1、電信賬戶經(jīng)理提交職務(wù)報告電信賬戶經(jīng)理提交職務(wù)報告電信賬戶經(jīng)理職務(wù)報告一、xx年的主要工作回顧1、積極參加各營銷活動，主要發(fā)展指標過剩完成。xx年，大客戶部以業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標為中心開展了營銷、服務(wù)和管理。 111月業(yè)務(wù)收入達到5604.5萬元，流失率為1.09%，為ww地區(qū)大客戶部門最低。 固定電話完成5250戶，完成年指標100.10%的寬帶完成年指標173.73%的小靈通5023只，主要發(fā)展指標過剩。 我們還積極參加公司和營銷部門組織的開店紅、全家福營銷、寬帶提高和假日攤位宣傳等營銷活動，特別是小靈通、寬帶階段性團購任務(wù)和季度短跑比賽活動，我們很快就要參加詳細的部門為了達到上述目標任務(wù)

2、，我們要抓緊主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，積極開展市場營銷，努力促進增長，同時要牢牢把握保存量的工作，為網(wǎng)民做好對策，確保庫存不流失和不減少。 在促進激增、新量方面，我們切實理解顧客的通信需求，通過抓住發(fā)展來促進激增。 固定語中，進一步展開解體和網(wǎng)絡(luò)化，追蹤轉(zhuǎn)移目的地，一個也不丟失。 我們重視培養(yǎng)潛在的大客戶，與開發(fā)區(qū)管理委員會保持了密切的關(guān)系。 在數(shù)據(jù)方面，我們重點進行長江引導中心和中石油兩個全省性數(shù)字電路網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，完成了得到省公司大客戶部領(lǐng)導好評的電子政務(wù)網(wǎng)一期客戶協(xié)議的中石化、勞動就業(yè)管理中心等與全市adslvpn網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)簽訂的cc船場、職業(yè)技術(shù)學院等學校e 在小靈通，現(xiàn)任大、水道公司等共同購買小

3、靈通，在dj三公司、yz局等設(shè)立了商業(yè)靈通網(wǎng)。 我們和yy電信局一起調(diào)查了yy工業(yè)園區(qū)的客戶投資和通信需求情況，目前已進入y校園的銀行、政府部門等部門已利用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 在保存量方面，我們通過信息反饋、經(jīng)營分析、客戶訪問、服務(wù)和渠道管理等基礎(chǔ)工作的執(zhí)行來保護用戶，維護庫存。 我們堅持每周一的信息和案例匯編，及時向有關(guān)部門和領(lǐng)導反映市場競爭動態(tài)和客戶信息。 堅持每月一次全體員工參加的經(jīng)營分析，有部門整體分析和主題分析，有客戶經(jīng)理個人分析，指導客戶經(jīng)理積極進行客戶收入、異網(wǎng)等經(jīng)營狀況分析。 我們要加強客戶的訪問頻率，認真經(jīng)營客戶關(guān)系，認真提供服務(wù)和訪問服務(wù)，以良好的服務(wù)取得客戶的信賴，不讓客戶

4、為脫離網(wǎng)絡(luò)找借口。 我們?nèi)嬲泶笠?guī)?？蛻舫闪⒑蠛炗喌暮贤蟾骺蛻艚?jīng)理關(guān)注自己客戶的合同執(zhí)行情況和有效期情況，避免客戶在合同過期后上網(wǎng)的風險。 我們將加強渠道管理系統(tǒng)的學習、使用和評價，通過對渠道系統(tǒng)中的異網(wǎng)狀況進行分析、跟蹤，實施派遣營銷的同時，針對一些競爭激烈的用戶和顯性流失用戶，我們部門的負責人、班長很快就能掌握情況，對對于一些客戶關(guān)系薄弱、異網(wǎng)競爭激烈的客戶，我們積極地釋放了風險，與用戶簽訂了ip業(yè)務(wù)。 我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議，進行固定語、長話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的束邦優(yōu)惠銷售，以提高用戶個別業(yè)務(wù)的退網(wǎng)成本。 另一方面，我們加強了表演管理的工作，發(fā)揮著表演桿的作用。 我們詳細制定了業(yè)績管理

