1、1,金牌班組長(zhǎng),2,開始前的兩個(gè)問題,一、如何學(xué)習(xí) 二、如何思考,3,學(xué)而不思則罔 思而不學(xué)則貽,4,思考,所有值得被思考的事情都已經(jīng)被思考過了,我們要做的，就是把那些事情再?gòu)念^思考一遍。,德國(guó)文學(xué)家歌德,5,人是什么？,人生是什么？,6,訓(xùn)練,1、會(huì)有今天的我，是因?yàn)檫^去5年我做了哪些重要的選擇? 2、若要得到我真正想要的人生，我現(xiàn)在必須做哪些選擇與決定?,7,再造卓越班組長(zhǎng),金牌領(lǐng)導(dǎo)涅槃之路,8,是改變的時(shí)候了,路徑依賴：人開始習(xí)慣于某種狀態(tài)或工作環(huán)境，并對(duì)此形成依賴。 機(jī)會(huì)成本：一個(gè)人重新做出選擇會(huì)讓他放棄很多即得利益。,學(xué)會(huì)放棄,9,馬斯洛需求層次理論,生 理 上 的 需 要,安 全

2、上 的 需 要,情 感 和 歸 屬 的 需 要,尊 重 的 需 要,自我實(shí)現(xiàn)的需要,10,人的自由 心靈自由 財(cái)務(wù)自由 時(shí)間自由 個(gè)人反省及定位,11,頭腦：夢(mèng)想的方向,耳朵：溝通的法寶,眼睛：態(tài)度的向?qū)?鼻子：誓死的執(zhí)行,嘴巴：領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù),12,高度的問題 思維的突破,13,把梳子賣給和尚,建立想法 確定目標(biāo) 思想所及之處 堅(jiān)持你的夢(mèng)想,14,21天改變?nèi)松?我是最棒的！ 我一定行！ 我是一個(gè)有行動(dòng)目標(biāo)的人！ 我有最偉大的夢(mèng)想！ 我一定會(huì)成功！ 我真的很不錯(cuò)！,15,真正的激勵(lì),樹欲靜而風(fēng)不止， 子欲養(yǎng)而親不待！,16,寫下你的夢(mèng)想：,35年后，你的目標(biāo)：,17,什么是質(zhì)量？,質(zhì)量管理的思想

3、,18,意識(shí)轉(zhuǎn)變質(zhì)量演進(jìn)史,質(zhì)量檢驗(yàn) 管理階段,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量 管理階段,現(xiàn)代質(zhì)量 管理階段,質(zhì)量管理誕生19世紀(jì)末工業(yè)革命,19世紀(jì)末工業(yè)革命20世紀(jì)四十年代,20世紀(jì)四十年代六十年代,20世紀(jì)六十年代今,19,關(guān)于質(zhì)量管理,標(biāo) 準(zhǔn),20,現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量控制思想,“質(zhì)量是制造出來的”,“質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的”,“質(zhì)量控制應(yīng)聚焦于減少變差，提高一致性”,21,此時(shí)質(zhì)量控制方法,檢討標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)審流程 做好現(xiàn)場(chǎng)管理 收集不合格品的資料，進(jìn)行PDCA SDCA ISO90012008 寫我所想，做我所寫，記我所做，持續(xù)改進(jìn)！,22,現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量控制思想,質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分析,風(fēng)險(xiǎn)和管理成本優(yōu)化方向,制造質(zhì)量策劃進(jìn)程,質(zhì)量

4、控制策劃,現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo),策劃的驗(yàn)證,23,此時(shí)質(zhì)量控制方法,寫 與顧客要求對(duì)應(yīng)，緊扣業(yè)務(wù)流程 做 過程通過輸入輸出而聯(lián)系，圍繞技術(shù)線索 記 數(shù)據(jù)化目標(biāo)業(yè)績(jī)、基于統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用的規(guī)范化分析 改進(jìn)全面輸入信息、聚焦于過程及技術(shù)線索、PDCA、SDCA循環(huán)的方法,24,管理過程的過程 即：管理過程,策劃,顧客要求及潛在需求,公司 質(zhì)量 目標(biāo),顧客管理上的要求,顧客產(chǎn)品上的要求,核心 業(yè)務(wù) 流程 即： 顧客 導(dǎo)向 過程,關(guān)鍵 績(jī)效 指標(biāo),支持核心 業(yè)務(wù)流程 的活動(dòng) 即：支持過程,一般 績(jī)效 指標(biāo),25,APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃及控制計(jì)劃構(gòu)成,FMEA潛在失效模式及后果分析,26,PFMEA,27,關(guān)于S

