1、蚃裊袈莃蠆蟻膀蒞莂螀肀莈 2016年物業(yè)公司質(zhì)量月工作總結(jié)根據(jù)集團關(guān)于開展2016年集團質(zhì)量月活動的通知要求，圍繞主題，物業(yè)公司結(jié)合自身特性，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)在某某為主題的質(zhì)量月活動，增強全員服務(wù)質(zhì)量意識，全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，現(xiàn)將質(zhì)量月活動取得的成效總結(jié)如下：一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，精心策劃，組織落實。 公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視集團關(guān)于開展質(zhì)量月活動的開展，認真組織公司總部主要管理人員及各物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人，開展專題工作會議，傳達集團文件精神，圍繞主題，結(jié)合自身特性，認真制定 優(yōu)質(zhì)服務(wù)在某某為主題的質(zhì)量月活動方案，收集業(yè)主需求相關(guān)信息，明確了活動時間、內(nèi)容和范圍，由公司品質(zhì)部負責(zé)專項工作督導(dǎo)，確保質(zhì)量月活動在物

2、業(yè)公司范圍內(nèi)有條不紊地進行。二、 加強培訓(xùn)，增強全員服務(wù)質(zhì)量意識。1、在質(zhì)量月活動期間，品質(zhì)部結(jié)合公司前期制定下發(fā)的員工手冊、作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量管理文件，集中組織各項目管理人員及業(yè)務(wù)骨干共31人次，開展業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)，尤其對質(zhì)量管理理念做了深入培訓(xùn)，提高了管理人員的質(zhì)量服務(wù)意識，規(guī)范工作流程，同時開展內(nèi)部討論活動，不僅讓質(zhì)量月活動深入人心，還大大提升了管理人員的工作積極性。2、根據(jù)物業(yè)公司質(zhì)量月活動要求，品質(zhì)部重點開展省內(nèi)項目秩序維護服務(wù)品質(zhì)提升工作，組織秩序維護主管及工作骨干集中培訓(xùn)6場次，參訓(xùn)人員64人次；組織人員深入到各項目進行現(xiàn)場業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)共計19次，現(xiàn)場培訓(xùn)、指導(dǎo)秩序維護人員3

3、21人次；改善了部分項目秩序維護培訓(xùn)師資力量弱，員工專業(yè)素養(yǎng)差的現(xiàn)狀，提升了一線秩序維護員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能。3、公司品質(zhì)部提出了工作與學(xué)習(xí)相結(jié)合、以會代訓(xùn)、崗位培訓(xùn)等多種形式相結(jié)合的培訓(xùn)方式，針對各項目培訓(xùn)落實情況欠缺的現(xiàn)狀，要求各服務(wù)中心分專業(yè)開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每月至少1次；以會代訓(xùn)總結(jié)不足每周至少1次；崗位培訓(xùn)指導(dǎo)至少每日1次；從儀容儀表、禮節(jié)禮貌，到工作流程、崗位職責(zé)都進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，通過大量實際工作指導(dǎo)的方式積極展開與日常工作相關(guān)的崗位培訓(xùn)。讓質(zhì)量月活動深入廣大一線員工。使大家都感受到在某某物業(yè)不僅僅是在工作，更是在實現(xiàn)自身價值，質(zhì)量月過后大家的工作熱情高漲。三、 落實質(zhì)量檢查，

4、全面提升服務(wù)品質(zhì) 1、質(zhì)量月活動開始后，物業(yè)公司各服務(wù)中心主出入口懸掛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)在某某服務(wù)質(zhì)量月活動橫幅，統(tǒng)一質(zhì)量月活動宣傳口號。開展關(guān)于質(zhì)量月活動的專題會議，將集團文件精神傳達至每位基層員工，較好地營造了質(zhì)量月的活動氣氛，收到了良好的宣傳效果，同時各物業(yè)服務(wù)中心積極開展日常服務(wù)過程的自檢，及時整改存在的問題與不足。2、現(xiàn)場實際檢查是質(zhì)量月活動最重要的部分，公司品質(zhì)部在各項目服務(wù)過程自檢的基礎(chǔ)上，以質(zhì)量月活動為契機，結(jié)合公司月度品質(zhì)檢查工作，以秩序維護服務(wù)品質(zhì)為重點，組織對浙江省內(nèi)9個項目進行1次全面檢查，集中檢查管理思路混亂、服務(wù)思想松懈、質(zhì)量意識淡薄、服務(wù)技能欠缺等日常服務(wù)工作中容易存在

5、的缺陷，同時落實項目重點部位、重要設(shè)施設(shè)備的安全隱患排查，共計檢查出存在的服務(wù)質(zhì)量、安全隱患等 196 件次，并及時分類分項落實到人限期整改，截止目前已整改完成175件次（剩余部分在整改中）。各項目現(xiàn)場檢查結(jié)束后，品質(zhì)部對檢查結(jié)果進行了匯總，認真總結(jié)，并以簡報及會議形式進行通報，通過質(zhì)量月活動，促使各項目服務(wù)質(zhì)量得到較高的提升。四、存在的問題與不足質(zhì)量月活動雖然已經(jīng)結(jié)束，物業(yè)公司通過全體員工的努力也取得了一定的成績，同時也反映出現(xiàn)階段物業(yè)公司存在的一些問題和不足，例如質(zhì)量管理體系不夠完善；項目內(nèi)部管理水平參差不齊；新員工培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性等。但我們一定會以質(zhì)量月活動為契機，繼續(xù)深入開展服務(wù)品質(zhì)提升，在改善和解