1、香港東港投資集團(tuán)拓普理德國(guó)際訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 深圳市拓普理德企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司,熱烈歡迎來(lái)自 全國(guó)各地的企業(yè)精英們！,深圳市拓普理德企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 SHENZHEN TOPLEAD BUSINESS MANAGEMENT ADVISORY CO., LTD. Email:c,高效能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 提升的八項(xiàng)訓(xùn)練,版權(quán)所有 深圳市拓普理德企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司,譚兆麟,中國(guó)科學(xué)院研究生院EMBA 特聘教授 中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院 特聘教授 北京商業(yè)干部管理學(xué)院 客座教授 中國(guó)科聯(lián)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心 研究員 中國(guó)卓越領(lǐng)導(dǎo)力第一人/成功學(xué)訓(xùn)練第一人 深圳市拓普理德企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 董事長(zhǎng)兼首席顧問(wèn) 香港東港

2、投資集團(tuán)拓普理德國(guó)際訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 執(zhí)行總裁 曾任成功營(yíng)銷雜志出品人 兼首席策劃師 央視2套對(duì)話欄目特邀嘉賓,戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，雄才大略的秦孝公欲振興秦國(guó)，一統(tǒng)天下，乃廣納天下賢才。 商鞅遂西進(jìn)入秦建功立業(yè)，商鞅由秦孝公寵臣景監(jiān)推薦，與秦孝公談國(guó)事。頭次見(jiàn)面，商鞅說(shuō)了很久，孝公卻不時(shí)打瞌睡，等到商鞅走后，孝公怒罵景監(jiān)，說(shuō)他介紹來(lái)的人員是個(gè)瘋子，說(shuō)的盡是狂言亂語(yǔ)。景監(jiān)因此責(zé)怪商鞅，商鞅說(shuō)，我向孝公說(shuō)的是帝道，他聽(tīng)不懂。過(guò)了五天，景監(jiān)又請(qǐng)求秦孝公召見(jiàn)商鞅。這次談話比較投機(jī)些，但還是不能合孝公的意。于是孝公又責(zé)備景監(jiān)，商鞅對(duì)景監(jiān)說(shuō)這次是談王道，孝公還是聽(tīng)不進(jìn)去，請(qǐng)?jiān)俳o他最后一閃機(jī)會(huì)，如果還不成，就回家去種瓜了。

3、商鞅第三次晉見(jiàn)孝公，兩人相談，數(shù)日不厭，在談話當(dāng)中，孝公不知不覺(jué)把身體移到席案前面來(lái)了，與商鞅促膝而談。于是景監(jiān)問(wèn)商鞅，這次怎么能使孝公如此滿意，商鞅說(shuō)，這次我談的是霸道，孝公因此大悅。,而孝公最后告訴商鞅說(shuō)，行帝王之道，等得太久，他沒(méi)有這個(gè)耐心，況且人人都想在自己在位時(shí)就名揚(yáng)天下，怎么能夠默默地等十幾年甚至幾十年呢？行霸道能及時(shí)看到國(guó)家富強(qiáng)，這才合他的意思，于是秦王開(kāi)始任用商鞅進(jìn)行霸道。 以德治國(guó)，為公天下，是則天下共舉，可成五帝之業(yè)；以仁治國(guó)，澤及百姓，萬(wàn)國(guó)景仰，可成三王之業(yè)。秦孝公變法，以武力治國(guó)，秦統(tǒng)天下，后行霸道，秦朝十五年而終。,德治（帝道） 五帝之業(yè) 仁治（王道） 三王之業(yè) 武治

4、（霸道） 15年而終,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài) 巨人、亞細(xì)亞、秦池、愛(ài)多,看中國(guó)企業(yè)盲目擴(kuò)張的后果 太陽(yáng)神、春都、小鴨,1、為什么組織中高層與中基層管理人員總是存在溝通協(xié)調(diào)障礙？ 2、為什么企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大后，產(chǎn)銷量在增加，而利潤(rùn)卻在下降？ 3、為什么業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的銷售經(jīng)理被提升為副總經(jīng)理后，績(jī)效反而下降？ 4、有能力的經(jīng)理人不善于配合團(tuán)隊(duì)工作，成了一匹“孤狼”，該如何溝通？ 5、花了高薪挖聘來(lái)的“空降兵”，卻總是難以達(dá)到期望，組織活力反而下降，內(nèi)耗嚴(yán)重，到底問(wèn)題出在哪里？ 6、為什么給了高薪待遇，優(yōu)秀的經(jīng)理人還總是“離家出走”？,在卓越領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練中您都能找到答案！,“當(dāng)你遇到，就會(huì)知道”,一、“眾所周知，

