1、旅行社產(chǎn)品管理,1,第三章 旅行社的產(chǎn)品開(kāi)發(fā),旅行社產(chǎn)品管理,2,第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的概念,一、何謂旅游產(chǎn)品,一提起產(chǎn)品，人們會(huì)自然地想起百貨商店、超級(jí)市場(chǎng)上一個(gè)一個(gè)的有形實(shí)體，認(rèn)為這就是產(chǎn)品。那么，何謂旅游產(chǎn)品呢？先看兩個(gè)例子：,旅行社產(chǎn)品管理,3,1、一個(gè)千年圓頂大教堂,隨著2000年的臨近，英國(guó)的旅游官員們正全力以赴地為英國(guó)成為全世界首選旅游目的地而奔波忙碌。 據(jù)報(bào)道，一項(xiàng)以迎接2000年為契機(jī)，包括185個(gè)具體旅游項(xiàng)目的“千年工程”正在英國(guó)緊鑼密鼓地展開(kāi)。這些項(xiàng)目遍布英國(guó)各地，幾乎每個(gè)都是大手筆。其中，在格林威治，也就是地球本初子午線(xiàn)所在地，建造了千年圓頂大教堂。 教堂的中心聳立著一座

2、巨型雕像母子雕。母雕，身高170英尺，比自由女神高出20英尺，是世界上最大的女性雕塑；子雕約20英尺，手上還拿著一輛“玩具汽車(chē)”（其實(shí)是真汽車(chē)），他周?chē)母鞣N玩具就是各種展室；而最大的展室則是母與子的肚子，里面展示著人的生老病死全過(guò)程。游客可沿著樓梯，走進(jìn)他們肚子里的每一層展室。 據(jù)悉，建造母子雕的主要意義是幫助游客了解人體結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)人類(lèi)生物學(xué)。另外，由于母子雕的背景是熱帶森林，同其他展品一道。又構(gòu)成了環(huán)保教育的另一主題。,旅行社產(chǎn)品管理,4,2、一次“追逐新世紀(jì)的第一束曙光”的探險(xiǎn),為了表達(dá)步入新世紀(jì)的歡欣，美國(guó)旅游商推出了“相約世紀(jì)行”，去“追逐新世紀(jì)第一束曙光”。在西雅圖市和康州代黎恩市

3、，兩家專(zhuān)營(yíng)探險(xiǎn)旅游的旅行社聯(lián)手推出為期29天的“世紀(jì)第一束曙光之旅”。旅游者將乘坐俄國(guó)破冰船，于1999年12月14日從新西蘭出發(fā)，繞過(guò)巴勒尼群島，進(jìn)入南極圈，抵達(dá)南極洲，隨后乘坐直升飛機(jī)前往干谷。預(yù)計(jì)2000年的第一天接近國(guó)際日期變更線(xiàn)。這樣，56名旅游者由于破冰船艙位有限將有幸成為世界上最早看見(jiàn)新世紀(jì)第一束曙光的人。,旅行社產(chǎn)品管理,5,一 旅游產(chǎn)品,前兩個(gè)例子給我們展示了兩種旅游新產(chǎn)品。由此我們來(lái)回答上面提出的問(wèn)題：什么是旅游產(chǎn)品？旅游產(chǎn)品決不是人們心目中所指的那些有形產(chǎn)品，也不是旅游者在旅游過(guò)程中所購(gòu)買(mǎi)的旅游工藝品、旅游紀(jì)念品、旅游用品和旅游食品，當(dāng)然，旅游購(gòu)物也是旅游產(chǎn)品中的一個(gè)組成

4、部分，但旅游者從離家旅游開(kāi)始到旅游結(jié)束整個(gè)過(guò)程所包含的內(nèi)容更廣。這一過(guò)程包括的全部?jī)?nèi)容有吃、住、行、游、購(gòu)、娛等。這些，簡(jiǎn)單地說(shuō)都可以叫做旅游產(chǎn)品或旅游產(chǎn)品組合。 如果站在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度來(lái)界定旅游產(chǎn)品概念，應(yīng)從買(mǎi)賣(mài)雙方來(lái)表述。 從旅游供應(yīng)一方來(lái)說(shuō)，旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營(yíng)者憑借一定的旅游資源和旅游設(shè)施，向旅行者提供的滿(mǎn)足其在旅游過(guò)程中綜合需求的服務(wù)。 從旅游需求一方來(lái)說(shuō)，旅游產(chǎn)品是旅游者為了獲得物質(zhì)和精神上的滿(mǎn)足，通過(guò)花費(fèi)一定的貨幣、時(shí)間和精力所獲得的一次旅游經(jīng)歷。 旅游產(chǎn)品分為兩類(lèi)：一類(lèi)是單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，一類(lèi)是整體旅游產(chǎn)品。單項(xiàng)旅游產(chǎn)品是指住宿產(chǎn)品、飲食產(chǎn)品及交通、游覽娛樂(lè)等方面的產(chǎn)品或服務(wù)

