1、,運維管理業(yè)界發(fā)展趨勢,云數(shù)據(jù)中心運維管理思路,目錄,01,02,03,混合云數(shù)據(jù)中心運維管理發(fā)展,信息化技術的發(fā)展趨勢,大數(shù)據(jù),移動互聯(lián)與社交工具,云計算與物聯(lián)網(wǎng),行業(yè)趨勢 云計算和物聯(lián)網(wǎng)將深刻改變基礎設施的建設方式，也是當前大企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)T建設正在考慮和投入的重要領域 對運維帶來的變化 云計算將傳統(tǒng)的運維模式逐步過渡到集中化、服務化、自動化和遠程化的服務交付模式 物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了對設備的智能化管控，通過和配置集成，實現(xiàn)對設備資源管控的自動化、智能化和集約化,未來510年，云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)和社交工具等將引領信息化技術發(fā)展的趨勢。隨著這些技術的廣泛、深入應用，將對IT帶來巨大變革，

2、同時也改變了運維管理的工作內(nèi)容、工作模式,行業(yè)趨勢 互聯(lián)網(wǎng)交互改變了傳統(tǒng)人與人的交互方式，對用戶體驗的要求越來越高，并蔓延到企業(yè)運維領域，也對運維工作產(chǎn)生了新的影響 對運維帶來的變化 移動互聯(lián)的發(fā)展使得用戶對應用體驗的要求越來越高，對應用級的深度監(jiān)控保障提出訴求 擴展了運維的外延，實現(xiàn)任何地方、任何時間運維，改變了運維團隊的指揮與互動體系，提升了技術人員之間、技術人員與用戶之間的交互方式和效率,行業(yè)趨勢 云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興計算形態(tài)，既是產(chǎn)生大數(shù)據(jù)的地方，也是需要大數(shù)據(jù)分析方法的領域；未來大數(shù)據(jù)將成為企業(yè)、社會和國家層面重要的戰(zhàn)略資源 對運維帶來的變化 傳統(tǒng)運維強調(diào)電子化、自動化，

3、而大數(shù)據(jù)的應用則賦予運維管理一個新的方向，即洞察力，通過大數(shù)據(jù)分析獲取更多有價值的信息，引領有限的資源投入到更有價值的業(yè)務領域,企業(yè)信息化的混合云架構(gòu),企業(yè)信息&數(shù)據(jù)中心發(fā)展的混合化趨勢,基礎架構(gòu)服務,企業(yè)應用系統(tǒng)服務,VM,信息化架構(gòu)的不斷演變，使得運維管理既要兼容多種基礎架構(gòu)，并對封裝后的信息化基礎架構(gòu)服務和業(yè)務應用服務進行保障，驅(qū)動組織向主動優(yōu)化、服務導向的運維模式提升。,信息部門運維支撐的發(fā)展模式,中國真正意義上集中式、大規(guī)模的信息中心（DC），源于2000年開始的數(shù)據(jù)集中工程，已從銀行業(yè)延伸到證券、保險、電力、電信等行業(yè)。經(jīng)過十多年的發(fā)展，已從建設離散雛形發(fā)展到數(shù)據(jù)集中處理應用中心，

4、并逐步走向多活和混合云環(huán)境階段 隨著自動化、云計算和大數(shù)據(jù)技術逐漸推進，另一條主線是從依賴員工技能建設，逐漸向運維一體化、操作規(guī)范化、進而往自動化發(fā)展、最終向智能化演進,ITSS混合云數(shù)據(jù)中心運營管理框架藍圖,管理理念： 管理框架來源于ITIL，但高于ITIL 充分考慮新型云計算數(shù)據(jù)中心的運營需求 框架核心： 以交付為主線 以服務和資源為重點 以安全和審計為保障 框架內(nèi)容： 服務交付管理 日常運維管理 資源操作管理 資源管理 規(guī)劃管理 安全管理 審計管理,風險和合規(guī)審計,技術和架構(gòu)審計,服務和運營審計,云模型和計費審計,基礎設施,數(shù)據(jù)中心應用級數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)中心基礎架構(gòu),數(shù)據(jù)中心基礎環(huán)境,審計管理

5、,運維管理解決方案架構(gòu),“一庫四中心”,隨著數(shù)據(jù)中心虛擬化技術和云計算技術的成熟，應用與基礎設施實現(xiàn)了松耦合、資源服務化，越來越多的用戶向多活數(shù)據(jù)中心和軟件定義的數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)型。IT運維管理平臺軟件面向未來數(shù)據(jù)中心的發(fā)展，把傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心、虛擬化、私有云和公有云數(shù)據(jù)中心結(jié)合起來，形成了以CMDB為核心，集監(jiān)、管、控為一體的綜合運維管理平臺，在一個平臺上無縫支持傳統(tǒng)、虛擬化、云基礎架構(gòu)的集中管理，以配置為核心、以服務為驅(qū)動、提升IT部門運維的洞察力。,配置管理庫CMDB 監(jiān)控中心 操作中心 流程中心 度量中心,運維門戶,服務層,專項管控工具,工具層,新一代的配置管理庫定義,配置管理庫作為運維管理平

