1、.,1,中等職業(yè)教育德育課程國家規(guī)劃新教材,第一單元習(xí)禮儀，講文明,我國素以“文明古國”、“禮儀之邦”著稱于世。在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的今天，“習(xí)禮儀,講文明”既是提高個(gè)人修養(yǎng)、促進(jìn)個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)，也是建設(shè)社會主義精神文明、構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容。一個(gè)人的文明禮儀，從小處講，可以表現(xiàn)自己的良好形象，搞好與他人、社會的關(guān)系；從大處講,能夠反映一個(gè)社會的文明程度,甚至關(guān)系到國家的和諧與穩(wěn)定。中職學(xué)生應(yīng)當(dāng)了解文明禮儀的基本要求，自覺踐行禮儀規(guī)范,以講禮儀為榮，以不講禮儀為恥，追求高尚的人格，維護(hù)自己的文明形象，養(yǎng)成習(xí)禮儀、講文明的好習(xí)慣。,.,2,第一單元習(xí)禮儀，講文明,.,3,犀利哥，源自蜂

2、鳥網(wǎng)上傳的一組照片，后于2010年2月23日，因天涯論壇一篇帖子秒殺宇內(nèi)究極華麗第一極品路人帥哥！帥到刺瞎你的狗眼！求親們?nèi)巳庠敿?xì)資料而迅速走紅，被網(wǎng)友譽(yù)為“極品乞丐”、“究極華麗第一極品路人帥哥”、“乞丐王子”等。之后，被網(wǎng)友廣為追捧，并加以“人肉搜索”，以探求其真實(shí)身份。有結(jié)果稱，犀利哥實(shí)為寧波街頭一名乞丐，由于復(fù)雜身世流落街頭。亦有網(wǎng)友對其乞丐身份表示質(zhì)疑。,.,4,一個(gè)人走進(jìn)一家酒店點(diǎn)了些飯菜，吃完后發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對掌柜的說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。”掌柜連聲說：“沒關(guān)系，下次送來吧?！比缓?，十分客氣地把他送出了門。這件事情被一個(gè)乞丐看到了，他也進(jìn)飯店點(diǎn)了飯菜，吃完后摸了一下

3、口袋，對店老板說:“店家，今日忘了帶錢，改日送來?！闭l知店老板臉色一變，揪住他，非要他見官。乞丐不服，說：“為什么剛才那人可以賒賬，我就不行?”店家說：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅一盅的篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹擦嘴，是個(gè)有德行的人，豈能賴我?guī)讉€(gè)錢。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子擦嘴，分明是個(gè)居無定室、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！”,故事1,.,5,故事1中的乞丐和犀利哥為何不受人歡迎？,啟示,形象，對我們非常的重要，能夠影響到人際關(guān)系的交往甚至是事業(yè)的成敗。,思考,形象，就是一個(gè)人在日常生活和工作中，留給他人的印象以及獲得的

4、社會評價(jià)。形象至上，形象是金,.,6,我們生活在一個(gè)被稱之為“30秒文化”的世界中。30秒可以改世界，30秒也可以給別人留下難忘的第一印象。隨之而來，生活會向我們敞開機(jī)遇的大門。人們總是由于對第一印象的信任，而寧肯忽視后來的印象，所以我們要把自己最美好的形象留給他人,.,7,第一課、塑造良好形象,.,8,導(dǎo)入,小童憑什么成為國航貴賓休息室的一名實(shí)習(xí)生？,閱讀單元導(dǎo)語案例(第四頁），思考下面問題：,探究活動一：,.,9,.,10,（個(gè)人禮儀）,（交往禮儀）,.,11,研習(xí)新課,探究活動一：,閱讀并體會教材第5頁活動框中的三個(gè)鏡頭展示的情境，思考下列問題：,鏡頭中的三位同學(xué)分別是什么形象三位同學(xué)不

5、同結(jié)果的直接原因是什么,個(gè)人禮儀是我的一張名片,.,12,.,13,.,14,化妝前,化妝后,【個(gè)人儀容儀表】,.,15,有一位倫理學(xué)家做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn):當(dāng)他以不同的儀表在同一個(gè)地點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)，得到的反應(yīng)卻迥然不同。當(dāng)他以整潔的衣飾、端莊的面孔出現(xiàn)時(shí)，顯得頗有風(fēng)度，大家對他禮貌有加；當(dāng)他打扮成一副流浪漢的模樣時(shí)，人們對他不屑一顧。這個(gè)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果對你有何啟示？,.,16,一、禮儀修養(yǎng)顯個(gè)人魅力,(一）個(gè)人禮儀打造良好的第一印象案例：小金是某職業(yè)學(xué)校的畢業(yè)生，畢業(yè)前夕，她參加了很多企業(yè)的招聘會，投遞了自己的簡歷。學(xué)習(xí)成績很優(yōu)異的她接到了很多面試通知，可是幾乎都沒有成功。她大為不解，請學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)老師

