1、1,ISO9001：2000,與經(jīng)營管理,2,ISO9001：2000新標(biāo)準(zhǔn)新衝擊：,所有行業(yè)皆可運用，展現(xiàn)絕對優(yōu)勢?？梢耘c現(xiàn)行之各項管理標(biāo)準(zhǔn)充分有效結(jié)合，推行、驗證、維護都很方便。管理系統(tǒng)全面走向簡捷、實用、完全效益的導(dǎo)向。不重文件、紀(jì)錄，在乎實際管理效益，是企業(yè)機構(gòu)摒棄陋習(xí)的好機會。,3,五大條文：,4.0品質(zhì)管理系統(tǒng)5.0管理責(zé)任6.0資源管理7.0產(chǎn)品實現(xiàn)8.0量測、分析與改善,4,4.0品質(zhì)管理系統(tǒng),4.1一般要求：定義過程、規(guī)範(fàn)關(guān)聯(lián)、有效管控、提供資源、量測分析。4.2品質(zhì)手冊、文件化要求、品質(zhì)記錄管制。,5,5.0管理責(zé)任,5.1管理者承諾5.2客戶導(dǎo)向5.3品質(zhì)政策5.4規(guī)劃5

2、.5責(zé)任、授權(quán)、溝通5.6管理審查,6,6.0資源管理,6.2人力資源：工作能力、資格限制。6.3基礎(chǔ)建設(shè)：LAYOUT儀器與軟硬體設(shè)備支援性服務(wù)。6.4工作環(huán)境：安全、合法、品質(zhì)。,7,8,資源管理成效人員訓(xùn)練能力人員文件紀(jì)錄重要的是要有效,9,8.0量測、分析和改善,8.2量測與監(jiān)控：顧客滿意度、內(nèi)部稽核、過程的量測與監(jiān)控、產(chǎn)品的量測與監(jiān)控8.3不合格產(chǎn)品的管制8.4資料分析8.5改善,10,7.0產(chǎn)品實現(xiàn)（服務(wù)過程管理）,7.1實踐過程規(guī)劃7.2顧客相關(guān)作業(yè)過程7.3設(shè)計和開發(fā)7.4採購：過程、資訊、驗證7.5生產(chǎn)和服務(wù)運作7.6量測和監(jiān)控儀器的管制,11,品質(zhì)政策,品質(zhì)總目標(biāo),每一一級

3、單位品質(zhì)分目標(biāo),執(zhí)行策略與方法,資源管理,量測與監(jiān)控,資料分析,矯正預(yù)防,管理審查,依此循環(huán)持續(xù)改善,12,經(jīng)營管理八大理念,第一條：客戶導(dǎo)向1.主動確認(rèn)客戶需求（具體的、非具體的）2.了解（可符合客戶期望、無法滿足客戶期望）3.溝通（無法滿足的期望）4.滿足甚至超越（合理的期望與需求）,ISO相關(guān)條文：5.2客戶導(dǎo)向7.2.3客戶溝通5.3品質(zhì)政策7.5.4客戶財產(chǎn)7.2.1產(chǎn)品相關(guān)要求的決定8.2.1客戶滿意度7.3.2設(shè)計與開發(fā)輸入,13,第二條：領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御,高層訂定明確目標(biāo),提供必須的資源,員工執(zhí)行並隨時自行衡量,高層隨時給予熱忱與專業(yè)支持,修正方向持續(xù)改善,目標(biāo)的達(dá)成,領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的管理哲

4、學(xué)：1.企圖心客戶滿意2.方向性品質(zhì)政策暨品質(zhì)目標(biāo)3.資源人員、環(huán)境、儀器、設(shè)備4.管理品質(zhì)系統(tǒng)、管理審查、品質(zhì)規(guī)劃、持續(xù)改善,5.1管理者承諾5.3品質(zhì)政策5.4.1品質(zhì)目標(biāo)5.4.2規(guī)劃5.6管理審查6資源管理,14,第三條：全員參與,宣導(dǎo)認(rèn)知強化全員意願,規(guī)範(fàn)全員的能力與資格要求,全員溝通職責(zé)與目標(biāo)瞭解,全員加強訓(xùn)練達(dá)成能力與資格要求,全員達(dá)成目標(biāo),全員參與：工作意願工作能力工作目標(biāo),5.1管理者承諾5.3品質(zhì)政策6.2人力資源7.5.4顧客財產(chǎn),15,第四條：過程導(dǎo)向,輸入例如：工作的條件客戶的要求法令的規(guī)定工程的標(biāo)準(zhǔn)等,我的工作,過程,輸出例如：工作的目的合乎品質(zhì)要求的產(chǎn)品客戶對產(chǎn)品

5、或服務(wù)的滿意生產(chǎn)或服務(wù)流程可以順暢即時等,過程導(dǎo)向：1.每一件工作都有它真正的目的，以及必要的條件與資源。2.工作的過程就是要確認(rèn)，如何使用各項條件與資源，從而實現(xiàn)工作之目的。3.工作的績效不在工作的過程是否完整，而是在乎工作的目標(biāo)是否達(dá)成。4.不要忘記，ISO9001：2000的標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)【管理審查】所有的實務(wù)，都要求我們運用【過程導(dǎo)向】的理念去達(dá)成。,相關(guān)的ISO條文：全部條文,16,第五條：系統(tǒng)管理,建立QMS及目標(biāo),瞭解過程間之相互關(guān)係,規(guī)劃有效的行動方案,衡量、評估及持續(xù)改善,系統(tǒng)管理：一致性的系統(tǒng)目標(biāo)整合性的系統(tǒng)活動持續(xù)性的改善系統(tǒng),相關(guān)的ISO條文：全部條文,17,第六條：持續(xù)改

6、善,持續(xù)改善：持續(xù)鑑別改善的機會持續(xù)規(guī)劃改善的行動持續(xù)監(jiān)控改善的成效,相關(guān)的ISO條文：5.1管理的承諾5.3品質(zhì)政策5.6管理審查8.5.1持續(xù)改善,顧客要求,品質(zhì)管理系統(tǒng)的持續(xù)改善,管理責(zé)任,量測分析改善,產(chǎn)品實現(xiàn),資源管理,顧客滿意,產(chǎn)品,18,第七條：事實決策,品質(zhì)記錄,報表分析,決策品質(zhì),事實決策：決策的事實依據(jù)再那裡。如何有效彙整分析這些事實資料。確保決策的考量與資料分析的結(jié)果，相互為因果。,相關(guān)的ISO條文：7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)過程確認(rèn)8.3不合格品管制7.5.3鑑別與追溯8.4資料分析7.6量測與監(jiān)控儀器的管制8.5.2矯正行動8.2.3生產(chǎn)和服務(wù)過程的量測與監(jiān)控8.5.3預(yù)防行動,19,第八條：互利式供應(yīng)商關(guān)係,慎選供應(yīng)商,開放明確的溝通管道、共同瞭解客戶要求,分享資訊及未來計畫,共同改善,管理目