1、司有和-企業(yè)信息管理學(xué)-第八章,主講：司有和教授 (經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院信息管理系) E-mail：siyouhe,重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院本科專業(yè)課,企業(yè)信息管理學(xué) Enterprise Information Management,（教材：司有和企業(yè)信息管理學(xué)(第二版)科學(xué)出版社）,司有和-企業(yè)信息管理學(xué)-第八章,司有和-企業(yè)信息管理學(xué)-第八章,8.1.1 企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)研究的現(xiàn)狀及其存在問題,企業(yè)信息化績(jī)效的測(cè)評(píng),企業(yè)信息化水平的測(cè)評(píng),采用產(chǎn)出法,采用投入法,主張采用投入法的理由,其一，我國與發(fā)達(dá)國家的國情不同,“產(chǎn)出法”產(chǎn)生于西方發(fā)達(dá)國家，適合于信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)、國民素質(zhì)普遍較高、

2、市場(chǎng)發(fā)育相當(dāng)成熟的國情。中國的具體國情不同。,其二，績(jī)效是一種綜合效果，信息化績(jī)效難以剝離,企業(yè)效益的增長(zhǎng)，是企業(yè)管理、市場(chǎng)機(jī)遇、人力資源，社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境以及企業(yè)信息化、信息管理等一系列因素共同作用的結(jié)果。,其三，績(jī)效具有滯后型特征,在“滯后”的效益還沒有出現(xiàn)的時(shí)候，我們不能說企業(yè)的信息化水平一定不高。,其四，許多信息化項(xiàng)目并不能出現(xiàn)可測(cè)量的經(jīng)濟(jì)效益,有的僅僅減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，或縮短了操作時(shí)間，信息安全投入只是減少可能出現(xiàn)的損失。,所以，在目前條件下對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)行效益測(cè)評(píng)可能并不利于我國企業(yè)的信息化推進(jìn)和管理，而采用投入法進(jìn)行水平測(cè)評(píng)比較合適。,資金投入 管理投入 智力投入 時(shí)間投入,司有

3、和-企業(yè)信息管理學(xué)-第八章,8.1.1 企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)研究的現(xiàn)狀及其存在問題,1.企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)研究的現(xiàn)狀綜述,（1）企業(yè)信息化理論的提出,（2）梁濱的企業(yè)信息化的基礎(chǔ)理論與測(cè)評(píng)方法,（3）劉鳳勤等人的企業(yè)信息化建設(shè)水平測(cè)度方法,（4）楊劍俠的企業(yè)信息化的測(cè)度理論與方法研究,（5）蔣曉云等人的企業(yè)信息化指數(shù)測(cè)算方法研究,（6）唐志容等人的企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)指標(biāo)體系研究,（7）北京大學(xué)企業(yè)信息化課題組的研究成果,（8）國家信息化評(píng)測(cè)中心的企業(yè)信息化水平測(cè)度體系,（9）杜棟的企業(yè)信息化的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與評(píng)價(jià)方法,1999年至2008年間，國內(nèi)關(guān)于企業(yè)信息化測(cè)評(píng)的研究成果有30余篇論文。,司有

4、和-企業(yè)信息管理學(xué)-第八章,8.1.1 企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)研究的現(xiàn)狀及其存在問題,1.企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)研究的現(xiàn)狀綜述,2.企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)研究的現(xiàn)狀分析,（1）不能全面反映企業(yè)信息化的水平 絕大部分企業(yè)信息化測(cè)評(píng)指標(biāo)體系都只是從信息技術(shù)使用程度的角度來構(gòu)建的。沒有“管理信息化”、“人員信息化”水平測(cè)評(píng)的指標(biāo)。 舉凡不是“三化并進(jìn)”的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，就不能全面反映企業(yè)信息化的水平。,（2）過分強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)“信息化的經(jīng)濟(jì)效益” 在已有的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系中，大部分都有企業(yè)實(shí)施信息化后經(jīng)濟(jì)效益是否增長(zhǎng)的指標(biāo)，而且所占比重很大，認(rèn)為效益增加越大，企業(yè)信息化的水平就越高，乃至打出“企業(yè)要建設(shè)有效益的信息化”的口

5、號(hào)。這種指標(biāo)并不合適。,過分強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益的 不合理性 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是多種因素的綜合效果。 企業(yè)信息化的經(jīng)濟(jì)效益具有滯后性。 企業(yè)信息化中有許多措施和項(xiàng)目并不能出現(xiàn)可測(cè)量的經(jīng)濟(jì)效益。,（3）缺乏簡(jiǎn)單、實(shí)用、可操作的測(cè)評(píng)方法和手段 現(xiàn)有的信息化測(cè)評(píng)指標(biāo)體系比較多的還處于學(xué)者的研究論文中，大多數(shù)還是一種論述性、描述性的文章，明確提出在企業(yè)中進(jìn)行實(shí)際測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系并不多，而且有越搞越復(fù)雜的趨勢(shì)。,司有和-企業(yè)信息管理學(xué)-第八章,8.1.1 企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)研究的現(xiàn)狀及其存在問題,1.企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)研究的現(xiàn)狀綜述,2.企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)研究的現(xiàn)狀分析,3.企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)中常見的問題,

