1、研發(fā)部管理制度 XXXX 有限公司 2009.03.01 版本修訂歷史： 編寫版本號(hào)日期 余躍輝 V1.002009.03.01 總經(jīng)理批準(zhǔn)： 目 錄 1日常管理程序日常管理程序-4 2任務(wù)核定及考核任務(wù)核定及考核-4 2.1匯報(bào)匯報(bào) -4 2.1.1工作日志工作日志-4 2.1.2匯報(bào)匯報(bào)-5 2.2評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)-11 2.2.1評(píng)價(jià)項(xiàng)目組長(zhǎng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目組長(zhǎng) -11 2.2.2評(píng)價(jià)項(xiàng)目組成員評(píng)價(jià)項(xiàng)目組成員 -12 2.2.3評(píng)價(jià)項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)價(jià)項(xiàng)目經(jīng)理 -13 2.2.4評(píng)價(jià)項(xiàng)目組長(zhǎng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目組長(zhǎng) -15 2.2.5成員月度考核表成員月度考核表 -16 2.2.6月度自我評(píng)價(jià)月度自我評(píng)價(jià) -17 2.2.

2、7研發(fā)部績(jī)效考核得分表研發(fā)部績(jī)效考核得分表 -17 2.2.8項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核 -18 3系統(tǒng)后期配合管理系統(tǒng)后期配合管理-21 1 日常管理程序日常管理程序 研發(fā)部日常管理按照XXXX 有限公司員工手冊(cè)執(zhí)行。 2 任務(wù)核定任務(wù)核定及考核及考核 根據(jù)公司制定的有關(guān)崗位職責(zé)的規(guī)定，明確研發(fā)部每個(gè)人員的責(zé)任、權(quán)力和利益， 加強(qiáng)管理、認(rèn)真考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，做到考核辦法具體，獎(jiǎng)懲措施明確。 使研發(fā)部的每個(gè)員工責(zé)任明確、目標(biāo)一致、上下一心，積極主動(dòng)地做好研發(fā)部的工作。 研發(fā)部實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，實(shí)行以項(xiàng)目開發(fā)為核心的面向項(xiàng)目的考核、獎(jiǎng)懲管理 辦法?？己艘怨芾硪酝七M(jìn)研發(fā)部開發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)展為工作重點(diǎn)

3、，以研發(fā)部經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)核 心，以研發(fā)部項(xiàng)目組為考核單位，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目組內(nèi)部人員的考核，項(xiàng)目經(jīng)理 和非項(xiàng)目組人員由研發(fā)部經(jīng)理直接考核。研發(fā)部經(jīng)理由公司考核。明確考核內(nèi)容和獎(jiǎng) 懲措施，考核結(jié)果作為被考核人獎(jiǎng)懲的依據(jù)，要做到全面、公正、有理有據(jù)，真正實(shí) 現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶，懲惡揚(yáng)善。充分調(diào)動(dòng)研發(fā)部廣大員工的工作熱情和工作積極性。 2.1匯報(bào)匯報(bào) 2.1.1工作日志工作日志 嚴(yán)格按照公司規(guī)定，每日下班前在日志平臺(tái)上提交工作日志。 2.1.2匯報(bào)匯報(bào) 項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)表 1. 項(xiàng)目周報(bào)（本表由項(xiàng)目經(jīng)理填寫，每周六上午匯總提交給部門經(jīng)理） 項(xiàng)目周報(bào) 姓名：部門：項(xiàng)目：日期： 本周 進(jìn)度 匯報(bào) 與分 析 本周的進(jìn)度

4、和進(jìn)度計(jì)劃的吻合情況，如果不吻合，則說明問題在哪里；各 模塊的詳細(xì)進(jìn)展；需求變化匯報(bào) 下周 計(jì)劃 下周的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)等 各小 組情 況匯 報(bào) 各小組的進(jìn)度、工作效率、積極性等匯報(bào) 人員 情況 匯報(bào) 含人員變動(dòng)、人員能力和效率是否合適、人員的積極性等匯報(bào) 客戶 情況 匯報(bào) 客戶提出的要求、客戶的態(tài)度、客戶人員的變動(dòng)、客戶環(huán)境的準(zhǔn)備等 重大 問題 匯報(bào) 本周項(xiàng)目發(fā)生了什么重大問題 疑難 問題 項(xiàng)目進(jìn)展過程中遇到什么難以解決的問題，如客戶關(guān)系、技術(shù)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部 等方面的問題 項(xiàng)目 建議 在項(xiàng)目管理過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；為了提高項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用而提出 的改進(jìn)建議等等 2. 階段總結(jié)報(bào)告（本表由項(xiàng)

