1、一、填空題1、老年社會(huì)工作的內(nèi)容主要包括兩方面，即老年人日常生活需求的滿足和老年人社會(huì)生活發(fā)展需求的滿足。2、老年社會(huì)工作的基本方法是老年個(gè)案工作方法、老年團(tuán)體工作方法和老年社區(qū)工作方法。3、老年社會(huì)工作的基本技巧有生命回顧、懷舊、善于發(fā)現(xiàn)老年人的潛能。4、美國(guó)學(xué)者萊卡德、利夫森和彼得森按人格的調(diào)適狀況將老年人分為成熟型、搖椅型、防衛(wèi)型、憤怒型和 自怨自艾型。5、老年福利政策是國(guó)家為解決老年問題、開展廣泛的老年服務(wù)而制訂的行動(dòng)方向、規(guī)范和準(zhǔn)則。6、老年福利事業(yè)的發(fā)展與完善需要政府、社會(huì)、家庭和個(gè)人的共同努力，四方面缺一不可。7、老年團(tuán)體工作的常見主題有緬懷過去、現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)、自我獨(dú)立性、 生理

2、和心理變化 、家庭的人員關(guān)系、社區(qū)資源的利用、適應(yīng)環(huán)境、 閑暇與文化活動(dòng) 、死亡。8、老年社區(qū)工作的介入模式包括社區(qū)發(fā)展、社區(qū)組織、社區(qū)教育、社會(huì)行動(dòng)和社會(huì)計(jì)劃模式等。9、“由社區(qū)照顧”以 居家照顧 和日托照顧為其主要模式。10、擴(kuò)大社區(qū)支援網(wǎng)路的五種策略分別是個(gè)人網(wǎng)絡(luò)、志愿者聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) 、互助網(wǎng)絡(luò)、和社區(qū)授權(quán)網(wǎng)絡(luò)。11、機(jī)構(gòu)照顧的類型可以劃分為特殊護(hù)理院、護(hù)理型養(yǎng)老院、康復(fù)保健型養(yǎng)老院和老年公寓等。 老年醫(yī)院12、空巢老人存在的普遍問題主要表現(xiàn)在 經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)問題 、心理情感問題、疾病醫(yī)護(hù)問題、日常生活照料問題、 喪偶空巢老人的再婚 問題等。二、名詞解釋（每題5分，共計(jì)30分）1、人口老齡化：是指

3、總?cè)丝谥心贻p人口數(shù)量減少、年長(zhǎng)人口數(shù)量增加而導(dǎo)致的老年人口比例相應(yīng)增長(zhǎng)的動(dòng)態(tài)過程。2、老年社會(huì)工作：科學(xué)地整合社會(huì)老年學(xué)和社會(huì)工作的理論知識(shí)，運(yùn)用社會(huì)工作的價(jià)值觀、方法和技巧，積極地網(wǎng)羅各種可能的社會(huì)資源，以推行與老年人相關(guān)的社會(huì)政策，或幫助解決老年人日常生活中的各種問題，滿足其需求的實(shí)踐過程。3、老年個(gè)案工作：是以生活適應(yīng)不良的老年人及其家庭為對(duì)象，以專業(yè)社會(huì)工作的價(jià)值理念為基礎(chǔ)，運(yùn)用有關(guān)人類關(guān)系與個(gè)人發(fā)展的各種科學(xué)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，針對(duì)老年人的特殊情況和需求，以個(gè)別化的方式幫助其個(gè)人或家庭減低壓力、調(diào)適其外在環(huán)境的社會(huì)關(guān)系，并運(yùn)用社會(huì)資源來改善或恢復(fù)其社會(huì)功能，引發(fā)個(gè)人的潛能，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能

4、力，提高其生活質(zhì)量的工作過程。4、懷舊：是老人回顧他們過去生活中最重要、最難忘的事件或時(shí)刻，從回顧中讓老人重新體驗(yàn)快樂、成就、尊嚴(yán)等多種有利于身心健康的情緒，幫助老人找回自尊和榮耀。5、生命回顧：是指通過生動(dòng)地緬懷過去一生成功和失敗的經(jīng)歷，讓老人重建完整的自我。6、ABC理論：書本183頁7、老年團(tuán)體工作老年團(tuán)體工作是針對(duì)社區(qū)內(nèi)或機(jī)構(gòu)內(nèi)的老年人的心理、生理、社會(huì)適應(yīng)鄧方面的問題，通過提供不同目標(biāo)模式的團(tuán)體方案進(jìn)行輔導(dǎo)與治療，增進(jìn)老年團(tuán)體成員的相互支持，改善其態(tài)度、人際關(guān)系和應(yīng)對(duì)實(shí)際生存環(huán)境等地社會(huì)生活功能，以及滿足老年人工具性的情感性需求的過程。8、老年社區(qū)工作老年社區(qū)工作就是為了因應(yīng)老年群體