5、；整體旅游產(chǎn)品是指滿(mǎn)足旅游者旅游活動(dòng)中全部需要的產(chǎn)品或服務(wù)。,旅行社產(chǎn)品管理,6,旅行社產(chǎn)品，是指為滿(mǎn)足旅游者旅游過(guò)程中的需要，而憑借一定的旅游吸引物和旅游設(shè)施向旅游者提供的各種有償服務(wù)，亦即旅游線(xiàn)路或旅游項(xiàng)目。旅行社產(chǎn)品是一種以無(wú)形服務(wù)為主體內(nèi)容的特殊產(chǎn)品，是由吃、住行、游、購(gòu)、娛各種要素構(gòu)成的“組合產(chǎn)品”。,二 旅行社產(chǎn)品,旅行社產(chǎn)品的形態(tài)是多種多樣的，但無(wú)論哪種產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，都是在資源賦予、設(shè)施配置和旅游需求等多種因素的制約下進(jìn)行的。,旅行社產(chǎn)品管理,7,旅行社產(chǎn)品的一些特性,1 員工的行為構(gòu)成旅行社產(chǎn)品的主要載體 2 旅行社產(chǎn)品的服務(wù)過(guò)程位于企業(yè)邊界之外，造成了旅行社產(chǎn)品質(zhì)量控制的困難。

6、 3 非企業(yè)內(nèi)部因素直接影響到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感知系統(tǒng)。,旅行社產(chǎn)品管理,8,三 旅行社產(chǎn)品的組成（旅行社角度）,1 核心產(chǎn)品：這是旅行社產(chǎn)品的最基本的部分，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品時(shí)，其核心部分就是真正能解決消費(fèi)者困難的服務(wù)和帶給消費(fèi)者的核心利益。 2 基礎(chǔ)產(chǎn)品：也被稱(chēng)為實(shí)際產(chǎn)品，產(chǎn)品生產(chǎn)者會(huì)圍繞著產(chǎn)品的核心利益建立實(shí)際部分。一般包括五個(gè)因素：質(zhì)量水平、特點(diǎn)、設(shè)計(jì)、品牌和服務(wù)。 3 期望產(chǎn)品：旅游者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)通常所期望的產(chǎn)品屬性，一般是對(duì)產(chǎn)品的最低要求； 4 附加產(chǎn)品：是指到目前為止尚未提到的因素，它是圍繞著核心部分附加的服務(wù)和利益。包括售后服務(wù)、信譽(yù)與保證、付款方式等。 5 潛在產(chǎn)品：產(chǎn)品最

7、終或?qū)?lái)會(huì)實(shí)現(xiàn)的全部附加的服務(wù)或利益。,旅行社產(chǎn)品管理,9,旅行社產(chǎn)品的組成（旅游者角度）,1 旅游吸引物 2 旅游目的地設(shè)施 3 旅游服務(wù) 4 可進(jìn)入性 5 價(jià)格,旅行社產(chǎn)品管理,10,四 旅行社產(chǎn)品的生命周期,旅行社產(chǎn)品管理,11,產(chǎn)品的生命周期特征,1 開(kāi)發(fā)期。銷(xiāo)售利潤(rùn)為零，企業(yè)投資成本不斷增長(zhǎng)。 2 引入期 。在此階段產(chǎn)品生產(chǎn)批量小，制造成本高，廣告費(fèi)用大，產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格偏高，銷(xiāo)售量極為有限，企業(yè)通常不能獲利。 3 成長(zhǎng)期 。當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入引入期，銷(xiāo)售取得成功之后，便進(jìn)入了成長(zhǎng)期。這是需求增長(zhǎng)階段，需求量和銷(xiāo)售額迅速上升，生產(chǎn)成本大幅度下降，利潤(rùn)迅速增長(zhǎng)。 4 成熟期。經(jīng)過(guò)成長(zhǎng)期之后，隨著購(gòu)

