1、溝通管理,我說我恨你就真的恨你嗎？我說我愛你就真的愛你嗎？我真的搞不懂！,溝通管理的概念,項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目信息暢通。,“高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花50%的時(shí)間用于傳播信息”EffectiveCommunicationLudlow,R.,溝通的類型,人際溝通組織溝通,你能說出你是誰嗎？,他人心中的“你”,客觀的“你”,你心中的“你”,JonhariWindow,溝通過程的一般模式,發(fā)信者,編碼,通道,譯碼,接信者,溝通的重要性,決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)組織和控制管理過程的依據(jù)和手段建立和改

2、善人際關(guān)系必不可少的條件成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段,溝通方式方法,正式溝通、非正式溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通單向溝通、雙向溝通書面溝通、口頭溝通言語溝通、體語溝通,“約75%的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的，語言只傳播約20%的信息”,溝通渠道,請(qǐng)各位畫出你工作中的信息網(wǎng)絡(luò)。,溝通渠道（正式）,溝通渠道（非正式）,單線式,流言式,溝通渠道（非正式）,偶然式,集束式,“管理者制定計(jì)劃所必須的信息，據(jù)估計(jì)有50%是經(jīng)由小道消息得來的?！保?信息的構(gòu)成,事實(shí)客觀存在情感我們?cè)谔囟ㄇ闆r下訴諸感情程度的反應(yīng)。觀念對(duì)自己、社會(huì)、文化等的不變的看法觀點(diǎn)我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀看法,有效信息溝通的障礙,語義上的

3、障礙知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制知覺的選擇性心理因素的影響組織結(jié)構(gòu)的影響溝通渠道的選擇信息量過大環(huán)境混亂無反饋,有效信息溝通的途徑,溝通前先澄清概念只溝通必要的信息明確溝通的目的考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境計(jì)劃溝通時(shí)盡可能聽取他人意見使用精確的表達(dá)進(jìn)行信息的追蹤與反饋言行一致的溝通利用多種溝通方式要著眼于未來應(yīng)該是一位好聽眾,信息傳遞者溝通時(shí)明確：,信息是傳遞給誰的？我為什么要進(jìn)行溝通？我的動(dòng)機(jī)是什么？確定和明白需要溝通的是什么信息？選擇最佳時(shí)間使用接收者能夠理解的語言，語言明確，不可含糊其詞選擇不妨礙信息接收、理解和接受的地點(diǎn)與接收者保持聯(lián)系,信息接收者溝通時(shí)：,密切關(guān)注傳遞者積極傾聽正傳遞的信息如有必要請(qǐng)求

4、解釋或重復(fù)與傳遞者保持聯(lián)系,信息傳遞者、接收者溝通時(shí)：,認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的留神應(yīng)該正確理解的次要刺激反復(fù)聽，不厭其煩地聽檢查信息理解是否有誤共享由信息產(chǎn)生的觀點(diǎn)、情感和知覺,溝通練習(xí),目標(biāo)：旨在提高你傾聽、反應(yīng)、總結(jié)、探查和鼓勵(lì)的技能參加者：甲、乙、丙甲方：談?wù)搨€(gè)人的一個(gè)實(shí)際問題乙方：傾聽并提出意見丙方：觀察，為乙方提供指導(dǎo)，并為雙方提供反饋信息,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有以下幾種交流技能？,怎樣簡(jiǎn)明扼要說明任務(wù)的性質(zhì)？怎樣告知員工去做什么，如何做？怎樣鼓勵(lì)圓滿完成任務(wù)的員工？怎樣與職員一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問題？作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解