5、的需求，通過社區(qū)內(nèi)老年群體的集體行動(dòng)，以及自助、互助、自決行為，合力解決社區(qū)中老年人所存在的共同問題，改善老年人生活環(huán)境及生活質(zhì)量的社會(huì)工作方法。9、社區(qū)照顧通常是指通過非制度性的方式對(duì)老年人進(jìn)行照料和安置，它產(chǎn)生的初衷是由政府及非政府組織在社區(qū)里建立小型化、專業(yè)化的服務(wù)機(jī)構(gòu)，發(fā)展以社區(qū)為基礎(chǔ)的服務(wù)設(shè)施，以提供更貼近人們正常生活的養(yǎng)老服務(wù)。10、機(jī)構(gòu)照顧是指在老年福利服務(wù)制度下，對(duì)由于生理、心理和精神上有障礙的，或居家養(yǎng)老有困難的老年人，由機(jī)構(gòu)專業(yè)人員提供帶有醫(yī)療、保健和相應(yīng)的護(hù)理照料和日常生活起居的照顧方式。11、老年人長(zhǎng)期護(hù)理照顧是指對(duì)身心功能有障礙、生活不能自理的老年人提供醫(yī)療、護(hù)理、生

6、活照料與情緒支持等長(zhǎng)期的、連續(xù)性綜合性照顧服務(wù)，使老年人保持自尊、自主、有一定質(zhì)量的晚年生活。12、臨終關(guān)懷是指通過由跨學(xué)科的護(hù)士、醫(yī)師、心理學(xué)者、社會(huì)工作者、志愿者等多方面人員組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為生命活動(dòng)即將終結(jié)的臨終者及其家屬提供全面完整的緩解性和支持性照顧服務(wù)，包括生理、心理及精神等方面。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共計(jì)50分）1、簡(jiǎn)述老年社會(huì)工作的對(duì)象。第一、依被服務(wù)的對(duì)象劃分。（1）在日常生活中遭遇到各種問題或困哪的老年人（2）老年人的家人或親友（3）為老年人提供服務(wù)的其他人員。第二、依老年人問題的種類劃分。（1）長(zhǎng)期患病、生理機(jī)能嚴(yán)重衰退或殘疾的老年人（2）經(jīng)濟(jì)困難的老年人（3）人際關(guān)系

7、不良的老年人（4）受虐待的老年人（5）退休后生活無法適應(yīng)的老年人（6）喪失子女或喪偶的老年人。2、簡(jiǎn)述老年社會(huì)工作的目標(biāo)。老年社會(huì)工作是幫助老年人易正向積極的態(tài)度探求老年人內(nèi)在的價(jià)值和意義，在老年人與社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)中充分認(rèn)識(shí)到他們自己有繼續(xù)成長(zhǎng)及改變的權(quán)利，強(qiáng)化老年人解決問題的能力，以達(dá)到保障老年人身心健康和促進(jìn)其生活安定的老年社會(huì)福利目標(biāo)。3、簡(jiǎn)述老年社會(huì)工作的原則。老年社會(huì)工作有以下七個(gè)原則：個(gè)別化原則、有目的的情感表達(dá)原則、有控制的情感投入原則、接納原則、非批判的態(tài)度原則、案主自決原則、保密原則4、老年個(gè)案工作的原則。（1）了解老年人的生理與心理特點(diǎn)（2）尊重老年人的基本看法與態(tài)度（3）

8、與老年人建立信任關(guān)系（4）耐心、積極地傾聽老年人的談話（5）運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)妥當(dāng)?shù)嘏袛嗬夏耆说男袨椋?）尊重老年人的選擇（7）為老年人提供個(gè)別化的服務(wù)計(jì)劃（8）提供給老年人多需要的支持（9）關(guān)注老年人的現(xiàn)在，而非過去（10）充分協(xié)調(diào)、利用各種社會(huì)資源5、簡(jiǎn)述心理社會(huì)模式的六步驟。（1）建立工作者與老年人之間的專業(yè)關(guān)系，并使老年人對(duì)工作者產(chǎn)生信任感。（2）收集老年人個(gè)人的發(fā)展資料、家庭資料等信息，了解老年人對(duì)自己所存在問題的看法及求助的原因。（3）對(duì)所收集的資料進(jìn)行詳細(xì)的整理與分析。（4）歸納出問題的性質(zhì)，并選擇適合于老年人情況的服務(wù)及治療方式。（5）處遇計(jì)劃的執(zhí)行。（6）對(duì)處遇的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，如果

