1、2020/6/24,sunny,1,操作實務,企業(yè)文化建設,2020/6/24,sunny,2,培訓廣播體操,2020/6/24,sunny,3,提 綱,“企業(yè)文化”是什么？ 什么企業(yè)需要建設企業(yè)文化？ 企業(yè)在什么時候需要建設企業(yè)文化？ 企業(yè)文化體系有那幾種？ 怎樣選擇企業(yè)文化基本結構？ 怎樣提煉“核心價值觀”？,2020/6/24,sunny,4,7. 推動企業(yè)文化是從上到下，還是從下到上？ 8. 怎樣建立企業(yè)文化推動系統(tǒng)的平臺？ 9. 企業(yè)文化推動溝通系統(tǒng)？ 10.企業(yè)基本法？ 11. 怎樣進行企業(yè)文化問卷調(diào)查? 企業(yè)文化建設案例？,2020/6/24,sunny,5,1,企業(yè)文化是什么?

2、,2020/6/24,sunny,6,互動提問,企業(yè)文化 是什么?,2020/6/24,sunny,7,什么是文化沖突? 什么是跨文化管理?,案例：座右銘、詞匯、觀念、習慣,2020/6/24,sunny,8,管理三層次三階段,2020/6/24,sunny,9,請回答下列問題（測試你對公司認識的程度如何）,所有權：含股東結構，高階主觀的背景 公司的愿景、任務、目標 產(chǎn)品及投資：哪些產(chǎn)品（過去及未來）？哪些投資項目？ 未來五年的計劃及展望？ 財務狀況：資產(chǎn)、負債、營收、利潤 各事業(yè)部門的績效 過去及未來成長情況 客戶群分布,2020/6/24,sunny,10,價值觀差異帶來什么？,系統(tǒng)復制原

3、理,任何東西都可以大規(guī)模批量生產(chǎn)的秘密：價值觀統(tǒng)一,2020/6/24,sunny,11,中西方管理文化對比,2020/6/24,sunny,12,企業(yè)文化是,企業(yè)成員共有的被傳授之價值觀、行動規(guī)范與信念的綜合體。,是形成組織經(jīng)營盛衰的重大因素,2020/6/24,sunny,13,企業(yè)文化的形成,1.正式、非正式、固定式、非固定式的傳達媒體灌輸于組織之內(nèi),2.在企業(yè)內(nèi)形成行動規(guī)范,3.要隨時視員工的反應而適時調(diào)整,2020/6/24,sunny,14,管理作風 預算 經(jīng)營方針 策略重點 人事政策 廠房、辦公室布置 對客戶的態(tài)度 員工滿意 ,企業(yè)文化可以從下列看出,2020/6/24,sunn

4、y,15,美國知名管理行為和領導權威約翰科特教授與其研究小組，用了11年的時間，對企業(yè)文化對經(jīng)營業(yè)績的影響力進行研究，結果證明： 凡是重視企業(yè)文化因素特征(消費者、股東、員工)的的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設的公司。11年的考察期間的結論：,2020/6/24,sunny,16,企業(yè)文化是“定性”，不是“定量”。 企業(yè)文化是治“理”，不是治“章”。 企業(yè)文化是治“根”，不是治“表”。 “企業(yè)文化管理”是建立消除由文化、價值觀造成管理差異沖突的平臺。,2020/6/24,sunny,17,在茫茫的沙漠上,建筑工人 種樹 日本的調(diào)查,我們要去那里？,我們?yōu)槭裁匆ツ抢铮?我們怎樣

5、去那里？,2020/6/24,sunny,18,成功坡,2020/6/24,sunny,19,人要有精神、要有頑強的個性 企業(yè)也要有精神、要有頑強的個性 為了創(chuàng)造有價值的東西，你必須先成為有“價值”的人 為了創(chuàng)造有價值的市場，你必須成為有“價值”的企業(yè),成功的要素,2020/6/24,sunny,20,互動提問,企業(yè)文化 是什么?,企業(yè)文化就是賴以生存的信念! 企業(yè)文化就是未來自己的命!,2020/6/24,sunny,21,企業(yè)在不同發(fā)展階段的“企業(yè)文化” 建設是不同的。 企業(yè)在不同規(guī)模“企業(yè)文化”建設是 不同的。,2,什么企業(yè)需要建設企業(yè)文化？,2020/6/24,sunny,22,從營銷

