1、售后問題處理流程,售后問題的分類,售后問題總共分為質(zhì)量問題與非質(zhì)量問題兩大類，質(zhì)量問題是指買家收到的商品有污漬，破損，線頭過多等。非質(zhì)量分為尺碼不合適，買家不喜歡，丟件等等諸多因素。 首先我們來交流下質(zhì)量問題的種類和處理方式,質(zhì)量問題,質(zhì)量問題之前說過衣服本身質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，買家收到后破損，有污漬，衣服不對稱，缺少配飾，正常洗滌后導(dǎo)致衣服嚴(yán)重變形等為質(zhì)量問題。 對于這樣的問題處理方式根據(jù)不同的問題我們也是可以選擇不同的方式處理。 對于質(zhì)量問題嚴(yán)重的，買家態(tài)度強(qiáng)烈的那么我們可以給買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退貨。并且可給買家一些優(yōu)惠出售其他商品，盡量叫買家把質(zhì)量問題退貨選擇為“七天無理由退貨 一定要求買家不要選

2、擇未按約定時(shí)間發(fā)貨這樣淘寶會算在延遲發(fā)貨之中會賠償3訂單金額的30%的買家。,質(zhì)量問題,也要求買家不要選擇,質(zhì)量售后的問題流程,如果是退那么 買家寄回 運(yùn)費(fèi)由買家墊付，收到后打款到買家支付寶賬戶?？头枰僮鞯牟襟E 1要求買家寄回后告訴寄回來的快遞名稱 快遞單號 2備注退回原因，快遞信息 ，買家支付寶賬戶信息。處理該問題客服的名字和日期，方便該買家下次詢問其他客服及時(shí)查看,質(zhì)量問題的 處理方式,買家要退的，承擔(dān)運(yùn)費(fèi)為買家退款。 買家要換的，承擔(dān)運(yùn)費(fèi)為買家無條件換貨。 但是墊付的運(yùn)費(fèi)必須是我們限定的快遞，在買家寄出物品之前必須要和買家說明只能發(fā)哪些快遞 對于一些特殊的活動(dòng)商品，有一些比較偏遠(yuǎn)的地

3、區(qū)由于快遞費(fèi)用較高，建議買家直接退款不要換了，如果強(qiáng)烈要換的還是尊重買家的選擇。 對于色差嚴(yán)重的那么可以跟買加保證我們確實(shí)是實(shí)物拍攝，但是由于批次的不同導(dǎo)致一些商品的顏色有所差異要求買家退貨 運(yùn)費(fèi)由我們?yōu)橘I家承擔(dān)，如果買家要求要換貨的盡量要求買家換其他的顏色或者他款。產(chǎn)生差價(jià)在5元以內(nèi)我們可以為買家免除。 關(guān)于尺碼相差較大，淘寶規(guī)則是在3厘米以內(nèi)是符合的，在3厘米外的屬于商品質(zhì)量問題，首先這類問題我們是要確定是尺碼問題的范濤還是商品質(zhì)量問題的范濤。如果達(dá)到質(zhì)量問題的范圍那么我們建議買家退貨或者換，運(yùn)費(fèi)也是由我們承擔(dān)。換的話建議買家選擇他款這樣會避免再次發(fā)生這樣的問題出現(xiàn)。,質(zhì)量問題的其他處理方

4、式,一些小的質(zhì)量問題，（比如說少一個(gè)扣子，或者是有一些線頭，有針眼，有一些能清洗掉的污漬）首先我們可以給買家補(bǔ)償一些差價(jià)，比如說他要換貨，來回運(yùn)費(fèi)都是我們承擔(dān)。 或者要退貨我們也要承擔(dān)他寄回來的運(yùn)費(fèi)，那么我們和買家協(xié)商看給買家一些補(bǔ)償是否同意，如果同意那么我們可以在買家好評后給買家打款。 但是補(bǔ)的差價(jià)必須在來回運(yùn)費(fèi)之內(nèi)。比如說寄回來要12元那么我們給買家打款10元。換的話來回運(yùn)費(fèi)24元我們可以給買家打款20元，這樣可以減少我們的退款率。 或者要求買家再買一件其他的我們優(yōu)惠一點(diǎn)給他再把他缺少的扣子給他一起發(fā)過去 如果買家不愿意接受那我們可以多給買家3-5元。是在不行只能寄回來 一些特殊的活動(dòng)商品

5、本身價(jià)格較低，那么我們要求買家申請退款。選擇七天無理由退貨 隨便寫一個(gè)單號，商品就和買家說不要寄回來了，這樣我們避免承擔(dān)過多的運(yùn)費(fèi)。 切記：不要讓買家選擇”不退貨僅退款“這一項(xiàng) 這樣的話買家在退款成功后一樣是可以評價(jià)的。在商品有問題的情況下，作為賣家角度是不能讓買家有評價(jià)的機(jī)會的,質(zhì)量問題的其他處理方式,買家退款流程,第一步：買家需要進(jìn)入“我的淘寶”-“我是買家”-“已買到的寶貝”頁面找到對應(yīng)交易訂單，點(diǎn)擊“申請退款”。 第二步：選擇“已經(jīng)收到貨”、“我需要退貨”以及退款原因，輸入需要退款的金額，填寫退款說明，輸入支付寶賬戶支付密碼，點(diǎn)擊“立即申請退款”。 第三步：當(dāng)退款狀態(tài)為“退款協(xié)議達(dá)成，

6、等待買家退貨”，買家實(shí)際完成退貨后，（買家已經(jīng)寄回商品，有快遞單號的情況），買家可以操作點(diǎn)擊“退貨給賣家”。 第四步：買家選擇退貨使用的物流公司，填寫物流運(yùn)單號，點(diǎn)擊“確認(rèn)”。 第五步：買家操作完成退貨后，退款狀態(tài)變更為“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”,賣家處理退款流程,第一步：進(jìn)入淘寶后臺，選擇已賣出的商品。選項(xiàng)欄選擇訂單狀態(tài)，選擇退款中的訂單。 第二步：批量退款的訂單出來后選擇對應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊請退款選項(xiàng)，點(diǎn)擊同意退款協(xié)議。退款協(xié)議達(dá)成后待賣家將貨物退回 注意：在此注意查看賣家申請的退款協(xié)議 類型和退款原因如果是僅退款不退貨那么 我們就不要輕易的去同意退款。否則付款 金額會直接打入買家的賬戶。,賣家處理退款流程,第二步：在買家選擇正確的退款協(xié)議方式后。我們點(diǎn)擊同意即可。 第三步：買家完成實(shí)際退貨后，會將寄回來的快遞公司和快遞單號填寫到需要退款的商品里。 第四步：當(dāng)我們收到買家寄過來的快遞確認(rèn)無誤后 ，進(jìn)入該賣家的退款訂單點(diǎn)擊同意退款就完成整個(gè)退款流程。,賣家處理退款流程,在買家申請退款時(shí)，如果買家選錯(cuò)了退款類型或者退款方式，甚至在買家申請退款后我們和買家協(xié)商要求用其他的退款理由時(shí)，我們可以拒絕賣家的退款申請 然后叫買家再次按照協(xié)商好的理由申請退款即可,賣家處理退款流程,無論是同意買家退款還是拒絕買家退款或