6、臺的核心支撐，具有以下能力： 數(shù)據(jù)收集容易，提供了配置發(fā)現(xiàn)工具，減少人工維護工作量 數(shù)據(jù)維護容易，自動化校驗配置項變化，保證數(shù)據(jù)鮮活性 數(shù)據(jù)分區(qū)容易，可對配置庫劃分區(qū)塊進行權(quán)限控制，滿足精細管理需求 數(shù)據(jù)消費容易，提供了完整的API體系，方便擴展上層應用 容量大，支持50萬以上級別的配置項管理 可視化，提供了強大的配置項關系瀏覽工具 開放性，支持可視化建模并提供數(shù)據(jù)訪問、存儲的API接口,多種監(jiān)控采集工具,專項工具用于收集和監(jiān)控各類IT資源的性能指標或IT事件，涵蓋數(shù)據(jù)中心內(nèi)動力環(huán)境、視頻、網(wǎng)絡、系統(tǒng)、云虛擬化資源、應用性能等各個層面。,關鍵特點： 網(wǎng)絡監(jiān)控工具：提供網(wǎng)絡拓撲發(fā)現(xiàn)、性能管理、故

7、障管理、配置管理等專項管理功能 系統(tǒng)監(jiān)控工具：提供各類系統(tǒng)軟硬件、虛擬化監(jiān)控、業(yè)務應用級的監(jiān)控，提供豐富的采集擴展機制 視頻質(zhì)量診斷工具：提供各類視頻類設備狀態(tài)負荷的采集，對視頻質(zhì)量智能檢查，實現(xiàn)視頻類資源的監(jiān)控和管理 應用性能監(jiān)控工具：提供應用級深度監(jiān)控的能力，提供端到端的應用透視和分析支持 第三方工具： 通過第三方的工具來增強采集能力,多層次、全方面的監(jiān)控體系,IT基礎資源監(jiān)控 RPM （網(wǎng)絡、服務器、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用軟件、）,業(yè)務系統(tǒng)監(jiān)控 BPM （協(xié)同辦公OA、MIS、CRM、ERP、帳務、）,應用性能監(jiān)控 APM （用戶體驗、業(yè)務交易、性能瓶頸、）,監(jiān)控由淺入深、由外及內(nèi),此層次

8、是大都是監(jiān)控廠商的產(chǎn)品能力范圍，約占日常巡檢工作量40%左右,此層次是日常巡檢的核心，同時具有極強的個性化，約占日常監(jiān)控工作量60%左右,此層次對業(yè)務系統(tǒng)性能優(yōu)化、吞吐量提升有極大的幫助，從幫忙運維人員從根本上找到故障與性能問題的根源。,鏡像數(shù)據(jù)分流設備,Broadview APM,用戶視角、貫穿應用、零影響部署,ORACLE DATABASE,APPLICATION PRESENTATION,APPLICATION CONTENT,MAINFRAME,WEB FRONT END,LOAD BALANCER,數(shù)據(jù)中心,終端用戶,應用深度監(jiān)控APM 應用路徑性能透視,概述,通過收集業(yè)務通訊關系，

9、幫助用戶快速建立應用服務路徑。 采用網(wǎng)絡抓包方式分析業(yè)務應用系統(tǒng)應用性能指數(shù)(Apdex)、響應時間、吞吐量、訪問量、流量、錯誤等關鍵指標。 查看具體業(yè)務儀表板，通過“時間軸”來具體分析應用組件之間數(shù)據(jù)包通信情況，從而定位到可能引起性能瓶頸的具體環(huán)節(jié)，也可以回溯到歷史進行故障重現(xiàn),按照業(yè)務應用進行梳理，對應用的服務路徑進行發(fā)現(xiàn)，通過實施的“錄像”跟蹤和“時間軸”回溯功能，將業(yè)務應用的各個部件運轉(zhuǎn)全程監(jiān)督，幫助用戶實時掌控性能情況，快速分析性能瓶頸問題，降低系統(tǒng)異常宕機風險。,應用深度監(jiān)控APM 交易與用戶體驗分析,實時分析SQL/HTTP等交易的信息 從關鍵交易的角度查看重要的交易是否出現(xiàn)問題

10、，并進一步分析 通過多指標關聯(lián)分析和預警定義，幫助發(fā)現(xiàn)業(yè)務異常波動 從最終用戶體驗的角度分析用戶的使用行為，如終端設備的類型、瀏覽器類型、熱點頁面、用戶地理分布、訪問量、并發(fā)數(shù)等,概述,建議從WEB系統(tǒng)和外圍接入系統(tǒng)開始逐步嘗試建設，從用戶感知視角實時監(jiān)控業(yè)務應用運行狀態(tài)，對重點交易進行跟蹤，進一步分析用戶的使用行為，提高業(yè)務使用滿意度。,層次化、開放性的監(jiān)控中心,關鍵特點： 監(jiān)控中心的架構(gòu)分層、耦合松散，易于擴展、易于集成。 涵蓋了常見的各種IT資源，并支持擴展監(jiān)控指標，實現(xiàn)監(jiān)控集中化和集約化 高性能，提供了集中高速性能數(shù)據(jù)存儲庫，滿足大規(guī)模網(wǎng)絡管理 接口開放，提供了豐富的API對接第三方監(jiān)

