1、“天合聯(lián)盟”十個基本問題,CGS一級大使于曉鷗JUN.2008,(1)什么是天合聯(lián)盟?WhatisSkyTeam?,天合聯(lián)盟是全球性的航空公司聯(lián)盟,是一個年輕的、快速增長的成功聯(lián)盟。2003年天合聯(lián)盟占有全球航空市場的11.5%的份額,2004年占有20.6%的份額。SkyTeamisoneofthe3largestglobalairlinesalliances.Itisthefastestgrowingalliancesintheairlineindustry.In2003,itsglobalmarketsharewas11.5%,anditgrewto20.6%in2004.,(2)天合聯(lián)

2、盟有哪些成員？WhoaretheSkyTeammembers?,俄羅斯航空公司、墨西哥航空公司、法國航空公司、荷蘭皇家航空公司、意大利航空公司、大陸航空公司、捷克航空公司、達美航空公司、大韓航空公司、美國西北航空公司、中國南方航空公司。SkyTeamcurrentlyconsistsof10airlines:Aeroflot(SU)Aeromexico(AM)AirFrance(AF)KLMRoyalDutchAirlines(KL)Alitalia(AZ)ContinentalAirlines(CO)CSACzechAirlines(OK)DeltaAirlines(DL)KoreaAir(

3、KE)andNorthwestAirlines(NW)ChinaSouthernAirlines(CZ),(3)天合聯(lián)盟的口號？WhatmakesSkyTeamspecial?,我們更關注您！Caringmoreaboutyou!,(4)天合聯(lián)盟的優(yōu)勢是什么？WhatarethedetailsofSkyTeam?,天合聯(lián)盟運行80%的關鍵市場廣闊的樞紐網(wǎng)絡每天運營超過14615個航班，通達728個機場一站式值機服務所有成員公司均相通的常旅客計劃超過2千多個售票處4百多個成員休息室,(4)天合聯(lián)盟的優(yōu)勢是什么？WhatarethedetailsofSkyTeam?,SkyTeamoperates

4、in80%ofkeymarketsExtensivehubnetworksOver14615dailyflightsandover728destinationsOne-stopcheck-inThefrequentflyerprogrammesofallSkyTeammembersarelinkedOver2000worldwideticketofficesOver400memberslounges,(5)誰是天合聯(lián)盟的目標乘客？Whoisthetargetcustomer?,國際商務旅客Theinternationalbusinesstraveler,（6）加入天合聯(lián)盟的原因是什么？Whyj

5、oinSkyTeam?,加入天合聯(lián)盟有助于南航航線網(wǎng)絡的擴大與優(yōu)化吸引更多的高端客源品牌價值、知名度、美譽度的提高有助于營銷水平的提高通過對標，進一步提高公司的安全運營水平,（6）加入天合聯(lián)盟的原因是什么？WhyjoinSkyTeam?,ByjoiningSkyTeam,ChinaSouthernAirlinescanextendandoptimizeitsnetworkMorehighyieldpassengersPromotebrandvalue&awarenessofChinaSouthernAirlinesImprovemarketing&salesImprovethesafetyle

6、velofChinaSouthernAirlines,(7)旅客為什么要選擇天合聯(lián)盟的航班？WhyshouldapassengerchoosetoflySkyTeam?,更多的目的地可供選擇有競爭力的價格便捷的中轉(zhuǎn)服務快速的中轉(zhuǎn)時間一站式值機服務精英會員和高級精英會員的特殊權益無縫隙服務贏取和兌換獎勵積分服務補償,(7)旅客為什么要選擇天合聯(lián)盟的航班？WhyshouldapassengerchoosetoflySkyTeam?,MoredestinationsservedCompetitivefaresConvenientconnectionsShortconnectingtimeOne-st

7、opcheck-inEliteandElitePlusprivilegesSeamlessserviceAirmilesearnedandredeemedonanySkyTeamflightsServicerecovery,(8)南航員工可通過哪些途徑獲取有關信息？WherecanIfindinformation?,常規(guī)信息來源：PNR乘客記錄天合聯(lián)盟信息來源：聯(lián)盟大使項目天合聯(lián)盟宣傳小冊子WWW.SKYTEAM.COMWWW.CS-AIR.COM,(8)南航員工可通過哪些途徑獲取有關信息？WherecanIfindinformation?,Regularinformationsources:

8、PNRviewSkyTeaminformationsources:SkyTeamAmbassadorProgramPamphletsaboutSkyTeamWWW.SKYTEAM.COMWWW.CS-AIR.COM,(9)公司通過哪些方式體現(xiàn)南航的加盟？Howisthisco-operationvisible?,貴賓休息室天合聯(lián)盟標志胸章機場標志機身涂彩內(nèi)部交流互聯(lián)網(wǎng)市場營銷資料廣告,(9)公司通過哪些方式體現(xiàn)南航的加盟？Howisthisco-operationvisible?,LoungesSkyTeampinsAirportSignageAircraftliveryInternalcommun