5、釋在特定環(huán)境中你的失常行為？,溝通場(chǎng)合,會(huì)見演講會(huì)議談判調(diào)查,會(huì)見步驟,確定目的制定計(jì)劃選擇合適場(chǎng)所為會(huì)見做準(zhǔn)備進(jìn)行會(huì)見判斷分析會(huì)見結(jié)果,成功的會(huì)見,只有會(huì)見雙方在會(huì)見之前做好準(zhǔn)備，初始階段建立和諧的會(huì)見氛圍，會(huì)見時(shí)運(yùn)用有效的提問方式，對(duì)會(huì)見實(shí)施有效的控制，才能取得會(huì)見的成功！,演講,演講步驟,確定演講目標(biāo)籌劃演講準(zhǔn)備素材預(yù)講或?qū)嵙?xí)做好演講準(zhǔn)備工作演講總結(jié)經(jīng)驗(yàn),演講時(shí)間安排,10%20%40%20%10%,開場(chǎng)白、引入主題、闡述主題、集合、結(jié)尾,演講技能,語言儀表嗓音體語提綱教具問題解答,會(huì)議,會(huì)議失敗的原因,組織不當(dāng)理解不透?jìng)渫浻姓`議程安排不當(dāng)主持人原因,主持人責(zé)任,會(huì)前會(huì)議目的、議事日程

6、、與會(huì)人員、時(shí)間地點(diǎn)、會(huì)議類型、應(yīng)散發(fā)的材料會(huì)間創(chuàng)造和諧的會(huì)議氣氛，宣布開會(huì)、控制議程、鼓勵(lì)討論、總結(jié)發(fā)言、控制發(fā)言、作出決議、確認(rèn)行動(dòng)和責(zé)任、閉會(huì)會(huì)后回顧會(huì)議情形，評(píng)價(jià)會(huì)議進(jìn)展情況和結(jié)果,記錄員責(zé)任,會(huì)前檢查會(huì)場(chǎng)情況、通知會(huì)議參加人員、準(zhǔn)備必要的文件、資料、茶點(diǎn)、座位、視聽設(shè)備會(huì)間記錄會(huì)議備忘錄、與會(huì)人數(shù)、應(yīng)采取的行動(dòng)、具體實(shí)施人員及實(shí)施約束會(huì)后備忘錄整理成文、核對(duì)必要事實(shí)數(shù)據(jù)、向主持人遞交備忘錄并與之達(dá)成一致、散發(fā)備忘錄,會(huì)議成員責(zé)任,會(huì)前研究問題、記住開會(huì)時(shí)間地點(diǎn)、準(zhǔn)備在會(huì)間發(fā)揮作用會(huì)間傾聽他人觀點(diǎn)、積極發(fā)表自己意見、與主持人密切配合會(huì)后努力完成會(huì)議安排的各項(xiàng)任務(wù),談判,與談判有關(guān)的問題

7、,談判主題談判準(zhǔn)備談判氣氛談判方式問題解決讓步談判行為,沖突管理,項(xiàng)目沖突的概念,1、“抵觸、矛盾”新華詞典，商務(wù)印書館2、項(xiàng)目沖突即是項(xiàng)目中產(chǎn)生的矛盾,項(xiàng)目沖突積極性與消極性,沖突即矛盾,處理的好，不僅可以解決矛盾問題，還可以產(chǎn)生創(chuàng)新處理不好，不僅本身矛盾沒解決，還可能引發(fā)更多沖突,沖突產(chǎn)生的環(huán)境,價(jià)值觀念的不一致,沖突,事實(shí)的不一致,沖突的環(huán)境,1、項(xiàng)目成員2、項(xiàng)目目標(biāo)3、技術(shù)問題4、項(xiàng)目計(jì)劃5、項(xiàng)目成本6、資源分配7、組織結(jié)構(gòu)8、優(yōu)先權(quán)問題9、管理程序,項(xiàng)目沖突的原因美戴維威爾蒙,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的專業(yè)技能差異越大，其間發(fā)生沖突的可能性越大項(xiàng)目決策人員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解越不一致，沖突越容易發(fā)生