5、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)經(jīng)常受到考驗(yàn)，當(dāng)你遇到，就會(huì)知道?！?華倫班尼士 二、所有的領(lǐng)導(dǎo)者都面臨領(lǐng)導(dǎo)能力的挑戰(zhàn)，所有古老的方法與典范已失效，而領(lǐng)導(dǎo)者如何開(kāi)發(fā)或?qū)嵺`一種嶄新的領(lǐng)導(dǎo)模式，不論是現(xiàn)在或未來(lái)，在每個(gè)企業(yè)中都是一個(gè)決定性的成功因素。 史蒂芬柯維,一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？ 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是擁有一定權(quán)力、地位或影響力的個(gè)人或集團(tuán)，通過(guò)自身的影響作用，帶領(lǐng)下屬去完成組織目標(biāo)，然后去實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的一種行為過(guò)程。,二、領(lǐng)導(dǎo)的定義本身包括兩層意思： 一層意思是：致力于實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)過(guò)程的個(gè)人或集團(tuán)， 稱為領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)； 另一層意思則是：領(lǐng)導(dǎo)本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，這 個(gè)過(guò)程是由領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者和所 處的環(huán)境之間相互作用構(gòu)成

6、的。,思考題： 促使領(lǐng)導(dǎo)定義轉(zhuǎn)變的深層原因是什么？,習(xí)慣上，人們給領(lǐng)導(dǎo)下的定義包含如下要點(diǎn)： 設(shè)定組織的價(jià)值觀和目標(biāo)，并以這些價(jià)值觀和目標(biāo)去引 導(dǎo)組織成員； 具有獲取和組織資源的能力； 具有反饋能力； 能夠通過(guò)分派任務(wù)顯示出對(duì)下屬的支持和信任； 在遇到暫時(shí)困難時(shí)，能顯示出實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的決心； 在困難和批評(píng)面前敢于承擔(dān)責(zé)任；善于支持組織中的其 他成員； 具有解決沖突的能力； 能保持父親（或母親）般慈愛(ài)的形象； 能緩沖打擊和失望。,認(rèn)清自己很重要,善用工具 快人一步,合作才可達(dá)成功,莫受誘惑出航道,這就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),你的合作伙伴,你自己,你的競(jìng)爭(zhēng)者,你的問(wèn)題,堅(jiān)持就是勝利,1、價(jià)值觀 2、承諾 3、

7、正直、公平 4、責(zé)任感、誠(chéng)信 5、勇于冒險(xiǎn) 6、尊重、關(guān)懷、仁愛(ài),1、21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì) 2、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的成功模型 3、卓越領(lǐng)導(dǎo)人的八大有效元素 4、領(lǐng)導(dǎo)者的魅力修煉 5、有效地影響追隨者,卓越領(lǐng)導(dǎo)人在全球競(jìng)爭(zhēng)的 環(huán)境中必須具備的綜合素質(zhì)（2-1）,1、具有全球視野，具有參與全球競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略思維； 2、具有前瞻性，善于把握和創(chuàng)造最佳事業(yè)機(jī)會(huì)，極具整合各種資源的能力； 3、具有良好的合作心態(tài)，善于創(chuàng)造和分享共同理想與愿景； 4、具有人才戰(zhàn)略觀，善于培養(yǎng)及重用人才； 5、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，善于創(chuàng)造合作伙伴，有一批忠誠(chéng)的追隨者； 6、具有辨明主次的能力，不斷追求卓越的執(zhí)著； 7、具有突破性思維