9、達(dá)成了所定的目標(biāo)，即可結(jié)案。6、闡述在開展老年團(tuán)體工作時(shí)，社工需要注意的要點(diǎn)。第一，工作者要能夠有效地處理老年人參加團(tuán)體活動(dòng)的心理障礙。第二，團(tuán)體成員的選擇。第三，團(tuán)體活動(dòng)要有充分的準(zhǔn)備。第四，團(tuán)體活動(dòng)中的游戲要簡(jiǎn)單易學(xué)。第五，在活動(dòng)中工作者要及時(shí)鼓勵(lì)、贊賞有能力的老年成員。第六，在活動(dòng)中工作者應(yīng)多注意老年成員的感受。第七，工作者要注意糾正個(gè)別成員的表現(xiàn)。第八，工作者要注意對(duì)團(tuán)體活動(dòng)的評(píng)價(jià)。第九，要注意有圓滿的結(jié)案。7、簡(jiǎn)述老年社區(qū)工作的目標(biāo)及原則。目標(biāo)：社區(qū)工作的目標(biāo)可以分為兩大類，即任務(wù)目標(biāo)與過程目標(biāo)。任務(wù)目標(biāo)就是解決一些特定的社會(huì)問題，包括完成一些具體的任務(wù)，達(dá)到一些社會(huì)福利的目標(biāo)，滿足

10、社區(qū)的需求等方面，這些目標(biāo)是具體而清晰的；過程目標(biāo)是指促進(jìn)社區(qū)人員的一般能力，包括建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系，發(fā)掘及培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖參與社區(qū)事務(wù)，加強(qiáng)對(duì)公共事物的了解，以增強(qiáng)解決問題的能力、信心和技巧等方面。原則：第一，注重以老年人為中心的發(fā)展目標(biāo)。 第二，積極地從正面看待老年人的形象，盡可能多地找出老年人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，肯定他們?cè)谏鐣?huì)上的價(jià)值和地位，相信老年人有襲擊的潛能去發(fā)展。 第三，要有足夠的耐心去發(fā)展老年人，不要期望有即時(shí)的效果，要按部就班地協(xié)助和引導(dǎo)老年人的參與，要強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)變的程度多于完全的改變。 第四，對(duì)老年人要有深入的認(rèn)知和分析，了解個(gè)別老年人的興趣及能力，要有計(jì)劃地逐步將老年人的參與

11、度提高。 第五，多給予老年人親身參與的機(jī)會(huì)，不要過分地保護(hù)老年人。 第六，除了積極帶動(dòng)老年人的社區(qū)參與之外，還要足夠地重視老年人的基本需求和興趣，并為他們提供相應(yīng)的服務(wù)。第七，社區(qū)工作方法會(huì)對(duì)老年人有較高的要求，因此需要不時(shí)地給予老年人適當(dāng)?shù)闹С趾凸膭?lì)，以增強(qiáng)他們的動(dòng)力和積極性。第八，要與老年人建立起一個(gè)互相支持、信任及平等權(quán)利的工作關(guān)系。第九，不要將資源及注意力只集中在個(gè)別的核心老年人身上，以免使得工作過分地精英化，要多與其他老年人接觸，發(fā)掘他們的參與潛力。第十，要建立更多的社區(qū)關(guān)系及發(fā)掘更多的社區(qū)資源。8、簡(jiǎn)述我國(guó)機(jī)構(gòu)照顧體系存在的問題。1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)供給能力不足2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)單一