5、目經(jīng)理填寫，每項(xiàng)目階段匯總提交給部門經(jīng)理） 階段總結(jié)報(bào)告 姓名：部門：項(xiàng)目：階段日期范圍： 本階 段進(jìn) 度匯 報(bào)與 分析 下階 段計(jì) 劃 各小 組情 況匯 報(bào) 人員 情況 匯報(bào) 客戶 情況 匯報(bào) 疑難 問題 項(xiàng)目 建議 3. 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告（本表由項(xiàng)目經(jīng)理填寫，在項(xiàng)目驗(yàn)收后匯總提交給部門經(jīng)理） 姓名：部門：項(xiàng)目：項(xiàng)目日期范圍： 項(xiàng)目 進(jìn)度 總結(jié) 與分 析 項(xiàng)目 質(zhì)量 總結(jié) 與分 析 項(xiàng)目 費(fèi)用 總結(jié) 與分 析 項(xiàng)目 經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn) 總結(jié) 客戶 關(guān)系 總結(jié) 項(xiàng)目 總評(píng) 價(jià) 項(xiàng)目組長(zhǎng)匯報(bào)表 1. 開發(fā)周報(bào)（本表由項(xiàng)目組長(zhǎng)填寫，每周六上午匯總提交給項(xiàng)目經(jīng)理） 開發(fā)周報(bào) 姓名：部門：項(xiàng)目：組名：日期： 本周

6、 進(jìn)度 匯報(bào) 與分 析 下周 計(jì)劃 小組 情況 匯報(bào) 小組 人員 情況 匯報(bào) 疑難 問題 項(xiàng)目 建議 2. 小組階段報(bào)告（本表由項(xiàng)目組長(zhǎng)填寫，每周六上午匯總提交給項(xiàng)目經(jīng)理） 小組階段報(bào)告 姓名：部門：項(xiàng)目：組名：階段日期范圍： 本階 段進(jìn) 度匯 報(bào)與 分析 下階 段計(jì) 劃 小組 情況 匯報(bào) 人員 情況 匯報(bào) 疑難 問題 項(xiàng)目 建議 3. 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告（本表由項(xiàng)目組長(zhǎng)填寫，每周六上午匯總提交給項(xiàng)目經(jīng)理） 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 姓名：部門：項(xiàng)目：組名：項(xiàng)目日期范圍： 小組 進(jìn)度 總結(jié) 與分 析 小組 質(zhì)量 總結(jié) 與分 析 小組 經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn) 總結(jié) 小組 總評(píng) 價(jià) 項(xiàng)目組成員（含項(xiàng)目組長(zhǎng)）報(bào)告 1. 開發(fā)周報(bào)

7、（本表由項(xiàng)目組成員填寫，每周六上午匯總提交給項(xiàng)目經(jīng)理） 開發(fā)周報(bào) 姓名：部門：項(xiàng)目：組名：日期： 本周 進(jìn)度 匯報(bào) 與分 析 下周 計(jì)劃 疑難 問題 項(xiàng)目 建議 2. 階段開發(fā)報(bào)告（本表由項(xiàng)目組成員填寫，每周六上午匯總提交給項(xiàng)目經(jīng)理） 階段開發(fā)報(bào)告 姓名：部門：項(xiàng)目：組名：階段日期范圍： 本階 段進(jìn) 度匯 報(bào)與 分析 下階 段計(jì) 劃 疑難 問題 項(xiàng)目 建議 3. 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告（本表由項(xiàng)目組成員填寫，每周六上午匯總提交給項(xiàng)目經(jīng)理） 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 姓名：部門：項(xiàng)目：組名：項(xiàng)目日期范圍： 進(jìn)度 總結(jié) 與分 析 質(zhì)量 總結(jié) 與分 析 經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn) 總結(jié) 總評(píng) 價(jià) 2.2評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 2.2.1評(píng)價(jià)項(xiàng)目組長(zhǎng)評(píng)

