1、+,陽光融和醫(yī)院文化培訓(xùn)課程,醫(yī)院文化的定義,醫(yī)院文化 陽光融和醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員和員工共同遵守的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的總和,陽光融和醫(yī)院文化包括哪些,學(xué)習(xí)陽光融和醫(yī)院文化的目的,成為一名陽光融和醫(yī)院合格員工的條件,學(xué)習(xí)陽光融和醫(yī)院文化的步驟,陽光融和醫(yī)院的文化從何而來？,陽光融和醫(yī)院 文化 醫(yī)院使命 醫(yī)院愿景 醫(yī)院核心價(jià)值 醫(yī)院服務(wù)理念,陽光文化的核心理念,來自國際先進(jìn)醫(yī)院文化和理念的借鑒,患者第一，團(tuán)隊(duì)合作，共同分享。,待病人如親人，提高病人滿意度；待同事如家人，提高員工幸福感,取之社會(huì)，用之社會(huì)，人本濟(jì)世，病患優(yōu)先，勤勞樸實(shí)，深耕生根。,做護(hù)佑生命與健康的天使,在這里，每個(gè)人都會(huì)關(guān)心您,以病

2、人為中心，以醫(yī)生為財(cái)富,做最值得信賴醫(yī)院,陽光融和醫(yī)院的文化是什么？,醫(yī)院Logo釋義,醫(yī)院Logo釋義,我們的愿景做最值得信賴的醫(yī)院,信賴：信任、依靠,在生活中，信賴 是一種長時(shí)間的相處后，對彼此的一種信任和依賴，你可以向他（她）袒露心跡，也可以把你的幸福和快樂毫無防備的告訴他他（她）。 請?jiān)谛睦锬钜粋€(gè)令你信賴的人，并回想他（她）有哪些品質(zhì)讓你信賴？,來自信賴的力量,我的患者非常相信我，她們告訴我，在醫(yī)院了，醫(yī)生的一句話，一個(gè)動(dòng)作，甚至一個(gè)眼神都會(huì)影響一個(gè)患者的生活，如果醫(yī)生看到病例，皺起了眉頭，病人會(huì)特別恐懼。假如醫(yī)生非常平和的，正向的告訴患者詳細(xì)的病情，她們會(huì)得到莫大的安慰。我的患者朋

3、友，通常會(huì)告訴我，如果我說沒有什么問題，她們會(huì)非常輕松的工作和生活，不會(huì)擔(dān)心或再懷疑自己的病情。如果我給她們手術(shù)，她們會(huì)相信我做的一切決定。 對于我得到的這些珍貴的財(cái)富我特別感動(dòng)，特別珍惜。同時(shí)心里的壓力隨著患者信任程度的增加會(huì)成倍的增加，在做出一個(gè)醫(yī)療的決定之前，我會(huì)考慮的更多更多，我珍惜這些無形的財(cái)富，因?yàn)樯畹膬r(jià)值也許就體現(xiàn)在這種信任上，工作中真的是如履薄冰，謹(jǐn)小慎微，盡最大努力避免或減少錯(cuò)誤的發(fā)生。 北京協(xié)和醫(yī)院一位婦產(chǎn)科醫(yī)師,我們的愿景做最值得信賴的醫(yī)院,技術(shù)水平高,服務(wù)質(zhì)量好,To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Alway

4、s, 有時(shí)去治愈 常常去幫助 總是去安慰 -特魯多醫(yī)生墓志銘,什么是以病人為中心？,什么是以病人為中心？,以病人為中心體現(xiàn)在方方面面,理念：把方便讓給病人，把病人的需求視為醫(yī)院的追求，有效促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量再提高。,服務(wù)：把以病人為中心的思想貫穿到醫(yī)院的各項(xiàng)工作之中，落實(shí)到醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)上 流程： 簡化服務(wù)流程切實(shí)方便病人就醫(yī) 運(yùn)營：醫(yī)院落實(shí)“以病人為中心”的思想，還要降低醫(yī)療成本減輕病人負(fù)擔(dān)。,什么是以病人為中心？,實(shí)施醫(yī)患溝通工程，把思想工作帶進(jìn)病房。采取多種方式加強(qiáng)與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。進(jìn)一步規(guī)范院內(nèi)溝通內(nèi)容，不斷完善院外溝

