1、新員工入職培訓(xùn) 溝通篇,“你也太調(diào)皮了，我跟你說(shuō)過(guò)，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對(duì)的。諾，你看，我還沒(méi)有說(shuō)完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會(huì)污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒(méi)砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對(duì)的呀。” - 某大師,這是良好溝通嗎？有什么問(wèn)題,溝通的重要性,溝通的定義和過(guò)程,聽(tīng)的技巧,說(shuō)的技巧,觀察的技巧,性格與溝通,目錄,溝通的重要性,我們對(duì)世界的看法，未必就是別人對(duì)世界的看法。 人不是按照世界的本來(lái)面目看世界的，而是以自己的角度去看世界。,溝通的重要性,我們對(duì)世界的看法，未必就是別人對(duì)世界的看法。 人不是按照世界的本來(lái)面目看世界的，而是以自

2、己的角度去看世界。,6,如果你知道有一個(gè)女人懷孕 她已經(jīng)生了八個(gè)小孩， 其中有三個(gè)耳朵聾了， 兩個(gè)眼睛瞎了， 一個(gè)智能不足， 而這女人自己又有梅毒， 請(qǐng)問(wèn)，你會(huì)建議她墮胎嗎? 在答案之前，請(qǐng)先看下一個(gè)問(wèn)題。,問(wèn)題:你會(huì)建議她墮胎嗎?,7,下面是關(guān)于這三位候選人的一些事實(shí)： 候選人A： 跟一些不誠(chéng)實(shí)的政客有往來(lái)，而且會(huì)咨詢占星學(xué)家。 有婚外情，是一個(gè)老煙槍，每天喝8-10杯的馬丁尼。 候選人B： 他過(guò)去有兩次被解雇的紀(jì)錄，睡覺(jué)睡到中午才起來(lái)， 大學(xué)時(shí)吸過(guò)鴉片，而且每天傍晚會(huì)喝一夸特威士忌。 候選人C： 他是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄，素食主義者，不抽煙。 只偶爾喝一點(diǎn)啤酒，從沒(méi)有發(fā)生過(guò)婚外情。 請(qǐng)問(wèn)你會(huì)

3、在這些候選人中選哪一個(gè)？,問(wèn)題：現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票是很重要的關(guān)鍵。,候選人A 是 富蘭克林羅斯福 候選人B 是 溫斯頓丘吉爾 候選人C 是 亞道夫希特勒 而關(guān)于Q1懷孕的婦人 如果你的選擇是建議那位婦女墮胎的話，那么你就殺了貝多芬， 因?yàn)樗秦惗喾业哪赣H。 原來(lái)自己也不免以我的價(jià)值觀加諸于別人身上 本來(lái)認(rèn)為很有人道主義的答案結(jié)果卻扼殺了貝多芬、創(chuàng)造了希特勒. 所以，不要用既定的價(jià)值觀來(lái)思考事物。,答案：不要用既定的價(jià)值觀來(lái)思考事物。,感覺(jué)不同 假設(shè)不同 態(tài)度不同 觀點(diǎn)不同,溝通障礙的種類,(75%),溝通的重要性,管理人員每天都將70%-80%的時(shí)間花費(fèi)到“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)”的溝通上

4、。 “ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 緣 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 際 溝 通 的 成 功 。”,這是一個(gè)溝通的時(shí)代， 而不是比聲音與拳頭的時(shí)代 透過(guò)溝通 冷戰(zhàn)時(shí)期結(jié)束了； 透過(guò)溝通 不流血的民主達(dá)到了； 透過(guò)溝通 人際的沖突能平和的化解。 親子不溝通，孩子變成街頭游童！ 夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng)！ 朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松！ 師生不溝通，校園悲劇層出不窮！ 同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無(wú)用工！ 我們不溝通，大好前程自己葬送！,人的一生就是溝通,溝通的重要性,溝通的重要性,溝通的定義和過(guò)程,聽(tīng)的技巧,說(shuō)的技巧,觀察的技

