1、農(nóng)電班組建設(shè)訓(xùn)練教材供電營(yíng)業(yè)所的優(yōu)秀班組建設(shè)-秀洲供電局供電營(yíng)業(yè)所班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流嘉興電力局秀洲供電局農(nóng)電工業(yè)區(qū)2010年4月前言“基礎(chǔ)不牢固，地動(dòng)山在搖晃”。 電力供應(yīng)營(yíng)業(yè)所的班組是電力供應(yīng)企業(yè)的細(xì)胞，班組長(zhǎng)在電力供應(yīng)企業(yè)管理第一線(xiàn)戰(zhàn)斗，被稱(chēng)為“兵頭將尾”。 他們不僅擔(dān)負(fù)著供電企業(yè)的重要任務(wù)，而且管理著自己的團(tuán)隊(duì)。 他們8小時(shí)盯著現(xiàn)場(chǎng)，先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，先解決問(wèn)題，“官職”雖然小，但責(zé)任小。 因此，供電營(yíng)業(yè)所班組建設(shè)的成敗和班組長(zhǎng)的管理素質(zhì)的高低，直接影響著供電企業(yè)的安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和員工的土地，直接關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率的提高。為了班組建設(shè)和班組長(zhǎng)管理的重要價(jià)值，我們根據(jù)秀洲供電局

2、供電營(yíng)業(yè)所班組建設(shè)的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從7個(gè)方面編制了本訓(xùn)練教材。 訓(xùn)練對(duì)象是電力供給營(yíng)業(yè)所的班長(zhǎng)、優(yōu)秀的員工以及與農(nóng)電管理相關(guān)的管理者。 訓(xùn)練的目的是提高供電企業(yè)新班級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能力，掌握班組日常管理中的實(shí)戰(zhàn)方法、管理工具和工作技術(shù)，闡明農(nóng)電班組管理中的問(wèn)題和難題，建立使班組管理問(wèn)題具體、直接、容易改進(jìn)的有效運(yùn)營(yíng)的班組日常管理模式， 減少流失，降低成本，提高班組績(jī)效管理水平提高班組團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)熱情和活力的班組執(zhí)行力，著力于班組建設(shè)和企業(yè)發(fā)展。目錄寫(xiě)文章文章的目錄內(nèi)容目錄課題錄頁(yè)碼一個(gè)組織管理設(shè)置供電營(yíng)業(yè)所機(jī)構(gòu)供電營(yíng)業(yè)所崗位設(shè)置供電營(yíng)業(yè)所定員1.1電力供應(yīng)營(yíng)業(yè)所班組管理現(xiàn)狀分析51.2電力供應(yīng)營(yíng)業(yè)所專(zhuān)業(yè)班的

3、設(shè)置情況分析81.3供電營(yíng)業(yè)所班組崗位設(shè)置、人員配置和崗位職責(zé)情況分析91.4供電營(yíng)業(yè)所配合管理模式，沒(méi)收分離111.5供電營(yíng)業(yè)所人員不足對(duì)班組管理的影響111.6優(yōu)化供電營(yíng)業(yè)所班組結(jié)構(gòu)的具體構(gòu)想12二基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)基礎(chǔ)資料例行的工作硬件建設(shè)。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用急修交通工具2.1秀洲供電局供電營(yíng)業(yè)所制度的建設(shè)132.2供電營(yíng)業(yè)所基礎(chǔ)資料規(guī)范化管理工作經(jīng)驗(yàn)142.3電力供應(yīng)營(yíng)業(yè)所工作例會(huì)、工作計(jì)劃的安排和執(zhí)行152.4嘉興電力局供電營(yíng)業(yè)所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)建筑布局典型設(shè)計(jì)規(guī)范162.5秀洲供電站供電營(yíng)業(yè)所組功能區(qū)的設(shè)置情況212.6秀洲供電局供電營(yíng)業(yè)所各功能區(qū)的定位管理和國(guó)網(wǎng)標(biāo)志使用222.7供電營(yíng)業(yè)