6、發(fā)展看服務的演變？,1段賣：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品(豐田) 2段賣：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)服務(賣米) 3段賣：產(chǎn)品+服務+知識 4段賣：產(chǎn)品+服務+知識+品牌文化 5段賣：產(chǎn)品+服務+知識+品牌+幫助成功 6段賣：超越顧客的期待（WOW SERVICE） 7段賣：企業(yè)憲法：顧客權利神圣不可侵犯,2020/6/24,sunny,23,汽車文化,營銷,財務,HR,品質(zhì),企業(yè)文化,2020/6/24,sunny,24,按規(guī)模定位,遠景、使命、理念、經(jīng)營哲學、核心價值觀、業(yè)務價值觀、行為規(guī)范（基本法）,理念、核心價值觀,理念、價值觀、行為規(guī)范,2020/6/24,sunny,25,小企業(yè)：企業(yè)文化 = 老板文化（看臉）

7、中企業(yè)：企業(yè)文化 老板文化（看鏡子） 大企業(yè)：企業(yè)文化 老板文化（聞味道）,2020/6/24,sunny,26,青年時期（有民事行為能力5-10歲） 職業(yè)生涯規(guī)劃時（戰(zhàn)略規(guī)劃） 跳槽時 家庭出現(xiàn)裂紋時 繼承祖業(yè)時 退休時（穩(wěn)定期尋求突破）,3,企業(yè)在什么時候需要建設企業(yè)文化？,2020/6/24,sunny,27,4,企業(yè)文化體系有那幾種？,五要素說,兩種文化總和說,同心圓說,麥肯錫7S,高樓大廈,2020/6/24,sunny,28,五要素,企業(yè)環(huán)境,2. 價值觀,3. 英雄人物,4. 禮儀和慶典,5. 文化網(wǎng)絡,2020/6/24,sunny,29,企業(yè)文化結構,2020/6/24,su

8、nny,30,總和說,物質(zhì)文化：硬件、外顯、表層,精神文化：軟件、內(nèi)隱、深層,2020/6/24,sunny,31,同心圓說,2020/6/24,sunny,32,怎樣選擇企業(yè)文化基本結構,企業(yè)文化手冊基本內(nèi)容定位,5,2020/6/24,sunny,33,企業(yè)文化結構案例一,2020/6/24,sunny,34,企業(yè)文化案例二,高樓大廈法,2020/6/24,sunny,35,建設“大廈”的基本方法和步驟,描述大廈的基本面貌 設計大廈的基本結構框架圖 打地基 建立鋼筋混凝土框架 砌磚壘墻 藝術加工完善,2020/6/24,sunny,36,企業(yè)文化體系基本結構,愿景描述大廈基本面貌 新使命建

9、立大廈的地基 企業(yè)精神建筑者思想定位 市場定位大廈的準確位置 核心價值觀大廈的鋼筋混凝土 部門領域價值觀大廈的磚墻 精英人才核心要素建設者評估 品牌及CI策略大廈的名字和形象,2020/6/24,sunny,37,2020/6/24,sunny,38,克蘭費爾德全球管理者競爭力調(diào)查,缺少清晰共同愿景 組織的混亂 短期傾向性 矛盾態(tài)度 內(nèi)訌,2020/6/24,sunny,39,愿景（大廈的面貌）,有華人的地方就有李錦記醬料。,2020/6/24,sunny,40,新使命（大廈的地基）,以創(chuàng)新為本、中草藥保健品為主導 實現(xiàn)顧客企業(yè)一體化 弘揚中國優(yōu)秀養(yǎng)生文化 造福社會、共享成果,2020/6/2

10、4,sunny,41,企業(yè)精神（建筑者的思想定位）,永遠創(chuàng)業(yè),永遠關懷,永遠合作,2020/6/24,sunny,42,市場定位（大廈的位置）,專心做食品 專心做中國市場 專心做*事業(yè),2020/6/24,sunny,43,核心價值觀（大廈的鋼筋鏈）,顧客至上 創(chuàng)新為本 人的質(zhì)量決定產(chǎn)品的質(zhì)量,2020/6/24,sunny,44,部門領域價值觀（大廈的磚墻）,SA先賣信譽后賣產(chǎn)品 HR人的質(zhì)量決定產(chǎn)品的質(zhì)量 MA你只需按一下快門，其余 都是我們的 車到山前必有路，有路就 有豐田車,2020/6/24,sunny,45,精英人才核心要素4C（建設者評估）,Customer (顧客至上) Co-