8、價(jià)項(xiàng)目組長(zhǎng) 本表由項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目小組成員每月 10 日前匯總提交給部門經(jīng)理，作為上月份績(jī) 效考核依據(jù)。 項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)價(jià)項(xiàng)目組長(zhǎng)情況表 姓名：部門：項(xiàng)目：項(xiàng)目日期范圍： 被評(píng)價(jià)小組名：組長(zhǎng)姓名： 管理 能力 評(píng)價(jià) 人員配置合理 任務(wù)分工合理 制訂的計(jì)劃書可操作性強(qiáng) 能切實(shí)把握項(xiàng)目的進(jìn)度，使項(xiàng)目進(jìn)度按計(jì)劃進(jìn)行 關(guān)注系統(tǒng)的質(zhì)量，能對(duì)系統(tǒng)的質(zhì)量進(jìn)行很好的控制 對(duì)小組遇到的困難能迅速解決或找到解決方案 講求費(fèi)用節(jié)約 和下屬的關(guān)系和諧 能協(xié)調(diào)下屬間的矛盾 對(duì)屬下能嚴(yán)格要求 從不拉幫結(jié)派 工作 內(nèi)容 評(píng)價(jià) 技術(shù)能力評(píng)價(jià)： _ 工作效率評(píng)價(jià)： _ 工作質(zhì)量評(píng)價(jià)： _ 行為 評(píng)價(jià) 品德： 大公無(wú)私 還可以 自私

9、責(zé)任心： 很強(qiáng) 一般 不強(qiáng) 工作積極性： 很積極 一般 不積極 主動(dòng)性： 很主動(dòng) 一般 不主動(dòng) 出勤率： 從不缺勤 偶爾缺勤 經(jīng)常缺勤 合作情況： 合作態(tài)度好 態(tài)度一般 態(tài)度很差 學(xué)習(xí)態(tài)度： 樂于學(xué)習(xí) 一般 不樂于學(xué)習(xí) 優(yōu)點(diǎn) 和缺 點(diǎn)評(píng) 價(jià) 有什么優(yōu)點(diǎn)： _ 有什么缺點(diǎn)： _ 潛力 評(píng)價(jià) 在哪些方面有突出表現(xiàn)： _ 向哪個(gè)方向培養(yǎng)比較有發(fā)展?jié)摿Γ?_ 2.2.2評(píng)價(jià)項(xiàng)目組成員評(píng)價(jià)項(xiàng)目組成員 本表由項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組長(zhǎng)填寫，每月 10 日前匯總提交給部門經(jīng)理，作為上月份 績(jī)效考核依據(jù)。 項(xiàng)目經(jīng)理、組長(zhǎng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目組成員情況表 姓名：部門：項(xiàng)目：項(xiàng)目日期范圍： 被評(píng)價(jià)小組名：組員姓名： 工作 內(nèi)容 評(píng)價(jià)

10、 工作量評(píng)價(jià)：工作量評(píng)價(jià)： 很大 較大 一般 小 很小 工作難度評(píng)價(jià)：工作難度評(píng)價(jià)： 很大 較大 一般 小 很小 工作能力評(píng)價(jià)工作能力評(píng)價(jià)：_方面水平很高 另外_ 能很快的發(fā)現(xiàn)問題 能很快的解決問題 工作效率評(píng)價(jià)工作效率評(píng)價(jià)： 完成工作的效率： 極高 很高 一般 低 很 低 使用了_%的時(shí)間完成了工作，延遲原因?yàn)?個(gè)人原因 外部原 因 解決問題的效率： 能馬上解決問題 能很快的解決問題 解決問題較慢 解決問題拖拖拉拉 工作質(zhì)量評(píng)價(jià)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)： 工作成果沒有出現(xiàn)問題 工作成果沒有改動(dòng) 工作成果出現(xiàn)的問題很少 工作成果很少改動(dòng) 工作成果出現(xiàn)的問題多 工作成果經(jīng)常改動(dòng) 工作成果出現(xiàn)的問題特別多 工