5、通途徑。不斷增進(jìn)醫(yī)患溝通，改善醫(yī)患關(guān)系，樹立和維護(hù)人民群眾健康衛(wèi)士的良好形象。,加強(qiáng)醫(yī)患溝通 建立、完善病人投訴處理制度，公布24h投訴電話，及時(shí)處理病人投訴。經(jīng)常征求病人及社會(huì)各界對醫(yī)療服務(wù)的意見建議,什么是以病人為中心？,設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境,加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)改善就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院設(shè)施是為病人服務(wù)的組成部分。良好的就醫(yī)環(huán)境，如：整潔的院落、潔凈的病區(qū)、醒目的標(biāo)牌、明亮的門診候診大廳、寬大的導(dǎo)醫(yī)屏幕等，不僅反映出醫(yī)院的管理水平和良好的社會(huì)形象，也體現(xiàn)出醫(yī)院以病人為中心、處處為病人著想的服務(wù)宗旨，為病人提供一個(gè)幽靜、溫馨、整潔、舒適的治療環(huán)境,以醫(yī)生（醫(yī)護(hù)人員）為財(cái)富,護(hù)佑健康和生命是我們的追求,我愿在我

6、的判斷力所及的范圍內(nèi)，盡我的能力，遵守為病人謀利益的道德原則，并杜絕一切墮落及害人的行為。我志愿以純潔與神圣的精神終身行醫(yī)。無論到了什么地方，也無論需診治的病人是男是女、是自由民是奴婢，對他們我一視同仁，為他們謀幸福是我惟一的目的。 希波克拉底誓言,護(hù)佑健康和生命是我們的追求,醫(yī)教研一體化的陽光融和醫(yī)院 教學(xué)科研工作將把臨床工作與基礎(chǔ)研究密切結(jié)合，針對影響人類健康的重大疾病和國際醫(yī)學(xué)領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)，進(jìn)行具有創(chuàng)新性、實(shí)用性和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的科學(xué)研究。 建設(shè)設(shè)備先進(jìn)、功能完善的科研設(shè)施，其資源全院共享，可滿足開展高水平科研工作的要求。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)各專業(yè)的不同需求，建立獨(dú)具特色的專科實(shí)

7、驗(yàn)室。 建立本科生教育、畢業(yè)后醫(yī)學(xué)教育（包括研究生教育和住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)）以及繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育等教育培訓(xùn)體系。,在這里，每個(gè)人都會(huì)關(guān)心您 不論是患者，是家屬，是同事，是伙伴，讓真誠、由衷的關(guān)心，成為一種本能,請記住我們的服務(wù)理念,關(guān)心，體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)里,我的禮儀 我的態(tài)度 我的微笑 我的言辭 我的工作流程，我的服務(wù)細(xì)節(jié) 主動(dòng)服務(wù)，接受問詢 請大家思考，從自己工作崗位和職責(zé)出發(fā)，還有哪些細(xì)節(jié)，哪些場景能夠體現(xiàn)對患者，對同事的關(guān)心,陽光融和醫(yī)院人的行為規(guī)范, 第八條 嚴(yán)格操作規(guī)范，合理診治，堅(jiān)持醫(yī)療質(zhì)量、病人利益、醫(yī)院聲譽(yù)第一的原則，做到以病人為中心。 第十一條 廉潔行醫(yī)，保證不通過醫(yī)療活動(dòng)或利用職務(wù)之便，索取、收受病人或病人家屬的財(cái)物，保證不通過醫(yī)療活動(dòng)或利用職務(wù)之便，牟取其他不正當(dāng)?shù)睦妗?第十二條 尊重他人，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從工作安排。 第二十八條 遵守誠信、高效的原則，禁止欺詐、隱瞞和互相推諉的行為 陽光融和醫(yī)院員工行為規(guī)范（草案）,陽光融和醫(yī)院人的人際行為準(zhǔn)則“十要十不要”,要積極樂觀 不要消極埋怨 要真誠坦蕩 不要陽奉陰違 要嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí) 不要馬馬虎虎 要心懷感恩 不要無情無義 要直截了當(dāng) 不要拐彎抹角 要彼此信任 不要相互猜疑 要換位思考 不要誤解他人 要熱心助人 不要漠不關(guān)心 要融入集體 不要我行我素 要五湖四海 不要拉幫結(jié)派,我們的對外形象上體現(xiàn)了陽光融和醫(yī)院的