1、激勵理論和方法,上海百仕瑞企業(yè)管理顧問有限公司,我們的目標(biāo),2,激勵的原理和理論建立考核體系的方法激勵的常用方法激勵菜單,共同語言,2,自我改變路徑,5,1)愿景驅(qū)動力2)提升自我形象3)積極的斷言4)自我談話5)不斷學(xué)習(xí)6)馬上行動,你有選擇目標(biāo)的權(quán)力，但你必須對你的選擇負(fù)責(zé)！,領(lǐng)導(dǎo)者作為員工的七種積極行為,6,1)主動了解工作所要達(dá)到的目標(biāo)2)主動和相關(guān)者進(jìn)行溝通3)主動為自己制定工作計劃4)主動為領(lǐng)導(dǎo)提供決策信息5)答應(yīng)的事情要努力實現(xiàn)6)成為領(lǐng)導(dǎo)的助手7)用成果來獲得信任,聯(lián)想領(lǐng)導(dǎo)者的五大弱項行為,明確地告知對員工的期望不評擊其它部門的處事行為敢于指出員工的不良行為不在員工面前抱怨領(lǐng)導(dǎo)

2、的行為公開表揚自我負(fù)責(zé)的員工,樹立積極的心態(tài),6,1)充滿愛心2)必勝的信念3)放棄雞毛蒜皮的小事4)經(jīng)常使用積極的斷言5)學(xué)會稱贊別人6)學(xué)會微笑7)心存感激,激勵的內(nèi)涵,Brainstorming：,提到激勵您會想到什么？,激勵的內(nèi)涵,7,激勵激發(fā)鼓勵,激勵是指激發(fā)人的動機(jī)，使人產(chǎn)生動力朝著期望的目標(biāo)行動的心理活動過程。,激勵內(nèi)部激勵外部激勵,動機(jī)的內(nèi)涵,7,動機(jī)Motivation，是人的某種行為的源動力。人的一切活動是由某種動機(jī)支配的動機(jī)能激發(fā)行為并指向目標(biāo)動機(jī)是一種內(nèi)在的心理傾向，其本身是看不見的,員工士氣不佳的七種表現(xiàn),8,1)工作常拖沓2)合作精神差3)開會不說話4)行為情緒化5

3、)抱怨嘴邊掛6)業(yè)績持續(xù)下7)背后說壞話,聯(lián)想國際激勵現(xiàn)狀分析,8,三大表現(xiàn),原因分析,員工士氣低落的原因,9,原因之一：需求得不到滿足1）工資長期沒有得到增長2）沒有晉升的空間3）沒有學(xué)習(xí)、深造的機(jī)會4）不能發(fā)揮自己的能力5）工作缺乏挑戰(zhàn)性6）工作強度太大7）工作條件惡劣8）建議沒有得到采納原因之二：控制過嚴(yán)1）工作時時受監(jiān)視2）工作事事要請示3）工作處處有問題,原因之三：目標(biāo)不明確原因之四：缺乏認(rèn)可與鼓勵原因之五：不公平1）權(quán)力不公平2）機(jī)會不公平3）制度不公平4）執(zhí)行不公平5）政策不公平,對激勵的理解誤區(qū),10,誤區(qū)之一：激勵是公司的事情誤區(qū)之二：重業(yè)務(wù)不重激勵誤區(qū)之三：激勵獎勵誤區(qū)之四

4、：我的激勵沒問題誤區(qū)之五：等需要的時候再激勵誤區(qū)之六：激勵就是花錢,管理方格圖,對工作的關(guān)心,對下屬的關(guān)心,987654321,123456789,1.1型：無為型9.1型：任務(wù)型9.9型：集體戰(zhàn)斗型5.5型：中庸型/折中型1.9型：鄉(xiāng)村俱樂部型,10,馬斯洛需要層次理論,生理需要,安全需要,社交需要,受尊需要,實現(xiàn)價值,11,馬斯洛需要層次理論,11,沒有需要便沒有激勵；不了解需要就不知道激勵；了解需要也不一定能激勵；企業(yè)需要一套激勵機(jī)制。,期望理論,激勵力效價X期望值,激勵力：為達(dá)到高績效而作出的努力程度效價：人們對某一目標(biāo)的重視程度與評價高低期望值：根據(jù)以往概率進(jìn)行的主觀判斷，一定行為能