6、指點(diǎn)，老師很快發(fā)現(xiàn)了她的問題：說話聲音小，底氣不足，面容蒼白，頭發(fā)蓬亂。,材料表達(dá)了個(gè)人禮儀的重要性。講究個(gè)人禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的流露，是我們具有良好道德的表現(xiàn)。盡管我們常說“人不可貌相”，但儀容儀表，個(gè)人形象等禮儀問題在人際交往和事業(yè)發(fā)展過程中還是有著重要作用的。那么，什么是禮儀呢？,.,17,禮儀的含義：,禮儀是一種教養(yǎng)，是人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。,中華民族自古以來就被尊為“禮儀之邦”。所謂禮儀，分開來講，禮者，敬人也，即尊重別人，對待別人的禮節(jié)；儀者，式也，即尊重別人的表現(xiàn)形式。“禮”與“儀”乃一硬幣之兩面，不可分開。禮在內(nèi)，儀在

7、外，從一定意義上講，禮是做人之根本，儀是行世之方略。禮儀有以下8種表現(xiàn)形式：個(gè)人禮儀、家庭禮儀、公務(wù)禮儀、社交禮儀、商務(wù)禮儀、習(xí)俗禮俗、宗教禮儀、服務(wù)禮儀,.,18,（一）、個(gè)人禮儀打造良好的“第一印象”,1、個(gè)人禮儀的表現(xiàn)個(gè)人禮儀主要表現(xiàn)在一個(gè)人的儀容儀表、言談舉止、待人接物等方面，這是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在品質(zhì)、文化素養(yǎng)、風(fēng)度魅力的外在表現(xiàn)。,.,19,第一課塑造自己的良好形象,2、個(gè)人禮儀的基本要求1）儀容儀表：整潔端莊、美觀、衛(wèi)生、得體2）言談舉止:真摯大方；措辭謙遜文雅;語音大小適宜；語氣平易近人；語調(diào)平和沉穩(wěn)；語態(tài)親切誠懇。3)服裝飾物搭配得體；4）表情自然舒展手勢簡潔明確5)姿勢

8、端莊優(yōu)雅：“站如松，行如風(fēng)，坐如鐘，臥如弓?！?.,20,2、個(gè)人禮儀的基本要求儀容儀表：整潔端莊言談舉止：真摯大方服裝飾物：搭配得體表情：自然舒展,.,21,干凈保持發(fā)部整潔前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)?！?【個(gè)人儀容儀表】,.,22,【案例：請另謀高就】,一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)者如云。中文系畢業(yè)的小李同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年中，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品，內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達(dá)也極為流利，書法也堪稱佳作。小李五官端正，身材高挑、勻稱。面試時(shí)，招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來。小李穿著迷你裙

9、，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“李小姐，請下去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飛跑出門。李小姐的應(yīng)聘為什么會失?。克趥€(gè)人禮儀方面存在哪些問題？,.,23,鏈接：穿著失誤舉例,1、全身服飾色彩過多，雜亂無序；在白天，穿戴帶有閃亮裝飾的服飾，走路時(shí)叮當(dāng)響2、穿著過于窄小3、服裝過于透、露，失去端莊4、衣領(lǐng)、袖口部位層數(shù)太多，衣服不夠干凈、平整,.,24,1、不要濃妝艷抹2、不要過多暴露3、不要香水味太濃4、不要留古怪發(fā)型5、不要戴過多首飾6、不要穿破襪子

10、,女孩儀容儀表六不要,.,25,簡單介紹學(xué)校禮儀,首先，衣冠端正、舉止文明、遵守紀(jì)律、生活儉樸。其次，同學(xué)們要注意語言文明，不說粗話、臟話，不在公共場所大聲喧嘩。另外，同學(xué)們在和自己的老師、同學(xué)、朋友、家人交往時(shí)要有禮貌，要懂得尊重他人，還要待人真誠，做到誠實(shí)守信。同學(xué)們，禮儀強(qiáng)調(diào)的是“尊重人本”，想讓他人尊重你，你首先要尊重他人，陋習(xí)圖的是一時(shí)之快，丟的是自己的人格和尊嚴(yán)，所以希望每一個(gè)同學(xué)都能養(yǎng)成良好的文明行為習(xí)慣，爭做文明的好學(xué)生。自檢：我們做的如何？,.,26,（一）TOP原則Time（時(shí)間）Occasion（場合）Place（地點(diǎn)）,服飾禮儀的基本原則,.,27,女士衣裙,男士看褲；

11、女士觀裙！,商務(wù)活動中，西裝裙是首選。,.,28,.,29,職業(yè)女士裙裝禁忌,穿黑色皮裙裙、鞋、襪不搭配。半高跟黑皮鞋、襪子肉色或黑色、襪口入裙且無損壞光腳三節(jié)腿：半截裙、半截襪子、露腿一截,.,30,.,31,（二）男士西服著裝,職業(yè)男士成功的方程式：努力+著裝1、上下配套(1)商標(biāo)(2)質(zhì)料(3)鈕扣(4)口袋(5)下衣,.,32,2、領(lǐng)帶配套西裝的靈魂,（1）面料真絲純毛棉布、麻料、皮革等（2）色彩紫紅、藍(lán)、灰、黑、棕色(3)圖案（4）長度130150厘米（5）佩飾“黃金分割點(diǎn)”從上往下數(shù)，第四與第五顆紐扣之間,.,33,領(lǐng)帶的打法,平結(jié)(單結(jié)),所有領(lǐng)結(jié)中最容易上手的，適用于各種款式的