5、PC統(tǒng)計(jì)過程控制,定義：統(tǒng)計(jì)過程控制（StatisticalProcessControl，簡(jiǎn)稱SPC）是一種借助數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的過程控制工具。它對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，根據(jù)反饋信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性因素出現(xiàn)的征兆，并采取措施消除其影響，使過程維持在僅受隨機(jī)性因素影響的受控狀態(tài)，以達(dá)到控制質(zhì)量的目的。,28,規(guī)格下線 規(guī)格上線,群體：N 規(guī)格中心值：U 平均數(shù)：X 集中趨勢(shì),正態(tài)分布,29,標(biāo)準(zhǔn)離差,是統(tǒng)計(jì)學(xué)上的術(shù)語(yǔ)，表示標(biāo)準(zhǔn)離差； 是衡量一系列指標(biāo)或流程偏離期望程度的指標(biāo)； 如果將穩(wěn)態(tài)下的樣本量值的平均值近似為期望值，則標(biāo)準(zhǔn)離差表示任何樣本量值與平均值的平均差異程度；,30,控制圖的形成,31,健峰

6、企業(yè)管理顧問股份有限公司,QC 7大手法簡(jiǎn)介,32,33,MSA測(cè)量系統(tǒng)分析,測(cè)量系統(tǒng)：是用來對(duì)被測(cè)特性定量測(cè)量或定性評(píng)價(jià)的儀器或量具、標(biāo)準(zhǔn)、操作、方法、夾具、軟件、人員、環(huán)境和假設(shè)的集合；用來獲得測(cè)量結(jié)果的整個(gè)過程。,34,長(zhǎng)期,過程變差,短期,抽樣產(chǎn)生的變差,實(shí)際過程變差,穩(wěn)定性,線性,重復(fù)性,偏倚,量具變差,操作員造成的變差,測(cè)量誤差,過程變差觀測(cè)值,再現(xiàn)性,過程變差,過程變差剖析,35,控制計(jì)劃,該項(xiàng)編號(hào)通常參照于過程流程圖。如果有多零件編號(hào)存在（組件），那么應(yīng)相應(yīng)地列出單個(gè)零件編號(hào)和它們的過程編號(hào)。,識(shí)別流程圖中最能描述所述活動(dòng)的過程/操作名稱,對(duì)所描述的每一操作識(shí)別加工裝備，諸如制

7、造用的機(jī)器、裝置、夾具或其它工具。,通過FME或流程圖以確定的特性編號(hào),按組織或?qū)?yīng)的顧客特性分類標(biāo)準(zhǔn)分類標(biāo)示（如關(guān)鍵、重要）,規(guī)范/公差可以從各種工程文件，諸如（便不限于）圖樣、設(shè)計(jì)評(píng)審、材料標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、制造和/或裝配要求中獲得；可以是量化的要求也可以是描述。,這一欄標(biāo)明了所使用的測(cè)量系統(tǒng)。它包括測(cè)量零件/過程/制造裝置所需的量具檢具、工具和/或試驗(yàn)裝置，對(duì)復(fù)雜測(cè)量系統(tǒng)還應(yīng)描述測(cè)量規(guī)范或引用的標(biāo)準(zhǔn),36,控制計(jì)劃,容量可以是以件、次、重量等為單位的樣本數(shù)量,頻率可以是以時(shí)間、批次、數(shù)量、班次、事件為單位的抽樣時(shí)間間隔的要求,可以使用但不限于）統(tǒng)計(jì)過程控制、檢驗(yàn)、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)、防錯(cuò)（

