1、質(zhì)量管理”重點(diǎn),制作梁建雯李杰芬演講李杰芬,“如何理解質(zhì)量概念”你問我我問誰啊?,書本P1有介紹,仔細(xì)看看哪些字是關(guān)鍵字!,是第一次作業(yè)的題目,或者借比較高分的同學(xué)的作業(yè)來參考一下,炮炮,產(chǎn)品有哪4種通用種類?,服務(wù),軟件,硬件,流程性材料,你不是睡覺了嗎?書本第幾頁啊?,書本P2我在沉思,禁止打擾,注：一般來說單一的產(chǎn)品通用類別是不存在的,炮炮,硬件壽命,可信性是對(duì)產(chǎn)品的非量化的描述嗎?,嗯,而且經(jīng)濟(jì)壽命不能與其他兩者(自然壽命,技術(shù)壽命)比較,你不是在沉思嗎?書本第幾頁啊?,書本P3我在睡覺,禁止打擾,軟件產(chǎn)品的可靠性有哪些啊?,成熟性,健壯性,容錯(cuò)性,易恢復(fù)性,怎么這么像選老公的條件?,

2、本來就是,你反應(yīng)夠慢啊!,你干嘛在那不動(dòng)?,不夠健壯怎能行?,P3,(書本P4)服務(wù)質(zhì)量特性有:無形性,非儲(chǔ)存性,同步性,異質(zhì)性,(書本P6)管理采用的措施是計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo)和控制四項(xiàng)基本活動(dòng),它們的關(guān)系:計(jì)劃(前提)控制(手段)組織(保證)領(lǐng)導(dǎo)(關(guān)鍵),方針是大的方向,政策是呈方針得出的幾個(gè)小方向,最終達(dá)到目標(biāo)(目標(biāo)通常帶有數(shù)字).,產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成質(zhì)量體系，三者之間的關(guān)系,1.產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)質(zhì)量的反映2.生產(chǎn)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證3.服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)和延續(xù),高層管理者,中層管理者,基層管理者,管理者的類型及其組織活動(dòng),P7,作業(yè)活動(dòng),戰(zhàn)術(shù)活動(dòng),戰(zhàn)略活動(dòng),2000版IS

3、O9000族標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理定義為”質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”.這些在質(zhì)量管理方面的指揮和控制活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量策劃,質(zhì)量控制,質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn).,“質(zhì)量管理三部曲”是:質(zhì)量策劃,質(zhì)量控制,質(zhì)量改進(jìn).,P8,質(zhì)量改進(jìn)p10,任何一個(gè)質(zhì)量活動(dòng)都要遵循PDCA循環(huán)規(guī)劃，PDCA是由策劃（plan）實(shí)施（do）檢查（check）處理（action）4個(gè)要素構(gòu)成的一種循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)的工作方法。（填空）基本要求：逐步上升，大中套小,質(zhì)量管理的發(fā)展P1012,質(zhì)量檢測(cè)階段(局限性的三方面)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段(兩方面)全面質(zhì)量管理階段(三全一多),課堂筆記,質(zhì)量成本核算原則:”

4、歸口統(tǒng)計(jì),分級(jí)管理,集中核算,統(tǒng)一匯總.”,質(zhì)量成本報(bào)告形式:報(bào)表式,圖表式,陳述式.,符合性成本指現(xiàn)有的過程不出現(xiàn)缺陷而滿足顧客所有明示的和隱含的需要所花的成本.非符合性成本指由現(xiàn)有過程的缺陷而造成的成本.,質(zhì)量成本構(gòu)成P25,最佳區(qū):使產(chǎn)品質(zhì)量維持和控制現(xiàn)有水平內(nèi)部故障成本+外部故障成本50%預(yù)防成本/鑒定成本10%定義1：質(zhì)量成本是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失關(guān)系:如果積極預(yù)防,全面管理,預(yù)防成本升高,但故障成本/鑒定成本減少,總成本下降.,補(bǔ)充（隨堂筆記）如制造質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)質(zhì)量的要求，就稱為符合質(zhì)量。,定義2：保證產(chǎn)品符合預(yù)定的規(guī)定要求，實(shí)現(xiàn)