12、3.機(jī)構(gòu)設(shè)施高檔化、收費(fèi)偏高4.管理體制不完善、養(yǎng)老服務(wù)資源缺少整合5.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理與服務(wù)人員素質(zhì)低、缺乏專業(yè)的工作人員9、如何從具體的社會(huì)工作實(shí)務(wù)層面開看待個(gè)案管理在老年人長(zhǎng)期護(hù)理照料中的目的。1.在某個(gè)特定時(shí)間或不同的時(shí)間階段，給老年人提供其所需的各項(xiàng)服務(wù)，以確保照顧服務(wù)的連續(xù)性。2.確保服務(wù)能夠充分反映老年人在不同時(shí)間階段的不同需求，在必要的時(shí)候，還要為老年人提供其所剩生命階段中所需的服務(wù)。3.幫助老年人獲得其所需的服務(wù)，并幫助他們克服在申請(qǐng)各項(xiàng)服務(wù)時(shí)的各種障礙，如資格認(rèn)定、規(guī)定、政策和程序等給老年人所帶來的不便。4.確保所提供的服務(wù)是適當(dāng)、適時(shí)的，沒有重疊服務(wù)。5.協(xié)調(diào)、整合社區(qū)老年服

13、務(wù)的各種資源，改變老年服務(wù)提供者及其組織的不當(dāng)行為。10、根據(jù)空巢老人普遍存在的疾病醫(yī)護(hù)和生活照料問題，請(qǐng)思考：我們應(yīng)如何開展對(duì)空巢老人的服務(wù)？1.經(jīng)濟(jì)援助需要對(duì)有經(jīng)濟(jì)需求的老年人進(jìn)行分類，根據(jù)老年人不同的需求提供現(xiàn)金、代用券或各種照顧服務(wù)。2.情感慰藉服務(wù)社會(huì)工作者可以直接針對(duì)社區(qū)空巢老人開陣各種專業(yè)性的介入活動(dòng)和非專業(yè)的娛樂活動(dòng)。包括組織老年人開展團(tuán)體活動(dòng)，針對(duì)部分老人的個(gè)案活動(dòng)和心理治療活動(dòng)，鼓勵(lì)老年人們擴(kuò)展社會(huì)交往領(lǐng)域，積極加入戶外社會(huì)活動(dòng)。可以提供老年人的再就業(yè)機(jī)會(huì)等，來豐富老年人的精神生活，保障老年人的身心健康。3.疾病醫(yī)護(hù)與生活照料服務(wù)第一，建立空巢老人信息庫(kù)。第二，對(duì)空巢老人的

14、生活狀況及生活環(huán)境做出評(píng)估，以此為基礎(chǔ)并運(yùn)用個(gè)案管理的方法為空巢老人做出社區(qū)照顧服務(wù)計(jì)劃。第三，協(xié)助空巢老人加強(qiáng)家庭內(nèi)部成員的支持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，充分發(fā)揮家庭照顧的功能。第四，號(hào)召社會(huì)各界、單位、街坊鄰里多加關(guān)愛空巢老人，大力發(fā)展社區(qū)服務(wù)，鼓勵(lì)低齡老人幫助高齡老人，鼓勵(lì)老年人互助，以提高社區(qū)空巢老人的自住、互助能力。第五，改善老年人居住環(huán)境，在交通出行，居家設(shè)施等方面充分考慮老年人的特殊需求。第六，建立完善的社區(qū)服務(wù)體系。第七，在輿論上，大力發(fā)揚(yáng)中華民族尊老、養(yǎng)老的光榮傳統(tǒng)，鼓勵(lì)和支持子女關(guān)心、愛護(hù)老年父母。大題目1.請(qǐng)通過調(diào)查研究，探談你對(duì)老齡化問題的認(rèn)識(shí)和思考。形成書面報(bào)告，字?jǐn)?shù)不少于1000字

15、。思考方向，僅供參考：1、人口老齡化原因分析；P2、5 2、（世界、中國(guó)、上海）人口老齡化現(xiàn)狀分析；P10-123、人口老齡化的社會(huì)影響；P26 4、如何應(yīng)對(duì)人口老齡化現(xiàn)象P2622.請(qǐng)認(rèn)真閱讀以下內(nèi)容，談?wù)勀銓?duì)居家養(yǎng)老的認(rèn)識(shí)。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范1范圍 本標(biāo)準(zhǔn)提出了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容和要求，規(guī)定了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的組織、從業(yè)人員、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程以及服務(wù)改進(jìn)等要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)社（社區(qū)助老服務(wù)社）、社區(qū)老年人日間服務(wù)中心、社區(qū)老年人助餐服務(wù)點(diǎn)等社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織（機(jī)構(gòu)）。2術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用本標(biāo)準(zhǔn)。2.1社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)（Elderly H

