1、演講與口才之講師培訓(xùn)口才培訓(xùn)課程,1、辦公室的禮儀要求 2、上下級關(guān)系中的禮儀要求 3、聽取匯報(bào)時(shí)的禮儀要求 4、匯報(bào)工作時(shí)的禮儀要求 5、同事關(guān)系中的禮儀要求 6、辦公室員工禮儀要求與禁忌,不 同 場 合 的 社 交 禮 儀,辦 公 室 禮 儀 要求,1、自己的外衣、外套不能隨手亂扔、亂放。 2、辦公室穿鞋不能過于隨便 3、辦公桌保持整潔、干凈、清爽。 4、辦公桌上裝飾品的擺放不能太過怪異、太私人化太大型。 5、辦公室里的舉止要文明得體。 6、只會(huì)完成工作的職員不一定是好職員。 7、辦公室中最忌諱的就是公私不分，這種行為表現(xiàn) 是多方面的。,聽取匯報(bào)時(shí)的禮儀要求,1、守時(shí) 2、善于傾聽，適當(dāng)提

2、問。 3、禮貌地結(jié)束交談。,匯報(bào)工作時(shí)的禮儀要求,1、守時(shí) 2、進(jìn)辦公室要注意禮貌。 3、匯報(bào)要實(shí)事求是。 4、恰當(dāng)?shù)拇邌?A、非到催問時(shí)不要隨便催問 B、催問時(shí)要用詢問的口氣進(jìn)行。 C、不要把感情色彩帶到語言中去。 5、當(dāng)自己的意見被否定時(shí)，要冷靜對待。 6、匯報(bào)結(jié)束時(shí)應(yīng)注意。,同事關(guān)系中的禮儀要求,1、同事之間應(yīng)相互尊重，相互關(guān)心。 2、年輕者應(yīng)虛心向年長者求教，以盡快提高自己的工作能力。 3、年長者要關(guān)心愛護(hù)年輕者，學(xué)習(xí)他們身上的長處。 4、同事之間要相互照顧，相互幫助。 5、請求同事幫忙時(shí)要用商量的口吻提出，事成之后，要誠心地表示感謝。 6、同事相處，要以大局為重，求大同、存小異。 A

3、、在工作上發(fā)生分歧時(shí)，態(tài)度要冷靜，虛心地聽對方解釋自己的意見。B、同事之間，不能以自己為標(biāo)準(zhǔn)去苛求別人。,辦公室員工禮儀要求與禁忌,1、樹立整潔、端莊的個(gè)人禮儀形象。 A、上班時(shí)間應(yīng)盡量穿著工作服 B、男士以西裝為主，女士著裝要盡量美觀大方，不要過于奪目和暴露，也不要濃妝艷抹。 C、夏天不能穿拖鞋、短褲、背心甚至赤腳出現(xiàn)在辦公室。 2、在辦公室上班要做到“六不”：不隨意對他人評頭論足，不接聽私人電話，不打探別人隱私，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不委過于同事，不干私活。 還要做到“四要”：辦公室衛(wèi)生要主動(dòng)打掃，同事見面要問好 ，辦公室來人要接待，個(gè)人桌面要整潔。,1、電話禮儀（怎樣接、打電話） 2、通話過程

4、中應(yīng)注意哪些事項(xiàng) 3、參加會(huì)議應(yīng)注意哪些禮儀要求,不同方式的社交禮儀,怎樣接電話,1、 電話接通，要禮貌主動(dòng)地介紹自己。 2、詢問對方打電話之目的時(shí)，要用婉轉(zhuǎn)的語氣，禮貌 的語言。 3、要弄清對方意圖，才可以告訴對方要找的人的聯(lián)系方式，必要時(shí)記下對方的聯(lián)系方式。 4、 當(dāng)對方有話別之意時(shí)，方可順勢結(jié)束談話并做話別語“再見”等。,怎樣打電話,1、禮貌用語，表明自己的意圖。 2、你要找的人不在，接電話者答應(yīng)給你找，你應(yīng)表示非常感謝。 3、若對方暫時(shí)脫不開身，你也要表示謝意。 4、你有重要之事，需要留下自己的聯(lián)系方式及姓名，要用婉轉(zhuǎn)的語氣告訴對方。,通話過程中注意事項(xiàng),1、語調(diào)要溫和，語氣要平穩(wěn)。 2、打電話時(shí)學(xué)會(huì)使用使人愉快 電話