1、第二章 教練能力,教練基本能力 聆聽 區(qū)分 發(fā)問 回應,第二章 教練能力 聆聽,聆聽的作用？,建立聯(lián)系 收集資料 代對方去聽，令對方了解自己位置,第二章 教練能力 聆聽,教練聆聽些什么？,聆聽的不是表面信息，是被教練者心聲。包括三方面 出發(fā)點 假設（信念） 情緒,“聆聽”是教練能力中最基本的一環(huán)。被教練者資料、信息都是通過聆聽搜集來的。通過鍛煉做到聽得更多、更全及聽到被教練者真實的狀態(tài)。,聆聽的越好，隱私就越少，盲點越小 公開的部分越大，潛能越易被開發(fā),4,我是一只小小鳥 有時候我覺得自己像一只小小鳥 想要飛卻怎么樣也飛不高 也許有一天我棲上了枝頭卻成為獵人的目標 我飛上了青天才發(fā)現自己從此無

2、依無靠 每次到了夜深人靜的時候我總是睡不著 我懷疑是不是只有我的明天沒有變的更好 未來會怎樣究竟有誰會知道 幸福是否只是一種傳說我永遠都找不到 我是一只小小小小鳥 想要飛呀飛卻飛也飛不高 我尋尋覓覓尋尋覓覓一個溫暖的懷抱 這樣的要求算不算太高 我是一只小小小小鳥 想要飛呀飛卻飛也飛不高 我尋尋覓覓尋尋覓覓一個溫暖的懷抱 這樣的要求算不算太高 所有知道我的名字的人啊你們好不好 世界是如此的小我們注定無處可逃 當我嘗盡人情冷暖當你決定為了你的理想燃燒 生活的壓力與生命的尊嚴哪一個重要 我是一只小小小小鳥 想要飛呀飛卻飛也飛不高 我尋尋覓覓尋尋覓覓一個溫暖的懷抱 這樣的要求算不算太高 我是一只小小小

3、小鳥 想要飛呀飛卻飛也飛不高 我尋尋覓覓尋尋覓覓一個溫暖的懷抱 這樣的要求算不算太高 這樣的要求算不算太高 我是一只小小小小鳥 想要飛呀飛卻飛也飛不高 我是一只小小小小鳥 想要飛呀飛卻飛也飛不高 我是一只小小小小鳥 想要飛呀飛卻飛也飛不高 ,第二章 教練能力 聆聽,第二章 教練能力 聆聽,聽,聆聽,物理性的聽（聲波）,有方向的聽（心聲）,聽和聆聽的區(qū)別？,6,當愛已成往事 演唱：林憶蓮、李宗盛 往事不要再提 人生已多風雨 縱然記憶抹不去 愛與恨都還在心里 真的要斷了過去 讓明天好好繼續(xù) 你就不要再苦苦追問我的消息 愛情它是個難題 讓人目眩神迷 忘了痛或許可以 忘了你卻太不容易 你不曾真的離去

4、你始終在我心里 我對你仍有愛意 我對自己無能為力 因為我仍有夢 依然將你放在我心中 總是容易被往事打動 總是為了你心痛 因為你歲月中 我無意的柔情萬種 不要問我是否再相逢 不要管我是否言不由衷 為何你不懂 (別說我不懂) 只要有愛就有痛(有愛就有痛) 有一天你會知道 人生沒有我并不會不同 (沒有你會不同) 人生已經太匆匆 我好害怕總是淚眼朦朧（你淚眼朦朧） 忘了我就沒有痛(忘了你也沒有用) 將往事留在風中,第二章 教練能力 聆聽,第二章 教練能力 聆聽,用3R技巧幫助聽,接收（Receive） ：毫無保留100%的去聽全部的內容 反映（Reflect） ：將聽的狀態(tài)給對方。如你講的太快且有些亂

5、 復述（Rephrase）：求證聽到的重要信息。如您的意思是,只憑別教練者所說的內容，無法洞察到被教練者的心聲。 只有聽到更多的信息，才能聆聽到被教練者的心聲。 請注意： 即使聆聽到被教練者心聲（出發(fā)點、假設、情緒）嚴格來說也是教練的一種判斷，要將聆聽到的與被教練者求證。,8,第二章 教練能力 聆聽,聆聽的十個建議 1.需要聽的時候不要說話！你不可能一邊說話，一邊聆聽 2.讓被教練者放輕松，幫助他自在地說。 3.讓被教練者感覺你很愿意聽，你必須表現出很有興趣的樣子。別在別人說話時看郵件。 4.將容易使你分心的事物移開。不要在紙上亂畫、拍打，也不要同時整理你的文件。 5.設身處地感受被教練者，這