12、浪漫系列的襯衫和領(lǐng)帶。,.,34,3、襯衫配套,(1)面料：純棉、純毛制品(2)圖案(3)色彩：白色(4)質(zhì)地(5)領(lǐng)口及衣袖,襯衫,.,35,4、鞋襪配套,鞋子(1)質(zhì)地(2)色彩(3)清潔(4)鞋跟襪子深色單色忌白襪、彩襪、花襪,.,36,5、西裝的三原則三色原則：三色指的是身上的顏色不應(yīng)超過三種。三一定律：“三一定律”指的是穿西服套裝時(shí)，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色。三大禁忌:沒有拆袖上的商標(biāo)。亂穿襪子。西裝上衣下面的兩個(gè)口袋不能放東西。,.,37,【案例：松下與理發(fā)師】,日本的著名企業(yè)家松下幸之助從前不修邊幅，企業(yè)也不注重形象，因此企業(yè)發(fā)展緩慢。一天，理發(fā)時(shí)，理發(fā)師不客氣地批評他不注

13、重儀表，說：“你是公司的代表，卻這樣不注重衣冠，別人會怎么想，連人都這樣邋遢，他的公司會好嗎?”從此松下幸之助一改過去的習(xí)慣，開始注意自己在公眾面前的儀表儀態(tài)，生意也隨之興旺起來，現(xiàn)在，松下電器的種類產(chǎn)品享譽(yù)天下，與松下幸之助長期率先垂范，要求員工懂禮貌、講禮節(jié)是分不開的。討論：注重儀表的意義何在？為什么說當(dāng)今社會中企業(yè)的形象和員工的形象有重要的關(guān)系呢？,.,38,（二）個(gè)人禮儀蘊(yùn)含的道德意義,鏡頭:一家企業(yè)的招聘現(xiàn)場，一個(gè)男生擠到招聘席前，高舉著簡歷，大聲叫嚷“喂，收一下我的應(yīng)聘材料！”但招聘人員盯了他一眼，繼續(xù)和其他應(yīng)聘者交談。事后，招聘人員告訴記者：“像這樣沒禮貌的人，誰也不敢要！否則，

14、哪天公司形象受損都不知道?！苯Y(jié)合材料，談?wù)勀銓€(gè)人禮儀蘊(yùn)含的道德意義的理解。,1。個(gè)人禮儀是社會成員之間的相互尊重、彼此友好的表示，其核心是尊重他人，與人友善，表里如一。我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性、持家立業(yè)、治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。,.,39,個(gè)人禮儀蘊(yùn)含的道德意義,良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒,恭敬有禮的話語,語言粗野，惡語傷人,遵守個(gè)人禮儀的基本要求，有助于促進(jìn)社會和諧，促進(jìn)整個(gè)國家和全民族整體文明程度的提高，加快社會的發(fā)展。,.,40,

15、道德意義：,2個(gè)人禮儀修養(yǎng)具有完善人格、調(diào)節(jié)道德修養(yǎng)行為的意義，遵守個(gè)人禮儀基本要求有助于塑造良好的個(gè)人形象，增進(jìn)人際交往。3遵守個(gè)人禮儀基本要求有助于促進(jìn)社會和諧，促進(jìn)整個(gè)國家和全民整體文明程度的提高，加快社會的發(fā)展。,.,41,遵守個(gè)人禮儀修養(yǎng)的作用有助于塑造良好的個(gè)人形象。有助于增進(jìn)人際交往，傳遞信息，營造和諧友善的氣氛。有助于促進(jìn)社會和諧，促進(jìn)整個(gè)國家和全民族整體文明程度的提高，加快社會的發(fā)展。,.,42,（三）個(gè)人禮儀重在養(yǎng)成,材料：一名在德國的外國留學(xué)生，學(xué)業(yè)成績很優(yōu)秀，動手能力也很強(qiáng)，拿到博士學(xué)位后，自認(rèn)為可以輕易地留在德國工作，沒有任何問題。可他在求職中遇到了很多意想不到的麻煩

16、。他四處求職，拜訪過許多著名的大公司，均遭到拒絕，對方也沒有對他說出任何拒聘的理由。直到他在一家很小的計(jì)算機(jī)公司去求職，仍然遭到了公司很有禮貌的拒絕。后才得知遭到拒絕的原委：這一切都因?yàn)樽约撼俗罔F時(shí)曾經(jīng)有過3次逃票的記錄。這使得他更加氣憤就因?yàn)檫@么點(diǎn)雞毛蒜皮的區(qū)區(qū)小事，就小題大做，把一個(gè)博士生拒之門外。,乘車逃票是區(qū)區(qū)小事嗎？人的道德品質(zhì)和禮儀修養(yǎng)是如何形成的？結(jié)合自身體會談?wù)勎覀儜?yīng)如何自覺踐行個(gè)人禮儀的基本要求？,.,43,請大家說說，在我們的生活中（校園、公園、公共場所），存在一些違背禮儀規(guī)范的行為。,找一找,有助于促進(jìn)社會和諧，促進(jìn)整個(gè)國家和全民族整體文明程度的提高，加快社會的發(fā)展。,