8、自動(dòng)/非自動(dòng)）和取樣計(jì)劃等來對(duì)操作進(jìn)行控制 ； 對(duì)復(fù)雜的控制方法可將其應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)明確,為避免生產(chǎn)不合格產(chǎn)品或操作失控所需要的糾正措施。這些措施通常應(yīng)是最接近過程的人員（操作者、作業(yè)準(zhǔn)備人員或主管）的職責(zé),37,質(zhì)檢人員的職責(zé),QM QC QA,38,頭腦：夢(mèng)想的方向,耳朵：溝通的法寶,眼睛：態(tài)度的向?qū)?鼻子：誓死的執(zhí)行,嘴巴：領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù),39,眼光的問題,想法,格局,眼光,40,環(huán)境可以改變很多,環(huán)境也可以讓你固執(zhí)的無法改變,41,我們需要的態(tài)度,積極 珍惜 感恩,42,現(xiàn)場(chǎng)管理，你需要什么態(tài)度？,工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。工作就是付出努力。沒有卑微的工作，只有卑微

9、的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。 -（美）Ferrar Cape,43,日本人的態(tài)度,日本人為什么可以吧現(xiàn)場(chǎng)管理做得那么好？ 我們需要什么樣的心態(tài)來做現(xiàn)場(chǎng)管理,44,穩(wěn)重 生氣 苦練的態(tài)度 習(xí)慣 行動(dòng),45,最重要的態(tài)度堅(jiān)持,故天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為。所以動(dòng)心忍性，增益其所不能。,46,平常心態(tài),1、不是每一粒種子都能結(jié)出果子。 2、種子的成長(zhǎng)是需要時(shí)間的。 3、播種和收割是兩個(gè)季節(jié)。 4、種瓜得瓜，種豆得豆。 5、每一粒種子的成長(zhǎng)都需要澆水、除草、捉蟲、施肥。 6、即使到了豐收的季節(jié)，也可能有暴風(fēng)雪。 7、不管冬天怎么寒冷，春天

10、總會(huì)來的。,47,頭腦：夢(mèng)想的方向,眼睛：態(tài)度的向?qū)?鼻子：誓死的執(zhí)行,嘴巴：領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù),耳朵：溝通的法寶,48,人=麻煩,我是誰？ 我為什么是這個(gè)樣子？ 為什么我與別人總是格格不入？ 他為什么總是這個(gè)樣子？ 我們?yōu)槭裁磳?duì)事情有如此的反應(yīng)？ 我們的優(yōu)點(diǎn)如何利用？ 我們的缺點(diǎn)怎么辦？,49,測(cè)試您的性格輪廓,50,測(cè)試您的性格輪廓,51,結(jié)果,活潑型性格（S）： 力量型性格（C）： 完美型性格（M）： 和平型性格（P）：,52,活潑型性格（S） 外向多言樂觀,情感方面 予人好感 健談 聚會(huì)的靈魂 幽默感 美好的回憶 情緒化及感情外露 熱情洋溢，好表現(xiàn) 高興、得意洋洋 好奇 舞臺(tái)上的人才 天真無邪

11、 現(xiàn)實(shí) 性情善變 誠(chéng)摯 孩子氣,對(duì)待工作 工作主動(dòng) 尋找新事物 注重表面 富有創(chuàng)造性，多姿多彩 充滿干勁、積極性 閃電式開始 鼓勵(lì)他人參與 吸引他人工作,作為朋友 容易交朋友 熱愛別人 喜歡贊揚(yáng) 看似興奮 令人羨慕 不懷恨 很快道歉 避免沉悶 喜歡即興的活動(dòng),作為父母 給家庭帶來歡樂 被孩子的朋友喜愛 以苦為樂 象馬戲團(tuán)團(tuán)長(zhǎng),53,力量型性格（C） 外向行動(dòng)者樂觀,情感方面 天生的領(lǐng)導(dǎo)者 活力充沛及主動(dòng) 急迫需要改變 不容有錯(cuò) 意志堅(jiān)決、果斷 非情緒化 不易氣妥 自立自足 充滿自信 能運(yùn)作一切,對(duì)待工作 目標(biāo)主導(dǎo) 綜觀全局 善于管理 尋求實(shí)際的解決方法 行動(dòng)迅速 委派工作 堅(jiān)持生產(chǎn) 設(shè)定目標(biāo)

