1、全程管控 協(xié)同運(yùn)營(yíng)金蝶EAS房地產(chǎn)行業(yè)全面解決方案理念篇房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)房地產(chǎn)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)房地產(chǎn)企業(yè)價(jià)值鏈分析方案篇總體概述房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)管理開發(fā)項(xiàng)目管理概述投資決策管理成本管理合同管理招投標(biāo)管理采購管理項(xiàng)目管理房地產(chǎn)營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理售樓管理租賃管理會(huì)員管理客戶服務(wù)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)決策分析管理駕駛艙經(jīng)營(yíng)分析業(yè)務(wù)協(xié)同管理企業(yè)門戶管理簽呈管理與流程管理房地產(chǎn)集團(tuán)管控集團(tuán)業(yè)務(wù)政策管理集中財(cái)務(wù)管理全面預(yù)算管理資金集中管理集團(tuán)人力資源管理客戶應(yīng)用價(jià)值案例篇萬科集團(tuán)鑫苑置業(yè)奧園集團(tuán)振業(yè)集團(tuán)典型客戶名單理念篇CONCEPT PART房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)2009年以來，盡管面臨全球金融危機(jī)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但在國(guó)家宏

2、觀經(jīng)濟(jì)刺激政策等多種因素的積極影響下，我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)順利度過“寒冬”，出現(xiàn)迅速回暖現(xiàn)象。從整體發(fā)展趨勢(shì)來看，宏觀經(jīng)濟(jì)景氣上升、居民收入增加、流動(dòng)性充裕和消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)等因素將使房地產(chǎn)市場(chǎng)在未來幾年仍保持較快增。房地產(chǎn)行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，對(duì)于拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)增長(zhǎng)、改善民生發(fā)揮著極其重要的作用。隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的逐步成熟，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的日趨加劇，房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入向集團(tuán)化、規(guī)?；⑵放苹?、精細(xì)化、規(guī)范化運(yùn)作的轉(zhuǎn)型時(shí)期，企業(yè)迅速擴(kuò)張帶來的內(nèi)部管理滯后也日益凸顯。這一系列不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境，對(duì)中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提出更高層次的要求。如何通過全面管控、協(xié)同運(yùn)營(yíng)，來降低和控制成本，管控運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提

3、升競(jìng)爭(zhēng)力，已成為房地產(chǎn)企業(yè)首要考慮的問題！從近年房地產(chǎn)企業(yè)的盛衰起伏中，我們可以看到行業(yè)發(fā)展的幾個(gè)重要的趨勢(shì)性特征：n 行業(yè)資源日益集中，經(jīng)營(yíng)規(guī)模化正成為趨勢(shì)；n 多項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、集團(tuán)化管控成為發(fā)展重點(diǎn)；n 粗放經(jīng)營(yíng)向精細(xì)化經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)化；n 異地?cái)U(kuò)張與全國(guó)性企業(yè)品牌顯現(xiàn)；n 民營(yíng)企業(yè)力量崛起和壯大；n 客戶的維權(quán)意識(shí)明顯提高。在此背景下，房地產(chǎn)企業(yè)的管控手段也在發(fā)生深刻的變化：n 規(guī)模擴(kuò)張，集團(tuán)一體化運(yùn)作，需要企業(yè)提升協(xié)同效益；n 以項(xiàng)目、客戶為中心的開發(fā)項(xiàng)目和客戶營(yíng)銷的業(yè)務(wù)過程一體化；n 從資本經(jīng)營(yíng)逐步向管理出效益的商業(yè)模式轉(zhuǎn)化；n 職業(yè)經(jīng)理人的人才隊(duì)伍，配合現(xiàn)代化的IT管理手段，提升企業(yè)的核心