5、方法，業(yè)務(wù)收入和庫存收入占業(yè)績評價的60%，改變了一些客戶經(jīng)理重新發(fā)展輕收入的現(xiàn)象。 教，以身作則，廉潔自律。我是大客戶部單位的新兵，為了盡快進入角色，我和擔任大客戶部領(lǐng)導的同事們謙虛地商量，經(jīng)常和部門的支持經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行業(yè)務(wù)技術(shù)的討論，另一方面，我和h主任、客戶經(jīng)理一起進行項目談判和與客戶的交流通過學習理論、參加實踐，業(yè)務(wù)素質(zhì)大幅度提高。在工作中，我嚴格要求自己，經(jīng)常以某個黨員標準嚴格要求自己，員工能做到自己先做好。 有強烈的工作心和責任感，工作認真負責。 我總是和同事們加班，和他們一起辛苦。員工工作中生活上遇到困難的總是千方百計地為他們解決。 我堅持紀律，堅持廉潔自律，部門重要的事情經(jīng)

6、過民主管理小組討論的決定，不單獨設(shè)宴會，不單獨送禮。3、加強團隊建設(shè)，營造奮發(fā)向上的良好氣氛一是加強學習訓練，營造濃厚的學習氣氛。 組織準備參加各種各樣的訓練學習，同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教合作帶，讓她們迅速進入角色，使其適應新的崗位。 我們還舉辦客戶經(jīng)理座談會，交流工作和學習困難，學習案例。 我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經(jīng)理參加職場技能認證考試取得好成績做了細致的準備。 二是互相幫助，發(fā)揮團隊力量。 面對激烈的市場競爭，一些客戶經(jīng)理心理準備不足，心情困難。 我們部門主任、支持經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應對市場競爭，參加客戶談判，采用有效的方法，阻止了其他運營商的攻擊。 針對客戶的大規(guī)模通信

7、需求，還設(shè)立了項目團隊，客戶經(jīng)理遇到困難，部門領(lǐng)導、支持經(jīng)理、班長和其他小組的客戶經(jīng)理提供支持和幫助。 我們還在后端部門的支持下，組成了虛擬團隊，共同訪問用戶，充分體現(xiàn)了部門、公司團隊的力量。三是開展豐富多彩的活動，提高凝聚力。 經(jīng)常開展一些散心活動、聯(lián)誼活動，緩解員工思想壓力。 我們參加ww大客戶部組織的開拓訓練，利用假日組織旅行，舉辦員工家屬聯(lián)誼會，與其他客戶小組開展才能競賽，為客戶經(jīng)理提供舞臺，多階段、多方向地進行員工與員工之間的交流和交流。四是員工敏感的績效評價問題，不僅有助于公布評價結(jié)果，還能與客戶經(jīng)理聯(lián)系，分析原因，尋找目標市場。目前，員工思想穩(wěn)定，同事之間互相幫助，相處得很好，共同創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。二、有問題1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)需要進一步提高。 特別是要組合市場戰(zhàn)略，積極地計劃顧客交流需求等方面要下功夫。2 .需要在保存量工作中制定有效的營銷措施。我們要進一步加強業(yè)務(wù)訓練，探討有效的營銷和對策，發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，留住我們的客戶。三、xx年工作的思考xx年，大客戶部門以客戶需求為中心，把握客戶的現(xiàn)實需求，挖掘潛在需求，確立合作共贏和營銷觀念，提高客戶價值，為大客戶提供個性化、差異化服務(wù)和定制方案，加強業(yè)務(wù)知識培訓，全面提高大客戶的服務(wù)水平業(yè)務(wù)收入方