6、（1）在指標(biāo)內(nèi)容方面存在的問題 設(shè)置的指標(biāo)不能反映企業(yè)信息化的水平。,“人力資源指數(shù)”的指標(biāo)設(shè)置為“大專（含）以上學(xué)歷的員工數(shù)占員工總數(shù)的百分比”。,在“信息化重視度”下設(shè)置“企業(yè)信息化工作最高領(lǐng)導(dǎo)者的地位”指標(biāo)，規(guī)定是一把手100分；二把手70分；三把手50分；部門領(lǐng)導(dǎo)30分。,在有的指標(biāo)體系中設(shè)有“每百人函件數(shù)”指標(biāo)。,部分指標(biāo)命題雖好，但設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容不合理 比如：指標(biāo)“決策信息化水平”設(shè)計(jì)為： 初級(jí)：能為企業(yè)決策提供初步支持 中級(jí)：能為企業(yè)決策提供有力的輔助支持 高級(jí)：進(jìn)入管理決策智能化,無法保證不同測(cè)評(píng)專家掌握的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)相同，測(cè)評(píng)結(jié)果缺乏可比性。 等級(jí)的劃分只求“能”沒有“量”的區(qū)別

7、。,設(shè)計(jì)的指標(biāo)概念范疇不清楚,開發(fā)并不只是開發(fā)信息產(chǎn)品。,“開發(fā)利用”的含義不清晰。,設(shè)計(jì)的指標(biāo)概念清楚，但不合理,人員越多并不表示研發(fā)能力越強(qiáng)。,費(fèi)用越大并不表示研發(fā)能力越強(qiáng)。,司有和-企業(yè)信息管理學(xué)-第八章,8.1.1 企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)研究的現(xiàn)狀及其存在問題,1.企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)研究的現(xiàn)狀綜述,2.企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)研究的現(xiàn)狀分析,3.企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)中常見的問題,（1）在指標(biāo)內(nèi)容方面存在的問題,（2）在指標(biāo)數(shù)據(jù)計(jì)算方法上存在的問題 設(shè)計(jì)的指標(biāo)計(jì)算方法不科學(xué)。,正式設(shè)置 CIO職位得50分，否則得0分。,部分指標(biāo)取值時(shí)間跨度規(guī)定為“3年平均值”不科學(xué) 設(shè)計(jì)的指標(biāo)看上去尚可，但

8、無法計(jì)算,信息利用并不都有經(jīng)濟(jì)收益。經(jīng)濟(jì)收益是綜合效果，無法計(jì)算信息利用的份額。,司有和-企業(yè)信息管理學(xué)-第八章,8.1.1 企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)研究的現(xiàn)狀及其存在問題,1.企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)研究的現(xiàn)狀綜述,2.企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)研究的現(xiàn)狀分析,3.企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)中常見的問題,（1）在指標(biāo)內(nèi)容方面存在的問題,（2）在指標(biāo)數(shù)據(jù)計(jì)算方法上存在的問題,（3）在指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)上明顯不完善,在同一指標(biāo)體系中，有： “信息化投入總額占固定資產(chǎn)投資比重” “用于信息安全的費(fèi)用占全部信息化投入比例”,司有和-企業(yè)信息管理學(xué)-第八章,8.1.2 企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與計(jì)算,1.測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的

9、設(shè)計(jì)原則 （1）科學(xué)性原則 （2）可操作性原則 （3）系統(tǒng)性原則 （4）成長(zhǎng)性與預(yù)測(cè)性原則,2.測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法 （1）理論分析法：根據(jù)上述設(shè)計(jì)原則和現(xiàn)有的企業(yè)信息化的內(nèi)容范疇、測(cè)評(píng)理論，構(gòu)建指標(biāo)體系。 （2）數(shù)據(jù)處理法是運(yùn)用最新的SPSS統(tǒng)計(jì)軟件,對(duì)課題問卷調(diào)查中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，構(gòu)建指標(biāo)體系。 （3）將上述兩種方法獲得的指標(biāo)體系方案合而為一，形成為一個(gè)企業(yè)信息化測(cè)評(píng)的三級(jí)指標(biāo)體系,3.測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu),司有和-企業(yè)信息管理學(xué)-第八章,重慶市制造業(yè)企業(yè)信息化績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)體系（A1）,司有和-企業(yè)信息管理學(xué)-第八章,重慶市制造業(yè)企業(yè)信息化績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)體系（A2）,司有和-企業(yè)信息管理