5、導(dǎo)致某種結(jié)果的概率,11,公平理論,12,赫茲伯格的雙因素理論,保健因素激勵因素,公司政策工作挑戰(zhàn)性員工關(guān)系獎勵工作條件晉升個人生活職業(yè)規(guī)劃工資責(zé)任感地位成就感,外部條件,內(nèi)部努力,12,強化理論,12,B=f(M)B:行為M：刺激正強化：M0認(rèn)可、獎勵、提升等負(fù)強化：M0批評、罰款、處分等,1)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力滿足員工的各層次需要2)領(lǐng)導(dǎo)者要努力滿足不同人的各自需要3)領(lǐng)導(dǎo)者要努力提升員工的需要層次4)要鼓勵員工的自信心，提高高績效的期望值；5)要了解員工對某種績效的效價，并據(jù)此進(jìn)行修正；6)要信守諾言，不要隨意向員工承諾；7)要靈活應(yīng)用組合式激勵手段，盡可能加大效價；,激勵理論給予我們的啟示,

6、13,激勵理論給予我們的啟示,8)合理制定期望值和效價之間的反向關(guān)系9)要求公平是任何社會普遍存在的一種社會現(xiàn)象10)相對報酬對人的工作動機(jī)影響很大11)沒有絕對的公平，但要盡力消除不公平感a.制定共識的績效標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施b.加強溝通交流，促使工作負(fù)荷透明化c.要盡量保證公司制度的一貫性，避免多變,13,員工需要分析,14,了解需要的障礙,15,1)員工不會輕易對他的上司說出他的需要；2)中國人比較喜歡委婉地表達(dá)自己的想法；3)許多人不能夠準(zhǔn)確地表達(dá)自己的需求和動機(jī)；4)領(lǐng)導(dǎo)用自己的思維方式猜測下屬的需求和動機(jī)。,李廠長的困惑,案例一,26,李廠長希望能在全廠范圍內(nèi)推行5S活動，他知道這事情應(yīng)

7、該由工程科負(fù)責(zé)，但工程科汪科長新來不久，對廠內(nèi)情況不太熟悉，而科員張曉杰倒是很有經(jīng)驗，他不僅在二分廠工作時間長，而且工作能力強，對5S活動也較了解。所以，李廠長認(rèn)為此次是通過授權(quán)發(fā)揮員工能力的好機(jī)會，就直接將此事布置給了張，并希望他在兩周內(nèi)提出一份具體推行方案。但一周后，張告知李廠長，此項任務(wù)他很難勝任，希望另請高明。李廠長卻覺得其中另有原因，但似乎不得其解。廠內(nèi)要采購一些新設(shè)備，李將此事布置給了生產(chǎn)采購科金暉。金是98年畢業(yè)的大學(xué)生，工作意愿強，但擔(dān)任采購科科長才半年，因此，對業(yè)務(wù)流程還不太清楚，所以，他經(jīng)常請示李廠長希望獲得指導(dǎo)。但李認(rèn)為，采購的事情應(yīng)該是金的責(zé)任，不應(yīng)該老是來請示自己，鼓

8、勵他自己作出決策。但結(jié)果是采購周期延誤了三個月，他覺得金辜負(fù)了他的一份信任。有一次，廠里要來一批法國客人參觀生產(chǎn)現(xiàn)場，廠長辦公室翻譯張大年不僅是資深的法語翻譯，而且對生產(chǎn)現(xiàn)場也很熟悉。李廠長就將此事布置給了張。但他吸取了前兩次“授權(quán)不當(dāng)”的經(jīng)驗教訓(xùn)，他特意找老張一起商談如何完成此次接待任務(wù)，并將自己的一些想法都和老張進(jìn)行了溝通，并告訴他別忘了準(zhǔn)備午餐。但老張似乎對此次溝通過程并不滿意。表面上接受了李的建議，心里并不樂意接受。此后張大年出色地完成了接待任務(wù)，李廠長認(rèn)為是因為事先和張的溝通很有作用。但后來他發(fā)現(xiàn)，最近張的工作積極性不如以前，這又使他感到了困惑。請問：如果您遇到案例中的管理問題，會如

9、何處理？,了解需要的方法,15,1)問題清單法l教育程度和知識程度如何？l進(jìn)取心如何？l社交群體如何？l內(nèi)向還是外向？l興趣愛好如何？l個人經(jīng)歷如何？家庭背景如何？l同事關(guān)系如何？l與你有無誤解或沖突？,了解需要的方法,16,2)抱怨分析法積極的抱怨是指與工作改善有關(guān)的抱怨。崗位指責(zé)不明確跨部門溝通不順暢工作目標(biāo)不明確產(chǎn)品質(zhì)量太差政策執(zhí)行不到位消極的抱怨是指和本職工作沒有直接關(guān)系的抱怨。某同事脾氣不好工資太低上班不方便食堂伙食不好福利不好工作條件惡劣,了解需要的方法,16,3)問卷調(diào)查法4)員工流動原因分析,影響員工士氣的七種領(lǐng)導(dǎo)語言,17,1)好好干活，否則就卷鋪蓋回家！2)我就是看不慣你！