17、.,44,個(gè)人禮儀蘊(yùn)含的道德意義,案例1,一天，正是早上上班時(shí)間，寫字樓的電梯顯得格外忙碌，裝的滿滿的。最后上來的是一位50多歲的老白領(lǐng)，剛走進(jìn)來，超載鈴聲就響了起來，他只好下來等下一趟電梯。電梯開到二樓，就停了下來，下電梯的是一位打扮得體、西服革履的小白領(lǐng)，大家的目光一下全掃向他，個(gè)個(gè)心里在想：這么年輕，還是二樓，為什么不讓老白領(lǐng)上來，還影響大家的時(shí)間。真討厭，沒教養(yǎng)！,個(gè)人禮儀重在修德,.,45,1、遵守個(gè)人禮儀有助于塑造良好的個(gè)人形象，且有助于人際交往,案例2,一天，一個(gè)漂亮的姑娘，邊走邊吃東西，走到垃圾桶前，將包裝紙隨手一丟，包裝紙輕輕地飛了幾下，落在走廊上。這個(gè)小姐瀟灑一笑，就竟自走

18、開。潔凈的走廊白色地磚上，只有那個(gè)包裝紙象一塊瑕疵，不協(xié)調(diào)的躺在那里。,.,46,個(gè)人禮儀重在養(yǎng)成,案例3,一位外商到我國某地進(jìn)行考察，對該地的投資環(huán)境、優(yōu)惠政策等均感滿意，通過洽談，已基本達(dá)成意向準(zhǔn)備隔天簽約。休息時(shí)，公司負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)外商到廠區(qū)參觀。在參觀過程中，公司負(fù)責(zé)人隨地吐了一口痰。為此，外商決定放棄簽約。,一個(gè)人的舉止風(fēng)度不僅僅代表自己的形象，體現(xiàn)自己的教養(yǎng)，在一定的場合，個(gè)人的行為代表組織行為，個(gè)人形象代表組織形象。所以，必須養(yǎng)成良好習(xí)慣，加強(qiáng)自律，自我約束，提高個(gè)人修養(yǎng)，從小處做起。,.,47,個(gè)人禮儀重在養(yǎng)成,在校園內(nèi)你覺得哪些是不文明行為？自己也有這些不文明行為嗎？應(yīng)該如何養(yǎng)成

19、文明行為？,提高個(gè)人禮儀修養(yǎng)水準(zhǔn)，要加強(qiáng)自律，學(xué)會自我約束,.,48,情景劇,當(dāng)你向同學(xué)借東西時(shí)，你該怎么說，怎么做？如果在宿舍你不小心打翻了其他人的水壺，你該怎么辦？當(dāng)家里來了客人，你該怎么招待他呢？,提高個(gè)人禮儀修養(yǎng)水準(zhǔn)，要懂得自尊自愛,.,49,三、展示風(fēng)度翩翩的形體姿態(tài),形體姿態(tài)包括站姿、坐姿、行姿、手勢、面部表情等。練一練：請同學(xué)上臺分別演示一下站姿、坐姿、行姿和蹲姿，看看怎樣的姿勢大方美觀。,.,50,形體姿態(tài),形體姿態(tài)是以動作、表情等為媒介來傳遞信息、表達(dá)思想感情的一種無聲的語言形體姿態(tài)包括站姿、坐姿、行姿、手勢、面部表情等目光與笑容是構(gòu)成表情的主要因素,.,51,站姿：站立時(shí)要

20、挺胸收腹，雙肩展平，雙腿并攏，目視前方，面帶微笑。走姿：行走時(shí)應(yīng)雙肩平穩(wěn)，雙目平視前方，雙臂前后自然擺動，擺幅以30度為宜。步履要自然且富于節(jié)奏感，表現(xiàn)出青年人朝氣蓬勃的精神面貌。坐姿：入座時(shí)動作要輕穩(wěn)、從容不迫、優(yōu)雅大方。女士坐姿：女士如著裙裝，入座時(shí)應(yīng)將衣裙向前稍攏一下，雙肩平穩(wěn)放松，立腰挺胸，雙膝雙腳并攏，兩手自然搭握放在兩腿之間。男士坐姿：男士就坐時(shí)，雙膝可略為分開，雙手放于膝上或者交叉放于兩腿中間。腰背挺直，給人以沉著、穩(wěn)重之感。,.,52,提高個(gè)人禮儀修養(yǎng)水準(zhǔn)，注意言行適度得體,正確的站姿：頭正、腰直、肩平、挺胸、收腹,.,53,魅力形象站姿,.,54,正確的坐姿,安詳、雅致、大方

21、、得體,.,55,魅力形象坐姿,.,56,正確的走姿,兩肩平穩(wěn)、雙臂前后自然擺動、上身挺直、收腹立腰、重心稍前傾。,.,57,魅力形象走姿,.,58,魅力形象蹲姿,.,59,練習(xí)：微笑,微笑哥是一位在阿里巴巴濱江園區(qū)站崗的保安，由于他每天早上都會對每位同事微笑著大聲說：“同事，早上好！”而深入人心。2011年8月，這位“微笑哥”因其公司的員工在微博上得宣傳而大紅特紅。,.,60,微笑的魅力,微笑是盛開在臉上的鮮花,微笑是世界通用的交際語言,.,61,職場微笑,.,62,.,63,損壞形象的常見錯(cuò)誤,1、站立時(shí)，塌腰、駝背；坐著時(shí)，前俯后仰，雙腿分得太開或腳不停抖動2、走路時(shí)，肩膀晃動，腳步拖沓

