1、.售后服務(wù)保證措施和方案我公司鄭重承諾，如果公司運(yùn)氣好，將完全滿足招標(biāo)文件的售后服務(wù)要求：1.售后服務(wù)機(jī)構(gòu)我公司是國內(nèi)最大的LED顯示屏企業(yè)，為了確保售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，設(shè)立了專門的客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)管理各地區(qū)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員和工作，接受客戶的投訴和意見，在最初時間內(nèi)做出了答復(fù)。售后服務(wù)工作在公司客戶服務(wù)中心統(tǒng)一管理，為客戶提供7*24小時免費(fèi)售后服務(wù)熱線服務(wù)。2.本地化售后服務(wù)機(jī)構(gòu)本投標(biāo)人作為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)中標(biāo)后，工程完成后可提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，詳情請參閱承諾書。3.保證期本地化售后服務(wù)承諾1)服務(wù)期限保修期：項目驗收后3年，終身維護(hù)。2)保修服務(wù)內(nèi)容保修期內(nèi)服務(wù)本投標(biāo)人對提供的貨物提供3年免費(fèi)保修

2、，本投標(biāo)人負(fù)責(zé)在收到維修通知后2小時內(nèi)通過現(xiàn)場維修更換有缺陷的貨物或部件，或在相應(yīng)的質(zhì)量保證期間提供服務(wù)。由此造成的損失保留甲方索賠的權(quán)利。如果本投標(biāo)人在收到維修通知后1天內(nèi)沒有彌補(bǔ)缺陷，甲方可以采取必要的補(bǔ)救措施，但費(fèi)用和風(fēng)險由乙方承擔(dān)。修理保修期屆滿后，乙方對自己提供的貨物應(yīng)有維修義務(wù)，但相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。定期檢查本投標(biāo)人在保修期內(nèi)提供定期預(yù)防性維護(hù)、設(shè)備運(yùn)行狀況檢查服務(wù)和設(shè)備狀態(tài)報告，在工程驗收后的4年內(nèi)，每年進(jìn)行一次免費(fèi)點(diǎn)對點(diǎn)校準(zhǔn)，確保系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運(yùn)行。技術(shù)支持甲方如有大型活動(保證期內(nèi))，乙方應(yīng)在活動期間派遣技術(shù)人員，無償現(xiàn)場24小時技術(shù)支持，保證設(shè)備無故障運(yùn)行。免費(fèi)軟件升級投標(biāo)

3、人對設(shè)備上配置的軟件擁有永久許可，此投標(biāo)人負(fù)責(zé)終生免費(fèi)維護(hù)和升級。中斷修復(fù)該投標(biāo)人由當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)中心負(fù)責(zé)，由本投標(biāo)人總公司客戶服務(wù)部門進(jìn)行維護(hù)支持。4.售后服務(wù)措施1)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)應(yīng)用維護(hù)支持：負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件錯誤修復(fù)、問題判斷和性能調(diào)整、后續(xù)新使用單位在線使用前的人員培訓(xùn)等工作，包括系統(tǒng)的應(yīng)用支持。硬件和軟件產(chǎn)品技術(shù)支持：包括操作應(yīng)用程序系統(tǒng)所需的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、中間件軟件系統(tǒng)，負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品的更新/升級，確定信息系統(tǒng)問題，幫助解決應(yīng)用程序問題，以及培訓(xùn)技術(shù)人員的操作。備件管理支持：投標(biāo)人將組建各種設(shè)備所需的備件和備件、技術(shù)支持團(tuán)隊，以提供實際使用情況以及相應(yīng)硬件設(shè)備的更換和維修服

4、務(wù)，從而確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2)維護(hù)服務(wù)計劃為了確保該系統(tǒng)的持續(xù)、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，xxxx建立了強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，適合于高效的組織管理結(jié)構(gòu)、全面、快速的客戶服務(wù)管理中心、經(jīng)驗豐富的用戶支持團(tuán)隊、專業(yè)系統(tǒng)服務(wù)人員、強(qiáng)大的用戶儲備中心、全國各地的用戶支持/支持網(wǎng)絡(luò)、充足的備件庫存等。我們認(rèn)為，精密的服務(wù)只是解決問題的一個方面，而且必須有一套完整的服務(wù)機(jī)制和系統(tǒng)。因此，我公司在為客戶提供完善的售后服務(wù)的同時，開發(fā)了全面的售后服務(wù)管理機(jī)制及系統(tǒng)，科學(xué)地管理和提供售后服務(wù)。這些機(jī)制和系統(tǒng)包括以下方面：用戶文件管理系統(tǒng)公司在內(nèi)部構(gòu)建了完整的用戶文件。無論跟蹤產(chǎn)品還是跟蹤客戶文件，準(zhǔn)確記錄投