4、所定置管理常態(tài)化的經(jīng)驗(yàn)232.8供電營(yíng)業(yè)所車(chē)輛GPS應(yīng)用和車(chē)輛管理經(jīng)驗(yàn)23三流程管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行流程管理3.1供電營(yíng)業(yè)所標(biāo)準(zhǔn)化工作的工作流程內(nèi)容和效果243.2供電營(yíng)業(yè)所標(biāo)準(zhǔn)化工作流規(guī)范化管理工作經(jīng)驗(yàn)253.3標(biāo)準(zhǔn)化工作流實(shí)現(xiàn)行為閉環(huán)和信息化閉環(huán)的管理經(jīng)驗(yàn)27四專(zhuān)業(yè)管理安全生產(chǎn)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理4.1電力供應(yīng)營(yíng)業(yè)所安全生產(chǎn)管理三大系統(tǒng)(保證、管理、監(jiān)督)的執(zhí)行情況284.2電力供應(yīng)營(yíng)業(yè)所利用XPSMS系統(tǒng)管理工作單的成功經(jīng)驗(yàn)304.3供電營(yíng)業(yè)所工作單流程閉環(huán)、執(zhí)行率、合格率的管理經(jīng)驗(yàn)314.4供電營(yíng)業(yè)所開(kāi)展違法供電營(yíng)業(yè)所，競(jìng)爭(zhēng)違法先進(jìn)的個(gè)人管理經(jīng)驗(yàn)324.5供電營(yíng)業(yè)所現(xiàn)場(chǎng)安全審計(jì)、評(píng)價(jià)管

5、理經(jīng)驗(yàn)334.6電力供應(yīng)營(yíng)業(yè)所開(kāi)展作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，利用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)支援系統(tǒng)制定現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(卡)管理經(jīng)驗(yàn)344.7供電營(yíng)業(yè)所開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，班前班后有工作經(jīng)驗(yàn)354.8電力供應(yīng)營(yíng)業(yè)所促進(jìn)客戶(hù)設(shè)置、運(yùn)行家庭剩馀電流動(dòng)作保護(hù)器的經(jīng)驗(yàn)394.9電力供應(yīng)營(yíng)業(yè)所催促客戶(hù)明確制表后線(xiàn)路設(shè)備的安全維護(hù)、電力供應(yīng)設(shè)施產(chǎn)權(quán)區(qū)分的管理經(jīng)驗(yàn)424.10電力供應(yīng)營(yíng)業(yè)所鞏固班組的安全基礎(chǔ)，傳播輪值安全員制度的管理經(jīng)驗(yàn)424.11在電力供應(yīng)營(yíng)業(yè)所的營(yíng)銷(xiāo)管理中，采取抄寫(xiě)、核、收三種分離的工作措施444.12供電營(yíng)業(yè)所規(guī)避電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)電費(fèi)回收管理工作經(jīng)驗(yàn)454.13供電營(yíng)業(yè)所用戶(hù)概況管理工作經(jīng)驗(yàn)464.14

6、供電營(yíng)業(yè)所提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)464.15供電營(yíng)業(yè)所規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)，實(shí)施“一口對(duì)外”工作措施474.16秀洲供電局供電營(yíng)業(yè)所“三不指定”的執(zhí)行情況484.17供電營(yíng)業(yè)所線(xiàn)損管理工作經(jīng)驗(yàn)484.18供電營(yíng)業(yè)所用電檢查工作經(jīng)驗(yàn)494.19秀洲供電站農(nóng)村超容量整備的經(jīng)驗(yàn)504.20秀洲供電局控制農(nóng)村低電壓現(xiàn)象的工作經(jīng)驗(yàn)514.21供電營(yíng)業(yè)所“二新工程”在電網(wǎng)建設(shè)中的準(zhǔn)備工作52五客戶(hù)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)(電力緊急服務(wù))商業(yè)評(píng)論。便民服務(wù)和農(nóng)電特色服務(wù)5.1秀洲供電局將加強(qiáng)農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)履行服務(wù)承諾的工作措施535.2供電營(yíng)業(yè)所電力緊急服務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)545.3秀洲供電站供電

7、營(yíng)業(yè)所95598工作站管理的工作方法555.4電力供應(yīng)營(yíng)業(yè)所應(yīng)急修理服務(wù)的時(shí)限控制和閉環(huán)管理的經(jīng)驗(yàn)565.5電力供應(yīng)營(yíng)業(yè)所修理服務(wù)的審查內(nèi)容565.6秀洲區(qū)范圍內(nèi)“光明車(chē)站”的設(shè)立和運(yùn)營(yíng)情況57六創(chuàng)新管理精益化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理專(zhuān)業(yè)管理績(jī)效管理QC管理6.1電力供應(yīng)營(yíng)業(yè)所廢物回收管理經(jīng)驗(yàn)586.2供電營(yíng)業(yè)所小庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗(yàn)596.3供電營(yíng)業(yè)所工作標(biāo)準(zhǔn)化管理的經(jīng)驗(yàn)636.4供電營(yíng)業(yè)所農(nóng)電業(yè)績(jī)管理工作經(jīng)驗(yàn)636.5供電營(yíng)業(yè)所QC管理工作經(jīng)驗(yàn)64七隊(duì)伍建設(shè)班長(zhǎng)、員工管理班組文化準(zhǔn)軍事化管理五星級(jí)員工評(píng)價(jià)信息化應(yīng)用程序。7.1供電營(yíng)業(yè)所班長(zhǎng)管理素質(zhì)提高的工作經(jīng)驗(yàn)667.2建立供電營(yíng)業(yè)所效率高，有較強(qiáng)的執(zhí)