5、質(zhì)量職能所需的成本稱質(zhì)量成本。,劣質(zhì)成本P28,現(xiàn)代質(zhì)量管理的焦點(diǎn)是在實(shí)現(xiàn)顧客滿意目標(biāo)的同時(shí),取得最佳的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn),使劣質(zhì)成本降到最低限度.隨著對(duì)劣質(zhì)成本的認(rèn)識(shí)的不斷提高,人們逐漸發(fā)現(xiàn):質(zhì)量相關(guān)的成本較財(cái)務(wù)報(bào)表所透露的數(shù)字高;質(zhì)量成本不僅發(fā)生在實(shí)現(xiàn)過程,同樣發(fā)生在支持過程;不僅產(chǎn)品制造或服務(wù)提供部門有,同樣其他輔助部門也有;這些成本大多是可以避免的,但在一般企業(yè)里卻沒有人負(fù)責(zé)消滅它們.,我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的體系及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),已有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，國(guó)家鼓勵(lì)制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。（課堂筆記P31）,“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理”什么東西啊?,書本P36有介紹,仔細(xì)看看哪些字是關(guān)鍵字!,是第一次

6、作業(yè)的題目,或者借比較高分的同學(xué)的作業(yè)來參考一下,質(zhì)量管理八項(xiàng)原則及其關(guān)系?,書本P62有介紹,仔細(xì)看看哪些字是關(guān)鍵字!,是第二次作業(yè)的題目,或者借比較高分的同學(xué)的作業(yè)來參考一下,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)P63,1987年,TC176更名為”質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”.1986年6月15日正式發(fā)布ISO8402質(zhì)量術(shù)語.1987年3月正式發(fā)布了ISO9000至ISO9004質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn).1994年7月1日頒布ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)第一次修訂版.,炮炮帶你回歸歷史,2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)有哪些?,書本P64有介紹,仔細(xì)看看哪些字是關(guān)鍵字!,是第二次作業(yè)的題目,或者

7、借比較高分的同學(xué)的作業(yè)來參考一下,P6465,質(zhì)量管理體系總要求的意義質(zhì)量管理體系總要求是建立(包括形成該文件),實(shí)施,保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的總體思路.總要求的內(nèi)容是過程方法的體現(xiàn).,P66對(duì)組織而言，質(zhì)量管理體系是唯一的，質(zhì)量手冊(cè)也是唯一的。最高管理者應(yīng)通過以下活動(dòng)，對(duì)其建立，實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)（填空題）,質(zhì)量目標(biāo)不是文件,但當(dāng)質(zhì)量目標(biāo)形成文件時(shí),必須按文件控制要求對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行控制.,隨堂筆記,質(zhì)量方針可以不是由最高管理者親自制定,但必須是由最高管理者正式發(fā)布.（判斷題）,正態(tài)分布很重要,書本P103107仔細(xì)看!,嗯嗯,確實(shí)很重要!,搜集數(shù)據(jù)的

8、目的P107,為進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制而搜集數(shù)據(jù)為進(jìn)行質(zhì)量分析而搜集數(shù)據(jù)為進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)節(jié)而搜集數(shù)據(jù),質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類:計(jì)量值數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù).書本P108,記好它們的例子,特別是時(shí)間,菌群數(shù),營(yíng)養(yǎng)成分含量等這兒易混淆的!,嗯嗯,確實(shí)很重要!,對(duì)于全數(shù)檢測(cè),由于工人長(zhǎng)期進(jìn)行重復(fù)性的檢測(cè)工作,從而會(huì)導(dǎo)致較大的漏檢和錯(cuò)檢.,勞動(dòng)者果然是光榮的!,總體(全數(shù))樣本(子樣)個(gè)體(樣品或樣品單位)記好抽樣檢測(cè)的別稱!,P109,分層隨機(jī)抽樣又稱典型抽樣.書本P110有介紹,注意它的特點(diǎn)!,嗯嗯,確實(shí)很重要!,異常因素的特點(diǎn)(影響較大,有時(shí)存在,影響一致性,不難除去)及其例子.,P116,偶然因素的特點(diǎn)(影響微小,始終存