5、巧,性格與溝通,目錄,溝通的定義 將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。我們做的每一件事情都是在溝通。,溝通是一個(gè)過(guò)程：,編碼過(guò)程,解碼過(guò)程,信息 與 通道,打算發(fā)送的信息,感受到的信息,編碼過(guò)程,反饋,解碼過(guò)程,噪音,發(fā)送者,接受者,溝通的定義,溝通的重要性,溝通的定義和過(guò)程,聽(tīng)的技巧,說(shuō)的技巧,觀察的技巧,性格與溝通,目錄,聽(tīng),聽(tīng)的技巧,用口去聽(tīng),用耳朵聽(tīng)； 用眼睛看 用心聆聽(tīng),聽(tīng),傾聽(tīng)水平,忽視型傾聽(tīng) 做態(tài)型傾聽(tīng) 選擇型傾聽(tīng) 認(rèn)真型傾聽(tīng) 投入型傾聽(tīng),不同的場(chǎng)景需要不同的聽(tīng)法幾個(gè)聆聽(tīng)的原則。,聽(tīng)的技巧,移情換位,主動(dòng)的聽(tīng)，能聽(tīng)懂信息。,4種不同的回應(yīng)方式。,作適當(dāng)回應(yīng),溝

6、通技巧-聽(tīng),站在別人的立場(chǎng)去理解 理解信息內(nèi)容 理解對(duì)方的感情成分 理解隱含成分,表層和深層： 。表層的移情換位 。深層的移換位,溝通技巧-聽(tīng) 移情換位,1、去除干擾訊息接收的障礙； 2、積極傾聽(tīng)：找到有意義的 地方，得到益處，提高理 解深度。 3、反復(fù)思考聽(tīng)到的訊息； 4、勇于發(fā)問(wèn)，檢查理解力； 5、增強(qiáng)記憶：做筆記；,我們需要不斷的訓(xùn)練： 聽(tīng)知注意力 聽(tīng)知理解力 聽(tīng)知記憶力 聽(tīng)知辨析力 聽(tīng)知靈敏力,溝通技巧-聽(tīng)的技巧,鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿。 詢問(wèn)：以探索的方式獲得更多的信息。 反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確定對(duì)方完全了解你的意思。 重述：用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。,鼓勵(lì),

7、詢問(wèn),反應(yīng),重述,溝通技巧-4種不同的回應(yīng)方式,聆聽(tīng)少年夢(mèng),十項(xiàng)聆聽(tīng)要訣陳翔/延安中學(xué)學(xué)生 一不要儼然做家長(zhǎng)，更要關(guān)心我成長(zhǎng) 二不要請(qǐng)我挨棍子，更要給我留面子 三不要非得我聽(tīng)話，更要聽(tīng)我多說(shuō)話 四不要人前小看我，更要處處相信我 五不要怕我弄臟手，更要讓我多動(dòng)手 六不要罵我不爭(zhēng)氣，更要常為我鼓氣 七不要把我當(dāng)填鴨，更要幫忙我卸壓 八不要責(zé)怪我無(wú)知，更要鼓勵(lì)我求知 九不要逼我成超人，更要教我學(xué)做人 十不要只顧看電視，希望對(duì)我多重視,表達(dá)意愿時(shí) 能聽(tīng)（能反應(yīng)） 意見(jiàn)不符時(shí) 肯聽(tīng)（肯接受） 欲言又止時(shí) 會(huì)聽(tīng)（會(huì)深究） 發(fā)泄情緒時(shí) 傾聽(tīng)（同理心） 眾說(shuō)紛紜時(shí) 旁聽(tīng)（勿做判官）,溝通技巧-聽(tīng),溝通的重要性

8、,溝通的定義和過(guò)程,聽(tīng)的技巧,說(shuō)的技巧,觀察的技巧,性格與溝通,目錄,內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考 充分利用非語(yǔ)言因素 據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺(jué)占55%，聲音占38%，語(yǔ)言占7%； 讓對(duì)方開(kāi)口；,溝通技巧-說(shuō),溝通技巧-說(shuō),一般的人說(shuō) 想說(shuō)的話 聰明的人說(shuō) 該說(shuō)的話,溝通的重要性,溝通的定義和過(guò)程,聽(tīng)的技巧,說(shuō)的技巧,觀察的技巧,性格與溝通,目錄,1、留心捕捉臉部表情 2、洞察眼睛的變化 3、肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛 4、距離代表親疏 5、暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào),溝通技巧-看,消極的身體語(yǔ)言,遠(yuǎn)離你 快速點(diǎn)頭 捂著鼻子 有限的目光接觸 看天 捂嘴巴 握緊拳頭 急促呼吸 身體后傾