6、樣你才有可能從他的角度理解事情。 6.有耐心。給對方充分時間，并不要隨意打斷他。 7.管理你的情緒，憤怒的人通常都會會錯意。 8.小心你的爭辯與批評，那會使說話者處于防御地位。千萬不要強辯，即使你口頭上贏了，也可能事實上輸了。 9.適時提出問題，這會鼓舞被教練者，同時也表示你在認真聆聽。 10.需要聆聽的時候不要講話！這是第一點，也是最后一點，其他建議只有在這一點基礎上才能派上用場。 摘自Peter Stemp 管理原來很簡單,9,10分鐘練習 1、發(fā)生在你身上的 2、真實發(fā)生的 3、讓你有情緒或者讓你困惑的,第二章 教練能力 聆聽,第二章 教練能力 區(qū)分,區(qū)分練習 “同情”與“關心”,自己位

7、置比對方高 強者同情弱者 基于對方的情況定,自己與對方位置平等 相互的雙方向 不論對方情景如何,第二章 教練能力 區(qū)分,區(qū)分練習 “堅持”與“固執(zhí)”,關注前方的目標 目標：盡快送到,關注過去的經驗 經驗：堵車不方便,不同的信念決定不同的行為，又決定不同的結果,不開車去=坐地鐵去 路面堵車=我不能去,12,區(qū)分練習 很想做到 - 會做 - 會做到 - 會做好 -,第二章 教練能力 區(qū)分,愿望 行動 成果 品質,13,第二章 教練能力 區(qū)分,區(qū)分練習 嚴謹 - 嚴肅 （心態(tài)） （表情） 自信 - 自負 （在乎自己的想法） （在乎別人的看法） （自卑） （我的價值取決于別人的說法）,14,區(qū)分練習

8、教練A有一位客戶，他是一個大企業(yè)的老總，脾氣很暴躁，每次見到員工做得不好的時候,便會大發(fā)脾氣。最近一次教練A跟他做教練時，他說他的員工做錯了事，但這次他能忍著，沒有當場發(fā)怒，他說他覺得自己在控制情緒上已有進步，覺得自己冷靜了。 當時教練A聽到這件事情，覺得不知道如何教練他；客戶既然已有進步，那么應該在什么地方切入去跟他照鏡子呢？ 而現在，你是這位教練A的教練（教練背后的教練），你會如何支持教練 A？為他做些什么樣的區(qū)分呢？,第二章 教練能力 區(qū)分,第二章 教練能力 區(qū)分,區(qū)分些什么？,事實 VS. 演繹,目標 VS. 渴望,事實：真實發(fā)生的事件本身 演繹：被教練者選擇看待事實的特定角度或邏輯,

9、目標：被教練者長遠想做到的方向、理想 渴望：被教練者當下的出發(fā)點與欲望,16,練習 你的戀愛或婚姻狀況： 男：我們中學同學7年，從來沒有擦出火花，可能是我不夠英俊吧。大四的時候，她失戀了，痛苦無聊，我去開導安慰。當時正好我也沒有女朋友，抱著游戲的態(tài)度兩人開始在一起，現在已經兩年半了。 女：剛開始我對這段感情也沒太認真?？涩F在我們關系蠻穩(wěn)定的，沒有大意外，這輩子就是他了。 選擇結婚或獨身理由: 男：最好一輩子不結婚，結婚是一個太大的負擔，我不可能依靠父母，必須經濟獨立有自己的房子自己的車，我憑什么要求她和我一起過貧寒的生活。但我又真想早點結婚，江湖險惡，而家的感覺寧靜、自由，是我自己的田地。我骨

10、子里是個傳統(tǒng)的，熱愛親情的人，所以最終我會選擇婚姻 女：兩三年內不會考慮結婚，因為心里還沒有做好準備。結婚是一件很嚴重的事情，為此必然要改變自己。我不想過早給自己戴上枷鎖。負擔小一點，事業(yè)上生活上可以沖得更快更高一點。 結婚或獨身的得失? 男：不結婚有好處的話，我就不會想和她結婚。一星期見一次面的戀愛感覺太累，三四年長跑 挖空心思去營造所謂浪漫的偽情調沒意思。，我想體驗的是家常生活的溫馨。 女：不結婚自由，可以做任何自己想做的事情，可以拒絕給他洗衣服，一個人去旅游；結了婚你怎么能忽略他的存在？,第二章 教練能力 區(qū)分,第二章 教練能力 區(qū)分,目標與渴望的關系？,渴望與目標的方向應該是一致的，若

