1、流程管理的層級(jí)（四方拓展?fàn)I銷策劃） 每個(gè)流程都有特定的起點(diǎn)和終點(diǎn)，從開始到結(jié)束只是流程本身的起始。企業(yè)的管理有各種性質(zhì)和層級(jí)的流程，剛開始推進(jìn)流程化，無法一次將所有流程都規(guī)范起來，于是一部分對運(yùn)營而言比較核心的流程，成為最早接受規(guī)范的流程，流程的范圍變窄才能集中精力做好。企業(yè)流程按職能類別分為戰(zhàn)略管理類流程、人力資源管理類流程、財(cái)務(wù)管理類流程等等，職能流程常不是單獨(dú)運(yùn)行，而是相互穿插結(jié)合在一起的。所以企業(yè)的流程管理，常以層級(jí)的流程建立和運(yùn)行管理為主，將各職能的工作任務(wù)按層級(jí)分開后，已完成任務(wù)目標(biāo)為主，進(jìn)行互相穿插結(jié)合。企業(yè)流程按層級(jí)特點(diǎn)分為四個(gè)層級(jí)：一級(jí)核心流程、二級(jí)協(xié)控流程、三級(jí)自控流程、四

2、級(jí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。按層級(jí)管理的流程，常以承擔(dān)該流程主要職責(zé)部門為主管部門，其他部門為協(xié)助部門展開流程活動(dòng)。比如預(yù)算流程，是涉及企業(yè)所有部門及企業(yè)外部狀況的管理流程，是一級(jí)流程，但以解決和控制財(cái)務(wù)行為為主，就以財(cái)務(wù)部門為主管部門，其他部門為輔助，共同協(xié)作展開預(yù)算和成本控制活動(dòng)。在流程的層級(jí)劃分中：一級(jí)核心流程是企業(yè)管理中最重要的流程，這類流程的操作往往與企業(yè)高級(jí)管理人員相關(guān)，是企業(yè)與外界環(huán)境之間信息的交換和工作交接，流程運(yùn)行一般都會(huì)涉及企業(yè)的大多數(shù)部門。如果是集團(tuán)型企業(yè)或者有很多分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)，一級(jí)流程還包括集團(tuán)與各分支管理機(jī)構(gòu)之間的信息交換和工作交接。如經(jīng)營管理流程，既考慮市場變化、政策變化、經(jīng)

3、濟(jì)發(fā)展趨勢，還考慮內(nèi)部管理基礎(chǔ)，以及各部門的任務(wù)分解和執(zhí)行反饋等工作；要從分析發(fā)展環(huán)境、制訂經(jīng)營計(jì)劃，到計(jì)劃分解于各層級(jí)各部門的崗位，甚至員工的工作檢討，再到計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查。經(jīng)營管理流程是先自上而下、再自下而上，以一年的初末為周期的反復(fù)溝通、推進(jìn)和檢查。流程操作的內(nèi)容、步驟、關(guān)聯(lián)的崗位就非常多。核心流程往往牽涉面廣，一旦發(fā)生制訂偏差或執(zhí)行問題，就會(huì)引發(fā)企業(yè)整體的經(jīng)營管理問題，像當(dāng)年的巨人、秦池、三株等，都存在這樣的問題。這類流程一般不超過30個(gè)，多數(shù)企業(yè)在1520 個(gè)左右。二級(jí)流程基本上是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部工作任務(wù)流轉(zhuǎn)的程序，是涉及不同部門間信息交換和工作交接的管理流程。如采購管理流程，就是從物