8、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)越不明確，沖突越容易發(fā)生項(xiàng)目經(jīng)理的管理權(quán)利越小、威信越低，項(xiàng)目越容易發(fā)生沖突項(xiàng)目經(jīng)理班子對(duì)上級(jí)目標(biāo)越趨一致，項(xiàng)目中有害沖突的可能性越小項(xiàng)目組織中，管理層次越高，由于某些積怨而產(chǎn)生沖突的可能性越大,項(xiàng)目經(jīng)理就是項(xiàng)目沖突解決者！,加明茨伯格在研究管理者角色時(shí)指出管理者其中之一角色為“救火員”,項(xiàng)目沖突管理,1、項(xiàng)目沖突源2、項(xiàng)目沖突強(qiáng)度3、項(xiàng)目沖突解決方法,項(xiàng)目沖突源,人力資源沖突成本費(fèi)用沖突技術(shù)沖突管理程序沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突項(xiàng)目進(jìn)度沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突,項(xiàng)目進(jìn)程中平均沖突強(qiáng)度,項(xiàng)目進(jìn)度沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突人力資源沖突技術(shù)沖突管理程序沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突成本費(fèi)用沖突,項(xiàng)目生命周期中

9、沖突強(qiáng)度（項(xiàng)目啟動(dòng)）,項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突管理程序沖突項(xiàng)目進(jìn)度沖突人力資源沖突成本費(fèi)用沖突技術(shù)沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突,項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度（項(xiàng)目規(guī)劃）,項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突項(xiàng)目進(jìn)度沖突管理程序沖突技術(shù)沖突人力資源沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突成本費(fèi)用沖突,項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度（項(xiàng)目實(shí)施）,項(xiàng)目進(jìn)度沖突技術(shù)沖突人力資源沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突管理程序沖突成本費(fèi)用沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突,項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度（項(xiàng)目結(jié)束）,項(xiàng)目進(jìn)度沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突人力資源沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突成本費(fèi)用沖突技術(shù)沖突管理程序沖突,項(xiàng)目沖突解決方法,1、回避或撤出2、競(jìng)爭(zhēng)或逼迫3、緩和或調(diào)停4、妥協(xié)5、正視,案例分析位于紐約港的維拉扎諾大橋被譽(yù)為“

10、世界上最長(zhǎng)的橋梁”，總設(shè)計(jì)師兼項(xiàng)目經(jīng)理奧斯馬阿曼的名字也因此橋流芳百世。然而其中一段插曲卻鮮為人知。經(jīng)過近三個(gè)月的勘查設(shè)計(jì)，奧斯馬已對(duì)設(shè)計(jì)和計(jì)劃頗為滿意，他和項(xiàng)目班子成員已經(jīng)規(guī)劃好了如何在兩島之間建設(shè)一座偉大的吊橋。然而這時(shí)候剛畢業(yè)的學(xué)生莫里斯提出“如果把橋梁設(shè)計(jì)成弧型，壓力將會(huì)更小一些”。在項(xiàng)目班子會(huì)議上提出這個(gè)問題時(shí)，老詹姆士提出“誰能保證技術(shù)的成功性？”，但也有一位專家表示贊同莫里斯的建議，不僅說這個(gè)方案增加了橋梁的美感，還說在中國(guó)已經(jīng)有弧型橋的先例，那就是趙州橋。“但那趙州橋只有50余米，而我們的橋?qū)⑹撬膸资叮　闭材肥咳员硎痉磳?duì)。面對(duì)相持不下的局面，最后奧斯馬親自擔(dān)任設(shè)計(jì)組長(zhǎng)，對(duì)弧