8、行力團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)687.3電力供應(yīng)營(yíng)業(yè)所班長(zhǎng)有提高管理效果，確立威信的工作經(jīng)驗(yàn)697.4供電營(yíng)業(yè)所班長(zhǎng)建立團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)調(diào)工作要點(diǎn)707.5電力供應(yīng)營(yíng)業(yè)所創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組的工作經(jīng)驗(yàn)717.6供電營(yíng)業(yè)所班組文化內(nèi)容和管理工作經(jīng)驗(yàn)727.7供電營(yíng)業(yè)所準(zhǔn)軍事化管理經(jīng)驗(yàn)747.8供電營(yíng)業(yè)所五星級(jí)員工的評(píng)價(jià)管理方法757.9供電營(yíng)業(yè)所信息化管理工作經(jīng)驗(yàn)78第一章組織機(jī)構(gòu)管理1.1電力供應(yīng)營(yíng)業(yè)所班組管理現(xiàn)狀分析(數(shù)據(jù)截止到2009年12月)秀洲供電局共計(jì)設(shè)置了5個(gè)農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)所。 管轄秀洲區(qū)5個(gè)城鎮(zhèn)、121個(gè)行政村、戶(hù)農(nóng)村電力用戶(hù)的電力供應(yīng)管理工作，主要負(fù)責(zé)10KV農(nóng)綜合轉(zhuǎn)換落下式保險(xiǎn)絲樁和以下線(xiàn)路設(shè)備的運(yùn)行維

9、護(hù)、檢查和農(nóng)村電力用戶(hù)審查等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。 目前有農(nóng)電員工281人，其業(yè)務(wù)主管部門(mén)為秀洲供電局農(nóng)電工業(yè)區(qū)。秀洲供電局供電營(yíng)業(yè)所現(xiàn)在的農(nóng)總(公)為2415臺(tái)，總?cè)萘繛?2.563萬(wàn)kVA的低壓配電線(xiàn)2221km。 管轄區(qū)2009年農(nóng)總變年銷(xiāo)售電量達(dá)到5.5億kWh，農(nóng)總變和以下平均銷(xiāo)售電力單價(jià)達(dá)到753元/KkWh，電費(fèi)回收率達(dá)到100%，低壓線(xiàn)損失率達(dá)到5.11%。農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)所是秀洲供電站的生產(chǎn)型班，其成員是代理制農(nóng)電員工，供電營(yíng)業(yè)所的運(yùn)營(yíng)方式采用“經(jīng)營(yíng)合并”的管理模式。 電力供應(yīng)營(yíng)業(yè)所設(shè)置所長(zhǎng)(副所長(zhǎng))、班長(zhǎng)、保安員、資料員、營(yíng)業(yè)負(fù)責(zé)人、檢查員等崗位，根據(jù)管理功能設(shè)置營(yíng)業(yè)負(fù)責(zé)班、檢查班(應(yīng)急修

10、理班)和業(yè)務(wù)受理，崗位和功能的設(shè)置符合電力供應(yīng)營(yíng)業(yè)所的管理要求，符合電力供應(yīng)營(yíng)業(yè)所管理的實(shí)際需要。在實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)和電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)換的新形勢(shì)下，如何加強(qiáng)供電營(yíng)業(yè)所班組建設(shè)，奠定企業(yè)安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)順利迅速發(fā)展是秀洲電力供應(yīng)局近年來(lái)研究的課題。為了進(jìn)一步提高嘉興電力局的農(nóng)電管理水平，2008年嘉興電力局開(kāi)展了“班組管理年”活動(dòng)，設(shè)立了示范的供電營(yíng)業(yè)所“五地五化”。 在各縣(市)局努力建設(shè)示范供電營(yíng)業(yè)所，將示范供電營(yíng)業(yè)所建設(shè)成農(nóng)電“骨干員工培養(yǎng)地、標(biāo)準(zhǔn)化工作先行地、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)發(fā)源地、優(yōu)秀業(yè)績(jī)管理實(shí)踐地、優(yōu)秀企業(yè)文化展示地”，示范供電營(yíng)業(yè)所“基礎(chǔ)管理信息化、器材管理固定化、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行常態(tài)化、工作行

