1、.,1,培訓(xùn)師成長(zhǎng)手冊(cè),.,2,Contents,目錄,常用培訓(xùn)方法,培訓(xùn)前的準(zhǔn)備,有效的開場(chǎng)和結(jié)尾,.,3,常用培訓(xùn)方法,.,4,4,常用培訓(xùn)方法,講授法,演示法,視聽法,角色扮演法,案例分析法,游戲法,這6種是在成人教育中常用的教學(xué)方法。各種方法在應(yīng)用上會(huì)因主題、時(shí)間長(zhǎng)度、學(xué)員人數(shù)因素而各有其優(yōu)、缺點(diǎn)。,1,2,3,4,5,6,.,5,5,常用培訓(xùn)方法,定 義： 對(duì)特定主題，講師在教學(xué)過程中主要是以口語方式，做內(nèi)容闡述的一種較封閉的教學(xué)方法。,適用范圍： 所有的課程內(nèi)容都可以采用講授互動(dòng),講授法,1,.,6,6,常用培訓(xùn)方法,利,弊,利于學(xué)員系統(tǒng)的接受新知識(shí)； 容易掌握和控制學(xué)習(xí)進(jìn)度； 可

2、同時(shí)對(duì)多人進(jìn)行培訓(xùn)； 便于培訓(xùn)師發(fā)揮,傳授方式單一枯燥，難以長(zhǎng)時(shí)間調(diào)動(dòng)學(xué)員注意力 學(xué)員學(xué)習(xí)被動(dòng)，不利于雙方互動(dòng)； 內(nèi)容多，學(xué)員難以吸收； 效果受講師、學(xué)員的水平影響；,講授法的利弊,.,7,7,常用培訓(xùn)方法,定 義： 這是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種工作是如何完成的，從而掌握職業(yè)技能。,演示法,適用范圍： 崗位技能，崗位操作等內(nèi)容,操作程序,2,.,8,8,常用培訓(xùn)方法,利,弊,有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣； 可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合； 有利于獲得感性知識(shí)，加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的印象；,適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示； 演示裝置移動(dòng)不方便，不利于培訓(xùn)場(chǎng)

3、所的變更； 演示前需要一定的費(fèi)用和精力做準(zhǔn)備；,演示法的利弊,.,9,9,常用培訓(xùn)方法,定 義： 即利用電影、錄像、錄音等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)的方法， 強(qiáng)調(diào)在一定情景中聽覺感知（錄音）與視覺（圖片影視）感知相結(jié)合,視聽法,3,適用范圍： 主要用于行業(yè)知識(shí)，崗位技能，心態(tài),.,10,10,常用培訓(xùn)方法,利,弊,視聽設(shè)備和教材的購(gòu)置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時(shí)間； 選擇合適的視聽教材不太容易； 學(xué)員受視聽設(shè)備和視聽場(chǎng)所的限制；,視聽的利弊,比講授或討論給人更深的印象，多借助感覺去理解； 比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣; 視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個(gè)別差異和不同水平的要求。,.,11,1

4、1,常用培訓(xùn)方法,定 義： 在設(shè)定一個(gè)接近現(xiàn)實(shí)環(huán)境的前提下，指定學(xué)員扮演某種角色，其他學(xué)員觀看，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，表演結(jié)束后進(jìn)行情況匯報(bào)，以提高主動(dòng)的面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決問題的能力。,角色扮演法,適用范圍： 應(yīng)用于培訓(xùn)某些能力素質(zhì)，如推銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，談判技巧培訓(xùn)等。,4,角色扮演流程,確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料,進(jìn)行角色扮演，講師觀察記錄,講師進(jìn)行最后的總結(jié),.,12,12,常用培訓(xùn)方法,利,弊,在角色扮演中，學(xué)員表現(xiàn)出刻板的模仿行為和模式化行為，而不是反映他們自身的特征 效果受設(shè)計(jì)內(nèi)容好壞的影響； 模擬練習(xí)與真實(shí)情況有差距； 過多的消耗時(shí)間；,角色扮演法的利弊,有助于訓(xùn)