8、買(mǎi)產(chǎn)品的人數(shù)增多，市場(chǎng)需求趨于飽和，產(chǎn)品便進(jìn)入了成熟期階段。此時(shí)，銷(xiāo)售增長(zhǎng)速度緩慢直至轉(zhuǎn)而下降，由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇，導(dǎo)致廣告費(fèi)用再度提高，利潤(rùn)下降。 5 衰退期。銷(xiāo)售下降，最終出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，利潤(rùn)也開(kāi)始下降。,旅行社產(chǎn)品管理,12,旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn),1 無(wú)形性 2 非必須性 3 異質(zhì)性和雷同性并存 4 不可儲(chǔ)存性 5 總體的不可分割性,旅行社產(chǎn)品管理,13,第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)原則及影響因素,旅游新產(chǎn)品是相對(duì)于未被滿(mǎn)足的需求而言的。 1 完全創(chuàng)新的產(chǎn)品 2 換代新產(chǎn)品 3 改進(jìn)新產(chǎn)品 4 仿制新產(chǎn)品,旅行社產(chǎn)品管理,14,旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則,1 市場(chǎng)原則 2 合理化原則 3 差異化原則 4

9、時(shí)效性原則 5 經(jīng)濟(jì)性原則,旅行社產(chǎn)品管理,15,影響旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的因素,一 旅游地的資源稟賦 二 旅游需求 三 旅行社自身?xiàng)l件,旅行社產(chǎn)品管理,16,旅行社產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)策略和市場(chǎng)定位,1 全面開(kāi)發(fā)策略 2 密集型目標(biāo)市場(chǎng)策略 3 無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)策略 4 差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略,旅行社產(chǎn)品管理,17,市場(chǎng)地位,1 領(lǐng)先定位 2 比附定位 3 逆向定位 4 空隙定位,旅行社產(chǎn)品管理,18,比附定位,1甘居第二。就是明確承認(rèn)同類(lèi)產(chǎn)品中另有最負(fù)盛名的品牌， 自己只不過(guò)是第二而已。這種策略會(huì)使人們對(duì)公司產(chǎn)生一種謙虛誠(chéng)懇的印象，相信公司所說(shuō)是真實(shí)可靠的，同時(shí)迎合了人們同情弱者的心理，這樣消費(fèi)者對(duì)這個(gè)品牌的印

10、象會(huì)更深刻。美國(guó)阿維斯出租汽車(chē)公司定位為“我們是老二，我們要進(jìn)一步努力”之后，品牌知名度反而得到很大提升，贏得了更多的忠誠(chéng)客戶(hù)。 2攀龍附鳳。具體來(lái)說(shuō)，就是首先承認(rèn)同類(lèi)產(chǎn)品中已卓有成就的品牌，本品牌雖自愧弗如，但在某一地區(qū)或在某一方面還可以與這些最受消費(fèi)者歡迎和信賴(lài)的品牌并駕齊驅(qū)，平分秋色。內(nèi)蒙古寧城老窖打出的廣告語(yǔ)“寧城老窯塞外茅臺(tái)”，就屬于這一策略。 3進(jìn)入高級(jí)俱樂(lè)部。公司如果不能攀附第二名，也可以利用模糊數(shù)學(xué)的手法，借助群體的聲望，把自己歸入高級(jí)俱樂(lè)部式的品牌群體中， 強(qiáng)調(diào)自己是這一群體的一員， 從而提高自己的形象和地位。美國(guó)克萊斯勒汽車(chē)公司宣布自己是美國(guó)三大汽車(chē)公司之一，使消費(fèi)者感到克