11、作成果改動(dòng)特別多 工作成果根本不能使用 行為 評(píng)價(jià) 品德： 大公無(wú)私 還可以 自私 責(zé)任心： 很強(qiáng) 一般 不強(qiáng) 工作積極性： 很積極 一般 不積極 主動(dòng)性： 很主動(dòng) 一般 不主動(dòng) 出勤率： 從不缺勤 偶爾缺勤 經(jīng)常缺勤 合作情況： 合作態(tài)度好 態(tài)度一般 態(tài)度很差 學(xué)習(xí)態(tài)度： 樂于學(xué)習(xí) 一般 不樂于學(xué)習(xí) 優(yōu)點(diǎn) 和缺 點(diǎn)評(píng) 價(jià) 有什么優(yōu)點(diǎn)： _ 有什么缺點(diǎn)： _ 潛力 評(píng)價(jià) 在哪些方面有突出表現(xiàn)： _ 向哪個(gè)方向培養(yǎng)比較有發(fā)展?jié)摿Γ?_ 2.2.3評(píng)價(jià)項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)價(jià)項(xiàng)目經(jīng)理 本表由項(xiàng)目組成員填寫，每月 10 日前匯總提交給部門經(jīng)理，作為上月份績(jī)效考核 依據(jù)。 評(píng)價(jià)項(xiàng)目經(jīng)理情況表 姓名：部門：項(xiàng)目：組

12、名：項(xiàng)目日期范圍： 項(xiàng)目經(jīng)理姓名： 領(lǐng)導(dǎo) 能力 評(píng)價(jià) 你信任他 只要是他管理的項(xiàng)目，你愿意跟著他干 你愿意聽從他的指揮 他吃苦在前，享受在后 他以身作則，超負(fù)荷工作 項(xiàng)目組充滿朝氣和活力 與客戶的關(guān)系和諧 處理問題公平、公開 了解每個(gè)下屬的詳細(xì)情況 能傾聽屬下的意見 管理 能力 評(píng)價(jià) 人員配置合理 任務(wù)分工合理 制訂的計(jì)劃書可操作性強(qiáng) 能切實(shí)把握項(xiàng)目的進(jìn)度，使項(xiàng)目進(jìn)度按計(jì)劃進(jìn)行 關(guān)注系統(tǒng)的質(zhì)量，能對(duì)系統(tǒng)的質(zhì)量進(jìn)行很好的控制 對(duì)項(xiàng)目組遇到的困難能迅速解決或找到解決方案 能制訂一些合理的項(xiàng)目管理制度 講求費(fèi)用節(jié)約 和下屬的關(guān)系和諧 能協(xié)調(diào)下屬間的矛盾 對(duì)屬下能嚴(yán)格要求 從不任人唯親 從不拉幫結(jié)派

13、工作 內(nèi)容 評(píng)價(jià) 技術(shù)能力評(píng)價(jià)： _ 工作效率評(píng)價(jià)： _ 工作質(zhì)量評(píng)價(jià)： _ 行為 評(píng)價(jià) 品德： 大公無(wú)私 還可以 自私 責(zé)任心： 很強(qiáng) 一般 不強(qiáng) 工作積極性： 很積極 一般 不積極 主動(dòng)性： 很主動(dòng) 一般 不主動(dòng) 出勤率： 從不缺勤 偶爾缺勤 經(jīng)常缺勤 合作情況： 合作態(tài)度好 態(tài)度一般 態(tài)度很差 學(xué)習(xí)態(tài)度： 樂于學(xué)習(xí) 一般 不樂于學(xué)習(xí) 優(yōu)點(diǎn) 和缺 點(diǎn)評(píng) 價(jià) 有什么優(yōu)點(diǎn)： _ 有什么缺點(diǎn)： _ 潛力 評(píng)價(jià) 在哪些方面有突出表現(xiàn)： _ 向哪個(gè)方向培養(yǎng)比較有發(fā)展?jié)摿Γ?_ 2.2.4評(píng)價(jià)項(xiàng)目組長(zhǎng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目組長(zhǎng) 本表由項(xiàng)目組成員填寫，每月 10 日前匯總提交給部門經(jīng)理，作為上月份績(jī)效考核 依據(jù)。 評(píng)