8、習(xí)慣，勇于改革和接受挑戰(zhàn)； 8、具有學(xué)習(xí)創(chuàng)新意識(shí)，鼓勵(lì)富于建設(shè)性的創(chuàng)新和嘗試； 9、極具人格魅力，確保顧客滿意與員工開(kāi)心； 10、具有杰出的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)才能及組織協(xié)調(diào)能力，善于領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)建卓越的規(guī)模團(tuán)隊(duì)；,11、具有正確的價(jià)值觀，具有創(chuàng)建企業(yè)文化的能力，尊重文化 差異與個(gè)性； 12、具有非凡的溝通能力，善于創(chuàng)設(shè)愿景、推銷夢(mèng)想； 13、具有取得核心競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)； 14、具有實(shí)事求是的務(wù)實(shí)態(tài)度，重視實(shí)干、有執(zhí)行力的高績(jī)效 團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 15、具有重承諾、講誠(chéng)信的品格力量，誠(chéng)懇聽(tīng)取他人意見(jiàn)和顯 示自信； 16、具有科學(xué)的決策能力，果斷并勇于承擔(dān)責(zé)任； 17、具有冒險(xiǎn)精神，極具預(yù)見(jiàn)力與判斷力； 18、具有出色

9、的綜合素養(yǎng)，通曉技術(shù)，重視知識(shí)； 19、具有良好的心理品質(zhì)，身心健康，豁達(dá)平和，富有同理心； 20、具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感與使命感。,卓越領(lǐng)導(dǎo)人在全球競(jìng)爭(zhēng)的 環(huán)境中必須具備的綜合素質(zhì)（2-2）,一、領(lǐng)導(dǎo)力的定義：,是指領(lǐng)導(dǎo)者有效影響別人的能力（影響他人的思想、觀點(diǎn)、態(tài)度及行為改變的能力），尤其是要激勵(lì)別人達(dá)成那些極具挑戰(zhàn)性目標(biāo)的能力。,我相信領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)上就是自我學(xué)習(xí)、自我培養(yǎng)、自我覺(jué)醒的一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，你了解自己怎樣才能提高效能。領(lǐng)導(dǎo)力最重要的一點(diǎn)是反映人的本質(zhì)，它發(fā)自內(nèi)心。 桑頓（美國(guó)）,卓越領(lǐng)導(dǎo)力的修煉領(lǐng)導(dǎo)力的定義,1、人格魅力 2、非職務(wù)（權(quán)力）影響力 3、感召力（激情） 4、激勵(lì)

10、組織的能力 5、決策力 6、高效溝通能力 7、公眾演說(shuō)力 8、洞察力（直覺(jué)力） 9、應(yīng)變力 10、學(xué)習(xí)創(chuàng)新力,卓越領(lǐng)導(dǎo)力的修煉領(lǐng)導(dǎo)力涵蓋的主要內(nèi)容,法國(guó)心理學(xué)家?guī)鞝柼乩諟兀↘ut Lewin）把領(lǐng)導(dǎo)行為分為三種類型,領(lǐng)導(dǎo)的行為類型與領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)行為三種類型,決斷,冒險(xiǎn)精神,自我表達(dá),百分百參與,創(chuàng)造合作伙伴,承諾,負(fù)責(zé)任,誠(chéng)實(shí),卓越領(lǐng)導(dǎo)者的八大有效性元素,決策成本企業(yè)最大的成本之一 世界著名的管理咨詢公司蘭德公司（Rand）對(duì)1000多家破產(chǎn)倒閉的公司分析后得出結(jié)論：85%以上的企業(yè)因決策失誤而功虧一簣。,經(jīng)驗(yàn)折舊論 VS 突破性的思維技巧 工作環(huán)境正在發(fā)生根本性的變化，昨天最佳的解決方案在今

11、天可能不再奏效了。只有用突破性的思維技巧對(duì)現(xiàn)有信息進(jìn)行分析判斷后作出的決策，才是成功的保證。 對(duì)一個(gè)或一個(gè)組織來(lái)講，唯一能長(zhǎng)久保持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是進(jìn)行清晰的思維并迅速將其貫徹實(shí)施的能力。,決策失誤之痛：小鴨集團(tuán)盲目多元化,2004年2月至4月，“山東小鴨集團(tuán)尋求戰(zhàn)略合作伙伴”的產(chǎn)權(quán)出讓公告一直掛在濟(jì)南產(chǎn)權(quán)交易所的網(wǎng)站上。 崛起：上個(gè)世紀(jì)80年代是小鴨迅速騰飛的階段，小鴨率先從引進(jìn)了中國(guó)第一條滾筒洗衣機(jī)生產(chǎn)線。1999年“小鴨”牌被國(guó)家工商總局認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。 擴(kuò)張：1999年對(duì)小鴨來(lái)說(shuō)是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這一年小鴨集團(tuán)下的小鴨電器在國(guó)內(nèi)上市，也開(kāi)始了多元化之路，從洗衣機(jī)到熱水器、冰柜、空調(diào)、灶