11、渴望與目標方向不一致的話，必定存在障礙。在障礙的干擾下，被教練者的渴望繼續(xù)積累就會成為偏離目標的成果。,目標,渴望 （當下出發(fā)點）,目標分解 （渴望是目標的局部化）,目標偏離 （被教練者信念出現了障礙）,需要時刻牢記，障礙屬于被教練者的信念范疇。 要深究被教練者行為背后的屬于障礙的信念。,信念,第二章 教練能力 區(qū)分,個案討論 媽媽： 我為女兒做了很多，包括安排她去學跳舞、上鋼琴班、學電 腦、進修外文我都是為她好，想她以后可以找到一份好工作，也可以嫁得好，怎知她一點都不開心。我不知道怎么辦？ 你會跟媽媽做出什么區(qū)分？,19,我想女兒好,安排女兒學習,女兒不開心，我不開心,女兒學得多 vs 找到

12、好工作 vs 嫁得好,這些安排是為了女兒 vs 這些安排是為了你自己,你為女兒很付出， vs 你只是為自己，很自私,你想自己開心 vs 想女兒開心？,你想的 vs 女兒想的,第二章 教練能力 區(qū)分,第二章 教練能力 區(qū)分,怎樣令被教練者收到教練的區(qū)分？,教練僅僅區(qū)分到了被教練者信念上盲點是不夠的，還必須有效地令被教練者也收到這個區(qū)分，才會遷善自己。沒令被教練者收到等于沒區(qū)分。,出學者最容易上手的形式是“直接指出”。 生活化自然精準的有效區(qū)分，最易令被教練者收到啟示。,運用問題,直接指出,通過回應,通過比喻,第二章 教練能力 區(qū)分,區(qū)分案例,案例一： 績效評估C組落后。C組主管“您安排給A組主管

13、一個素質高的助手，撥給B組的后備金與資源又比我多20%！老板，我的組當然做不好！”,案例二： 工作努力卻經常遲到的員工訕訕地說：“不好意思，我的時間觀念不好，我下一次不會了?！?案例三： 員工上班規(guī)規(guī)矩矩，老板老是抱怨：“我那些員工，你叫他們做什么他們就做什么，就象做一天和尚敲一天鐘！怎么說也不改?！?案例四： 員工開會不發(fā)表意見，事后主管問他為什么不出聲。 他說“我的溝通能力不好，所以不出聲?！?第二章 教練能力 區(qū)分,案例一,事實： 演繹：,目標： 渴望：,成果：,業(yè)績沒改變，老板未必認可,行為：,演繹、埋怨、被動、等待、解釋,障礙（信念）,做不好,不夠資源,將自己小組業(yè)績做好,老板認為現

14、在做不好不是我的責任,老板應主動關心到我的困難并提出支持,做的好要有A、B組的條件才行,老板偏心,發(fā)問形式：資源不夠就一定不能做好嗎？ 直接指出：資源劣勢不等于不能做好。,發(fā)問形式：大家接受你的解釋了，你是否就滿足呢？這是你的目標嗎？,通過回應：你為自己做好設置了很多條件。,回應發(fā)問：你看到其它組有比你好的條件，就認為老板不公平。你的組有什么是其它組沒有的呢？,比喻發(fā)問：似乎你將老板看成保姆了？,績效評估中C組落后。C組主管“您安排給A組主管一個素質高的助手，撥給B組的后備金與資源又比我多20%！老板，我的組當然做不好！”,第二章 教練能力 區(qū)分,案例二,事實： 演繹：,目標： 渴望：,成果：

15、,依舊遲到，沒人接受，沒有品牌,行為：,演繹、解釋、掩飾、回避,障礙（信念）,經常遲到,時間觀念不好,不再遲到，下次準時,不被指責,坦誠自我檢視=丟面子、不體面,能力差、且道歉=別人就會諒解,發(fā)問形式：時間觀念不好是否一定會遲到？ 發(fā)問形式：時間觀念不好，怎么從來不見你早到呢？,通過回應：你不夠坦白，你想我不責備你而已。 發(fā)問形式：你想我原諒你，還是想讓自己真正進步？,發(fā)問形式：拿出勇氣找出原因，真正改正的人與遲到后找個理由然后依舊遲到的人，哪個更沒面子？,發(fā)問形式：每次遲到都找個理由，你認為大家會怎樣看你？,工作努力卻經常遲到的員工訕訕地說：“不好意思，我的時間觀念不好，我下一次不會了?！?

