1、醫(yī)患溝通制度一、醫(yī)患溝通要求1、醫(yī)護(hù)技人員要與患者做好溝通工作，主動爭取患者對治療的配合。2、與患者溝通要詳細(xì)、具體，制度中規(guī)定的內(nèi)容必須完全落實(shí)，科室可根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)增加溝通內(nèi)容。3、為讓患者明確醫(yī)生此次溝通的目的，在溝通時告知內(nèi)容要有邏輯，例如告知手術(shù)目的，應(yīng)該說：“手術(shù)目的是”。4、溝通時要耐心、態(tài)度和藹。5、嚴(yán)禁以讀知情同意書的形式來實(shí)現(xiàn)溝通。6、需要患者或家屬簽字同意的，簽字內(nèi)容要具體，不可只簽名。有完全民事行為能力的患者病情允許，由患者本人簽名。如果患者因病情無法簽名，可有患者家屬簽名。不具備完全民事行為能力的患者由監(jiān)護(hù)人簽名。對于難以確定年齡是否達(dá)到18周歲的，應(yīng)查看身份證。若危重

2、患者不能履行知情同意，家屬或監(jiān)護(hù)人不在場，需要進(jìn)行緊急救護(hù)措施的，報醫(yī)務(wù)處、分管院長簽字同意后實(shí)行緊急救護(hù)措施。7、診斷不明或疾病惡化時，在溝通前，醫(yī)務(wù)人員之間要互相討論，統(tǒng)一認(rèn)識后，由上級醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋，以避免各自的解釋矛盾讓家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。二、溝通技巧1、一個技巧：傾聽，請多聽病人或家屬說幾句。2、二個掌握：掌握病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握醫(yī)療費(fèi)用的使用情況。3、三個留心：留心對方的情緒狀態(tài)、教育程度及對溝通的感受；留意對方對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。4、四個避免：避免強(qiáng)求對方及時接受事實(shí)；避免使用易刺激對方情緒的詞語和語氣；避免過

3、多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變和壓抑對方情緒，適時舒緩。三、門診醫(yī)師與患者溝通內(nèi)容1、疾病診斷、檢查檢驗(yàn)?zāi)康暮徒Y(jié)果解釋、診療方案以及注意事項(xiàng)。2、費(fèi)用高、有創(chuàng)性診療項(xiàng)目征求患者同意。3、健康教育。4、必要時宣傳醫(yī)院?？铺厣⒓夹g(shù)水平等。四、檢查檢驗(yàn)科室與患者溝通內(nèi)容1、檢查檢驗(yàn)過程中注意事項(xiàng)（例如標(biāo)本采集注意事項(xiàng)、檢查前準(zhǔn)備），爭取患者配合。2、告知將取檢查檢驗(yàn)報告單時間，強(qiáng)調(diào)將報告單交醫(yī)生查看。五、藥房與患者溝通內(nèi)容：藥物用法用量、注意事項(xiàng)等。六、與住院患者溝通內(nèi)容1、入院宣教的內(nèi)容（護(hù)士完成）：（1）指導(dǎo)病人選擇醫(yī)師；（2）介紹經(jīng)管醫(yī)師、護(hù)士;（3）生活指導(dǎo)；（4）每日查房時間

4、；（5）費(fèi)用查詢方法;(6)探視陪伴制度；（7）病人的權(quán)利（知情同意、獲得醫(yī)療措施、受到尊重、費(fèi)用查詢、隱私保護(hù)）和義務(wù)（配合醫(yī)療、遵守醫(yī)院制度等）。2、病情溝通（醫(yī)生完成，護(hù)士配合）：告知疾病診斷的進(jìn)展、病情發(fā)展、并發(fā)癥以及注意事項(xiàng)。3、診療方案的溝通(醫(yī)師完成)：告知診療方案，所有檢查檢驗(yàn)的目的意義以及昂貴檢查檢驗(yàn)的費(fèi)用、使用貴重藥品的原因以及費(fèi)用，告知病人如何配合治療。4、手術(shù)溝通（醫(yī)師完成）：手術(shù)目的、手術(shù)方式、手術(shù)風(fēng)險、預(yù)期效果、并發(fā)癥、預(yù)計手術(shù)費(fèi)用、手術(shù)同意。5、費(fèi)用溝通（護(hù)士完成、醫(yī)生配合）：患者對費(fèi)用產(chǎn)生疑問，護(hù)士查詢后答復(fù)。6、費(fèi)用催補(bǔ)（護(hù)士完成，醫(yī)生配合）：住院預(yù)交金不足，及時下達(dá)催