1、房地產保安的案例分析，房地產保安員的一般問題和突發(fā)事件的處理方法，處理問題的原則和方法1，保安員處理問題的原則： 1，保安員在執(zhí)行任務，處理日常事務中，要端正態(tài)度，正確位置，靈活，專心工作。 2 .發(fā)生糾紛時，可以通過說服教育方法來解決，主要是耐心地說服，禮貌地對待人。 3、對于暫時無法解決、有擴大傾向的問題，應該“不分散、不解開、不緩急、不順反”。 的處理方法，不能全面說服，耐心調整，引導問題緩和，加劇矛盾，不利于問題的解決。 情況1、客人喝醉了酒引起了麻煩，情況說明客人喝醉了酒引起了麻煩，隊長及時進行交流。 “處理過程”有一天晚上22點30分左右，在12正門的單位，喝酒的客人去老板家。 由

2、于訪問者不符合注冊和態(tài)度，我們的警衛(wèi)害怕訪客與業(yè)主矛盾，所以建議客人明天來，但不僅客人要去，警衛(wèi)馬上通知班長，領導趕到現(xiàn)場時，訪客仍然得不到語言不合的明確訪問目的警察趕到現(xiàn)場時，游客基本上心情平靜下來，警察就回家了。 案例評論按照工作崗位的職務正常工作，客人無禮地罵，運動員很快就會報告，合理地控制自己的感情，在關鍵時刻保護自己，避免人的誤解。 隊長報警后，立即到現(xiàn)場調整氣氛，使事件圓滿結束。 案例2、外來者、案例說明外來者設法進入小區(qū)，小區(qū)警衛(wèi)保護小區(qū)內的安全。 處理過程有一天夜班，新世界區(qū)門口來了兩個人。 其中一位朋友在這里買了房間，想進去看看。 正門岡保安：那需要你朋友的同意。 外來者開始

3、給4#1-19-4的朋友打電話。 朋友不在家，警衛(wèi)必須接電話釋放，但警衛(wèi)完全沒有接到外部人(記者)的電話：對不起，我不知道電話對面的人是不是所有者。 記者告訴業(yè)主的名字后，警衛(wèi)還沒有接待。 軟硬兼施之后，保安官發(fā)出了“按客戶分類的命令”。 老師，這是我的責任。 如果給您帶來不便請諒解。 你對我的服務不滿意的話，請向公司投訴。 我的號碼是411。 外來者決定轉移戰(zhàn)場十分鐘后，外來者找到了新世界區(qū)的南車庫門，對警衛(wèi)說：“XX是你們的老板，她希望我的領導來車庫取車來家里接我。” 南門車庫保安：這不行。 我們小區(qū)實施的是人車的分流需要從門口進入，而且沒有業(yè)主的關門卡，所以需要進入的花必須在業(yè)主回來確認

4、你的身份之后。 輾轉反側，兩人再次來到大樓賣場。 經過前兩次事件，現(xiàn)場保安員隊長已經知道小區(qū)外有兩個可疑人要進入小區(qū)，所以已經向現(xiàn)場的各單位發(fā)出了指令。 兩個人因為看了房間的理由，想從大樓的大門進去，想從后門進入小區(qū)，但是后門的時候已經知道了大樓的保安員攔住了，保安員：你好。 你看房間還是買房間？兩個人：我們是大樓銷售員給先進小區(qū)看房子。 保安員：那位老師，這里規(guī)定大樓銷售員和你一起看房間。 請稍等一下。 我這就通知他們。 兩個人一聽就離開了公司。 之后不久，兩人不知道對回到園區(qū)的老板說了什么，隨后從東門進入了園區(qū)。 進入小區(qū)逃避警衛(wèi)的目光后，記者馬上鉆上了大樓。小區(qū)內的大樓陷入憂郁，需要業(yè)主

5、卡，所以兩人不要進去，等業(yè)主跟隨它，進了開放的機組門，就被警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)了面容，前面問：老師是業(yè)主嗎？外來者是記者，決定得到他的信賴：我們是千山晚報的記者看到保安還很認真，記者馬上就展開了“柔功”，看到工作認真，有經驗，以前也見過在保安指揮。 保安官的負責人吧，看到外來的人說和他的工作沒有關系，保安笑著說：有什么想采訪的事，下班后來找我。 外來者覺得無聊，沒辦法。 保安說：“老師出門嗎？我送你們去。 兩個人說：“不麻煩，我們知道自己去。 不知道警衛(wèi)的反應很快。 反正我要走了，我順便送你。 就這樣，兩人沒有警衛(wèi)護衛(wèi)就把北門送出去了。 案例審查除非園區(qū)內是業(yè)主人員，否則得不到業(yè)主和房地產的同意，不得擅自