14、價(jià)項(xiàng)目組長(zhǎng) 姓名：部門：項(xiàng)目：組名：項(xiàng)目日期范圍： 項(xiàng)目組長(zhǎng)姓名： 管理 能力 評(píng)價(jià) 人員配置合理 任務(wù)分工合理 制訂的計(jì)劃書可操作性強(qiáng) 能切實(shí)把握項(xiàng)目的進(jìn)度，使項(xiàng)目進(jìn)度按計(jì)劃進(jìn)行 關(guān)注系統(tǒng)的質(zhì)量，能對(duì)系統(tǒng)的質(zhì)量進(jìn)行很好的控制 對(duì)小組遇到的困難能迅速解決或找到解決方案 講求費(fèi)用節(jié)約 和下屬的關(guān)系和諧 能協(xié)調(diào)下屬間的矛盾 對(duì)屬下能嚴(yán)格要求 從不拉幫結(jié)派 工作 內(nèi)容 評(píng)價(jià) 技術(shù)能力評(píng)價(jià)： _ 工作效率評(píng)價(jià)： _ 工作質(zhì)量評(píng)價(jià)： _ 行為 評(píng)價(jià) 品德： 大公無(wú)私 還可以 自私 責(zé)任心： 很強(qiáng) 一般 不強(qiáng) 工作積極性： 很積極 一般 不積極 主動(dòng)性： 很主動(dòng) 一般 不主動(dòng) 出勤率： 從不缺勤 偶爾缺勤

15、 經(jīng)常缺勤 合作情況： 合作態(tài)度好 態(tài)度一般 態(tài)度很差 學(xué)習(xí)態(tài)度： 樂于學(xué)習(xí) 一般 不樂于學(xué)習(xí) 優(yōu)點(diǎn) 和缺 點(diǎn)評(píng) 價(jià) 有什么優(yōu)點(diǎn)： _ 有什么缺點(diǎn)： _ 潛力 評(píng)價(jià) 在哪些方面有突出表現(xiàn)： _ 向哪個(gè)方向培養(yǎng)比較有發(fā)展?jié)摿Γ?_ 2.2.5成員月度考核表成員月度考核表 本表由項(xiàng)目經(jīng)理或部門經(jīng)理填寫，每月 10 日前匯總提交給部門經(jīng)理，作為上月份 績(jī)效考核依據(jù)。 研發(fā)部成員月度考核表 姓名：部門：崗位：評(píng)價(jià)人姓名： 開始日期：結(jié)束日期： 任務(wù)與完成情況詳細(xì)描述： 任務(wù)量： 很大 大 一般 少 很少 任務(wù)重要程度： 非常重要 重要 一般 不重要 工作效率： 很好 好 一般 差 很差 工作態(tài)度： 很

16、好 好 一般 差 很差 評(píng)價(jià)： 優(yōu)秀 良好 一般 差 很差 得分（0100）： 2.2.6月度自我評(píng)價(jià)月度自我評(píng)價(jià) 本表每月 10 日前匯總提交給部門經(jīng)理，作為上月份績(jī)效考核依據(jù)。 月度自我評(píng)價(jià)表 姓名：部門：崗位：日期： 出勤率評(píng)價(jià)： 很好 好 一般 差 很差 工作態(tài)度評(píng)價(jià)： 很好 好 一般 差 很差 近期分配的任務(wù)與完成情況詳細(xì)描述： 任務(wù)量： 很大 大 一般 少 很少 任務(wù)重要程度： 非常重要 重要 一般 不重要 工作效率： 很好 好 一般 差 很差 工作態(tài)度： 很好 好 一般 差 很差 評(píng)價(jià)： 優(yōu)秀 良好 一般 差 很差 得分（0100）： 2.2.7研發(fā)部績(jī)效考核得分表研發(fā)部績(jī)效考核

17、得分表 本表由部門經(jīng)理填寫，每月 10 日前匯總提交給行政部。 研發(fā)部績(jī)效考核表 公共考核 (20%) 研發(fā)部?jī)?nèi)部考核(80%) 計(jì) 劃 日 志 考 核 勞 動(dòng) 紀(jì) 律 考 核 規(guī)范考核項(xiàng)目考核 其 它 序 號(hào) 姓名 計(jì) 劃 日 志 勞 動(dòng) 紀(jì) 律 文 檔 規(guī) 范 代 碼 規(guī) 范 程 序 及 文 檔 備 份 及 規(guī) 范 計(jì) 劃 完 成 率 工 作 量 工 作 質(zhì) 量 工 作 效 率 工 作 態(tài) 度 團(tuán) 隊(duì) 配 合 度 工 作 主 動(dòng) 性 考核 總得 分 1 10105551515155555100 2 3 4 5 6 7 2.2.8項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核 項(xiàng)目考核內(nèi)容分為項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目質(zhì)量、客戶滿意