16、ome Care in Community）依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源，為60周歲及以上有生活照料需求的居家老年人提供或協(xié)助提供生活護(hù)理、助餐、助浴、助潔、洗滌、助行、代辦、康復(fù)輔助、相談、助醫(yī)等服務(wù)。2.2社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)社（社區(qū)助老服務(wù)社）（Elderly Home Care Agency in Community）上門為居家老年人提供社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)。2.3社區(qū)老年人日間服務(wù)中心（Elderly Day Care Center）日間集中為居家老年人提供社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)。2.4社區(qū)老年人助餐服務(wù)點(diǎn)（Elderly Dining Service Center in Community）

17、社區(qū)中為老年人提供膳食加工配制、外送、集中用餐等服務(wù)的場(chǎng)所。3基本原則3.1以人為本原則。整合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源，結(jié)合老年人特點(diǎn)，提供多樣化的服務(wù)。3.2公平公正原則。不因老年人個(gè)體狀況差異而產(chǎn)生服務(wù)歧視。3.3安全便捷原則。保護(hù)老年人及服務(wù)人員的安全，提供就近便捷的服務(wù)。4服務(wù)內(nèi)容和要求4.1生活護(hù)理4.1.1基本內(nèi)容 個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理； 生活起居護(hù)理。4.1.2服務(wù)要求4.1.2.1洗漱等個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)協(xié)助到位，容貌整潔、衣著適度、指（趾）甲整潔、無異味。4.1.2.2飲食、如廁等應(yīng)協(xié)助到位。4.1.2.3定期翻曬、更換床上用品，保持床鋪清潔、平整。4.1.2.4用于生活護(hù)理的個(gè)人用具應(yīng)保持清潔。4

18、.2 助餐服務(wù)4.2.1基本內(nèi)容 集中用餐； 上門送餐。4.2.2服務(wù)要求4.2.2.1符合國(guó)家和本市食品安全法律法規(guī)的規(guī)定。4.2.2.2尊重老年人的飲食生活習(xí)慣。4.2.2.3注意營(yíng)養(yǎng)、合理配餐，每周有食譜。4.2.2.4提前一周為用餐老人預(yù)訂膳食。4.2.2.5助餐服務(wù)點(diǎn)應(yīng)配置符合老年人特點(diǎn)的無障礙設(shè)施。4.2.2.6送餐運(yùn)輸工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，餐具做到每餐消毒。4.2.2.7助餐服務(wù)點(diǎn)及送餐運(yùn)輸工具應(yīng)有統(tǒng)一的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識(shí)（見附錄）。4.3助浴服務(wù)4.3.1基本內(nèi)容 上門助?。?外出助浴。4.3.2服務(wù)要求4.3.2.1助浴前應(yīng)進(jìn)行安全提示。4.3.2.2助浴過程中應(yīng)有家屬或其他

19、監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)。4.3.2.3助浴過程中應(yīng)注意觀察老年人身體情況，如遇老年人身體不適，協(xié)助采取相應(yīng)應(yīng)急措施。4.3.2.4上門助浴時(shí)應(yīng)根據(jù)四季氣候狀況和老年人居住條件，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)通風(fēng)。4.3.2.5外出助浴應(yīng)選擇有資質(zhì)的公共洗浴場(chǎng)所或有公用沐浴設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。4.4 助潔服務(wù)4.4.1基本內(nèi)容 居室整潔； 物具清潔。4.4.2服務(wù)要求4.4.2.1保持臥室、廚房、衛(wèi)生間等居室內(nèi)部整潔，物具清潔。4.4.2.2保潔用具應(yīng)及時(shí)清洗，保持清潔。4.5洗滌服務(wù)4.5.1基本內(nèi)容 集中送洗； 上門洗滌。4.5.2服務(wù)要求4.5.2.1洗滌前應(yīng)檢查被洗衣物的性狀并告知老年人或家屬。4.