11、為規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)胸罩近年來(lái)，秀洲供電分局以星星供電營(yíng)業(yè)所、標(biāo)準(zhǔn)化示范供電營(yíng)業(yè)所為線(xiàn)索，以“五地五化”為工作目標(biāo)，不斷加強(qiáng)班組建設(shè)，為企業(yè)的良好快速發(fā)展提供了有力的支持。1.1.1班組建設(shè)面臨的新情況、新特點(diǎn)隨著供電企業(yè)的迅速發(fā)展，供電營(yíng)業(yè)所班組建設(shè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了很大變化，班組建設(shè)方面出現(xiàn)了新的情況、新的特征。班組成員的身份構(gòu)成發(fā)生很大變化。自2005年農(nóng)電體制改革以來(lái)，原各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)電站的農(nóng)電工相繼被供電企業(yè)采用。 2007年末，秀洲電力供給局的生產(chǎn)組織模式的調(diào)整，廢除了電力供給所，設(shè)立了電力供給營(yíng)業(yè)所，并合并了。 那個(gè)班組的員工都是農(nóng)電。 到2009年12月為止，秀洲供電分局有270名農(nóng)

12、電工，占秀洲供電分局總數(shù)的76%，農(nóng)電工已經(jīng)成為秀洲供電分局生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主力軍。班組組織結(jié)構(gòu)走向?qū)I(yè)化。近年來(lái)，秀洲供電局注重服務(wù)客戶(hù)，優(yōu)化生產(chǎn)管理流程，積極探索集約化、專(zhuān)業(yè)化管理模式。 相繼成立了線(xiàn)路工區(qū)，設(shè)立了負(fù)責(zé)線(xiàn)路運(yùn)行和維護(hù)的客戶(hù)服務(wù)中心，設(shè)立了負(fù)責(zé)高壓電力客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的農(nóng)電工區(qū)，設(shè)立了管轄農(nóng)村地區(qū)電力運(yùn)營(yíng)和低壓電網(wǎng)運(yùn)行維持的工程公司，負(fù)責(zé)高低壓電網(wǎng)的建設(shè)和用戶(hù)的工程建設(shè)。 在供電企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變過(guò)程中，綜合班相繼成為專(zhuān)業(yè)班。 特別是農(nóng)村電力供應(yīng)營(yíng)業(yè)所的運(yùn)營(yíng)方式采用了“經(jīng)營(yíng)合并”的管理模式。班組工作離不開(kāi)信息化。 隨著企業(yè)資源管理系統(tǒng)的全面壟斷，尤其是PSMS、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、配電GIS、

13、95598系統(tǒng)等各種信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，大量的作業(yè)流程都由信息系統(tǒng)完成，大幅度改變了班組生產(chǎn)作業(yè)習(xí)慣，信息系統(tǒng)已成為生產(chǎn)作業(yè)和班組管理的工具1.1.2班組建設(shè)面臨的問(wèn)題和困難2005年農(nóng)電體制改革，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)電站改建為縣級(jí)供電企業(yè)派遣機(jī)構(gòu)的供電營(yíng)業(yè)所，原農(nóng)電工的大部分分錄在供電營(yíng)業(yè)所工作。 由于供電營(yíng)業(yè)的管理要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的提高和秀洲供電站生產(chǎn)模式的調(diào)整，供電營(yíng)業(yè)所普遍存在著無(wú)法跟上管理和服務(wù)要求的現(xiàn)象，管理粗放，利潤(rùn)下降，影響了工作目標(biāo)的整體推進(jìn)。1 )供電營(yíng)業(yè)所班組人員的素質(zhì)不符合企業(yè)的發(fā)展要求。班組員工的年齡老化。 截止到2010年4月，秀洲供電營(yíng)業(yè)所的農(nóng)電員工有270人，其中男員工有254