12、促成行動(dòng) 越挫越勇,作為朋友 不大需要朋友 為團(tuán)體而工作 會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及組織 總是正確 善于應(yīng)變,作為父母 行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 設(shè)定目標(biāo) 促使家人行動(dòng) 知道正確答案 管理家務(wù),54,完美型性格（M）內(nèi)向思考者悲觀,情感方面 深思熟慮、善于分析 嚴(yán)肅有目標(biāo) 有天分 富有創(chuàng)造力 富音樂藝術(shù)細(xì)胞 冷靜富有詩(shī)意 追求完美 對(duì)他人反映敏感 自我犧牲 有責(zé)任心 理想主義,對(duì)待工作 預(yù)選計(jì)劃 完美主義、高標(biāo)準(zhǔn) 注重細(xì)節(jié) 善始善終 有條理有組織 整潔 講求經(jīng)濟(jì)效益 善于發(fā)現(xiàn)問題 有創(chuàng)造性的解決問題 勤儉節(jié)約 善用圖表、數(shù)據(jù)、目錄 分析問題,作為朋友 交友謹(jǐn)慎 甘愿留在幕后 避免引起注意 忠誠(chéng)可靠 會(huì)聆聽抱怨 解決別人的問題

13、 喊關(guān)心他人 情感豐富，易受感動(dòng) 尋找理想伴侶,作為父母 訂立高標(biāo)準(zhǔn) 希望一切都做對(duì) 保持家里井井有條 幫孩子收拾 為他人犧牲是自己的意愿 鼓勵(lì)獎(jiǎng)學(xué)金及才華,55,和平型性格（P） 內(nèi)向旁觀者悲觀,情感方面 性格低調(diào) 易相處、輕松 平靜、鎮(zhèn)靜、泰然自若 耐心、易適應(yīng) 一成不變的生活 平靜但詼諧 仁慈善良 隱藏內(nèi)心的情緒 樂天知命 面面具備,對(duì)待工作 熟悉可靠 平和無異議 有行政能力 調(diào)解問題 避免沖突 善于面對(duì)壓力 尋求容易的解決 方案,作為朋友 容易相處 開心愉快 無攻擊性 好的聆聽者 尖刻的幽默 喜歡旁觀 有很多朋友 同情、關(guān)心,作為父母 好父母 為孩子花時(shí)間 不急躁 寬容 不易生氣,56

14、,性格輪廓,P 和平型,C 力量型,M 完美型,S 活潑型,內(nèi),向,優(yōu)柔,優(yōu)柔,外,向,固,執(zhí),靈,活,感性,理性,57,溝通的最高目的,了解別人是精明， 了解自己才是智慧。,58,恰當(dāng)?shù)慕巧M合,59,恰當(dāng)?shù)慕巧M合,60,恰當(dāng)?shù)慕巧M合,61,溝通最大的忌諱,62,積極地身體語(yǔ)言一,歪頭： 對(duì)所見所聞感興趣的時(shí)候，我們會(huì)將頭歪向一邊。那你就一直講，但是他一旦頭直立起來、搖頭晃腦，那就讓他參與進(jìn)來，或者改變?cè)掝}。,63,積極地身體語(yǔ)言二,手接觸臉： 手放在臉上，而且沒有支撐著頭部，手指觸摸太陽(yáng)穴。這種姿勢(shì)表明，你的意見得到積極地評(píng)價(jià)。但是如果手開始支撐著頭部，那他的興趣就在消失。,64,積極

15、地身體語(yǔ)言三,吮吸眼睛： 人們會(huì)吮吸鋼筆、鉛筆，甚至自己的嘴唇。這是評(píng)價(jià)的形式，常見于人們作出決定的時(shí)候。但也用于拖延作出決定，因?yàn)?，最被占用了，因此，有理由不回答?65,積極地身體語(yǔ)言四,屈身前傾： 我們會(huì)將身體靠近有吸引力的人或有意思的事物。,66,積極地身體語(yǔ)言五,手指成尖塔形： 這種姿勢(shì)表示冷靜、自信的心態(tài)。但是你要明白他對(duì)什么自信。是對(duì)你的意見還是他對(duì)你的判斷。,67,積極地身體語(yǔ)言六,拇指外突： 有優(yōu)越感，表示自信、冷靜，與手指成尖塔形類似。但是容易被誤解為自以為是、傲慢自大。,68,積極地身體語(yǔ)言七,雙手抱在腦后： 男性專用姿勢(shì)。表示：“我完全清楚了！”可以向他提問：“我能看出