20、5.2.2集中送洗應(yīng)選擇有資質(zhì)的洗衣機(jī)構(gòu)或有洗滌設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。4.5.2.3集中送洗送取衣物時(shí)，應(yīng)做到標(biāo)識(shí)清楚、核對(duì)準(zhǔn)確、按時(shí)送還。4.5.2.4上門洗滌應(yīng)分類洗滌衣物并做到洗凈、晾曬。4.5.2.5貴重衣物不在本洗滌服務(wù)范圍之內(nèi)。4.6助行服務(wù)4.6.1基本內(nèi)容 陪同戶外散步； 陪同外出。4.6.2服務(wù)要求4.6.2.1助行服務(wù)一般在老年人住宅小區(qū)及周邊區(qū)域內(nèi)。4.6.2.2助行服務(wù)應(yīng)注意途中安全。4.6.2.3使用助行器具時(shí)應(yīng)按助行器具的使用說明進(jìn)行操作。4.7代辦服務(wù)4.7.1基本內(nèi)容 代購(gòu)物品； 代領(lǐng)物品； 代繳費(fèi)用。4.7.2服務(wù)要求4.7.2.1代辦服務(wù)范圍一般為日常生活事務(wù)

21、。4.7.2.2代辦服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)錢物、證件、單據(jù)等。4.8康復(fù)輔助4.8.1基本內(nèi)容 群體康復(fù)； 個(gè)體康復(fù)。4.8.2服務(wù)要求4.8.2.1康復(fù)輔助應(yīng)在專業(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行。4.8.2.2康復(fù)輔助應(yīng)符合老年人的生理心理特點(diǎn)。4.8.2.3康復(fù)輔助過程中應(yīng)注意觀察老年人的身體適應(yīng)情況，防止損傷。4.8.2.4康復(fù)輔助根據(jù)需要配備相應(yīng)的康復(fù)器具。4.8.2.5群體康復(fù)一般借助社區(qū)衛(wèi)生和養(yǎng)老服務(wù)等公共服務(wù)場(chǎng)地設(shè)施，指導(dǎo)和組織老年人開展肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練。4.8.2.6個(gè)體康復(fù)一般提供： 被動(dòng)運(yùn)動(dòng)的肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練；輔助運(yùn)動(dòng)的肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練； 保健性康復(fù)。4.9 相談服務(wù)4.9.1基本內(nèi)容 談

22、心交流； 讀書讀報(bào)。4.9.2服務(wù)要求4.9.2.1相談服務(wù)應(yīng)以舒緩心情、排遣孤獨(dú)為原則。4.9.2.2預(yù)先了解老年人興趣愛好等情況。4.9.2.3相談過程中應(yīng)與老年人保持良性互動(dòng)。4.10助醫(yī)服務(wù)4.10.1基本內(nèi)容 陪同就診； 代為配藥。4.10.2服務(wù)要求4.10.2.1陪同就診的情形為 常見病、慢性病復(fù)診； 輔助性檢查；門診注射、換藥。4.10.2.2陪同就診應(yīng)注意途中安全。4.10.2.3及時(shí)向老人家屬或其他監(jiān)護(hù)人反饋就診情況。4.10.2.4代為配藥的范圍為診斷明確、病情穩(wěn)定、治療方案確定的常見病、慢性病。4.10.2.5代為配藥一般到老年人居住地所在區(qū)域范圍內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。4.10

23、.2.6代為配藥應(yīng)做到當(dāng)面清點(diǎn)錢款和藥物等。5服務(wù)管理5.1服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員要求5.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)5.1.1.1具有與服務(wù)項(xiàng)目相符合的服務(wù)人員和管理人員。5.1.1.2配備與服務(wù)項(xiàng)目相符合的相關(guān)設(shè)備設(shè)施和場(chǎng)所。5.1.1.3應(yīng)制定社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)章制度和工作流程。5.1.1.4應(yīng)使用統(tǒng)一的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識(shí)（見附錄）。5.1.2服務(wù)人員5.1.2.1應(yīng)遵守社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)章制度。5.1.2.2持有效健康證明。5.1.2.3應(yīng)接受相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，持有行業(yè)認(rèn)定的證書上崗。5.1.2.4應(yīng)遵守社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)道德，保護(hù)老年人隱私。5.1.2.5提供服務(wù)時(shí)應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生、服飾整

24、潔。5.1.2.6提供服務(wù)時(shí)應(yīng)語言文明、態(tài)度熱情，細(xì)致周到、操作規(guī)范。5.2服務(wù)過程控制5.2. 1范圍 本標(biāo)準(zhǔn)提出了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容和要求，規(guī)定了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的組織、從業(yè)人員、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程以及服務(wù)改進(jìn)等要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)社（社區(qū)助老服務(wù)社）、社區(qū)老年人日間服務(wù)中心、社區(qū)老年人助餐服務(wù)點(diǎn)等社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織（機(jī)構(gòu)）。2術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用本標(biāo)準(zhǔn)。2.1社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)（Elderly Home Care in Community）依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源，為60周歲及以上有生活照料需求的居家老年人提供或協(xié)助提供生活護(hù)理、助餐、助浴、助潔、