22、或穿響底皮鞋；行走時(shí)埋頭縮肩或者左顧右盼3、與人交往時(shí)，目光游移，神情冷淡；動作過于隨意，或過于拘謹(jǐn)、刻板4、不加掩飾地打哈欠；說話時(shí)，用手指指點(diǎn)他人，或用手指比劃,.,64,四、展示吐露心聲的文明語言,言為心聲，語為人鏡。語言可以全面?zhèn)鬟_(dá)一個(gè)人的觀念、意圖乃至一個(gè)人的品格、能力等信息；別人可以憑借語言對言者形成印象，作出判斷。,良言反映言者的善良、誠懇、熱忱，讓人產(chǎn)生愉悅、感動之情；惡語反映言者的惡毒、自私，冷淡，令人產(chǎn)生畏懼、怨恨之感。,.,65,良言一句三冬暖您好、請進(jìn)、請問您有什么事嗎惡語傷人六月寒老頭，你沒長眼啊，滾，有病啊你,.,66,活動四：講究語言文明活動：表演禮貌情景劇“文明

23、語言”的魅力。情景一：找同桌借一本字典。情景二：同桌為你撿起掉在地上的鋼筆。情景三：同桌不小心踩到一下你的腳。情景四：不小心把水濺到同桌的衣服上。觀看表演同學(xué)，逐一評價(jià)表演者的語言，分別找出優(yōu)點(diǎn)，挑出毛病，談?wù)劯惺?。競賽：以小組為單位，寫出大家知道的文明用語。將文明用語進(jìn)行分類。（問候語、感謝語、致歉語、告別語）,.,67,總結(jié)：見面語：早上好、下午好、您好、很高興認(rèn)識您、請多指教、初次見面請多關(guān)照感謝語：謝謝、勞駕了、讓您費(fèi)心了、實(shí)在過意不去、拜托了、麻煩您、多虧您的幫助致歉語：對不起、請?jiān)?、很抱歉、請稍等、請多包涵告別語：再見、歡迎再來、祝您一路順風(fēng)、請?jiān)賮?、祝您晚安文明用語要求說話和氣

24、，不強(qiáng)詞奪理，不惡語傷人；談吐文雅，不說粗話臟話；與人交談時(shí)，要謙遜、尊重對方，多用商量的口吻說話，不要盛氣凌人，也不要說大話。有時(shí)，我們的本意是出于對對方的關(guān)心和負(fù)責(zé)，但因?yàn)檎f話方式不當(dāng)，態(tài)度不對，好意就會變成傷害。,.,68,我們一起來看看教材第9頁的三個(gè)鏡頭，他們這樣的說話方式好不好，如果不好的話，我們應(yīng)該怎么才能表現(xiàn)得更有禮貌呢？總結(jié)：我們身邊時(shí)常發(fā)生的不文明的語言習(xí)慣，提醒我們要注意道德修養(yǎng)，養(yǎng)成文明禮貌的語言習(xí)慣，做到以下四點(diǎn)要求。1.強(qiáng)化文明意識。2.訓(xùn)練語態(tài)形象。3.塑造文明話語形象。4.關(guān)注聲音形象。,.,69,【小結(jié)和反思】禮儀的原則看看自己的禮儀名片上是否還有瑕疵？你穿衣

25、服是否很得體，是否在任何公共場合都能夠整潔大方？在陌生人面前，你能經(jīng)常面帶微笑嗎？在和他人交談中，你經(jīng)常使用“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”等禮貌用語嗎？與他人交談時(shí)，你是不是一直很注意對方的表情？在和人交談時(shí)，你是否總是打斷別人？若是在大街上或其他場合碰巧遇到你認(rèn)識的人，你是否會主動上前打招呼？,.,70,當(dāng)你乘坐公共汽車時(shí)，是否有空座你就會去搶？當(dāng)看到老幼病殘?jiān)谐丝?，你是否會主動給他們讓座？在商店、飯店、咖啡店里，你對待服務(wù)員是否跟對待朋友一樣有禮貌？對你來說，時(shí)間是寶貴的。那么在商店排隊(duì)買東西時(shí)，你是否總想去插隊(duì)？你是否在收到別人的來信后不論多忙也能及時(shí)復(fù)信？如果當(dāng)時(shí)不能，是否過后也會打

26、個(gè)電話過去？,.,71,在下雨天，你的雨傘不知道被誰拿走了，你是否會趁人沒看見拿別人的傘頂替，覺得反正自己也沒占便宜？有陌生人遇到危險(xiǎn)，你能毫不猶豫地挺身相救嗎？領(lǐng)導(dǎo)讓你分發(fā)娛樂節(jié)目的入場券，你是否會把好的位置留給自己和要好的朋友？當(dāng)你做了一件好事可別人卻誤解你時(shí)，你是生氣地再也不做了，還是默默地繼續(xù)堅(jiān)持到底？,.,72,看到別人滑倒等尷尬難堪的時(shí)候，你是否幸災(zāi)樂禍，覺得很有趣？你是怎樣看待綽號的？你愛喊別人的綽號嗎？對于那些沒有綽號的人，你是否正在琢磨給他起一個(gè)綽號？你是否很容易生氣？你是不是認(rèn)為禮貌對一個(gè)準(zhǔn)備成就大事業(yè)的人來說無足輕重？,.,73,中學(xué)生日常文明禮儀規(guī)則1.參加升國旗儀式，

