因是低EQ(低人際關(guān)係),私:愛搞權(quán)術(shù)遊戲,政治花招,無團隊精神大:野心太

5、大,經(jīng)常勾心斗角算計別人錯:易犯不可原諒的錯誤暴:對部屬粗暴無禮固:無法適應(yīng)不同類型上司靠:過於依賴別人,無法獨立工作,孤:對組織同仁莫不關(guān)心驕:傲慢自負差:工作表現(xiàn)不佳,無法達到預(yù)期目的笨:欠缺策略性思考性聾:不懂聆別人的心聲滿:停止學(xué)習(xí),不再進步,五.EQ與團隊精神,1.團隊精神的內(nèi)涵與特性團隊-心理上相互認(rèn)知行為上相互作用相互影響利益上相互聯(lián)繫相互依存為達到共同目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群集合體.,2.團隊精神-企業(yè)成功的內(nèi)在力量,明確目標(biāo)知道勁往哪里使;增強領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力(人格品德思想修養(yǎng)行為公正律己率眾);建立系統(tǒng)科學(xué)的管理制度;良好溝通和協(xié)調(diào)理順人事關(guān)係;引導(dǎo)全員參與管理;相互尊重愛

6、護關(guān)心;樹立全局觀念和整體意思.,*(團隊中)我的角色,對上司,對公司a.狗不嫌家貧,兒不嫌娘丑;b.說服及取得上司支援,努力幫助上司;c.向上管理;d.促銷公司方針.對下屬a.有主見及處事果斷,以身作則;b.提撥培養(yǎng)協(xié)助部屬;c.有義務(wù)防止任何錯誤發(fā)生.對同事a.雙贏-你贏我贏大家贏;b.體會對方感受.對客戶a.以服務(wù)求滿意;b.為客戶作想.對自己a.形象風(fēng)範(fàn)的塑造;b.穩(wěn)定情緒成熟個性;c.修身齊家治國平天下;d.自我成長樂觀進取;e.以誠善待人,勇於認(rèn)錯;f.守時;g.感恩;h.享受工作,享受生活;i.保有充分的學(xué)習(xí)時間;j.生活休閒工作合理安排;k.追求吃飯睡眠的舒暢.,六.團隊教導(dǎo)*

7、教導(dǎo)分四個階段:準(zhǔn)備培訓(xùn)應(yīng)用考核,人力資源是決勝的關(guān)鍵,人才需要培養(yǎng);教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他;子不教父之過,教不嚴(yán)師之過;始終教育,終於教育;教育可增長知識技巧增加信心改變思想行為啟發(fā)靈感;不能再學(xué)習(xí)才叫文盲;教導(dǎo)別人則自己成長,成就感可彌補一切;做出來才叫學(xué)問,教育可達成績效;在職教育(OJT)更重要.*科學(xué)家證實:人腦的內(nèi)存相當(dāng)於美國國家圖書館的50倍,一個人的大腦如被充分利用,可學(xué)會40種語言,能取得12個博士學(xué)位.,七.團隊溝通,溝通方式:口頭溝通書面溝通非語言溝通傾聽(同理心)笑(種類多功能也多)溝通原則:明確溝通目的和溝通內(nèi)容;了解被溝通者的背景和情緒狀況;選擇對方熟悉的語言和適當(dāng)?shù)那?態(tài)度真城;利用適當(dāng)?shù)姆俏淖终Z言加強訊息效果;留意對方的反應(yīng)並作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)