12、具，從家用電器到ERP、電子商務(wù)、納米材料，小鴨的野心越來(lái)越大。 衰落：但從此時(shí)開(kāi)始，作為集團(tuán)核心產(chǎn)業(yè)的小鴨電器走上了虧損的道路。,決策失誤之痛：小鴨集團(tuán)盲目多元化,虧損之因：最根本原因是小鴨對(duì)其主導(dǎo)產(chǎn)品洗衣機(jī)市場(chǎng)的過(guò)度樂(lè)觀。早期，洗衣機(jī)市場(chǎng)較為分散，市場(chǎng)空隙較大，小鴨能夠很容易地獲得市場(chǎng)生存所需的空間。這一方面導(dǎo)致小鴨的自滿，沒(méi)有加強(qiáng)品牌建設(shè)和市場(chǎng)拓展；另一方面，在擁有一定的資金后，企業(yè)加入了多元化陣營(yíng)。當(dāng)洗衣機(jī)產(chǎn)品市場(chǎng)受到壓力后，多元化并不完全成功，也難以為洗衣機(jī)產(chǎn)品提供急需的資金和品牌拉動(dòng)，其最終結(jié)果是洗衣機(jī)產(chǎn)品市場(chǎng)的下滑。 此外，在小鴨上市的幾年時(shí)間里，董事長(zhǎng)換了4屆，領(lǐng)導(dǎo)層頻繁更迭

13、，使小鴨對(duì)政策的制定和執(zhí)行都很難保證連貫性。,1、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握的思考流程 2、正確決策和有效糾錯(cuò)機(jī)制的匹配 3、決策要有遠(yuǎn)見(jiàn)和魄力 4、有效避免決策陷阱的策略 5、讓你的頭腦冷靜下來(lái) 6、正確決策的基本原則和方法,思維的高度決定事業(yè)的高度 經(jīng)理人的突破性思維技巧 工作環(huán)境正在發(fā)生根本性的變化，昨天最佳的解決方案在今天可能不再奏效了。只有用突破性的思維技巧對(duì)現(xiàn)有信息進(jìn)行分析判斷后作出的決策，才是成功的保證。 對(duì)一個(gè)或一個(gè)組織來(lái)講，唯一能長(zhǎng)久保持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是進(jìn)行清晰的思維并迅速將其貫徹實(shí)施的能力。,卓越領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考及思維流程,我們習(xí)慣用“問(wèn)題”來(lái)描述各種困惑。事實(shí)上，問(wèn)題的種類不同，思考的方

14、法應(yīng)不同。 分析的方法： 情景分析 原因分析 決策分析 計(jì)劃分析,卓越領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考及思維流程 突破性思維技巧的四大方法,企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最大的兩個(gè)成本是？,一、溝通成本,二、決策成本,？,認(rèn)識(shí)溝通,我們從管理的角度，特別是從領(lǐng)導(dǎo)工作職能特性的要求出發(fā)，綜合各種有關(guān)溝通的定義，把“溝通”定義為,美國(guó)著名的未來(lái)學(xué)家奈斯比特指出：“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通。”,溝通是信息憑借一定符號(hào)載體（文字、語(yǔ)言、身體動(dòng)作、表情等），在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。,認(rèn)識(shí)溝通溝通定義,溝通首先是一種態(tài)度 其次才是技巧問(wèn)題 但最重