18、度和技術(shù)資料匯總四個(gè)方面，其 考核內(nèi)容和相應(yīng)權(quán)重如下。 考核內(nèi)容權(quán)重 項(xiàng)目進(jìn)度30 項(xiàng)目質(zhì)量50 客戶滿意度10 技術(shù)資料匯總10 備注：客戶滿意度如為原創(chuàng)項(xiàng)目，即為內(nèi)部配合度；如為衍生項(xiàng)目，則包括內(nèi)部配合度和公司客戶 滿意度 一、項(xiàng)目進(jìn)度考核 （一） 、項(xiàng)目進(jìn)度由研發(fā)部和人力資源部進(jìn)行日常記錄與考核。 （二） 、項(xiàng)目進(jìn)度考核采取項(xiàng)目延期率指標(biāo)進(jìn)行考核，項(xiàng)目延期率是指考核項(xiàng)目實(shí) 際完成周期超出計(jì)劃完成周期的程度（完成周期以最后一次批準(zhǔn)的變更計(jì)劃周期為準(zhǔn)） 。 （三） 、項(xiàng)目進(jìn)度考核得分計(jì)算方法。 1、項(xiàng)目延期率（項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行天數(shù)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行天數(shù)）/項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行天數(shù) 100 2、項(xiàng)目進(jìn)度得分（簡(jiǎn)

19、稱 A）與項(xiàng)目延期率(簡(jiǎn)稱 X)關(guān)系如下表： XA 備注 X0 A=100 0X50% A=100-100|X|2 X50% A=0 X0表示按時(shí)完成得滿分；如果x0，表 明總進(jìn)度超前，可以給予20分以內(nèi)的正向 激勵(lì)分 二、項(xiàng)目質(zhì)量考核 （一） 、項(xiàng)目質(zhì)量由質(zhì)控部和研發(fā)部進(jìn)行日常記錄與考核。 （二） 、項(xiàng)目質(zhì)量考核得分計(jì)算辦法。 項(xiàng)目質(zhì)量考核主要指軟件方面，其計(jì)算辦法是對(duì)照不同扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，項(xiàng)目質(zhì) 量考核中允許出現(xiàn)負(fù)分。 （三） 、項(xiàng)目質(zhì)量考核流程。 人力資源部安排質(zhì)控部和研發(fā)部對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，并填寫項(xiàng)目質(zhì)量考核表 。 三、項(xiàng)目客戶滿意度考核 （一） 、項(xiàng)目客戶滿意度由研發(fā)部和工程部進(jìn)

20、行日常記錄與考核。 （二） 、項(xiàng)目客戶滿意度考核得分計(jì)算辦法。 項(xiàng)目客戶滿意度考核包括不配合和投訴兩個(gè)方面，研發(fā)部和工程部對(duì)該項(xiàng)目組在該 項(xiàng)目中出現(xiàn)的不配合和投訴次數(shù)對(duì)照扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。 不配合的界定：即指各項(xiàng)目組與考核部門之間在項(xiàng)目工作期間，也指研發(fā)部、工程 部和客戶部在項(xiàng)目工作期間所表現(xiàn)出來的配合與否，不配合須采用書面形式進(jìn)行告知， 并將該書面告知抄送產(chǎn)品經(jīng)理或工程項(xiàng)目經(jīng)理。 投訴即指工程部或客服部在產(chǎn)品售后一定時(shí)期內(nèi)收到客戶的投訴和埋怨。 （三） 、項(xiàng)目客戶滿意度考核流程。 人力資源部安排研發(fā)部或工程部和客戶部對(duì)項(xiàng)目客戶滿意度進(jìn)行評(píng)分，并填寫項(xiàng) 目客戶滿意度考核表 。 四、技術(shù)資料匯總考核 （一） 、技術(shù)資料匯總由總工辦負(fù)責(zé)日常記錄與考核。 （二） 、技術(shù)資料匯總考核得分計(jì)算辦法。 技術(shù)資料匯總考核包括研發(fā)部門上交資料的及時(shí)性和數(shù)量，在項(xiàng)目技術(shù)資料匯總的 幾個(gè)階段和項(xiàng)目完結(jié)后，總工辦根據(jù)各研發(fā)部門上交的資料，對(duì)照技術(shù)資料匯總考