6、進入園區(qū)。 大門只是最初的防線，園區(qū)內的24小時巡邏警衛(wèi)是真正的保護“花”的使者。 案例3、立即邀請“跳墻者為房地產“客人”，案例說明值班隊長接到中央控制室的通知，可疑人員跳墻，立即實施預案。 處理過程一天上午9點左右，從中心室向東門跳下兩個可疑人，進入住宅區(qū)，跟著老板進入5樓。 當天，值班隊長就現(xiàn)場最近的實際情況，立即實施了預定方案，分別派遣了3名隊員到事件現(xiàn)場的5號樓，與中央控制室取得了聯(lián)系，2名外來者乘坐電梯到最上層，進入大樓內的3名隊員分別從東西的電梯到最上層，1個到了頂層卻沒有兩個外來者，看到了小廣告后，馬上就知道這兩個熱是為了貼小廣告。 兩名隊員從最上層的東西樓梯下樓看，發(fā)現(xiàn)了2名

7、在21層貼著小廣告的外來人。 現(xiàn)場馬上“邀請”，把2名小廣告員貼在了房地產“客人”上。 案例審查園區(qū)中頻繁出現(xiàn)跳槽現(xiàn)象，跳槽時有裝修人員和客人，警衛(wèi)在第一時間趕到事件現(xiàn)場，找到當事人，驗證確認是否是去業(yè)主家的人，警衛(wèi)一起陪跳槽人員到業(yè)主家，業(yè)主和外來的跳槽人員身份警衛(wèi)說服并指導，把跳槽事件的結果告訴當事人，當事人覺得警衛(wèi)都是所有者，同意警衛(wèi)的想法，在說服和指導中，警衛(wèi)也可以表現(xiàn)出禮貌。 小區(qū)內保安部門有各方面事件的突發(fā)預案，在事件發(fā)生的第一時間保安隊長可以按照預案及時實施，以確保小區(qū)內業(yè)主各方面的安全。 案例4、車輛管理、案例說明園區(qū)所有者園區(qū)內停止，超過規(guī)定時間，保安去協(xié)商。 處理過程 在新

8、世界君頤華庭區(qū)，有一天，一遼C*02輛車從園區(qū)外的16岡來，這輛車被稱為1號樓的內裝公司職員，正要進入園區(qū)。 保安員正常進行記錄，并通知巡邏隊員立即調查車輛停車地點。 巡邏隊員看到這輛車輛的停車位置與16岡車輛出入登記表記錄不一致后，立即向隊長報告，立即去詢問情況。 向所有者詢問情況后，所有者的說明弄錯了大樓的號碼，下次注意，巡邏隊員說服它進行教育、警告，然后馬上與16個職場聯(lián)系，修改了車輛的停車場所。 之后，這輛車輛又發(fā)生了亂報大樓號碼的現(xiàn)場，警衛(wèi)公布了三次，報告了房地產。 這輛車輛現(xiàn)在不能隨便進入小區(qū)。案例審查在小區(qū)實施車輛分流管理，主要在小區(qū)內發(fā)生業(yè)主家車輛長時間無法停車的現(xiàn)象，遇到這種

9、情況的16岡會立即按照小區(qū)的車輛管理規(guī)定向隊長報告，隊長安排人員到業(yè)主家進行驗證和說服，成員我們強調對禮貌語言提出了嚴格的要求，通過我們的溝通，大部分業(yè)主都可以理解合作。 業(yè)主對我們的態(tài)度也很友好，很快就合作把車輛離開了小區(qū)。 即使細心勸說這樣的業(yè)主，還不想把車離開小區(qū)的業(yè)主，馬上通知隊長后，隊長向車輛發(fā)出警告，拍照記錄備案，交給上司。 案例5，火災對策，案例說明 6#4樓發(fā)生火災，保安隊長立即按照火災預告進行救助。 但是，有時業(yè)主投訴了。 處理過程 2013年8月中旬，17:10保安隊長接到中央控制室火災警報，6#4樓發(fā)生火災警報，保安隊長立即派遣2名巡邏隊員確認火災情況。 一分鐘后巡邏隊員反饋，火災確實發(fā)生的煙擴散到一樓的大廳。 確實保安隊長立即實施了火災預報案，保安隊長拿著消防服將滅火器到達現(xiàn)場后，馬上把4樓的樓梯的窗戶全部打開。 在三樓老板的協(xié)助下最終用濕棉用滅火器滅火。 火災的原因已經查明了，業(yè)主在做飯時誤炸鍋引起了火災。 處理結束后，所有者不清楚，或者肥皂白向保安部門投訴的理