11、operation(合作精神) Creation (創(chuàng)新能力) Consistent (言行一致),2020/6/24,sunny,46,品牌及CI策劃（大廈的名字和裝修）,品牌： CI解讀：,2020/6/24,sunny,47,怎樣提煉核心價值觀？,砌墻游戲的啟示,6,企業(yè)文化核心是價值觀,2020/6/24,sunny,48,價值觀決定人們追求什么、放棄什么，做什么、不做什么。 行為主體究竟采取怎樣的行為，其選擇的定位也是內(nèi)在化的價值觀決定的。 價值導向的動機比實際導向的動機更強、更廣泛、更持久。 價值觀也是一種心理契約。,2020/6/24,sunny,49,怎樣達成全體員工的共識？,

12、決策方法,2020/6/24,sunny,50,決策層級,特大大亞灣殼牌石油 大企業(yè)高層決議 中部門政策 小基層管理者決定 特小員工拿主意,2020/6/24,sunny,51,決策權重,高層 中層 決策 執(zhí)行 基層,2020/6/24,sunny,52,介紹兩種決策方法,2020/6/24,sunny,53,第一種：推銷型決策,你自己作出決策，然后說服別人這無論如何是一個正確的決策。,2020/6/24,sunny,54,第二種：磋商共識型決策,你清楚知道你想達到的目的，但你意識到只有通過多次的磋商才能令其他參與方接受這個決策。,折衷和雙贏,2020/6/24,sunny,55,站得高才能看

13、得遠,決策的認同度取決于決策所依據(jù)“背景資料”的認同度。,決策時本無對錯之分，只有多數(shù)人認同和少數(shù)人認同之分。,2020/6/24,sunny,56,推動企業(yè)文化是從上到下還是從下到上？,組織上從上到下 形成上從下到上 流程再造,7,2020/6/24,sunny,57,2020/6/24,sunny,58,2020/6/24,sunny,59,行政及人才資源部（內(nèi)部推動） 員工發(fā)展小組,總監(jiān)會（推動） 經(jīng)理層（推動）,康樂會（推動）,人事助理（推動）,推 動 體 系,2020/6/24,sunny,60,各階層的資源分配：,高層管理人員50,中層管理人員30,基層員工20,2020/6/24

14、,sunny,61,企業(yè)文化推動兩個階段,第一階段：提煉成型階段 第二階段：前期推動宣傳階段,2020/6/24,sunny,62,第一階段：提煉成型階段,2020/6/24,sunny,63,第一步：調(diào)查咨詢,5.高層面談咨詢 6.中層座談咨詢 7.制作基層問卷并進行調(diào)查 8.確定企業(yè)文化手冊提綱”,1.成立工作小組 2.收集匯總公司歷年來所有關于“企業(yè)文化”的資料 3.由項目小組進行資料整理 4.制作企業(yè)文化咨詢問題、問卷,2020/6/24,sunny,64,項目小組整理公司價值觀 項目小組制作“部門提煉價值觀指引” 部門提煉“部門價值觀” 匯總價值觀檢討 確定企業(yè)文化手冊初稿,第二步：

15、部門提煉價值觀,2020/6/24,sunny,65,在初稿的基礎上將第一步6-8項工 作循環(huán)進行一遍 工作小組整理資料 確定試行稿,第三步：確定試行稿,2020/6/24,sunny,66,第二階段:推動宣傳階段,2020/6/24,sunny,67,第一步：學習推動,高層進行封閉式學習 中層封閉式學習推動 基層體驗式活動,2020/6/24,sunny,68,第二步：全面推動,與員工的考評相結合，作為考核項目之一 設立員工獎項，確定表彰獎勵政策 舉辦配合企業(yè)文化推動的活動,2020/6/24,sunny,69,2020/6/24,sunny,70,2020/6/24,sunny,71,企業(yè)

16、文化推動溝通系統(tǒng),單向窄渠道,雙 向 寬 渠 道,9,2020/6/24,sunny,72,BSC流程,2020/6/24,sunny,73,Huddle system,會前會,會后會,總會,公司層,部門層,部門層,2020/6/24,sunny,74,Huddle system運作方式,2020/6/24,sunny,75,HUDDLE,2020/6/24,sunny,76,考核評估記分方法,個人分紅=個人總積分91X 利潤總提成/總積分,2020/6/24,sunny,77,企業(yè)基本法,第一章：公司宗旨 核心價值觀 基本目標 公司成長 價值分配 第二章：基本經(jīng)營政策 第三章：基本組織政策