4、競(jìng)爭(zhēng)力。什么是房地產(chǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？王石說是人才，潘石屹認(rèn)為是創(chuàng)新，任志強(qiáng)提出是資本，也有人說是管理、是資源整合能力，是土地、是資金，是關(guān)系。我們認(rèn)為無論是從行業(yè)利潤(rùn)空間變化引發(fā)的需求，還是從行業(yè)快速發(fā)展的需求，規(guī)范化的集團(tuán)管控與成本控制管理始終是大型地產(chǎn)集團(tuán)必然的選擇和核心競(jìng)爭(zhēng)力，是需要急切解決的核心問題。房地產(chǎn)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)未來幾年對(duì)中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)而言可謂機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。一方面雖然受全球金融危機(jī)影響，但國(guó)家推出一系列宏觀經(jīng)濟(jì)政策刺激房地產(chǎn)市場(chǎng)迅速擺脫低迷，恢復(fù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)；另一方面由于寬松的貨幣政策以及持續(xù)增長(zhǎng)的房地產(chǎn)消費(fèi)需求，將國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)價(jià)格推到歷史的高點(diǎn)，呈現(xiàn)資產(chǎn)泡沫化傾向。國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)

5、調(diào)控政策抑制投資和投機(jī)性需求，房地產(chǎn)市場(chǎng)階段性調(diào)整山雨欲來。面對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，房地產(chǎn)企業(yè)需要解決規(guī)模化、集團(tuán)化、民營(yíng)化、差異化、品牌化、戰(zhàn)略化、資本化以及網(wǎng)絡(luò)化等重大方向性課題。企業(yè)集團(tuán)規(guī)模的擴(kuò)張，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)者管理半徑與管理縱深擴(kuò)大，做出準(zhǔn)確決策的難度大大增加。從集團(tuán)、到區(qū)域公司、到項(xiàng)目公司、到各部門的逐級(jí)監(jiān)控管理問題，跨區(qū)域發(fā)展帶來的溝通問題，不同區(qū)域、不同市場(chǎng)環(huán)境的適應(yīng)與風(fēng)險(xiǎn)控制問題，多項(xiàng)目運(yùn)作帶來資金融通與運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)問題，專業(yè)分工細(xì)化帶來的資源整合及協(xié)調(diào)問題，品牌理念與企業(yè)文化的如何貫徹的問題，都是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)：n如何保障企業(yè)戰(zhàn)略的落地與有效執(zhí)行？n如何實(shí)

6、現(xiàn)全生命周期成本精細(xì)化管理以提升企業(yè)盈利能力？n如何通過企業(yè)知識(shí)積累以提升項(xiàng)目的復(fù)制能力？ n如何打通總部、區(qū)域及項(xiàng)目公司之間管理鏈條？n在企業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)張中如何控制風(fēng)險(xiǎn)？n如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度、體系、流程管理的標(biāo)準(zhǔn)化？n如何加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)能力以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度？信息化作為房地產(chǎn)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張中重要的管理支撐點(diǎn)，是現(xiàn)代企業(yè)的重要管理工具。信息化能夠有效提高房地產(chǎn)企業(yè)的效率、降低成本、加快企業(yè)發(fā)展并實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)業(yè)的精細(xì)化轉(zhuǎn)型，從而提升企業(yè)形象，提高產(chǎn)品質(zhì)量，控制企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，建立一個(gè)基于企業(yè)戰(zhàn)略、計(jì)劃、執(zhí)行與控制的全面信息運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)將成為房地產(chǎn)企業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)的重要基礎(chǔ)。房地產(chǎn)企