11、型橋和原吊橋方案進(jìn)行了認(rèn)真地研究對(duì)比，并最終作出決策：采用弧型橋方案。世界上最大的橋就這樣誕生了。,問題,這個(gè)大橋項(xiàng)目進(jìn)程中是否存在沖突？是什么沖突？發(fā)生在什么階段？沖突的焦點(diǎn)是什么？這種沖突是有益還是有害的？奧斯馬對(duì)沖突采取了什么樣的態(tài)度，并采取了那種方式進(jìn)行解決？如果沖突發(fā)生在項(xiàng)目較后的階段，會(huì)出現(xiàn)什么后果？,項(xiàng)目生命周期主要沖突源及建議（項(xiàng)目啟動(dòng)）,優(yōu)先權(quán)程序進(jìn)度,清楚定義的項(xiàng)目計(jì)劃。聯(lián)合決策以急與有關(guān)部門協(xié)商,建立詳細(xì)的在項(xiàng)目執(zhí)行中隊(duì)員都要遵守的管理作業(yè)程序。建立理解說明或證明。,在項(xiàng)目開始前建立進(jìn)度計(jì)劃。預(yù)測(cè)其他部門優(yōu)先權(quán)和對(duì)項(xiàng)目可能帶來的影響。,沖突防范,多項(xiàng)目沖突,企業(yè)項(xiàng)目管理,

12、請(qǐng)各位想一下自己企業(yè)里那些活動(dòng)是項(xiàng)目活動(dòng)？哪些不是項(xiàng)目活動(dòng)他們之間有何關(guān)聯(lián)？,企業(yè)項(xiàng)目管理是未來企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)之一,使命Mission,價(jià)值觀Values,前景Vision,方向/目標(biāo)Goals/Objectives,策略/方法Strategies,項(xiàng)目Projects,（企業(yè)為何存在？）,（行為指南）,（我們想要成為什么？）,（我們想要辦成什么事情？）,企業(yè)項(xiàng)目管理是未來企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)之一,項(xiàng)目,項(xiàng)目,項(xiàng)目,運(yùn)作,運(yùn)作,運(yùn)作,“企業(yè)項(xiàng)目管理”就是“按項(xiàng)目進(jìn)行管理”,EnterpriseProjectManagementIsManagementByProjects,企業(yè)項(xiàng)目管理是未來企

13、業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)之一,目標(biāo)導(dǎo)向性解決問題過程市場(chǎng)的多樣化需求企業(yè)優(yōu)化自身資源的需要大項(xiàng)目分解為易于管理的小項(xiàng)目群基于項(xiàng)目發(fā)展起來的企業(yè)研究與發(fā)展能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的核心組織的靈活性管理責(zé)任的分散個(gè)人及組織發(fā)展的機(jī)會(huì),多項(xiàng)目管理,問題：張新是一家大型高新技術(shù)企業(yè)的總經(jīng)理，他認(rèn)為按項(xiàng)目進(jìn)行管理比較適合于自己企業(yè)情況。但是多項(xiàng)目的管理過程遇到許多問題（大家可以想象得到），有人建議他成立“項(xiàng)目管理辦公室”，你認(rèn)為如何？項(xiàng)目管理辦公室屬于什么性質(zhì)的機(jī)構(gòu)？都應(yīng)該做哪些工作？,項(xiàng)目管理辦公室,項(xiàng)目管理辦公室的定義項(xiàng)目辦公室的成員是由為組織項(xiàng)目管理需求提供支持的項(xiàng)目管理專業(yè)人員組成的。,項(xiàng)目管理辦公室的功能,為項(xiàng)目組提供管理支持為組織提供項(xiàng)目管理咨詢和指導(dǎo)為組織開發(fā)和維護(hù)項(xiàng)目管理方法和標(biāo)準(zhǔn)為組織提供項(xiàng)目管理培訓(xùn)為組織輸送項(xiàng)目管理經(jīng)理,如何建立項(xiàng)目管理辦公室,宣傳建立項(xiàng)目管理辦公室的構(gòu)想成立項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目辦公室的職能確定項(xiàng)目辦公室的人員配置項(xiàng)目辦公室的位置鼓勵(lì)考取項(xiàng)