11、控工具 展現(xiàn)友好，提供了強大的展現(xiàn)設計工具，滿足可視化管理,大屏可視化展示,操作中心,云資源管控交付 應用與基礎設施實現(xiàn)了松耦合，軟件定義的數(shù)據(jù)中心趨于流行，云資源自動化交付可幫助用戶實現(xiàn)虛擬化資源快速交付和部署，縮短業(yè)務上線時間。,集中操作審計 集中操作審計著眼于操作的安全性和合規(guī)性，通過統(tǒng)一的管理界面登錄目標設備進行操作，實現(xiàn)密碼代填、操作記錄和回放審計等功能。,第三方操作工具集成 第三方操作工具通過與CMDB松耦合集成，實現(xiàn)故障自動化處理、系統(tǒng)補丁管理、系統(tǒng)服務啟停管理、系統(tǒng)重啟和操作集中入口等操作管理能力。,云資源管控交付 實現(xiàn)對異構(gòu)云資源的管控接入,目標存儲,KVM,VMWare,H

12、yper-v,Broadview 云資源管控,XEN,FusionManger,FC 集群,FC 集群,VMWare 集群,網(wǎng)絡（SDN）,存儲(SAN、SDS),和華為云計算平臺集成對接,運維服務目錄是運維業(yè)務梳理的主線,運維業(yè)務服務目錄,運維技術服務目錄,渠道管理類系統(tǒng)服務 客戶關系類系統(tǒng)服務 產(chǎn)品管理類系統(tǒng)服務 決策支持類系統(tǒng)服務 風險管理類系統(tǒng)服務 財務管理類系統(tǒng)服務 共享支持類系統(tǒng)服務,實現(xiàn)業(yè)務功能 支持業(yè)務流程 確保用戶體驗 管理服務中斷時間 管理服務質(zhì)量下降時間 管理服務平均恢復時間 確保服務響應時間達標率,確保容量匹配度 管理服務工時 管理資源規(guī)模,應用設施服務,技術支持服務,

13、運維保障服務,質(zhì)量管理服務,應用服務 中間件服務 數(shù)據(jù)庫服務 存儲服務 服務器服務 網(wǎng)絡通訊服務 機房服務 輸入輸出服務 系統(tǒng)保障服務,用戶服務 日常操作服務 監(jiān)控服務 故障處理服務 問題處理服務 配置管理服務 應用發(fā)布服務 變更服務 資產(chǎn)管理服務,容量管理服務 可用性管理服務 容災管理服務 安全管理服務,技術規(guī)范服務 管理規(guī)范服務 技術咨詢服務 項目建設服務 項目管理服務 運維質(zhì)量管理服務 運維管理優(yōu)化服務 應用設施優(yōu)化,業(yè)務服務目錄 針對每個業(yè)務系統(tǒng)提供的系統(tǒng)級服務描述,技術服務目錄 運維中心內(nèi)系統(tǒng)技術支持和維護服務，按照特性劃分為應用設施服務、技術支持服務、綜合保障服務、質(zhì)量管理四類,服

14、務交付是運維管理的核心目標,服務接入,WEB門戶,服務請求管理,服務目錄,呼叫中心/熱線電話,監(jiān)控系統(tǒng),服務臺,請求處理,運維流程,知識庫,問題管理,事件管理,變更管理,運行管理,請求處理流程,自動轉(zhuǎn)派流程,APP,平臺支持,流程支撐平臺,共享支持（CMDB、值班管理）,個人工作臺 日常工作 工單處理 運維報表,SLA,OLA/UC,故障事件、資源申請、需求、投訴和咨詢等,基礎架構(gòu)運行分析,業(yè)務運行分析,分析與報表管理,容量管理分析,資源利用分析,運維管理的關鍵在于運維度量和運維可見，通過可視化的度量分析，幫助管理人員掌控運維家底和態(tài)勢，并持續(xù)推動運維能力的改進與提升。,可用性分析 告警有效性分析 性能分析,網(wǎng)絡容量分析 計算容量分析 存儲容量分析,交易量 交易成功率 響應時間 SLA報告,統(tǒng)計分析報表 關聯(lián)分析報表 鉆取報表,資源可視化展現(xiàn) 資源維保分析 資源情況分析,數(shù)據(jù)倉庫,大數(shù)據(jù),度量中心,度量分析報表與設計,面向度量的綜合績效儀表盤,運維門戶是平臺的人機交互接口，它面向不同角色的人員提供了友好界面，只要通過瀏覽器或移動APP登錄門戶系統(tǒng)，就可以方便的獲得角色對應的信息。,移動運維門戶： 移動運維門戶極大地拓展運維人員的辦公時間和空間，