5、標(biāo)人銷售的產(chǎn)品的記錄。使用此系統(tǒng)，您可以準(zhǔn)確定位服務(wù)對象，同時為產(chǎn)品的升級奠定基礎(chǔ)。專業(yè)服務(wù)代表還將創(chuàng)建客戶的系統(tǒng)文件，其中包括與客戶相關(guān)的基于信息的系統(tǒng)、參數(shù)設(shè)置、問題歷史記錄文件等。確保客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。客戶服務(wù)熱線客戶服務(wù)熱線用戶的產(chǎn)品咨詢、故障排除、問題保修、公司將設(shè)置技術(shù)支持中心和7*24小時免費(fèi)服務(wù)熱線，以方便用戶解決問題。對于客戶系統(tǒng)的問題，技術(shù)支持中心利用網(wǎng)絡(luò)將客戶問題傳達(dá)給投標(biāo)人的全國各分公司，各分公司的派遣將以最快的速度派遣工程師幫助解決問題。客戶問題升級機(jī)制客戶反映技術(shù)問題時，客戶問題升級系統(tǒng)也將運(yùn)行。如果客戶問題在一定時間內(nèi)不能解決，問題將反饋給不同層次的經(jīng)理和技術(shù)研

6、發(fā)中心，問題的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制也將升級，以最短的時間及時解決問題。合作伙伴的強(qiáng)大支持投標(biāo)人公司和許多國際知名的國內(nèi)供應(yīng)商伙伴關(guān)系可以及時獲得售后服務(wù)中最高水平的支持。3)售后服務(wù)實施此項目還將提供工作聯(lián)系人，以便客戶在系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重問題時能夠最快地做出響應(yīng)。唐家華一天24小時開放，休息日也為顧客提供服務(wù)。應(yīng)用維護(hù)服務(wù)該系統(tǒng)啟動后，公司將對服務(wù)復(fù)蓋范圍內(nèi)的應(yīng)用程序系統(tǒng)啟動持續(xù)3年的維護(hù)服務(wù)，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和對客戶的快速響應(yīng)。具體的維護(hù)服務(wù)包括：應(yīng)用程序軟件支持中心服務(wù)、應(yīng)用程序軟件系統(tǒng)管理服務(wù)和應(yīng)用程序軟件的錯誤發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)。投標(biāo)人還負(fù)責(zé)系統(tǒng)的應(yīng)用程序維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)的第二服務(wù)團(tuán)隊，現(xiàn)場專家

7、組：應(yīng)用程序維護(hù)工程師提供5*8小時現(xiàn)場服務(wù)，以確保服務(wù)的及時性。支持專家組：由企業(yè)技術(shù)專家組成，為關(guān)鍵事件的現(xiàn)場專家組提供技術(shù)支持，幫助確保安全的系統(tǒng)運(yùn)行。維修任務(wù)下達(dá)在電話通知投標(biāo)人維護(hù)及服務(wù)任務(wù)后，甲方應(yīng)以書面形式(必須加蓋甲方公章)向甲方郵寄或傳真說明發(fā)生問題，確認(rèn)服務(wù)完成的時間，讓乙方進(jìn)行準(zhǔn)備工作。在任何情況下(包括免修期間)，由于a國的異常運(yùn)營導(dǎo)致系統(tǒng)故障或設(shè)備損壞，投標(biāo)人可以幫助a國解決，但相關(guān)硬件更換費(fèi)用由a國承擔(dān)。以下是可能發(fā)生的操作錯誤，但不限于此：電腦把它轉(zhuǎn)移到了電腦病毒上另外，還會發(fā)生連接網(wǎng)故障的電網(wǎng)浪涌波動及現(xiàn)場強(qiáng)度干擾源等情況使用其他非正常5.售后服務(wù)能力作為信譽(yù)好的企業(yè)，總是以最好的服務(wù)贏得顧客的信賴。服務(wù)對于高可用性和高可靠性的重要客戶尤其重要。Xxxx公司技術(shù)認(rèn)為，除了對客戶的承諾和支持提供高級技術(shù)外，擁有適當(dāng)?shù)娜肆Y源和完善的服務(wù)系統(tǒng)同樣重要。為此，我們公司建立了一個完整的備件庫，擁有200多名員工，在全國有10多個分公司。公司致力于幫助用戶設(shè)計、管理和維護(hù)大型復(fù)雜的環(huán)境，包括多供應(yīng)商產(chǎn)品的基于信息的環(huán)境。該公司擁有堅實的技術(shù)基礎(chǔ)和滿足多種用戶需求的獨(dú)特能力，成為國內(nèi)用戶行業(yè)解決方案的最佳供應(yīng)商。公司