1、質(zhì)量信息管理的制度 1為確保質(zhì)量管理工作的有效開展，建立高效暢通的質(zhì)里信息渠道，充分發(fā)揮質(zhì)量信息的作用，根據(jù)藥品管理法和藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等有關(guān)法律、法規(guī)，特制定本制度。 2質(zhì)量信息是指企業(yè)內(nèi)外環(huán)境對企業(yè)質(zhì)量管理工作產(chǎn)生影響，并作用于質(zhì)量控制過程及結(jié)果的所有相關(guān)因素。 3藥店應(yīng)建立以質(zhì)量管理部為中心的信息反饋、傳遞、分析及處理的質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)體系。 4質(zhì)量信息包括以下內(nèi)容 4.1國家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)及行政規(guī)章等； 4.2藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)督公告及藥品監(jiān)督抽查公告： 4.3市場情況的相關(guān)動態(tài)及發(fā)展導(dǎo)向； 4.4藥品供應(yīng)單位經(jīng)營行為的合法性及質(zhì)量保證能力； 4.5藥店內(nèi)部各環(huán)節(jié)圍繞藥品

2、質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量各個方面形成的數(shù)據(jù)、資料、記錄、報表、文件等。 4.6客戶及消費(fèi)者的質(zhì)量查詢、質(zhì)量反饋和質(zhì)量投訴等。 5按照質(zhì)量信息的影響、作用、緊急程度，對質(zhì)量信息實(shí)行分級管理 5.1 A類信息：指對藥店有重大影響，需要藥店最高領(lǐng)導(dǎo)作出判斷和決策，并由藥店各部門協(xié)同配合處理的信息； 5.2 B類信息：指涉及藥店兩個以上部門，需由領(lǐng)導(dǎo)或質(zhì)量管理部協(xié)調(diào)處理的信息； 5.3 C類信息：可由相關(guān)部門自行協(xié)調(diào)處理的信息。 6質(zhì)量信息的收集必須做到準(zhǔn)確、及時、高效、經(jīng)濟(jì)。 7質(zhì)量信息的收集方法 7.1藥店內(nèi)部信息： 通過統(tǒng)計(jì)報表定期反映各類質(zhì)量的相關(guān)信息。 通過質(zhì)量分析會、工作匯報會等

3、收集質(zhì)量的相關(guān)信息。 通過各部門填報質(zhì)量信息反饋單及相關(guān)記錄實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的傳遞； 通過有效方式收集職工意見、建議，了解質(zhì)量信息。 7.2藥店外部信息： 通過問卷、座談會、電話訪問等調(diào)查方式收集信息。 通過現(xiàn)場觀察及咨詢了解相關(guān)信息。 通過電子信息媒介收集質(zhì)量信息。 通過公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)收集質(zhì)量信息。 通過現(xiàn)有信息的分析處理獲得所需要的質(zhì)量信息。 8質(zhì)量信息的處理 8.1 A類信息：由藥店領(lǐng)導(dǎo)判斷決策，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織傳遞并督促執(zhí)行。 8.2 B類信息：由主管部門協(xié)調(diào)決策，質(zhì)量管理部傳遞、反饋并督促執(zhí)行。 8.3 C類信息：由部門決策并協(xié)調(diào)執(zhí)行，并將處理結(jié)果報質(zhì)量管理部。 9質(zhì)量管理部對異常、突發(fā)的重大質(zhì)量信息要以書面形式，在24小時內(nèi)及時向主管負(fù)責(zé)人及有關(guān)部門反饋，確保質(zhì)量信息的及時暢通傳遞和準(zhǔn)確有效利用。10各部門應(yīng)相