5、練基本動(dòng)作和技能； 提高人的觀察能力和解決問題的能力； 易于調(diào)動(dòng)人的感情，引發(fā)人的興趣，激發(fā)人的行為； 能為受訓(xùn)者提供更多的參與機(jī)會(huì)，使教、學(xué)雙方互動(dòng)交流更充分。,.,13,13,常用培訓(xùn)方法,定 義： 把實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題作為案例； 向?qū)W員展示真實(shí)的背景，提供大量背景材料； 由學(xué)員依據(jù)背景材料來分析問題，提出解決問題的方法。,案例分析法,適用范圍： 對(duì)知識(shí)的理解應(yīng)用 培養(yǎng)學(xué)員們的分析能力、判斷能力、解決問題能力及執(zhí)行業(yè)務(wù)能力。,5,.,14,14,常用培訓(xùn)方法,利,弊,有利于使培訓(xùn)者參與企業(yè)實(shí)際問題的解決； 分析使學(xué)生得到經(jīng)驗(yàn)和鍛煉機(jī)會(huì)； 容易養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣； 具有說服力和

6、可信性。,效果受學(xué)員的水平影響； 案例的選擇限制； 對(duì)講師的綜合要求高。,案例分析法的利弊,.,15,15,常用培訓(xùn)方法,定 義： 該方法屬于當(dāng)前一種較先進(jìn)的訓(xùn)練法；由學(xué)員在遵守一定規(guī)則的前提下，互相競(jìng)爭(zhēng)并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的方法。 學(xué)員在 “做”游戲中得到領(lǐng)悟。,游戲法,適用范圍： 被廣泛用于員工的團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神、心態(tài)等方面課程中,6,.,16,16,常用培訓(xùn)方法,游戲法,6,信任背摔,要獲得他人的信任，就要先做個(gè)值得他人信任的人。對(duì)別人猜疑的人，是難以獲得別人的信任的。這個(gè)拓展訓(xùn)練項(xiàng)目能讓使隊(duì)員在活動(dòng)中建立及加強(qiáng)對(duì)伙伴的信任感及責(zé)任感。,.,17,17,常用培訓(xùn)方法,游戲法,6,坐地起身,通

7、過游戲可以提高大家相互間的配合、包容以及增加相互的溝通，讓大家了解相互合作的重要性，適合企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)的素質(zhì)拓展游戲,.,18,19,有效的培訓(xùn)選擇,.,19,培訓(xùn)前的準(zhǔn)備,.,20,21,場(chǎng)地布置,物料準(zhǔn)備,設(shè)備檢查,自我準(zhǔn)備,1,2,3,4,培訓(xùn)前的準(zhǔn)備,.,21,21,場(chǎng)地布置桌椅的擺放,1,培訓(xùn)前的準(zhǔn)備,確保以學(xué)員為中心 確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳 確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神,合理安排桌椅擺放重要性,.,22,22,場(chǎng)地布置桌椅的擺放,1,培訓(xùn)前的準(zhǔn)備,魚骨式（臂章形）,馬蹄形（U形、環(huán)形）,課桌式,會(huì)議型,V型,.,23,23,1,優(yōu) 點(diǎn)：,缺 點(diǎn)：,適合團(tuán)隊(duì)型培訓(xùn)項(xiàng)目開