25、洗滌、助行、代辦、康復(fù)輔助、相談、助醫(yī)等服務(wù)。2.2社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)社（社區(qū)助老服務(wù)社）（Elderly Home Care Agency in Community）上門為居家老年人提供社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)。2.3社區(qū)老年人日間服務(wù)中心（Elderly Day Care Center）日間集中為居家老年人提供社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)。2.4社區(qū)老年人助餐服務(wù)點(diǎn)（Elderly Dining Service Center in Community）社區(qū)中為老年人提供膳食加工配制、外送、集中用餐等服務(wù)的場(chǎng)所。3基本原則3.1以人為本原則。整合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源，結(jié)合老年人特點(diǎn)，提供多樣化的服務(wù)。3.

26、2公平公正原則。不因老年人個(gè)體狀況差異而產(chǎn)生服務(wù)歧視。3.3安全便捷原則。保護(hù)老年人及服務(wù)人員的安全，提供就近便捷的服務(wù)。4服務(wù)內(nèi)容和要求4.1生活護(hù)理4.1.1基本內(nèi)容 個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理； 生活起居護(hù)理。4.1.2服務(wù)要求4.1.2.1洗漱等個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)協(xié)助到位，容貌整潔、衣著適度、指（趾）甲整潔、無異味。4.1.2.2飲食、如廁等應(yīng)協(xié)助到位。4.1.2.3定期翻曬、更換床上用品，保持床鋪清潔、平整。4.1.2.4用于生活護(hù)理的個(gè)人用具應(yīng)保持清潔。4.2 助餐服務(wù)4.2.1基本內(nèi)容 集中用餐； 上門送餐。4.2.2服務(wù)要求4.2.2.1符合國(guó)家和本市食品安全法律法規(guī)的規(guī)定。4.2.2.2尊重老年人

27、的飲食生活習(xí)慣。4.2.2.3注意營(yíng)養(yǎng)、合理配餐，每周有食譜。4.2.2.4提前一周為用餐老人預(yù)訂膳食。4.2.2.5助餐服務(wù)點(diǎn)應(yīng)配置符合老年人特點(diǎn)的無障礙設(shè)施。4.2.2.6送餐運(yùn)輸工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，餐具做到每餐消毒。4.2.2.7助餐服務(wù)點(diǎn)及送餐運(yùn)輸工具應(yīng)有統(tǒng)一的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識(shí)（見附錄）。4.3助浴服務(wù)4.3.1基本內(nèi)容 上門助浴； 外出助浴。4.3.2服務(wù)要求4.3.2.1助浴前應(yīng)進(jìn)行安全提示。4.3.2.2助浴過程中應(yīng)有家屬或其他監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)。4.3.2.3助浴過程中應(yīng)注意觀察老年人身體情況，如遇老年人身體不適，協(xié)助采取相應(yīng)應(yīng)急措施。4.3.2.4上門助浴時(shí)應(yīng)根據(jù)四季氣候狀況和老

28、年人居住條件，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)通風(fēng)。4.3.2.5外出助浴應(yīng)選擇有資質(zhì)的公共洗浴場(chǎng)所或有公用沐浴設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。4.4 助潔服務(wù)4.4.1基本內(nèi)容 居室整潔； 物具清潔。4.4.2服務(wù)要求4.4.2.1保持臥室、廚房、衛(wèi)生間等居室內(nèi)部整潔，物具清潔。4.4.2.2保潔用具應(yīng)及時(shí)清洗，保持清潔。4.5洗滌服務(wù)4.5.1基本內(nèi)容 集中送洗； 上門洗滌。4.5.2服務(wù)要求4.5.2.1洗滌前應(yīng)檢查被洗衣物的性狀并告知老年人或家屬。4.5.2.2集中送洗應(yīng)選擇有資質(zhì)的洗衣機(jī)構(gòu)或有洗滌設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。4.5.2.3集中送洗送取衣物時(shí)，應(yīng)做到標(biāo)識(shí)清楚、核對(duì)準(zhǔn)確、按時(shí)送還。4.5.2.

