1、你今天工作忙嗎？第一個公司老板：你今天工作忙嗎？小張：不忙。下班后，老板對小張說：你明天不用來了。小張：為什么？老板：因?yàn)槟悴荒転楣竟ぷ?，所以你不忙。公司希望你做什么？第二公司老板：你今天忙著工作嗎？小張：非常忙。下班后，老板對小張說：你明天不用來了。小張：為什么？老板：因?yàn)槟銢]有條理，所以你整天都很忙。公司希望你做什么？第三公司老板：你今天工作忙嗎？小張：不錯。下班后，老板對小張說：你明天不用來了。小張：為什么？老板：因?yàn)槟阕鍪虏焕碇牵裁词恰昂谩被颉昂谩?？公司希望你做什么？第四個公司老板：你今天工作忙嗎？小張：我剛剛完成我的工作。下班后，老板對小張說：你明天不用來了。小張：為什么？老板：

2、因?yàn)槟愕墓ぷ餍侍停阕鐾旰缶筒荒軝z查一下嗎？公司想要你做什么？第五公司的老板：你今天忙著工作嗎？小張：有些已經(jīng)完成檢查了?，F(xiàn)在他們正在做其他事情。下班后，老板對小張說：你明天不用來了。小張：為什么？老板：因?yàn)槟銢]有系統(tǒng)地做事情，你不一起做一些事情嗎？公司想要你做什么？第六公司的老板：你今天忙著工作嗎？小張：我已經(jīng)完成了所有的工作，我正在幫助別人。下班后，老板對小張說：你明天不用來了。小張：為什么？老板：因?yàn)槟銢]有做事情的計(jì)劃，你不打算明天做什么嗎？公司想要你做什么？第七公司的老板：你今天忙著工作嗎？小張：今天的工作結(jié)束了，明天的工作也結(jié)束了。下班后，老板對小張說：你明天不用來了。小張：為什

3、么？老板：因?yàn)槟悴豢紤]整體，你不會幫助你的同事分擔(dān)他們的憂慮，解決他們的問題嗎？公司想要你做什么？第八公司的老板：你今天忙著工作嗎？小張：我今天和明天都完成了工作，現(xiàn)在我正在幫助我的同事。下班后，老板對小張說：你明天不用來了。小張：為什么：老板：因?yàn)槟闾珢鄢鲲L(fēng)頭，你的幫助可能會導(dǎo)致懶惰或給別人帶來壓力。公司希望你做什么？第九公司的老板：你今天忙著工作嗎？小張：等一下，我考慮一下后給你答復(fù)。下班后，老板對小張說：你明天不用來了。小張：為什么？老板：你太傲慢了。當(dāng)我問你時，我一再搪塞我。公司希望你做什么？第十公司老板：你今天工作忙嗎？小張：我，我.不，我不知道.如何回答你。下班后，老板對小張說：你

4、明天不用來了。小張：為什么？老板：因?yàn)槟闵踔敛恢雷约菏欠衩?，公司想讓你做什么？小張終于看透了紅塵。如何創(chuàng)新服務(wù)，項(xiàng)目概述：1。什么是創(chuàng)新？第二，如何理解“服務(wù)創(chuàng)新”？第三，觀察你在服務(wù)中所說的話。第四，多關(guān)注客人。首先，什么是創(chuàng)新？第二，如何理解“服務(wù)創(chuàng)新”？從另一個角度看問題，切蘋果，贏得服務(wù)創(chuàng)新。濟(jì)南海鮮城打造原創(chuàng)卡通浴室。可口可樂動態(tài)地將你和我聯(lián)系在一起。香港麥當(dāng)勞向顧客提供“史努比”計(jì)時收費(fèi)餐廳。第三，在服務(wù)中，(1)看到客人的潛在需求。1.注意幾位客人及其一般身份特征。2.從客人的角度觀察他們的需求信息和態(tài)度。3.看看細(xì)節(jié)。(2)傾聽客人的真實(shí)意圖。第一層：傾聽需求。第二層：迅速行動。第三層：交流。第四層：聽意思。第五層：好記性，小游戲：盲畫。做這些小事并不難：當(dāng)客人第一次來酒店時，他們會讓服務(wù)員把桌子靠墻抬向窗戶，當(dāng)客人再次入住時，服務(wù)員會提前把桌子抬向窗戶；客人喜歡在晚上把剝離管放在床頭柜附近。他喜歡邊看電視邊吃水果，這樣他就可以很容易地把石頭扔進(jìn)去皮管。從那以后，每次客人來登記入住，服務(wù)員都會在鋪床的時候這樣做；窗簾的拉上或拉開是在晚上研究的，并且是根據(jù)個性設(shè)置的；當(dāng)您需要進(jìn)入房間為客人送餐時，請?zhí)崆奥?lián)系前臺以確