8、展； 利于培訓(xùn)師激發(fā)學(xué)員參與； 方便培訓(xùn)師在場(chǎng)地走動(dòng)與學(xué)員形成互動(dòng)； 能設(shè)計(jì)多種不同的團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲。,部分學(xué)員會(huì)背對(duì)講師而坐； 不能與其他組員有較多的交流； 對(duì)培訓(xùn)師的要求高，需具備足夠的經(jīng)驗(yàn)與技巧； 不適合人數(shù)多的培訓(xùn)。,場(chǎng)地布置桌椅的擺放,.,24,24,優(yōu) 點(diǎn)：,缺 點(diǎn)：,適合學(xué)員的互動(dòng)和參與活動(dòng) ； 講師能站在U型內(nèi)部，減少教室后排學(xué)員聽不清楚的問題 ； 容易形成講師與學(xué)員互動(dòng)，增加培訓(xùn)體驗(yàn)。,培訓(xùn)師需要具備足夠的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與控場(chǎng)技巧； 不適合過多的學(xué)員參與 。,1,場(chǎng)地布置桌椅的擺放,.,25,25,1,優(yōu) 點(diǎn)：,缺 點(diǎn)：,學(xué)員將注意力集中到講師身上 ； 適合不需要太多互動(dòng)活動(dòng)的課堂教

9、學(xué)，如講授。,受到傳統(tǒng)的限制，不容易活躍氣氛； 學(xué)員隨之時(shí)間的推移容易分散注意力； 講師不能隨時(shí)有效監(jiān)督學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，例如玩手機(jī)；,1,場(chǎng)地布置桌椅的擺放,.,26,26,1,優(yōu) 點(diǎn)：,缺 點(diǎn)：,能增加學(xué)員之間的了解，快速融入課堂氛圍 培訓(xùn)師容易監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)情況；,授課過程中會(huì)限制講師的靈活性； 限制了團(tuán)隊(duì)型的教學(xué)活動(dòng)游戲； 坐在左右兩邊的學(xué)員聽課受到坐姿的阻礙；,1,場(chǎng)地布置桌椅的擺放,.,27,27,優(yōu) 點(diǎn)：,缺 點(diǎn)：,培訓(xùn)師容易監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)情況； 可以從過道走向任何一個(gè)學(xué)員進(jìn)行溝通； 學(xué)員視線較寬闊,參加人數(shù)不宜過多 學(xué)員相互溝通困難,1,1,場(chǎng)地布置桌椅的擺放,.,28,28,物料準(zhǔn)備,2,

10、.,29,29,設(shè)備檢查,3,電腦調(diào)試 （電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）,視聽器材 （DVD,音箱，光碟）,測(cè)試投影儀 （清晰度，屏幕大小等）,室內(nèi)的燈光明暗度,空調(diào)的溫度,茶點(diǎn)或其他,.,30,30,自我準(zhǔn)備,4,衣著 身體語言 聲音,恐懼心里的表現(xiàn) 克服恐懼心里的方法,.,31,31,4,男士：,正裝為宜，頭發(fā)整齊利落 深色襪子，不可著白襪 深色皮鞋，保持干凈,女士：,套裝為宜，化淡妝 頭發(fā)整齊，不可遮住臉部 襪子符合要求，不可有花紋 黑色高跟鞋為宜 切忌首飾過多,衣 著,自我準(zhǔn)備,.,32,32,身體語言,不專業(yè)的姿勢(shì),雙手交叉； 雙手放在背后緊握； 雙手叉腰； 雙腿抖動(dòng)； 雙手插在背后口袋

11、里；,4,自我準(zhǔn)備,.,33,33,專業(yè)講師聲音訓(xùn)練,4,自我準(zhǔn)備,聲 音,.,34,34,4,自我準(zhǔn)備,克服恐懼心理,專業(yè)講師4怕：,1,怕說錯(cuò)、做錯(cuò),害怕丟臉沒面子，被人嘲笑,2,3,害怕不被人接受，被人反駁,4,害怕無法掌控局面,恐懼緊張的表現(xiàn)：,1,心跳加速、口干舌燥,出虛汗、手發(fā)抖,2,3,兩腿發(fā)軟、心神不安,4,不敢正視、詞不達(dá)意,5,盼望結(jié)束、大腦空白,.,35,35,4,自我準(zhǔn)備,克服恐懼心理,如果自己比較激動(dòng)，最好是深呼吸，有可能的話再緩緩的走動(dòng)。,克服恐懼心理的方法：,如果覺得自己有緊張的感覺時(shí)，最好藉由摩擦雙手等方法來放松，但是不要讓聽眾察覺到你的緊張。,在講課開始時(shí)，雙