16、第二章 教練能力 區(qū)分,案例三,事實： 演繹：,目標： 渴望：,成果：,員工沒有改變、業(yè)績也沒改變,行為：,只關注員工的負面，抱怨、發(fā)牢騷,障礙（信念）,員工上班聽話、規(guī)規(guī)矩矩,員工上班象和尚敲鐘一樣不負責，沒狀態(tài),員工表現改進企業(yè)效益提升,別人認同自己的埋怨，員工自覺主動改善,有人贊同=我的看法是對的,好員工的標準只是積極主動,缺點才需關注，說了就應該改正,直接指出：你的員工很聽話，上班規(guī)規(guī)矩矩的，你就把他們看成不負責任、沒狀態(tài)。,發(fā)問形式：大家贊同你、都認為你的員工不好，你的員工就會轉變嗎？,比喻發(fā)問：好員工的標準僅僅是積極主動嗎？好的執(zhí)行算不算？你不認為你的員工比不敲鐘或亂巧鐘的和尚好很

17、多嗎？,發(fā)問形式：不欣賞員工的長處，這樣對員工進步有什么影響？ 直接指出：你只是在抱怨他們，并沒有真正支持他們做到更好,直接指出：有更多的人和你一起抱怨你的員工，并不等于你這樣的做法就有效果啊。,員工上班規(guī)規(guī)矩矩，老板老是抱怨：“我那些員工，你叫他們做什么他們就做什么，就象做一天和尚敲一天鐘！怎么說也不改?！?第二章 教練能力 區(qū)分,案例四,事實： 演繹：,目標： 渴望：,成果：,溝通能力不會改變,行為：,因為害羞而不出聲，事后解釋回避,障礙（信念）,不出聲,溝通不好,自己溝通能力提升,不被責備,說的不好=丟臉,找個理由=可以過關,指出發(fā)問：你現在講的很好啊，為何說不會溝通？,直接指出：溝通能

18、力不好更要溝通，多練習啊。 發(fā)問形式：你可以這樣告訴自己，可你真愿意這樣下去嗎？,（不擅說話）,（不想講話）,員工開會不發(fā)表意見，事后主管問他為什么不出聲。他說“我的溝通能力不好，所以不出聲?！?想溝通的環(huán)境更理想,對于現狀我無能為力,周圍的環(huán)境不會改變,因為抗拒而不出聲，事后解釋回避,發(fā)問形式：一輩子都說不好，很有面子嗎？ 直接指出：將該“丟的面子”盡早丟完了，以后就不會再丟了。,發(fā)問形式：用這個理由，也許你可以過得了別人，可你過得了自己嗎？你就此心安理得了？,發(fā)問形式：是溝通不好還是不愿意溝通？不講出來怎么改變？你想不舒服下去，還是期待別人變得讓你舒服？,指出發(fā)問：用消極沉沒來抗拒，只能體

19、現你的無力。然而有什么證據顯示你不能影響現狀呢？你過的了自己？,第二章 教練能力 發(fā)問,發(fā)問能幫助教練的是？,更有效的去聆聽 幫助教練進行有效區(qū)分 反饋區(qū)分的一種形式,“發(fā)問”是幫助教練更有方向地去聆聽的一個工具。教練在互動過程中，不在是被動的接收，而是更直接的捕捉信息。善于發(fā)問的關鍵在于懂得問教練式的問題。,教練的問題是直接反饋教練做出的區(qū)分給被教練者，而有時是幫助被教練者自己做出區(qū)分,27,發(fā)問對話練習 角色扮演 案例里有哪些區(qū)分,第二章 教練能力 發(fā)問,第二章 教練能力 發(fā)問,清晰自己為什么問？,有時不知問些什么，有時僅為了問而問或想通過問題引導被教練者去自己設置的“陷阱”或作為“遮羞布