9、,積極的身體語(yǔ)言,思考的點(diǎn)頭 身體朝你 保持視線接觸 理解的附和聲 身體放松,理想的溝通境界,1、不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨 2、引發(fā)別人的渴望 3、保持愉快的心情 4、傾聽(tīng)別人 5、讓別人覺(jué)得重要 6、主動(dòng)用愛(ài)心關(guān)懷別人 7、真誠(chéng)贊美別人 8、說(shuō)別人感興趣的話,溝通的重要性,溝通的定義和過(guò)程,聽(tīng)的技巧,說(shuō)的技巧,觀察的技巧,性格與溝通,目錄,性格分類,優(yōu)柔,感性,率直,理性,和平型,活潑型,力量型,完美型,從聚會(huì)看性格,優(yōu)柔,感性,率直,理性,和平型 聽(tīng)故事的人,活潑型 講故事的人,力量型 產(chǎn)生故事的人,完美型 分析故事的人,從行動(dòng)上來(lái)識(shí)別,敢于冒險(xiǎn) 善做決斷 缺乏耐心 能說(shuō)會(huì)道 生性活潑 坦誠(chéng)

10、己見(jiàn),避免風(fēng)險(xiǎn) 優(yōu)柔寡斷 耐心閑適 善于聆聽(tīng) 生性矜持 謹(jǐn)嚴(yán)慎行,從風(fēng)格上來(lái)識(shí)別,放松隨和 古道熱腸 喜歡務(wù)虛 重人際關(guān)系 不隱諱個(gè)人感情 時(shí)間觀念淡泊 喜隨機(jī)應(yīng)變,認(rèn)真刻板 循規(guī)蹈矩 喜歡務(wù)實(shí) 著重工作 對(duì)個(gè)人感情諱莫如深 時(shí)間觀念強(qiáng) 喜歡事先周密計(jì)劃,讓活潑型統(tǒng)籌起來(lái),學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，少說(shuō)一半 關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字 做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行,讓完美型快樂(lè)起來(lái),不要自找麻煩 關(guān)注積極面（兒時(shí)回憶） 不要花太多時(shí)間做計(jì)劃 放寬對(duì)別人的要求（再死一次）,讓力量型緩和下來(lái),學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂(lè)活動(dòng) 耐心、低調(diào) 減低對(duì)別人的壓力 請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人 停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉,讓和平型振奮

11、起來(lái),嘗試新鮮事物（快穿衣服，一起出去） 盡量獲得熱情 學(xué)會(huì)說(shuō)出自己的感受 要有主見(jiàn)，學(xué)會(huì)拒絕 開(kāi)始行動(dòng)（和平型與完美型得過(guò)且過(guò)）,應(yīng)該學(xué)會(huì)說(shuō)的一句話,優(yōu)柔,感性,率直,理性,和平型 NO,活潑型 HOW ABOUT YOU？,力量型 I AM SORRY,完美型 THAT IS RIGHT,如何與各種性格的人相處,清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則 以往在溝通中犯過(guò)的錯(cuò)誤，不會(huì)再犯,與活潑型一起,快樂(lè)表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣,對(duì)他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢(mèng)想表示支持 理解他們說(shuō)話不會(huì)三思 容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為 要熱情隨和、瀟灑大方一些 協(xié)助他們提高形象 細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過(guò)多參與 要懂得他們是善

12、意的,與完美型一起統(tǒng)籌,做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分,要知道他們敏感而容易受到傷害 提出周到有條不紊的辦法 具體實(shí)踐諾言 更細(xì)致、更精確和理智 列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)、短處 務(wù)實(shí) 不要越軌、遵循規(guī)章制度 整潔是非常必要的,與力量型一起行動(dòng),講究效率和積極務(wù)實(shí),承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者 表示支持他們的意愿和目標(biāo) 從務(wù)實(shí)的角度考慮 堅(jiān)持雙向溝通 方案分析簡(jiǎn)潔明確，便于選擇 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直切主題 重結(jié)果與機(jī)會(huì)、不要拘泥于過(guò)程與形式,與和平型一起輕松,使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人,要懂得他們需要直接的推動(dòng) 幫助他們訂立目標(biāo)并爭(zhēng)取回報(bào) 迫使他們做決定（他們決定的方式） 主動(dòng)表示對(duì)他們情感的關(guān)注 不要急于獲得信任 有異見(jiàn)時(shí)，從感情角度去談 放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié) 積極地聽(tīng)，鼓勵(lì)他們說(shuō),性格的復(fù)雜性,