7、業(yè)價(jià)值鏈分析在房地產(chǎn)項(xiàng)目的生命周期中，根據(jù)從始至終所經(jīng)歷的業(yè)務(wù)階段，可將房地產(chǎn)企業(yè)的核心價(jià)值鏈分為六大部分：城市拓展/土地獲取、項(xiàng)目前期規(guī)劃工作、設(shè)計(jì)、工程、銷售（售樓、物業(yè)、租賃）及售后服務(wù)（會(huì)員管理、客戶服務(wù)），其業(yè)務(wù)的關(guān)注點(diǎn)包括：n 與企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃相關(guān)而又圍繞企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)的核心業(yè)務(wù)有：項(xiàng)目投資評(píng)估決策管理、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和經(jīng)營(yíng)決策分析等；n 與項(xiàng)目開發(fā)過程有緊密聯(lián)系又貫穿始終的核心業(yè)務(wù)是：成本管理和客戶關(guān)系管理；n 對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理和支持的業(yè)務(wù)有：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、人力資源、檔案管理、項(xiàng)目管理、采購管理、行政辦公、文檔資料管理等職能；n 貫穿項(xiàng)目生命周期財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)，包括核算、預(yù)算、資金、報(bào)告等

8、職能。房地產(chǎn)企業(yè)核心價(jià)值鏈的管理行為的特征包括：n 房地產(chǎn)企業(yè)是資金密集型運(yùn)作的企業(yè)，資金的籌集、計(jì)劃、使用、監(jiān)控、內(nèi)部調(diào)配的水平?jīng)Q定了企業(yè)的發(fā)展速度；n 企業(yè)圍繞著一個(gè)個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)作管理，這包括土地獲取、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工、銷售、物業(yè)管理等“供產(chǎn)銷一條龍”的流程；n 房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)組織架構(gòu)一般按集團(tuán)區(qū)域公司城市項(xiàng)目等多級(jí)進(jìn)行設(shè)置，各級(jí)管理職能、權(quán)限均不相同。企業(yè)集團(tuán)以區(qū)域公司為運(yùn)作主體，區(qū)域公司有齊全的職能部門。集團(tuán)總部的職能是集團(tuán)整體戰(zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定與監(jiān)控，標(biāo)準(zhǔn)管理體系的建立、推廣、執(zhí)行監(jiān)控，統(tǒng)一對(duì)外形象宣傳，統(tǒng)一投融資，集團(tuán)內(nèi)部資金調(diào)配，土地采購決策等等；n 企業(yè)集團(tuán)客戶數(shù)量多，商品住

9、宅開發(fā)以個(gè)人為主，商業(yè)地產(chǎn)以企業(yè)用戶為主，每個(gè)客戶的成交額大，客戶管理尤其重要。方案篇PROGRAM PART金蝶EAS（Enterprise Application Suite企業(yè)應(yīng)用套件）房地產(chǎn)行業(yè)解決方案以規(guī)范項(xiàng)目核心業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以成本、資金的管理和監(jiān)控為主要內(nèi)容，支持房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的多種運(yùn)營(yíng)管控模式，建立房地產(chǎn)企業(yè)多項(xiàng)目運(yùn)作、多分（子）公司管理、業(yè)務(wù)一體化的集團(tuán)項(xiàng)目管理平臺(tái)，幫助企業(yè)建立和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行與監(jiān)控，管控房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。金蝶EAS房地產(chǎn)行業(yè)全面解決方案整體框架圖如下：總體概述金蝶EAS房地產(chǎn)解決方案通過建立集團(tuán)組織架構(gòu)、多組織管理體系，將所有的功能模塊在一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)

10、搭建，將集團(tuán)所有數(shù)據(jù)在同一個(gè)數(shù)據(jù)庫集中處理，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)管理和項(xiàng)目管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行集成應(yīng)用，通過集成管理實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的一體化，包括：財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)管理一體化、預(yù)算業(yè)務(wù)管理一體化、資金業(yè)務(wù)管理一體化、數(shù)據(jù)分析一體化、人力資源管理業(yè)務(wù)一體化，從而形成集團(tuán)統(tǒng)一完善的數(shù)據(jù)流和信息流，為公司決策提供準(zhǔn)確、完整的決策數(shù)據(jù)信息，保障集團(tuán)能夠?qū)崟r(shí)管控企業(yè)運(yùn)營(yíng)。房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)管理涉及集團(tuán)管理層面和項(xiàng)目管理層面，通過EAS系統(tǒng)對(duì)企業(yè)各種業(yè)務(wù)進(jìn)行集成管理和一體化實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目管理層面分項(xiàng)目開發(fā)和營(yíng)銷服務(wù)管理兩條業(yè)務(wù)線。項(xiàng)目開發(fā)管理線包括投資決策、成本管理（含成本測(cè)算、目標(biāo)成本、動(dòng)態(tài)成本等）、合同管理（含合約規(guī)劃、合同付款管