27、做到快、靜、齊，衣著整潔、脫帽肅立，行注目禮。2.著裝得體，佩戴學(xué)生證和團(tuán)徽（團(tuán)員）。3.儀表整潔，不化妝，不燙發(fā)，不染發(fā)，不佩戴首飾，不涂指甲油，不紋身。4.舉止文雅，談吐文明，坐立正直，行走靠右，不與師長爭道。5.不打罵人，不說臟話，不叫侮辱性綽號，不欺侮弱小。6.使用好文明禮貌用語，請、您好、謝謝、再見、對不起、沒關(guān)系。7.使用好體態(tài)語言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、起立等。8.上下課，起立向老師行禮，課堂上發(fā)言先舉手。9.進(jìn)老師辦公室或居室應(yīng)喊“報(bào)告”或輕微敲門經(jīng)允許后再進(jìn)入。10.得到別人的幫助或借用別人的東西應(yīng)說“謝謝”。11.弄壞別人的東西要道歉和賠償。,.,74,12.對長輩

28、使用尊稱，看見長輩應(yīng)先打招呼。13.誠實(shí)待人，對客人主動問候，微笑致意；對老、幼、婦、殘和軍人，行走讓路，乘車讓座，購物讓先。14.接受或遞交物品時(shí)起立并用雙手；不隨意拿別人的東西，借東西及時(shí)歸還。15.不拆看他人信件，不偷看他人日記。16.參加集會守紀(jì)肅立，會上發(fā)言先向師長和聽眾致禮，發(fā)言結(jié)束應(yīng)道謝；觀看演出、比賽做文明觀眾，不起哄打擾，適時(shí)適度鼓掌致意。,.,75,1）提高個(gè)人禮儀修養(yǎng)水準(zhǔn)，要加強(qiáng)自律，學(xué)會自我約束.2）提高個(gè)人禮儀修養(yǎng)水準(zhǔn)，要懂得自尊自愛.3）提高個(gè)人禮儀修養(yǎng)水準(zhǔn)，要注意言行適度得體.,.,76,二、交往禮儀營造和諧人際關(guān)系,.,77,第一課塑造自己的良好形象,【引思明理

29、】,交往禮儀,基本要求,道德意義,作用,自覺踐行,.,78,1.交往禮儀的含義交往禮儀是社會成員在相互往來中的行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則。在我們社會主義社會中，良好的人際關(guān)系是以集體主義為指導(dǎo)，體現(xiàn)的是相互服務(wù)、競爭合作、團(tuán)結(jié)和諧的關(guān)系。,（一）交往禮儀是我們的一張通行證,.,79,【引思明理】,平等互尊,誠實(shí)守信,團(tuán)結(jié)友愛,互利互助,交往禮儀的基本要求,2、交往禮儀的基本要求,.,80,【引思明理】,“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”。孟子,.,81,【引思明理】,在遼寧師范大學(xué)教育系里，曾經(jīng)有兩位特殊的學(xué)生，一位叫周婷婷，另一位叫王錚。她們一個(gè)雙目失明，一個(gè)雙耳失聰。然而，就是這樣的兩個(gè)

30、人組成了“海倫.凱勒”號聯(lián)合艦隊(duì)，兩人在生活上、學(xué)習(xí)上互幫互助，周婷婷聽不清看得清，她做了王錚的眼睛；王錚看不清，她做了婷婷的耳朵，兩人取長補(bǔ)短，揚(yáng)長避短，在學(xué)習(xí)上取得了優(yōu)異的成績。,2、交往禮儀的基本要求,周婷婷和王錚的事例體現(xiàn)了交往禮儀的什么基本要求？,.,82,【引思明理】,2、交往禮儀的基本要求,風(fēng)總要和太陽爭執(zhí)誰的力量大。風(fēng)說：我可以證明我的力量是巨大的。你看，地上正走著一位身披大衣的老者，我能比你更快速地將他的大衣脫掉。于是，太陽躲進(jìn)烏云里，風(fēng)使出它所有的威力狂吹，但是，風(fēng)吹得越大，那老者越將他的大衣牢牢抓住。最后，等到風(fēng)筋疲力盡停下來時(shí)，太陽從云彩里鉆了出來，對那位老者投去和氣的

31、微笑。不久，那位老者便用手將他前額的汗水拭去，并輕輕脫掉身上的大衣。太陽對風(fēng)親切地說：“仁慈和友善總要比憤怒和暴力更為有力。”,這段寓言給我們帶來什么啟示？,.,83,【引思明理】,2、交往禮儀的基本要求,平等互尊要求我們做到：第一，與人交往應(yīng)一視同仁，切忌嫌貧愛富。第二，要把自尊和尊重他人有機(jī)地結(jié)合起來。,尊重他人的三A原則接受（(Accept)對方。重視（Appreciate）對方。贊美（admire）對方。,.,84,【引思明理】,2、交往禮儀的基本要求,誠實(shí)即忠誠老實(shí)，就是忠于事物的本來面貌，不隱瞞自己的真實(shí)思想，不掩飾自己的真實(shí)感情。守信，就是講信用，講信譽(yù)，信守承諾，忠實(shí)于自己承擔(dān)