12、眼注視著聽眾以緩慢且洪亮的聲音說話，可以幫你減少畏怯的感覺。,深呼吸，放松自己，給自己積極的心理暗示。,.,36,有效的開場(chǎng)和結(jié)尾,.,37,37,有效的開場(chǎng)和結(jié)尾,開場(chǎng)白的重要性和目的,開場(chǎng)白的方法技巧,結(jié)尾的重要性和目的,結(jié)尾的方法,1,2,3,4,.,38,38,有效的開場(chǎng)和結(jié)尾,1,開場(chǎng)白的重要性：,1,暖場(chǎng)，建立親和力,個(gè)人簡(jiǎn)介，讓學(xué)員記住自己,2,3,營(yíng)造氛圍,4,引發(fā)學(xué)員興趣,開場(chǎng)白的目的：,5,為課程做出鋪墊,開場(chǎng)白的重要性和目的,.,39,39,有效的開場(chǎng)和結(jié)尾,-吸引聽眾,2,開場(chǎng)白的方法和技巧,無人超市、無人餐廳的實(shí)現(xiàn)，將會(huì)導(dǎo)致40%的人口失去就業(yè)機(jī)會(huì)。 今年有4.6萬人

13、死于這種病，而8年越南戰(zhàn)爭(zhēng)的死亡人數(shù)也不過是這個(gè)數(shù)字。 這種病將使美國(guó)人今年在醫(yī)療費(fèi)用上花費(fèi)掉超過60億美元，并失去勞動(dòng)能力，更不用說我們所遭受到的生命損失。,例,描繪一個(gè)異乎尋常的場(chǎng)面,透露一個(gè)觸目驚心的數(shù)據(jù),栩栩如生描述一個(gè)聳人聽聞的問題,語出驚人,.,40,40,有效的開場(chǎng)和結(jié)尾,-引發(fā)思考,2,開場(chǎng)白的方法和技巧,例,“你認(rèn)為培訓(xùn)師是一個(gè)怎樣的角色？”; “你認(rèn)為作為一名合格的培訓(xùn)師，需要具備哪些能力？” “在對(duì)客服務(wù)中我們應(yīng)該注意哪些禮儀？”,提出問題,.,41,41,.,42,42,有效的開場(chǎng)和結(jié)尾,-激發(fā)興趣,2,開場(chǎng)白的方法和技巧,例,如何培育下屬培訓(xùn)的開場(chǎng)，我會(huì)問大家：“你們想工作更輕松嗎？”等學(xué)員肯定后，我馬上說：“今天的課程，將會(huì)跟各位分享讓工作更輕松的方法和技巧”，這樣就引發(fā)了學(xué)員的興趣。 如何獲得良好人際關(guān)系培訓(xùn)的開場(chǎng)，我將好、壞人際關(guān)系的影響總結(jié)后，用圖片展示出來，以這種強(qiáng)烈的對(duì)照，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。 3E宣傳培訓(xùn)的開場(chǎng)，我給大家展示的圖片誰還記得？,利益誘惑,.,43,43,例,.,44,44,例,.,45,45,有效的開場(chǎng)和結(jié)尾,-真實(shí)吸引,2,開場(chǎng)白的方法和技巧,例,案例故事,在有效溝通技巧培訓(xùn)中，我用一個(gè)故事開場(chǎng)。先說：“小張從工人開始做起，一步步走上管理崗位的，他很體諒員工的疾苦。但最近，大家看到平時(shí)樂