14、人，占94.07%的女員工有16人，占5.93%的農(nóng)電員工的平均年齡在41歲左右，其中25歲以下的13人，占4.81% 占15.56 %。36-45歲的145人占53.70%，46-55歲的70人占25.93%。 供電營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)的平均年齡為43歲，營(yíng)業(yè)所班長(zhǎng)和綜合管理崗位的平均年齡為42歲。 年齡過(guò)期，一線(xiàn)班長(zhǎng)的年齡整體增長(zhǎng)，存在員工隊(duì)伍，特別是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員不足等現(xiàn)象。班里員工的文化很低。 秀洲農(nóng)電一線(xiàn)員工是2005年農(nóng)電改建時(shí)采用的電工、村電工，特別是大部分現(xiàn)有農(nóng)村電工(通稱(chēng)：裸足電工)，年齡大、文化程度低，占農(nóng)電員工總數(shù)的80%以上。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，秀洲農(nóng)電一線(xiàn)員工270人中，大學(xué)本科2人，占0

15、.74%的大專(zhuān)21人，占7.78%的中專(zhuān)60人，占22.22%的高中51人，占18.89%的中學(xué)和以下136人，50.37%優(yōu)秀的班長(zhǎng)很少。 這是目前供電營(yíng)業(yè)所班組建設(shè)中比較突出的問(wèn)題。 有些營(yíng)業(yè)所班長(zhǎng)年齡大，文化水平低，知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，難以適應(yīng)創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展的要求。 有些營(yíng)業(yè)所向班長(zhǎng)學(xué)習(xí)訓(xùn)練和交流的機(jī)會(huì)很少，不利于班長(zhǎng)從生產(chǎn)任務(wù)型向管理服務(wù)型轉(zhuǎn)變。班組技術(shù)業(yè)務(wù)的骨干很少。 企業(yè)處于快速發(fā)展期，一線(xiàn)員工補(bǔ)充數(shù)量不足，且技術(shù)業(yè)務(wù)骨干需要長(zhǎng)的增長(zhǎng)周期。 目前面對(duì)繁重的工作任務(wù)，班組工作人手不足，技術(shù)業(yè)務(wù)中堅(jiān)是青黃。班組缺乏中高級(jí)技能人才。 某車(chē)間班組高級(jí)工程師、工程師非常少，高級(jí)工人比例少，初級(jí)工人比

16、例高，這個(gè)問(wèn)題在供電營(yíng)業(yè)所非常突出。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，秀洲農(nóng)電一線(xiàn)員工270人中，技師21人，占7.78%的高級(jí)工人4人，占1.48%的中級(jí)工人40人，占14.81%的初級(jí)工人216人，占80.00%。 的雙曲正切值。2 )日常管理負(fù)擔(dān)很重。強(qiáng)調(diào)日常管理負(fù)擔(dān)多為重復(fù)工作，帳簿資料多。 “反復(fù)工作多”的主要原因如下工作計(jì)劃不合理，反復(fù)做一件事。填寫(xiě)記錄雙規(guī)制，時(shí)間太長(zhǎng)，不僅需要在現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)紙張，還需要填寫(xiě)專(zhuān)業(yè)信息系統(tǒng)，工作量很大。報(bào)告多，反復(fù)填寫(xiě)。 專(zhuān)業(yè)部門(mén)設(shè)計(jì)的報(bào)告書(shū)，數(shù)據(jù)共享性不強(qiáng)，填寫(xiě)報(bào)告書(shū)多，再報(bào)告數(shù)據(jù)多。由于新的信息系統(tǒng)不穩(wěn)定，大量的數(shù)據(jù)被填寫(xiě)后，無(wú)法保存，系統(tǒng)不穩(wěn)定，升級(jí)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，需要特別調(diào)動(dòng)班的人員重復(fù)填寫(xiě)，壓迫班的工作時(shí)間。因此，加強(qiáng)供電營(yíng)業(yè)所的班組建設(shè)，提高班組組長(zhǎng)的管理水平，提高班組員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能素質(zhì)是當(dāng)務(wù)之急。1.2電力供應(yīng)營(yíng)業(yè)所專(zhuān)業(yè)班的設(shè)置情況分析目前秀洲供電局供電營(yíng)業(yè)所根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司的有關(guān)要求，設(shè)立了專(zhuān)業(yè)班組和相關(guān)部門(mén)，以“營(yíng)協(xié)一”的管理模式實(shí)施專(zhuān)業(yè)分工。 電力供應(yīng)營(yíng)業(yè)所設(shè)有所長(zhǎng)(副所長(zhǎng))、班長(zhǎng)、保安員、資料員、營(yíng)業(yè)負(fù)責(zé)人、檢修員等車(chē)間，根據(jù)管理功能設(shè)置營(yíng)業(yè)負(fù)責(zé)班、檢修班(應(yīng)