11、萊斯勒和第一、第二一樣都是知名轎車(chē)， 同樣收到了良好的宣傳效果。,旅行社產(chǎn)品管理,19,逆向定位,一般是采用的給對(duì)手重新定位的策略，這樣可以避免在跟隨中被對(duì)手甩開(kāi)太遠(yuǎn)而無(wú)法跟隨的局面，具體做法是，給對(duì)手一個(gè)具體的定位，而自己另立一個(gè)定位。經(jīng)典案例有“七喜”給自己定位為“非可樂(lè)”這樣自然而然的在消費(fèi)者腦中形成了，不喝可樂(lè)就喝七喜的概念?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)的醋飲料，“天地一號(hào)” 采取的也是這樣的策略，將自己與酒類(lèi)飲料做區(qū)隔，一直在宣傳吃飯不喝酒喝什么，喝天地一號(hào)，這樣的策略，似乎更安全,旅行社產(chǎn)品管理,20,空隙定位,1 低價(jià)位空隙：人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)低價(jià)商品時(shí)首先想到的商品就是占領(lǐng)了低價(jià)空隙。如我國(guó)，人們一談速溶

12、咖啡，首先想到的是雀巢，但一談低價(jià)速溶咖啡，首先會(huì)想到“力神”，雖然低價(jià)國(guó)產(chǎn)咖啡很多，但從目前看，力神占領(lǐng)了低價(jià)空隙。 2 高價(jià)位空隙：對(duì)于像手表、香水之類(lèi)奢侈品，高價(jià)位空隙往往很有效。如“世界上最貴的香水只有快樂(lè)牌(JOY)”；“為什么你應(yīng)該投資于伯爵表(Piaget)，它是世界上最貴的表”。 3 年齡空隙：夕陽(yáng)紅旅游專(zhuān)列 4 性別空隙：女性溫泉游,旅行社產(chǎn)品管理,21,第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn),一 西方旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過(guò)程 （一）市場(chǎng)調(diào)研階段 1 旅游者的消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)查：主要內(nèi)容包括旅游者對(duì)目的地的偏好、交通工具與住宿設(shè)施的選擇，假日的長(zhǎng)短及度假的方式等。 2 外部環(huán)境趨勢(shì)調(diào)查：

13、包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)情況等影響旅行社設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的外部因素。,旅行社產(chǎn)品管理,22,（二）產(chǎn)品計(jì)劃 產(chǎn)品計(jì)劃必須明確制定出旅行社的產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略并制定出詳細(xì)的計(jì)劃，包括目的地的選擇、每個(gè)旅游團(tuán)接待量的確定、行團(tuán)時(shí)間、行程設(shè)計(jì)、城市間的交通方式、交通工具、住宿設(shè)施、每個(gè)具體產(chǎn)品的期限及價(jià)格的制定以及發(fā)團(tuán)的時(shí)間等。,旅行社產(chǎn)品管理,23,（三） 談判與定價(jià) 1 航空公司。分時(shí)包機(jī)、半包機(jī)、特別包機(jī)等。 分時(shí)包機(jī)：擁有足夠?qū)嵙Φ穆糜谓?jīng)營(yíng)商在某一特定時(shí)期包下整架飛機(jī)。價(jià)格便宜但風(fēng)險(xiǎn)大，必須準(zhǔn)確預(yù)測(cè)出某一時(shí)期中的客流量。 半包機(jī):旅游經(jīng)營(yíng)商在某一特殊時(shí)段包租某架飛機(jī)上的特點(diǎn)數(shù)量的座位。在一定程度上減輕

14、了風(fēng)險(xiǎn)，但要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)和對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)確定所要包租的座位數(shù)目。 特別包機(jī)：按預(yù)先商定的價(jià)格在特點(diǎn)時(shí)期內(nèi)購(gòu)買(mǎi)特定航線(xiàn)上的座位。,旅行社產(chǎn)品管理,24,2 與飯店的談判 包銷(xiāo)制：不管實(shí)際能銷(xiāo)售的床位如何，向飯店承諾在某一季節(jié)購(gòu)買(mǎi)特定數(shù)量的床位。風(fēng)險(xiǎn)大、價(jià)格便宜 配給制：在某一日期之前可以以?xún)?yōu)惠價(jià)格從飯店獲得一定數(shù)量的房間進(jìn)行銷(xiāo)售，在到達(dá)規(guī)定日起之后，旅行社將未售出的房間返還給飯店。 特別購(gòu)買(mǎi)制：當(dāng)旅行社臨時(shí)需要客房時(shí)，和飯店協(xié)商購(gòu)買(mǎi)。,旅行社產(chǎn)品管理,25,（四）宣傳手冊(cè) 這是旅行社最重要的營(yíng)銷(xiāo)手段。通常包括目的地情況的介紹、旅行的日程安排、交通安排、設(shè)施情況、價(jià)格、保險(xiǎn)等。,旅行社產(chǎn)品管理,