9、在,逐件不同,難以除去)及其例子.,記好例子,平均值,頻數(shù),方差,標(biāo)準(zhǔn)差的概念和公式書本P116,嗯嗯,確實(shí)很重要!,P132,統(tǒng)計(jì)過程控制SPCSPDSPA,統(tǒng)計(jì)工序控制,統(tǒng)計(jì)工序控制,統(tǒng)計(jì)過程調(diào)整,診斷,調(diào)整,SPCP133,局限性根據(jù)SPC理論,產(chǎn)品質(zhì)量特性的波動(dòng)是出現(xiàn)質(zhì)量問題的根源,質(zhì)量波動(dòng)具有統(tǒng)計(jì)規(guī)律性,通過控制圖可以發(fā)現(xiàn)異常.但SPC有其歷史局限性,它不能告知此異常由什么因素引起,發(fā)生于何處,即不能進(jìn)行診斷,而在現(xiàn)場(chǎng)需要的是診斷問題,解決問題SPC大致可分為篩選型統(tǒng)計(jì)過程控制和預(yù)防型統(tǒng)計(jì)過程控制兩類.,推行ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與推行SPC和SPD的關(guān)系,書本P137有介紹,仔細(xì)看

10、看哪些是關(guān)鍵!,是第三次作業(yè)的題目,或者借比較高分的同學(xué)的作業(yè)來參考一下,控制圖的別稱,計(jì)算P138控制圖的八大判斷異常準(zhǔn)則P145,嗯嗯,確實(shí)很重要!,控制圖的意義：1.不合格率2.是否受控,控制圖是唯一實(shí)行“動(dòng)態(tài)控制”的方法控制圖的兩類錯(cuò)誤1虛發(fā)警報(bào)2漏發(fā)警報(bào)第一類減少，第二類就會(huì)增加，不能同時(shí)縮減,控制圖的觀察分析,1.工序處于控制狀態(tài)的條件a沒有超出控制的點(diǎn)或連續(xù)35個(gè)點(diǎn)子中僅有1個(gè)點(diǎn)出界或連續(xù)100個(gè)點(diǎn)子中不多于2個(gè)點(diǎn)出界b界線內(nèi)點(diǎn)子的排序是完全隨機(jī)的，沒有規(guī)律的，也沒有排列缺陷的,2工序發(fā)生異常信號(hào),a連續(xù)若干點(diǎn)超出控制界限,b界限內(nèi)的點(diǎn)呈缺陷性排列,呈鏈狀,靠近控制線,形成趨勢(shì),

11、有周期性,P162生產(chǎn)能力準(zhǔn)確度Ca,指生產(chǎn)特性中心與規(guī)格的偏移程度。Ca值越大，偏移越大。Ca=(x-u)/0.5Tx100%Ca=0時(shí)，平均值等于歷史數(shù)據(jù)生產(chǎn)能力精密度CpCp指生產(chǎn)特性的一致性，值越大，越集中。Cp=T/6T/6S,生產(chǎn)特性中心與規(guī)格中心關(guān)系Ca與0比較,Ca=0數(shù)據(jù)的平均值與規(guī)格中心值相同Ca0生產(chǎn)特性中心與規(guī)格中心值產(chǎn)生偏移,工序能力指數(shù)Cp與1比較（精密度）,Cp大于1表明生產(chǎn)能力滿足要求，但并非能力越大越好，否則生產(chǎn)能力過剩Cp等于1表明生產(chǎn)能力介于行與不行之間Cp小于1表明生產(chǎn)能力不足，有不合格品產(chǎn)生,過程能力指數(shù)Cp,Cp1.67特級(jí)工序能力過于充分Cp=1.33二級(jí)T=8工序能力較理想Cp0.67四級(jí)工序能力嚴(yán)重不足,因果圖的別稱還有畫法P220QC不能不懂這個(gè)!,嗯嗯,確實(shí)很重要!,排列圖P222,排列圖又稱柏拉圖,又稱ABC法排列圖反映出來的不良率和影響率:不良率=各項(xiàng)不良數(shù)/總檢查數(shù)*100%影響率=各項(xiàng)不良數(shù)/總不良數(shù)*100%,注意他們的別稱