10、學(xué)-第八章,重慶市制造業(yè)企業(yè)信息化績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)體系（A3）,司有和-企業(yè)信息管理學(xué)-第八章,重慶市制造業(yè)企業(yè)信息化績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)體系,司有和-企業(yè)信息管理學(xué)-第八章,8.1.2 企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與計(jì)算,1.測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則,2.測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法,3.測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu),4.測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重的確定和一致性檢驗(yàn),5.信息化水平的計(jì)算 可采用相對(duì)指數(shù)法，也可采用模糊綜合評(píng)判法、層次分析法、多目標(biāo)決策法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法、聚類分析法、因子分析法等。 這些方法都有專門的著作闡述，這里就不詳細(xì)介紹了。,司有和-企業(yè)信息管理學(xué)-第八章,8.2.1 企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)與企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng),1.

11、企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)的含義,企業(yè)績(jī)效，是指在一定經(jīng)營(yíng)時(shí)期內(nèi)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)的總和。 企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)就是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 1999年，財(cái)政部、國家經(jīng)貿(mào)委、人事部、國家計(jì)委聯(lián)合頒布國有資本金效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)規(guī)則，提出了比較完善的國有資本金效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)（簡(jiǎn)稱：企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)）的指標(biāo)體系，標(biāo)志著企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度在我國初步建立。,司有和-企業(yè)信息管理學(xué)-第八章,1.企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)的含義,8.2.1 企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)與企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng),2.企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)的含義,企業(yè)信息管理是企業(yè)管理的一種，所以企業(yè)信息管理績(jī)效是企業(yè)績(jī)效的一種。,企業(yè)信息管理績(jī)效，根據(jù)企業(yè)績(jī)效的定義，指的是企業(yè)信息管理行為及其后果。 企業(yè)

12、信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)，是在一定經(jīng)營(yíng)時(shí)期內(nèi)，依據(jù)事先制定的標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)企業(yè)信息管理行為所產(chǎn)生的效益和信息管理者的業(yè)績(jī)進(jìn)行測(cè)算和評(píng)價(jià)，以求改善企業(yè)信息管理行為效果的社會(huì)活動(dòng)。,司有和-企業(yè)信息管理學(xué)-第八章,8.2.1 企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)與企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng),8.2.2 企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)的內(nèi)容,1.企業(yè)信息管理的效益,這是企業(yè)信息管理活動(dòng)所產(chǎn)生的有用的勞動(dòng)成果,2.企業(yè)信息管理的效率,這是指企業(yè)信息管理活動(dòng)的效果與消耗之間的關(guān)系。 即：企業(yè)信息產(chǎn)出與企業(yè)信息投入之間的關(guān)系。 測(cè)評(píng)效率是以對(duì)效益、即有效性的肯定為前提的。,3.企業(yè)信息管理的滿意度,這指的是消費(fèi)者和企業(yè)員工作為企業(yè)信息管理行為的對(duì)象，在

13、企業(yè)實(shí)施信息管理活動(dòng)之后所產(chǎn)生的內(nèi)心愉悅體驗(yàn)的程度以及對(duì)該活動(dòng)的認(rèn)可、支持、反對(duì)或無所謂的主觀心理狀態(tài)。,司有和-企業(yè)信息管理學(xué)-第八章,8.2.1 企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)與企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng),8.2.2 企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)的內(nèi)容,8.2.3 企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)的方法,1.自比法 （1）前后自比法,H = A2A1,企業(yè)信息管理的績(jī)效,企業(yè)實(shí)施信息管理之后的績(jī)效,企業(yè)實(shí)施信息管理之前的績(jī)效,A1 A2包括企業(yè)效益、企業(yè)效率和滿意度,司有和-企業(yè)信息管理學(xué)-第八章,8.2.1 企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)與企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng),8.2.2 企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)的內(nèi)容,8.2.3 企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)的方法,1.自比法 （1）前后自比法,（2）預(yù)期自比法,Y = B2B1,企業(yè)信息管理的績(jī)效,企業(yè)實(shí)施信息管理后的實(shí)際績(jī)效,企業(yè)實(shí)施信息管理后預(yù)期的績(jī)效,B1 B2包括企業(yè)效益、企業(yè)效率和滿意度,司有和-企業(yè)信息管理學(xué)-第八章,8.2.1 企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)與企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng),8.2.2 企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)的內(nèi)容,8.2.3 企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)的方法,1.自比法,2.互比法 （1）異類互比法,L = (A2A1) (D2D1),企業(yè)信息管理的績(jī)效,實(shí)施信息管理的企業(yè)的實(shí)際績(jī)效,沒有實(shí)施信息管理的相鄰企業(yè)的績(jī)效,司有和-企業(yè)信息管理學(xué)-第八章,8.2.1 企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)與企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng),8