1、Agenda,人員管理中的幾個問題 預(yù)備知識 1. 什么是項(xiàng)目管理 2. 什么是項(xiàng)目的過程 3. 什么是輸入輸出 人員管理的四個方面 1. 輸入輸出 2. 實(shí)用分析模型 幾個重要概念（Options）,人員管理中的幾個問題,團(tuán)隊(duì)的成長規(guī)律是什么，可以分為哪幾個階段，各個階段我們可以使用何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？（成長規(guī)律，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格） 為什么在IT外包企業(yè)，特別是應(yīng)屆畢生跳槽率相當(dāng)之高？（馬斯洛需求與期望，赫茲伯格雙因素理論） 為什么說薪水不是跳槽的主要原因？（什么是衛(wèi)生因素和激勵因數(shù)） 領(lǐng)導(dǎo)者有哪三種類型，中小型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和大型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都有何特點(diǎn)，他們之間職位互換后能做好么？（麥克里蘭成就需要） 如何合理

2、分配工作，將合適的人放在合適的工作崗位上？（成就動機(jī)理論，期望理論） Team Leader有哪幾種權(quán)利，如何讓技術(shù)遠(yuǎn)高于你的人聽你安排？（權(quán)利類型，影響力） 領(lǐng)導(dǎo)到底該干什么？（領(lǐng)導(dǎo)的三個作用）,預(yù)備知識,項(xiàng)目的過程,輸入輸出,項(xiàng)目管理,人員管理的四個方面,制定人力資源計劃 （定計劃）,組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) （選人）,建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) （激勵人）,管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) （監(jiān)督，管理人）,人員管理之一,制定人力資源計劃,組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),1. 制定人力資源計劃,依 據(jù),工具與技術(shù),成 果,組織圖和職位描述 人際交際 組織理論,人力資源計劃,活動資源需求 事業(yè)環(huán)境因素 組織過程資產(chǎn),項(xiàng)目人力

3、資源管理,7.1 估算成本,9.1 制定人力 資源計劃,組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素,6.3 估算 活動資源,4.2 制定項(xiàng)目 管理計劃,活動資源需求,人力資源計劃,角色與職責(zé)定義格式,RACI職責(zé)分配矩陣,R=Responsible（執(zhí)行）,A=Accountable（負(fù)責(zé)）,I=Inform（通報）,C=Consult（征詢意見）,資源直方圖,人員管理之二,制定人力資源計劃,組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),2. 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),依 據(jù),工具與技術(shù),成 果,預(yù)分配 談判 招募 虛擬團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目人員分配 資源日歷 項(xiàng)目管理計劃（更新）,項(xiàng)目管理計劃 事業(yè)環(huán)境因素 組織過程資產(chǎn),項(xiàng)目人力資源

4、管理,7.2 制定預(yù)算,9.2 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素,4.2 制定項(xiàng)目 管理計劃,6.5 制定項(xiàng)目 進(jìn)度計劃,人力資源計劃,資源日歷,9.4 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目管理計劃（更新）,9.3 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),6.4 估算 活動歷時,6.3 估算 活動資源,項(xiàng)目人員分派 資源日歷,資源日歷,人員管理之三,制定人力資源計劃,組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),3. 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),依 據(jù),工具與技術(shù),成 果,人際關(guān)系能力 培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動 基本規(guī)則 集中辦公 認(rèn)可和獎勵,團(tuán)隊(duì)績效評價 事業(yè)環(huán)境因素（更新）,項(xiàng)目人員分配 項(xiàng)目管理計劃 資源日歷,項(xiàng)目人力資源管理,9.2 組建項(xiàng)目團(tuán)

5、隊(duì),資源日歷,4.2 制定項(xiàng)目 管理計劃,事業(yè)環(huán)境因素（更新）,9.4 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),人力資源計劃,9.3 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)績效評價,項(xiàng)目人員分派 資源日歷,12.2 實(shí)施采購,問題一：,團(tuán)隊(duì)的成長規(guī)律是什么，可以分為哪幾個階段，各個階段我們可以使用何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？,團(tuán)隊(duì)一般成長規(guī)律 -Bruce Tuckmans 模型,形成,震蕩,規(guī)范,成熟,團(tuán)隊(duì)狀態(tài),業(yè)績,領(lǐng)導(dǎo)的四個模式,高,低,高,支持活動：鼓勵、傾聽、詢問、解釋,指導(dǎo)活動：計劃、組織、教練、督導(dǎo),指導(dǎo)型,熱情高漲的初學(xué)者,教練型,憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者,有能力謹(jǐn)慎執(zhí)行者,獨(dú)立自主的完成者,授權(quán)型,支持型,我來決定,你來決定,我們一起探討我們

6、一起決定,我們一起探討我來決定,共享式領(lǐng)導(dǎo) Shared Lead Ship,團(tuán)隊(duì)不同階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,問題二：,為什么在IT外包企業(yè)，特別是應(yīng)屆畢生，跳槽率如此之高？,問題三：,為什么薪水不是跳槽的主要原因？,馬斯洛需求與期望值,自我實(shí)現(xiàn),生理需求,安全保障,社會交往,榮譽(yù)自尊,骨干層,決策層,管理層,正式工,臨時工,欲望與道德無關(guān)，與道德有關(guān)的是達(dá)到欲望的手段,赫茨伯格的雙因素理論,邱晨是一家軟件企業(yè)經(jīng)理，他深知“民以食為天”的道理，不斷提高員工待遇，如工作環(huán)境質(zhì)量改善、工資、福利水平提高，等等。但是他還是發(fā)現(xiàn)員工并沒有他預(yù)期的滿意水平。這是為什么？,保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素