10、3)沒有我你早就犯錯了！4)照我說的去做就是了，不要多問其它事情！5)我是老板，還是你是老板!？6)象你這樣的人外面多得是！7)除了你還有誰能干出這種事情?。?領(lǐng)導(dǎo)者的七種激勵行為,17,1)通過尊重員工使員工置身于一個相互尊重的工作氛圍2)在溝通及團(tuán)隊合作方面給員工作示范和輔導(dǎo)3)傾聽員工的想法鼓勵員工自己作出決定4)對員工影響其他同事的過激行為進(jìn)行干預(yù)5)鼓勵業(yè)績勉強達(dá)標(biāo)的員工努力工作6)經(jīng)常分享團(tuán)隊和員工所完成的工作成果7)優(yōu)化企業(yè)的獎勵機(jī)制以激發(fā)員工的工作熱情,員工評價公平值時的比較對象,18,人物：同學(xué)/同事/朋友/親戚企業(yè)：同行業(yè)/同地區(qū)時間：自己的過去,若您是一名領(lǐng)導(dǎo)30個人的主

11、管，為了使您能激勵下屬，您上司答應(yīng)給您每個月4000元的激勵基金。您準(zhǔn)備如何應(yīng)用這筆資金來激勵下屬？,案例二公平理論應(yīng)用案例,讓員工感到公平的管理方法,制度化民主化透明化,公正勝于合理,18,民主化的作用,當(dāng)人參與到某項制度的制定過程的時候，他傾向于找出其中的合理的一面，當(dāng)人沒有參與到某項制度的制定過程的時候，他傾向于找出其中的不合理的一面。,民主化的過程,確定總則確定框架細(xì)項確定措施落實,群體標(biāo)準(zhǔn)：全體還是部分考核標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績導(dǎo)向/投入導(dǎo)向/能力導(dǎo)向時間標(biāo)準(zhǔn)：本月/次月/年終使用范圍：現(xiàn)金/實物/報銷,制度化的準(zhǔn)則,沒有完全合理的制度，只有完全遵守的制度,18,績效考核的定義,績效考核又稱績效

12、評估，是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，檢查和評定企業(yè)員工對職務(wù)所規(guī)定的職責(zé)和履行程度，以確定其工作成績的一種定量管理過程。,19,績效考核的作用,報酬晉升崗位調(diào)動職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)需求,績效考核的目的是為了確保企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，同時為以下工作提供依據(jù)：,19,績效考核的步驟,制定績效計劃和員工達(dá)成共識檢查實施和控制結(jié)果評估和改進(jìn),19,一線員工的績效評估,20,一線員工的績效評估,20,一線員工的行為考核,類別,權(quán)數(shù),評估內(nèi)容,崗位知識,30,操作技能,50,行為規(guī)范,10,改善技能,10,設(shè)備結(jié)構(gòu)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量特性、裝配圖紙,生理前提、心理素質(zhì)、設(shè)備操作、器具使用,著裝、姿勢、出勤、遵守標(biāo)準(zhǔn)、

13、5S,問題意識、數(shù)據(jù)分析、制定基準(zhǔn)、合理化建議,21,一線員工的行為考核,21,激勵方法,1)目標(biāo)激勵11)價值激勵2)民主激勵12)物質(zhì)激勵3)壓力激勵13)精神激勵4)表率激勵14)賞識激勵5)榜樣激勵15)關(guān)懷激勵6)競賽激勵16)感情激勵7)競爭激勵17)渲泄激勵8)用人激勵18)懲罰激勵9)授權(quán)激勵19)尊重激勵10)信任激勵20)信息激勵,22,激勵力是一種儲蓄資產(chǎn)！,22,22,激勵的五大策略,策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛策略二：認(rèn)可與贊美策略三：金錢激勵策略四：晉升激勵策略五：因人而已地激勵,23,激勵菜譜,公開表揚（同事、下屬、上司、朋友、家人等面前）讓員工到辦公室，當(dāng)面感謝或祝賀幫助員工做一件他最不愿意做的事請公司的高層領(lǐng)導(dǎo)會見你的下屬介紹名人或?qū)＜医o你的下屬向公司上層反映下屬的建議，并提到他的名字寫工作總結(jié)時，要提到執(zhí)行工作的員工姓名告訴其他員工，你對某個員工的工作相當(dāng)滿意對建議予以適當(dāng)?shù)目隙ㄌ鎲T工承擔(dān)過失使用優(yōu)秀員工的姓名，來為某一計劃命名一個項目完成后，外出放松半天讓優(yōu)秀員工做某個項目的臨時負(fù)責(zé)人將你手中的重要客戶交給他做，增強他的信心讓他代表部門參加公司會議,23,激