16、您已經(jīng)明白了，可以進(jìn)一步交流一下嗎？” 結(jié)果：不是合作就是爭(zhēng)論，取決于當(dāng)時(shí)的環(huán)境。,69,消極的身體語(yǔ)言一,挑剔型評(píng)價(jià)： 食指向上伸直貼在面頰，拇指托住下巴，中指放在嘴巴上或嘴巴旁邊，表現(xiàn)出聆聽者挑剔性的想法。 問：“你有何高見？”就會(huì)引出此人無數(shù)的話來！,70,消極的身體語(yǔ)言二,假裝拈撿絨毛： 這種姿勢(shì)表示聆聽者不贊同你說的話。 問：“你有什么問題嗎？”會(huì)產(chǎn)生很好的效果。,71,消極的身體語(yǔ)言三,拉扯衣領(lǐng)： 如果一個(gè)人內(nèi)心藏有怒氣、哀怨或欺騙，他的脖子會(huì)有刺痛感，就有把衣領(lǐng)拉離脖子的沖動(dòng)。 問：“你對(duì)此覺得如何？”就可以了。,72,消極的身體語(yǔ)言四,脖子疼痛： 極度緊張或極度失望，會(huì)讓你拍打

17、或揉擦后頸，以緩解某人或某事讓你感到的難受。,73,消極的身體語(yǔ)言五,緩慢眨眼： 這種姿勢(shì)令人不悅。有人感覺自己高人一等、更聰明、更富有或更瀟灑時(shí)，就會(huì)用這種姿勢(shì)，而且還常常抬高腳底，以增加身體的高度。此人看不起你！,74,消極的身體語(yǔ)言六,腿搭在椅子上： 這種姿勢(shì)有多重意思：第一，此人感覺輕松，非常自信，尤其是腿搭在別人的椅子上時(shí)；第二，它是地盤的象征，他將腿搭在椅子上就標(biāo)出了自己的地盤?？偟膩碚f，這種走勢(shì)流露出無所謂的態(tài)度。,75,消極的身體語(yǔ)言七,方向跨坐在椅子上： 男性姿勢(shì)，傳遞出支配和優(yōu)越的信息。椅背是起保護(hù)作用的。 千萬不要和這種人爭(zhēng)辯，應(yīng)該讓他參與進(jìn)來，或者叫他把椅子擺正。,76

18、,消極的身體語(yǔ)言八,緩慢揉搓手掌： 揉搓手掌的速度反映了一個(gè)人的情緒。快速揉搓手掌的人，會(huì)為所有在場(chǎng)者的成就感到興奮。緩慢揉搓手掌的人，只希望自己得到好處或者從談話中獲得利益。,77,溝通，從一句廢話開始！,你家小孩也在這里上幼兒園??？ 你家寶寶哪個(gè)班？ 小三班啊，我兒子也是小三班。 菁菁啊，我兒子說，那是他們班花??！ 找時(shí)間我們一起帶孩子出去玩去？ 加勒比水世界怎么樣？,78,溝通的黃金法則,溝通的白金法則,79,頭腦：夢(mèng)想的方向,眼睛：態(tài)度的向?qū)?嘴巴：領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù),耳朵：溝通的法寶,鼻子：誓死的執(zhí)行,80,說了不干,說了瞎干,81,什么叫執(zhí)行,執(zhí)行就是有 結(jié)果的行動(dòng)！,82,現(xiàn)場(chǎng)5S管理如何簡(jiǎn)單化,從眾心理,引導(dǎo)的法則,83,激勵(lì)的方式,板凳計(jì)劃 敵人戰(zhàn)略 外包思維 職業(yè)化,84,明白企業(yè)與員工的關(guān)系,企業(yè),顧客,員工,利潤(rùn),85,結(jié)果思維,結(jié)果：一種商品，可以滿足客戶要求的一種價(jià)值。,結(jié)果的三要素： 一、客戶要的； 二、有價(jià)值的； 三、可以交換的。,86,頭腦：夢(mèng)想的方向,眼睛：態(tài)度的向?qū)?耳朵：溝通的法寶,鼻子：誓死的執(zhí)行,嘴巴：領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù),87,你是領(lǐng)