17、第四章：基本人力資源政策 第五章：基本控制政策 第六章：接班人與基本法修改,10,2020/6/24,sunny,78,怎樣進行企業(yè)文化問卷調(diào)查？,11,2020/6/24,sunny,79,公司文化分析,2020/6/24,sunny,80,你的客商CQ有多高?,2020/6/24,sunny,81,首先了解什么是客商CQ,IQ/EQ/AQ/CQ,2020/6/24,sunny,82,現(xiàn)場調(diào)查 認為對的占 % 認為錯的占 % 認為有時對有時錯占 %,“顧客永遠是對的”這句話對嗎？,2020/6/24,sunny,83,現(xiàn) 場 調(diào) 查,2020/6/24,sunny,84,現(xiàn)場調(diào)查,在顧客、老

18、板、你三者中，你認為誰最重要？ 在顧客、你兩者中，你認為誰最重要？ 現(xiàn)在有一艘船，突然觸礁開始沉沒。船上只有一個救生圈，但卻有兩個人，你和顧客。如果必須有一個犧牲，你選擇誰犧牲？,2020/6/24,sunny,85,假如對方不是顧客，而是你的女朋友，你會怎么辦？ 假如對方不是顧客，而是你的孩子，你又會怎么辦？,現(xiàn)場調(diào)查,2020/6/24,sunny,86,你最關心的是什么？,你自己,2020/6/24,sunny,87,顧客最關心的是什么？,顧客自己,2020/6/24,sunny,88,站在顧客角度去思考 學會理解顧客 學會諒解顧客 學會寬容顧客 學會關心幫助顧客,學會換位思考,2020

19、/6/24,sunny,89,企業(yè)文化調(diào)查分析,主要變化的關鍵點在哪里？ 重大變化的原因在哪里？ 我們的行動策略是什么？,2020/6/24,sunny,90,+5.47%,+4.30%,-23.48%,-11.78%,-9.46%,-6.00%,-5.59%,2020/6/24,sunny,91,按工作年資統(tǒng)計分析對總裁的滿意度,2020/6/24,sunny,92,企業(yè)文化建設案例,12,2020/6/24,sunny,93,2020/6/24,sunny,94,QSC&V麥當勞的企業(yè)文化,品質(zhì)(Quality),服務(Service),清潔(Clearness),價值(Value),20

20、20/6/24,sunny,95,麥當勞企業(yè)文化,QSCV+SOC 品質(zhì) 服務 衛(wèi)生 價值 崗位工作檢查表 MDP管理發(fā)展手冊,2020/6/24,sunny,96,第三步:核心價值觀投票選擇,2020/6/24,sunny,97,思利及人 務實，誠信，永遠創(chuàng)業(yè)精神 心一致、行動一致 顧客企業(yè)一體化 顧客至上 高信任、高績效 造福社會,共享成果,核心價值觀,2020/6/24,sunny,98,第四步：核心價值觀推動行動,The leadership solution,2020/6/24,sunny,99,2020/6/24,sunny,100,把概念變?yōu)樾袆?2020/6/24,sunny,

21、101,海爾集團,2020/6/24,sunny,102,海爾的企業(yè)文化,第一家設立CCO（首席文化官）職位的公司 實施兼并派出的第一批人來自企業(yè)文化中心 關鍵的少數(shù)決定非關鍵的多數(shù)80/20法則 企業(yè)發(fā)生任何過錯，管理者要承擔80%的責任 OEC管理 責任到人，人人都管事、事事有人管 嚴抓現(xiàn)場管理，落實每人、每事、每天的責任 最優(yōu)最差,2020/6/24,sunny,103,海爾理念只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè) 海爾精神敬業(yè)報國，追求卓越 海爾作風迅速反應，馬上行動 海爾管理模式日事日畢，日清日高 海爾人才觀念人人是人才，賽馬不相馬 海爾用工制度三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換,海爾格言,2020/6/24,sunny,104,海爾市場觀念 市場唯一不變的法則就是永遠在變 只有淡季的思想，沒有淡季的市場 賣信譽不