1、電話行銷的藝術(shù),1,電話行銷的藝術(shù),電話行銷的藝術(shù),2,有效電話溝通的要領(lǐng),打電話的“三個(gè)要素”先問(wèn)候我是誰(shuí)干什么,電話行銷的藝術(shù),3,電話約談的“三個(gè)特點(diǎn)”,1、主題鮮明直接2、信息反饋迅速3、人情味兒濃厚,電話行銷的藝術(shù),4,約見(jiàn)電話的基本要領(lǐng),1、運(yùn)籌帷幄，準(zhǔn)備充分2、心懷善意，不必膽怯3、言簡(jiǎn)意賅，講究技巧4、講究禮貌，留好印象,電話行銷的藝術(shù),5,電話溝通的注意事項(xiàng),1、核對(duì)號(hào)碼，避免失誤2、突出主題，表達(dá)清晰3、投其所好，選擇時(shí)機(jī),電話行銷的藝術(shù),6,打電話的時(shí)間選擇,上午9:30-11:30下午15:00-4：30,電話行銷的藝術(shù),7,打電話的有效方式,1、準(zhǔn)備工作筆記本、筆、名

2、單、話述、調(diào)查問(wèn)卷、有關(guān)的資訊等,電話行銷的藝術(shù),8,2、控制好聲音,電話行銷90%依賴你的聲音；音量切勿太小或者太高，保持音量適中；吐詞清晰；有自信心；讓客戶明白你的意思；,電話行銷的藝術(shù),9,3、善于傾聽(tīng),客戶在發(fā)言時(shí)，精神一定要集中，聽(tīng)清楚客戶的意愿，應(yīng)掌握快速地理解客戶意愿的技巧。,電話行銷的藝術(shù),10,4、激發(fā)購(gòu)買欲望,盡量激發(fā)客戶提出問(wèn)題，從問(wèn)題中過(guò)渡到商品對(duì)客戶的需求性，鼓勵(lì)他來(lái)做決定。,電話行銷的藝術(shù),11,5、解答疑問(wèn),當(dāng)客戶提出疑問(wèn)時(shí)，說(shuō)明客戶對(duì)商品產(chǎn)生了興趣。此時(shí)，一定要做一個(gè)慎重而又完善的解答讓客戶愿意走進(jìn)下一步。,電話行銷的藝術(shù),12,6、促使客戶下決心,往往客戶躊躇不決時(shí)，只要你稍加以引導(dǎo)產(chǎn)品對(duì)于他的需求性，以及所產(chǎn)生的附加價(jià)值就能促使客戶下定決心。,電話行銷的藝術(shù),13,7、預(yù)約見(jiàn)面,當(dāng)你取得客戶的信任已經(jīng)給客戶留下了好的印象，就應(yīng)盡快地預(yù)約見(jiàn)面的時(shí)間，趁熱打鐵！,電話行銷的藝術(shù),14,電話約訪實(shí)例,電話行銷的藝術(shù),15,電話拜訪成功與否，關(guān)鍵是數(shù)量，數(shù)量越多，成功的幾率越大，電話拜訪的成功率是810%，可是每個(gè)客戶都會(huì)有一個(gè)大約250人左右的人際關(guān)系網(wǎng)，成功意味著你與客戶可以從