15、要的是溝通一定是為了達(dá)成共識(shí)和更有效的解決問(wèn)題,認(rèn)識(shí)溝通溝通三段論,1、溝通的主要責(zé)任者是發(fā)送者，溝通是一種期望。 2、溝通者所送出的信息和接收者所收到的往往非常不一致。 3、地位、背景和價(jià)值觀相近的人容易溝通。 4、要站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。 5、最難溝通的人是對(duì)你不信任的人。 6、營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氣氛至關(guān)重要。 7、好的溝通不是刻意討好對(duì)方或喪失原則，而是為了達(dá)成 協(xié)議或解決問(wèn)題。,溝通的黃金法則：,以別人喜歡被對(duì)待的方式來(lái)對(duì)待他,認(rèn)識(shí)溝通有關(guān)溝通的幾個(gè)常識(shí),認(rèn)識(shí)溝通溝通的要點(diǎn),了解對(duì)方真意 充分表達(dá)自我,溝通的效果不僅取決于我們?nèi)绾握f(shuō)，還取決于我們的話是否被人理解。 格魯夫 英特爾公

16、司總裁,？,認(rèn)識(shí)溝通溝通的本質(zhì),溝通的層次,人際溝通,小團(tuán)體溝通,公眾溝通,組織溝通,大眾溝通,跨文化溝通,語(yǔ)言溝通：書(shū)面溝通、口頭溝通,溝通的方式,非語(yǔ)言溝通,認(rèn)識(shí)溝通溝通的層次與方式,一個(gè)人必須知道說(shuō)什么 一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō) 一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō) 一個(gè)人必須知道怎樣說(shuō),認(rèn)識(shí)溝通德魯克四個(gè)關(guān)于溝通的“簡(jiǎn)單”問(wèn)題,加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校的研究表明，影響溝通成效的因素如下： 言語(yǔ) 指信息本身，是你所說(shuō)的話 聲音 指你的嗓音、作為言語(yǔ)載體的語(yǔ)調(diào)、 發(fā)音控制和聲音的洪亮程度 視覺(jué) 對(duì)你面部和身體的視覺(jué)感受,有效溝通是言語(yǔ)的、聲音的、還是視覺(jué)的？,55%,38%,7%,認(rèn)識(shí)溝通什么因素決定溝通

17、成效？,你的老板,兄弟部門(mén) （如其他分公司、財(cái)務(wù)、 內(nèi)勤、生產(chǎn)）,客戶,你的下屬,管理者的 全方位溝通,理解他們，把他們都變成你的資源，而不是你的麻煩。,認(rèn)識(shí)溝通的重要性全方位溝通,2、預(yù)計(jì)到對(duì)方的反應(yīng),3、確認(rèn)雙方的同感及對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),4、營(yíng)造合適的環(huán)境,5.達(dá)成最理想的結(jié)果,1、了解自己的目的,原來(lái)是 這樣!,溝通的步驟與方法溝通的基本步驟,讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎? (2)場(chǎng)所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意 (1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng) (2)如何使對(duì)方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受,讓對(duì)方聽(tīng)得合理 (1)先說(shuō)對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求

18、,溝通的步驟與方法溝通的三個(gè)要點(diǎn),說(shuō)話前后矛盾，邏輯和思路混亂。 在交談中或會(huì)議中，對(duì)重要問(wèn)題和關(guān)鍵詞句沒(méi)有進(jìn)一步確認(rèn)。 人為假設(shè)過(guò)多。 交流時(shí)不觀察對(duì)方的表情和反應(yīng)，誤認(rèn)為別人已同意或全盤(pán)接受。 過(guò)多的命令，地位感太強(qiáng)，缺乏平等意識(shí)。 道聽(tīng)途說(shuō)，想當(dāng)然，不敢或不愿進(jìn)行直接的交流和澄清。 不做“家庭作業(yè)”，疏于整理自己的思路。 別人講話時(shí)心不在焉，走神。 不愿與別人分享信息。 忽略溝通前提。 過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?wèn)。,溝通的步驟與方法避免溝通中11種失誤,1、忍耐欲速則不達(dá)。 2、包容容忍差異，位置決定思維，零的聯(lián)想。 3、熟練使用方程式： 四步曲：認(rèn)同贊美敘述反問(wèn)。,溝通的步驟與方法有效溝通中的異議處理,清晰性 目的性 情景性（氣氛環(huán)境） 兼聽(tīng)性 準(zhǔn)確性 效益性（分輕重緩急） 反饋性和雙向性 注重提高“非語(yǔ)言溝通”水平,溝通的步驟與方法改善溝通的途徑,與人溝通的禮節(jié)： 聽(tīng)聽(tīng)別人的故事； 聽(tīng)聽(tīng)別人完