15、26,二 我國(guó)旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過(guò)程,（一）選擇目的地 （二）選擇地接社 （三）確定價(jià)格 （四）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),旅行社產(chǎn)品管理,27,三 我國(guó)旅行社應(yīng)當(dāng)從西方國(guó)家借鑒的經(jīng)驗(yàn),（一） 注重市場(chǎng)調(diào)研 （二） 對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)采取謹(jǐn)慎態(tài)度 （三） 采用多種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 （四）注重產(chǎn)品種類(lèi)與深度的開(kāi)發(fā),旅行社產(chǎn)品管理,28,作業(yè),依據(jù)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則和方法，對(duì)你所在地的旅游資源進(jìn)行組合，設(shè)計(jì)一條旅游線(xiàn)路。,旅行社產(chǎn)品管理,29,旅游產(chǎn)品類(lèi)別,按照產(chǎn)品的檔次劃分： 豪華旅游、標(biāo)準(zhǔn)等旅游和經(jīng)濟(jì)等旅游。 按照旅游目的劃分： 公務(wù)旅游、休閑旅游(含觀光和度假)、探親游和專(zhuān)項(xiàng)旅游(獎(jiǎng)勵(lì)、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、會(huì)議、會(huì)展、修學(xué)、

16、文化、考察、生態(tài)、宗教、康復(fù)、新婚、購(gòu)物，探險(xiǎn)、體育、特殊興趣等)。,旅行社產(chǎn)品管理,30,工業(yè)旅游,概念：以工業(yè)企業(yè)的廠區(qū)、生產(chǎn)線(xiàn)、生產(chǎn)工具、勞動(dòng)對(duì)象和產(chǎn)品等為主要吸引物的專(zhuān)項(xiàng)旅游，活動(dòng)范圍一般限于企業(yè)內(nèi)部。 舉例：你所參加或聽(tīng)說(shuō)過(guò)的工業(yè)旅游項(xiàng)目 討論：是否具備開(kāi)展工業(yè)旅游的條件？,旅行社產(chǎn)品管理,31,農(nóng)業(yè)旅游,概念：以廣義的農(nóng)業(yè)資源為基礎(chǔ)的所有旅游產(chǎn)品的統(tǒng)稱(chēng)，主要形式包括：農(nóng)業(yè)觀光、瓜果采摘、鄉(xiāng)間度假。源于60年代歐洲。 舉例：你所參加或聽(tīng)說(shuō)過(guò)的農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目,旅行社產(chǎn)品管理,32,旅游專(zhuān)列,概念：以運(yùn)送旅游團(tuán)隊(duì)為專(zhuān)門(mén)目的、非常規(guī)開(kāi)行的專(zhuān)線(xiàn)列車(chē)。 對(duì)組團(tuán)社要求：有充足的客源保證或者在市場(chǎng)上

17、具備一定實(shí)力的、穩(wěn)定的合作伙伴。要求具備強(qiáng)的組織能力。 目前旅游專(zhuān)列的特點(diǎn)：始發(fā)站多為客源豐富的大城市；目的地為中長(zhǎng)距離的旅游景區(qū)；時(shí)間集中于節(jié)假日。,旅行社產(chǎn)品管理,33,婚慶蜜月旅游,典型婚慶產(chǎn)品應(yīng)著重考慮一下因素： 有競(jìng)爭(zhēng)力的地點(diǎn) 盛大的婚典 精彩的活動(dòng) 獨(dú)特的經(jīng)歷 永久的回憶,旅行社產(chǎn)品管理,34,案例:,美國(guó)迪斯尼公司“童話(huà)式婚慶蜜月旅游部”組織專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品組合： 在迪斯尼度假飯店中住宿四夜（原因）；免費(fèi)進(jìn)入迪斯尼世界的Magic Kingdom,MGM影視工作室，動(dòng)物王國(guó)及三個(gè)水上樂(lè)園(滿(mǎn)足對(duì)精彩活動(dòng)和難忘經(jīng)歷的訴求)；9小時(shí)的租車(chē)票(考慮細(xì)微要求)，浪漫禮品藍(lán)（浪漫、回憶)；選擇婚慶