29、4上門洗滌應(yīng)分類洗滌衣物并做到洗凈、晾曬。4.5.2.5貴重衣物不在本洗滌服務(wù)范圍之內(nèi)。4.6助行服務(wù)4.6.1基本內(nèi)容 陪同戶外散步； 陪同外出。4.6.2服務(wù)要求4.6.2.1助行服務(wù)一般在老年人住宅小區(qū)及周邊區(qū)域內(nèi)。4.6.2.2助行服務(wù)應(yīng)注意途中安全。4.6.2.3使用助行器具時(shí)應(yīng)按助行器具的使用說明進(jìn)行操作。4.7代辦服務(wù)4.7.1基本內(nèi)容 代購(gòu)物品； 代領(lǐng)物品； 代繳費(fèi)用。4.7.2服務(wù)要求4.7.2.1代辦服務(wù)范圍一般為日常生活事務(wù)。4.7.2.2代辦服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)錢物、證件、單據(jù)等。4.8康復(fù)輔助4.8.1基本內(nèi)容 群體康復(fù)； 個(gè)體康復(fù)。4.8.2服務(wù)要求4.8.2.1康復(fù)輔

30、助應(yīng)在專業(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行。4.8.2.2康復(fù)輔助應(yīng)符合老年人的生理心理特點(diǎn)。4.8.2.3康復(fù)輔助過程中應(yīng)注意觀察老年人的身體適應(yīng)情況，防止損傷。4.8.2.4康復(fù)輔助根據(jù)需要配備相應(yīng)的康復(fù)器具。4.8.2.5群體康復(fù)一般借助社區(qū)衛(wèi)生和養(yǎng)老服務(wù)等公共服務(wù)場(chǎng)地設(shè)施，指導(dǎo)和組織老年人開展肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練。4.8.2.6個(gè)體康復(fù)一般提供： 被動(dòng)運(yùn)動(dòng)的肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練；輔助運(yùn)動(dòng)的肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練； 保健性康復(fù)。4.9 相談服務(wù)4.9.1基本內(nèi)容 談心交流； 讀書讀報(bào)。4.9.2服務(wù)要求4.9.2.1相談服務(wù)應(yīng)以舒緩心情、排遣孤獨(dú)為原則。4.9.2.2預(yù)先了解老年人興趣愛好等情況。4.9.2.3相

31、談過程中應(yīng)與老年人保持良性互動(dòng)。4.10助醫(yī)服務(wù)4.10.1基本內(nèi)容 陪同就診； 代為配藥。4.10.2服務(wù)要求4.10.2.1陪同就診的情形為 常見病、慢性病復(fù)診； 輔助性檢查；門診注射、換藥。4.10.2.2陪同就診應(yīng)注意途中安全。4.10.2.3及時(shí)向老人家屬或其他監(jiān)護(hù)人反饋就診情況。4.10.2.4代為配藥的范圍為診斷明確、病情穩(wěn)定、治療方案確定的常見病、慢性病。4.10.2.5代為配藥一般到老年人居住地所在區(qū)域范圍內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。4.10.2.6代為配藥應(yīng)做到當(dāng)面清點(diǎn)錢款和藥物等。5服務(wù)管理5.1服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員要求5.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)5.1.1.1具有與服務(wù)項(xiàng)目相符合的服務(wù)人員和管理人員

32、。5.1.1.2配備與服務(wù)項(xiàng)目相符合的相關(guān)設(shè)備設(shè)施和場(chǎng)所。5.1.1.3應(yīng)制定社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)章制度和工作流程。5.1.1.4應(yīng)使用統(tǒng)一的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識(shí)（見附錄）。5.1.2服務(wù)人員5.1.2.1應(yīng)遵守社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)章制度。5.1.2.2持有效健康證明。5.1.2.3應(yīng)接受相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，持有行業(yè)認(rèn)定的證書上崗。5.1.2.4應(yīng)遵守社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)道德，保護(hù)老年人隱私。5.1.2.5提供服務(wù)時(shí)應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生、服飾整潔。5.1.2.6提供服務(wù)時(shí)應(yīng)語言文明、態(tài)度熱情，細(xì)致周到、操作規(guī)范。5.1信息公示5.2.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)公示以下信息：執(zhí)業(yè)證照； 服務(wù)項(xiàng)目； 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；規(guī)章制度； 工作流程； 服務(wù)承諾；投訴方式。5.2.1.2信息內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。5.2.1.3信息應(yīng)便于老年人了解、獲取。5.2.1.4公示信息應(yīng)及時(shí)更新。5.2.2服務(wù)對(duì)象5.2.2.1服務(wù)對(duì)象為本市60周歲及以上有照料需求且提出服務(wù)申請(qǐng)的老年人。5