4、品需求部門提出采購要求，到采購部門完成采購工作，交接到倉儲(chǔ)部門管理采購的物品，再將采購入庫的信息傳遞到物品需求部門。這個(gè)流程就相對一級(jí)流程要短一些，牽涉的面不是很大，關(guān)聯(lián)的部門也不是很多。再比如技術(shù)研發(fā)，要從調(diào)研地質(zhì)環(huán)境、勘察、技術(shù)設(shè)計(jì)等，直到一項(xiàng)技術(shù)可以投入到生產(chǎn)實(shí)踐，技術(shù)資料存檔結(jié)束，但與經(jīng)營計(jì)劃比較起來，也還是相對小一些的。這類流程一般不少于20個(gè)，多數(shù)企業(yè)在3040個(gè)左右。三級(jí)流程基本上是一個(gè)大的職能部門內(nèi)部工作執(zhí)行的步驟，或傾向于中基層管理任務(wù)跨部門執(zhí)行的流程。比如生產(chǎn)管理流程，就是生產(chǎn)部門從生產(chǎn)計(jì)劃到生產(chǎn)產(chǎn)品入庫的一個(gè)過程，雖然也關(guān)聯(lián)到很多部門，比如需要物料采購、設(shè)備安裝調(diào)試、工裝

5、管理、生產(chǎn)技術(shù)支持等，但就生產(chǎn)操作的過程來說，基本上就是生產(chǎn)部門可以自主控制和管理任務(wù)流轉(zhuǎn)的過程。這類流程一般在100個(gè)左右。四級(jí)流程基本上是基于崗位操作，為完成崗位作業(yè)所需的操作步驟。如設(shè)備清潔，井站巡回檢查，原油計(jì)量等。還有一些企業(yè)，因?yàn)楣芾淼膶蛹?jí)關(guān)系，對三級(jí)流程任務(wù)流轉(zhuǎn)的部分環(huán)節(jié)，還要進(jìn)一步的細(xì)分，就會(huì)形成很多更為細(xì)致的操作規(guī)程。這類流程數(shù)量最多，有數(shù)百個(gè)，甚至上千個(gè)、幾千個(gè)。在長慶油田第二采油廠，一個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的操作就是一個(gè)技術(shù)流程，一項(xiàng)作業(yè)操作就是一個(gè)作業(yè)流程。 企業(yè)管理流程的具體數(shù)量，一般取決于企業(yè)的管理規(guī)劃，任務(wù)的復(fù)雜程度，任務(wù)間的影響程度，企業(yè)規(guī)模的大小，層級(jí)的多少，也會(huì)受到企業(yè)

6、內(nèi)管理人員能力和規(guī)范程度的影響。標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程推進(jìn)管理規(guī)范，圍繞工作提出標(biāo)準(zhǔn)的工作要求，無論管理工作或業(yè)務(wù)操作，都必須做到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。流程明確了標(biāo)準(zhǔn)的工作步驟，管理業(yè)務(wù)和作業(yè)操作按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的步驟完成，不能減少或增加步驟。用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，規(guī)定流程中某一步驟要完成的程度或規(guī)則；用標(biāo)準(zhǔn)流程，說明一項(xiàng)工作完成的必須操作環(huán)節(jié)。標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范和流程，可規(guī)定一項(xiàng)工作的完成時(shí)間、每個(gè)步驟的操作要求、進(jìn)程中的工作質(zhì)量，這被分解開形成易于控制的細(xì)節(jié)。工作流程化促使原來缺少明確規(guī)定的工作，建立明確的標(biāo)準(zhǔn)并通過標(biāo)準(zhǔn)流程的優(yōu)化，提高工作質(zhì)量和效率。在不斷增加標(biāo)準(zhǔn)工作流程、不斷提高流程標(biāo)準(zhǔn)的過程中，使管理的標(biāo)準(zhǔn)化體系延伸到企業(yè)經(jīng)營管理的整個(gè)過程中。標(biāo)準(zhǔn)化管理體系實(shí)現(xiàn)橫向規(guī)范到縱向流程構(gòu)建，構(gòu)成了網(wǎng)狀的管理標(biāo)準(zhǔn)。橫向有規(guī)范提供工作規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)要求，縱向有流程提供工作步驟和標(biāo)準(zhǔn)的操作程序，隨流程化的展開，使網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)不斷細(xì)密和延伸，標(biāo)準(zhǔn)化的管理范圍也隨之精細(xì)和延伸。通過建立標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，使流程涉及的崗位人員，清晰地了解工作目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限范圍，完成任務(wù)的可能性大大提高。很簡單，工作任務(wù)流轉(zhuǎn)到某一崗位時(shí)，他不做，就無法流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)，會(huì)有人去督促流轉(zhuǎn)的效率和質(zhì)量，否