7、，如企業(yè)政策，工資水平，工作環(huán)境，勞動保護(hù)，人際關(guān)系等 激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，如工作表現(xiàn)機(jī)會，工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于好的成績而得到的獎勵，未來發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感,赫茨伯格雙因素理論,問題四：,領(lǐng)導(dǎo)者有哪三種類型，中小型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和大型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都有何特點(diǎn)，他們之間職位互換后能做好么？,麥克利蘭的成就需要理論,成就需要 權(quán)力需要 社交需要,問題五：,我們該如何因事?lián)袢?，合理分配工作，將合適的人放在合適的工作崗位上？,成就動機(jī)理論,佛羅姆的期望理論,A企業(yè)因一客戶拖欠貨款而周轉(zhuǎn)不靈，但利用多種方法也沒催回。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為“重獎之下必有勇夫”，因此設(shè)重獎獎勵能催回

8、貨款的人，但反應(yīng)寥寥無幾。為什么？,人們在工作中的積極性或努力程度（激發(fā)）力量M是效價V和期望值E的乘積： M=VE,人員管理之四,制定人力資源計劃,組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),4. 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),依 據(jù),工具與技術(shù),成 果,觀察與交談 項(xiàng)目績效評價 沖突管理 問題日志 人際關(guān)系能力,事業(yè)環(huán)境因素（更新） 組織過程資產(chǎn)（更新） 變更請求 項(xiàng)目管理計劃（更新）,項(xiàng)目人員分配 項(xiàng)目管理計劃 團(tuán)隊(duì)績效評價 績效報告 組織過程資產(chǎn),項(xiàng)目人力資源管理,9.2 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),績效報告,4.2 制定項(xiàng)目 管理計劃,變更請求,9.4 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),人力資源計劃,9.3 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)績效評價

9、,項(xiàng)目人員分派,10.5 報告績效,4.5 實(shí)施整體 變更控制,項(xiàng)目管理計劃（更新）,組織過程資產(chǎn),組織過程資產(chǎn)（更新） 事業(yè)環(huán)境因素（更新）,沖突管理,行政程序,資源,進(jìn)度安排,技術(shù)意見,個性,個人工作風(fēng)格,優(yōu)先級,項(xiàng)目前期,項(xiàng)目后期,項(xiàng)目執(zhí)行中,沖突管理,強(qiáng)制 Forcing Win-lose,解決問題 Confronting/ Problem Solving Win-win,撤退 Withdrawing/ Avoiding Lose-leave,調(diào)和 （求同存異） Smoothing/ Accommodating Yield-lose,妥協(xié) Compromising （各讓一步）,面向解

10、決問題,面向人際關(guān)系,合作 Collaborating,沖突方式總結(jié),領(lǐng)導(dǎo)者的四類管理風(fēng)格,民主式管理,獨(dú)裁式管理,自由式管理,官僚式管理,領(lǐng)導(dǎo)的四類管理風(fēng)格,問題七：,Team Leader有哪幾種權(quán)利，如何讓技術(shù)遠(yuǎn)高于你的人聽你安排？,問題六：,領(lǐng)導(dǎo)到底該干什么？,權(quán)力類型,懲罰,正式,獎勵,專家,參考,影響力最終效果,以德服人是信服,以才服人是折服,以力服人是壓服,領(lǐng)導(dǎo)的三個作用,規(guī)劃遠(yuǎn)景，指明方向,組織人員,激勵鞭策,麥克格雷-X、Y理論,總結(jié),如何制定人力資源計劃 如何組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 如何建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 如何管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目管理中的幾個重要概念,過程組與知識領(lǐng)域 戰(zhàn)略，運(yùn)營和項(xiàng)目管理的關(guān)系 項(xiàng)目組合，項(xiàng)目集與項(xiàng)目管理 項(xiàng)目邊界 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu),過程組與知識領(lǐng)域關(guān)系,戰(zhàn)略、運(yùn)營和項(xiàng)目管理的關(guān)系,戰(zhàn)略管理,項(xiàng)目管理,運(yùn)營管理,選擇做哪些項(xiàng)目,支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),支持,項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集、項(xiàng)目管理,最高層 項(xiàng)目組合,戰(zhàn)略與優(yōu)先級 漸進(jìn)明細(xì) 治理 處理請求的變更 其他項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集或項(xiàng)目的變更所帶來的影響,績效報告 變更請求，附注對其他項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集或項(xiàng)目的影響,戰(zhàn)略與優(yōu)先級 漸進(jìn)明細(xì) 治理 處理請求的變更 其他項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集或項(xiàng)目的變更所帶來的影響,績效報告 變更請求，附注對其他項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集或項(xiàng)目的影響,戰(zhàn)略與優(yōu)先級 漸進(jìn)明細(xì)