32、的義務(wù)。誠實(shí)和守信既有區(qū)別又有聯(lián)系。誠實(shí)是對己而言，要做到內(nèi)心忠誠老實(shí)；守信是對人而言，要做到講信用，信守承諾。誠實(shí)是信用的內(nèi)在思想基礎(chǔ)，信用是誠實(shí)的外在表現(xiàn)。,誠實(shí)守信要求我們做到：真誠待人，以心換心；要言而有信，不輕易許諾；要信任別人（疑友不交，交友不疑）。,誠實(shí)即忠誠老實(shí)，就是忠于事物的本來面貌，不隱瞞自己的真實(shí)思想，不掩飾自己的真實(shí)感情。守信，就是講信用，講信譽(yù)，信守承諾，忠實(shí)于自己承擔(dān)的義務(wù)。誠實(shí)和守信既有區(qū)別又有聯(lián)系。誠實(shí)是對己而言，要做到內(nèi)心忠誠老實(shí)；守信是對人而言，要做到講信用，信守承諾。誠實(shí)是信用的內(nèi)在思想基礎(chǔ)，信用是誠實(shí)的外在表現(xiàn)。,.,85,【案例：他為什么沒有朋友？】,

33、小周，是一名中職學(xué)校的學(xué)生，舉止大方、穩(wěn)重，待人彬彬有禮，然而他從不外露自己的真情實(shí)感，與別人往來也僅僅是點(diǎn)頭之交。由于他城府頗深，做事滴水不漏，讓人覺得只可遠(yuǎn)瞻不可近觀。每當(dāng)課余，同學(xué)們成群結(jié)隊(duì)娛樂嬉戲時(shí)，他卻獨(dú)處一隅，像個(gè)局外人。他需要但卻沒有朋友，自己覺得很奇怪：為什么別人都不接納自己？自己好像沒做錯(cuò)什么呀？請問：為什么小周交不到朋友？,.,86,【引思明理】,交往禮儀的類型有哪些？說說圖片所表現(xiàn)的該符合什么交往禮儀的要求？,.,87,【引思明理】,交往禮儀的類型,日常交往禮儀：見面禮儀、交談禮儀、電話禮儀等,不同場合禮儀：做客與待客禮儀、進(jìn)餐禮儀、公共場所禮儀、習(xí)俗禮儀等,涉外禮儀,3

34、、交往禮儀的類型,.,88,1、交往禮儀的核心是尊重和友好2、遵守交往禮儀的作用遵守交往禮儀的基本要求，可以拉近與交往對象的距離，取得對方的理解，以利于溝通，營造和諧的人際關(guān)系。,（二）交往禮儀重親和,.,89,【引思明理】,梅蘭芳與齊白石,1913年，19歲的梅蘭芳首次去上海丹桂第一舞臺演出一舉成名。在此期間，他結(jié)識了一些知名畫家，也包括齊白石。有一次，梅蘭芳應(yīng)邀到一戶人家做客，這天所到賓客多是達(dá)官顯貴，衣飾錦繡，光彩耀人，只有齊白石布衣粗履，顯得十分寒酸，在客廳坐下后被冷落一旁。不一會兒，主人滿面喜色領(lǐng)著梅蘭芳走進(jìn)客廳，滿座賓客見了都一下子站起來歡迎，爭先恐后地與之握手。梅蘭芳突然瞥見齊白

35、石孤單單地坐在一旁，立即擠出人群向齊白石走去，恭恭敬敬地叫了一聲：“老師！”然后便同他親切地交談起來。這場景使在座者大為驚訝。齊白石深為感動，事后特地畫了一幅雪中送炭贈與梅蘭芳。,.,90,【引思明理】,2、遵守交往禮儀的作用,遵守交往禮儀的基本要求，有利于提倡文明的社會風(fēng)氣，增強(qiáng)民族凝聚力，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)，構(gòu)建社會主義和諧社會。,.,91,【引思明理】,2、遵守交往禮儀的作用,遵守交往禮儀的基本要求，可以展示我國人民講文明、講禮貌、熱情大方、自尊自強(qiáng)的良好精神面貌，有利于增進(jìn)國際交往。,.,92,交往禮儀的基本要求：平等互尊、誠實(shí)守信、團(tuán)結(jié)友愛、互利互助交往禮儀的核心：尊重和友好交

36、往禮儀具有“親和”作用,.,93,【引思明理】,討論：怎樣養(yǎng)成遵守交往禮儀規(guī)范的習(xí)慣？,（三）自覺踐行交往禮儀規(guī)范,.,94,學(xué)生如遇特殊情況，不得已在老師開始上課后才進(jìn)入教室，應(yīng)做到：（1）到教室門口應(yīng)先停下腳步，如果教室門關(guān)著，應(yīng)輕輕敲門，才能進(jìn)入教室。（2）在走向自己座位時(shí)，應(yīng)注意。（3）走到座位前，在放書包或拿東西時(shí)應(yīng)。（4）在坐下后，應(yīng)。,按照交往禮儀的要求，把下列情境中應(yīng)做到的禮儀補(bǔ)充完整。,.,95,校園禮儀,按時(shí)上下課，不遲到，不早退，不曠課（不僅是規(guī)定還是坦誠守信的素養(yǎng)）,.,96,【引思明理】,我接觸的手有的能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖。海倫凱勒,1