20、”或硬“憋”些問題來問。 （基于不同的出發(fā)點，有不同的問題）,資料性：搜集資料、獲取信息 引導性：引發(fā)被教練者看些特定的、可能的方向 宣言性：拿取被教練者下一步的行動與成果 挑戰(zhàn)性：沖擊被教練者的信念，支持其遷善,對于自己每一個問題的出發(fā)點有清晰的了解,29,分析案例里問題屬于下面哪一類？,第二章 教練能力 發(fā)問,資料性：搜集資料、獲取信息 引導性：引發(fā)被教練者看些特定的、可能的方向 宣言性：拿取被教練者下一步的行動與成果 挑戰(zhàn)性：沖擊被教練者的信念，支持其遷善,第二章 教練能力 發(fā)問,我真的想問嗎？,如果弄不清自己是否真的想問或有以下的情況，則不要問。,只是想告訴對方你的想法，但包裝成問題

21、你心中已有答案，想對方回答你的答案 你對對方會回答什么根本不關心, 直接溝通你想表達的，不要去問, 你可以有答案，但放下你的期望，焦點在外, 對方的答案才是問題的最大價值,第二章 教練能力 發(fā)問,問題的啟發(fā)性與批判性,我們自身的價值取向，可能影響我們對事件本身已經產生個人好惡選擇，令我們無法保持中立。將自己的問題流于批判指責方向，而這對教練過程來說是致命的！,“為什么 ”的提問形式，容易令被教練者產生教練在指責不滿等誤解。 建議將“為什么 ”改為“什么原因 ”，如：什么原因令您不滿？ “更” 字 是教練的注意點！要問被教練者”更“是什么意思？,第二章 教練能力 發(fā)問,問題的開放性與封閉性,選擇

22、恰當的時機與形式發(fā)問，令發(fā)問對被教練者更有效。收集信息資料時選擇開放性問題，挑戰(zhàn)，沖擊被教練者信念，支持其遷善時，封閉性問題有著不可替代的優(yōu)勢。,沒有哪種方式更好，只有根據具體狀況選定更有效的方式。,33,陳立冬案例發(fā)問練習,第二章 教練能力 發(fā)問,第二章 教練能力 回應,為何回應？,令被教練者看到自身盲點 放映現狀，令被教練者清晰目前的位置 令被教練者認識需要學習及改善的地方 教練反饋區(qū)分的一種形式,“回應”這個能力的運用是對教練的一個挑戰(zhàn)！回應是要教練貢獻自己，它是直接反饋被教練者真實狀態(tài)的一個能力，是體現教練作為鏡子的核心。,教練做鏡子的重要途徑是敢于給出被教練者當下的真實狀態(tài)，所有的回

23、應是我的體驗,第二章 教練能力 回應,什么是回應？,常常遇到明明自己告訴對方其不足的地方但對方卻不接受、還很生氣，很抗拒，搞的自己不敢回應。這正是沒有弄清什么是回應。,所有的一切都是源于自己的體驗 當我們將焦點擺在被教練者身上去貢獻這個體驗，這就是一個回應,既然回應是我的體驗，那么就與對錯無關！,回應 = 貢獻你的體驗,第二章 教練能力 回應,有效回應的關鍵,有效的回應，關鍵在于教練能否把握焦點！ 當回應無效時,應該檢視自己看看是否焦點出現了問題。,錯誤：焦點放在自己身上證明我對的，被教練者是錯的,正確：焦點放在被教練者身上我貢獻我的體驗,把握焦點,打擊,討好,諷刺,發(fā)泄,常犯的錯誤 (焦點在

24、自己),37,第二章 教練能力 回應,回應練習 1、發(fā)生在你身上的 2、真實發(fā)生的 3、讓你有情緒或者讓你困惑的,第二章 教練能力 回應,有效回應的技巧,注意語言上避免僵硬化的固定模式，語言要有感染力、震撼力,回應本身沒有固定的句式或言辭，要以真誠直接的態(tài)度，讓被教練者收到教練貢獻的心。坦率的態(tài)度是將焦點放在被教練者身上的表現。（注意以下幾點）,真誠的態(tài)度,這些不算是回應 糖衣式的回應：“很好不過（但是）” 建議不是回應：“你最好你應該你需要,第二章 教練能力 回應,留意被教練者的反映,面對被教練者的負面反應，教練要特別留意避免以上反應,我們的目的是通過回應幫助被教練者洞察自身的盲點從而可以有所遷善?；貞菍Ρ唤叹氄咧苯拥臎_擊，即使教練完全做到貢