18、典禮的小提琴手和吉他手；婚紗和禮服(細(xì)微服務(wù))，贈(zèng)送一次觀光旅游（安排活動(dòng)、豐富的旅程)。,旅行社產(chǎn)品管理,35,產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則,1.與市場(chǎng)需求相符合的原則 考慮游客的需求 （1）去未曾到過(guò)的地方增廣見(jiàn)聞并有多姿的旅程； （2）從日常緊張生活中短暫的解脫，提高情趣，舒暢身心； （3）盡量有效地利用時(shí)間而又不太勞累； （4）盡量有效地利用預(yù)算，物美價(jià)廉； （5）購(gòu)買(mǎi)廉價(jià)而又新奇的東西。,旅行社產(chǎn)品管理,36,產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則,2.經(jīng)濟(jì)原則。 加強(qiáng)成本控制，降低各種消耗；平衡接待能力 與實(shí)際接待人數(shù)的差異。 3.旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理原則 盡量避免走重復(fù)路線(xiàn)； 旅游景點(diǎn)之間的距離要適中 旅游線(xiàn)路中的

19、景點(diǎn)數(shù)量要適宜 同一線(xiàn)路的旅游點(diǎn)的游覽順序要科學(xué) 各旅游景點(diǎn)特色差異突出,旅行社產(chǎn)品管理,37,產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則,4.交通安排合理原則 交通選擇以迅速、舒適、安全、方便為基本標(biāo)準(zhǔn)，與旅程的主題結(jié)合，減少候車(chē)時(shí)間。 5.服務(wù)設(shè)施有保障的原則 6.內(nèi)容豐富多彩原則 在重點(diǎn)突出主題的同時(shí)，還應(yīng)圍繞主題安排豐富多彩的旅游項(xiàng)目。,旅行社產(chǎn)品管理,38,線(xiàn)路設(shè)計(jì),線(xiàn)路是構(gòu)成旅游產(chǎn)品的主體，包括景點(diǎn)、參觀項(xiàng)目、飯店、交通、餐飲、購(gòu)物和娛樂(lè)活動(dòng)等多種要素。 1.確定線(xiàn)路名稱(chēng) 名稱(chēng)是線(xiàn)路性質(zhì)、大致內(nèi)容和設(shè)計(jì)思路等內(nèi)容的高度概括。線(xiàn)路名稱(chēng)應(yīng)簡(jiǎn)短（410字）、突出主題和富有吸引力。 如：“烹飪王國(guó)游”名稱(chēng)面向美食

20、家和愛(ài)好美食的旅游者嘗遍中華名菜、欣賞烹飪技術(shù)，又可游覽各地風(fēng)光的旅游線(xiàn)路。,旅行社產(chǎn)品管理,39,線(xiàn)路設(shè)計(jì),“冰雪風(fēng)光之旅”、“我到北京上大學(xué)”、“我到北京去發(fā)展”、“紅色革命之旅” 等 2.策劃路線(xiàn) 從形式上看，旅游路線(xiàn)是以一定的交通將線(xiàn)路各節(jié)點(diǎn)進(jìn)行合理的連接。節(jié)點(diǎn)是構(gòu)成旅游路線(xiàn)的基本空間單元，一般是城市或獨(dú)立的風(fēng)景名勝區(qū)。策劃旅游路線(xiàn)就是從始端到終端以及中間途經(jīng)地之間的游覽順序，在線(xiàn)路上合理布局節(jié)點(diǎn)。,旅行社產(chǎn)品管理,40,線(xiàn)路設(shè)計(jì),如：“烹飪王國(guó)游” 廣州 -成都 -北京 -南京- 無(wú)錫 3.計(jì)劃活動(dòng)日程 活動(dòng)日程指旅游線(xiàn)路中具體的旅游項(xiàng)目?jī)?nèi)容和地點(diǎn)以及各項(xiàng)活動(dòng)的日期，應(yīng)體現(xiàn)勞逸結(jié)合、豐富多彩、節(jié)奏感強(qiáng)和高潮迭起原則。,旅行社產(chǎn)品管理,41,華東五市六日游,第一天：南京接團(tuán)，后游中山陵（25)、總統(tǒng)府(30)(兩江總督府、煦園、天朝宮殿)、夫子廟自由活動(dòng) 住南京 第二天：乘車(chē)赴無(wú)錫游靈山大佛(50)