37、.從小事做起，注意細(xì)節(jié)。,.,97,【引思明理】,2.顧全大局，求得和諧。,.,98,【引思明理】,阿明和阿勇生長在一個(gè)偏遠(yuǎn)的山村，初中畢業(yè)后又一起因?yàn)榧彝ヘ毨Фz學(xué)，他們相約到大城市闖蕩，靠做苦力、拾破爛維持生活，日子雖然辛苦，但兩人在生活上互相幫助，在精神上彼此安慰，友誼更加深厚了。幾年后阿明應(yīng)聘進(jìn)了一家公司做職員，阿勇則開了一個(gè)小店。又過了幾年，雖然兩人都有了自己的小家庭，但他們還是像兄弟一樣經(jīng)常走動。后來，阿明因?yàn)楣ぷ髋β毼徊粩嗵嵘?，而阿勇的小店卻一日不如一日。阿明多次建議阿勇關(guān)掉小店加入他的公司，阿勇總是笑笑說，不要緊，我能把店做大做強(qiáng)。這段時(shí)間，阿明感覺阿勇變了一些，在交往上變得

38、越來越被動了。又過了若干年，阿勇的小店因?yàn)橐淮紊袭?dāng)受騙而破產(chǎn)關(guān)門，這是阿明已經(jīng)是總經(jīng)理了，他再次建議阿勇加入他的公司，并承諾讓擔(dān)任副總，但阿勇說：“有家公司請我去幫忙?！逼鋵?shí)，他每天都去做又苦又累的搬運(yùn)工以維持生活。阿明還像兄弟一樣到阿勇家聊天并試圖在物質(zhì)上幫助他，但阿勇的話卻明顯減少了，也拒絕阿明的任何幫助。隨著時(shí)間的流逝，阿明覺得阿勇與他之間的心理距離越來越大，為了縮小這種心理距離，阿明做了許多努力，例如他每次到阿勇家都不開小車而坐公交車而且穿戴很樸素，總是尋找阿勇感興趣的話題，但無濟(jì)于事，阿明覺得非?？鄲馈Ｕ埬銕桶⒚鞒鰝€(gè)主意。,.,99,【引思明理】,3.平等相待，尊重他人。,一天，阿明

39、依計(jì)痛苦地對阿勇說：“現(xiàn)在公司有幾個(gè)人聯(lián)合起來反對我，我總經(jīng)理的位置搖搖欲墜，你能來公司幫幫我嗎？”阿勇痛快的答應(yīng)了，擔(dān)任公司的副總，極力扶助阿明。兩人并肩作戰(zhàn)，化解了一個(gè)又一個(gè)危機(jī)，慢慢地，兩人仿佛又回到了以前那種無話不談的兄弟時(shí)代。其實(shí)，那幾個(gè)反對阿明的人以及一個(gè)又一個(gè)危機(jī)都是阿明有意安排的。,.,100,【引思明理】,科學(xué)是一種強(qiáng)有力的工具。怎樣用它，究竟是給人帶來幸福還是帶來災(zāi)難，全取決于人自己，而不取決于工具。刀子在人類生活上是有用的，但它也能用來殺人。愛因斯坦,4.增強(qiáng)意志力，提高自控力，逐步克服自身的不良習(xí)慣。,.,101,怎樣養(yǎng)成遵守交往禮儀規(guī)范的習(xí)慣？,1.從小事做起，注意細(xì)

40、節(jié)。,2.顧全大局，求得和諧。,3.平等相待，尊重他人。,4.增強(qiáng)意志力，提高自控力，逐步克服自身的不良習(xí)慣。,.,102,第一課塑造自己的良好形象,【體驗(yàn)導(dǎo)行】,對照交往禮儀的基本要求，反思自己在交往中有沒有失禮之處，如果存在，該如何改進(jìn)。,.,103,.,104,1、時(shí)間適宜把握好通話時(shí)機(jī)和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時(shí)也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時(shí)間，談話過于冗長，也會引起對方的負(fù)面情緒。2、內(nèi)容精煉打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受

41、話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。(1)預(yù)先準(zhǔn)備在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時(shí)就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象。,.,105,(2)簡潔明了電話接通后，發(fā)話人對受話人的講話要務(wù)實(shí)，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時(shí)，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話粥”。3、表現(xiàn)有禮撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度

42、，尊重通話的對象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。,.,106,接電話的基本禮儀接聽電話的人雖然處于被動的位置，但是，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈。撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽電話時(shí)，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。當(dāng)本人接聽打給自己的電話時(shí)，應(yīng)注意及時(shí)接聽并謙和應(yīng)對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮。1、及時(shí)接聽電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽電話，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適

43、?！扳徛暡贿^三聲”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí)，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。,.,107,2、謙和應(yīng)對在接電話時(shí)，首先要問候，然后自報(bào)家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。在私人住所接聽電話時(shí)，為了安全起見，可以不必自報(bào)家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯(cuò)撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。在接聽電話時(shí)，要聚精會神，認(rèn)真領(lǐng)會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧3、分清主次其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽電話時(shí)也不要向打電話來的人