11、理等）、招投標(biāo)管理（含供應(yīng)商管理等）、采購管理（含集中采購、甲供材管理等）、項(xiàng)目管理（含進(jìn)度管理、質(zhì)量安全、設(shè)計(jì)管理等）；營(yíng)銷服務(wù)管理線包括營(yíng)銷管理、售樓管理、租賃管理、會(huì)員管理、客戶服務(wù)、物業(yè)管理等；從而搭建房地產(chǎn)公司基于集團(tuán)管控、多項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、跨地域管理的項(xiàng)目管理平臺(tái)，并達(dá)到對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行精細(xì)化管理的目標(biāo)。集團(tuán)管控層面主要進(jìn)行人、財(cái)、資源的優(yōu)化配置管理。通過全面預(yù)算管理落實(shí)集團(tuán)戰(zhàn)略的執(zhí)行，通過集團(tuán)資金集中管理監(jiān)控資金具體狀況和防范資金風(fēng)險(xiǎn)；通過集團(tuán)集中財(cái)務(wù)核算能夠及時(shí)、準(zhǔn)確反映集團(tuán)財(cái)務(wù)狀況；通過集團(tuán)人力資源管理儲(chǔ)備高級(jí)人才，進(jìn)行能力素質(zhì)、人事、薪酬、績(jī)效等管理，構(gòu)建集團(tuán)的核心能力，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略的

12、人力資源管理體系。集成管理層面EAS提供一個(gè)統(tǒng)一的集成管理平臺(tái)，通過其可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)集成管理要求，其包括：人員集成、信息集成、流程集成。人員集成，門戶入口保證了來自企業(yè)內(nèi)部、業(yè)務(wù)伙伴、客戶等通過同一平臺(tái)獲取所需的信息和服務(wù)、使企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)合作更緊密、實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)管理；信息集成，全面共享和管理各類信息、統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，規(guī)范信息質(zhì)量，保證信息簡(jiǎn)潔和高效、集成的分析報(bào)表強(qiáng)化了企業(yè)的管理決策；流程集成，提供靈活的工作流管理，適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)變革與優(yōu)化、強(qiáng)化與業(yè)務(wù)合作伙伴的協(xié)同、通過預(yù)設(shè)的集成接口保證與其他系統(tǒng)的集成。同時(shí)，通過標(biāo)準(zhǔn)功能的可配置（應(yīng)用模塊、流程、界面、實(shí)施方案等）、個(gè)性需求可定制（

13、行性個(gè)性、企業(yè)個(gè)性等）、異構(gòu)系統(tǒng)集成（K/3系統(tǒng)、其它異構(gòu)系統(tǒng)等）等多種滿足企業(yè)隨應(yīng)變的管理需求實(shí)現(xiàn)，幫助房地產(chǎn)企業(yè)建立起一個(gè)基于集成管理、隨需應(yīng)變模式的企業(yè)管理平臺(tái)。房地產(chǎn)企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)流關(guān)系：企業(yè)集團(tuán)信息系統(tǒng)的整體構(gòu)架下，財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)、成本系統(tǒng)、資金系統(tǒng)以及各業(yè)務(wù)集成的業(yè)務(wù)流程如下：n 企業(yè)發(fā)生的支出分為兩類，一類為非合同性支出（例如日常支出等），一類為合同性支出（例如工程付款等），對(duì)于非合同性支出是通過預(yù)算管理系統(tǒng)來編制的，在執(zhí)行時(shí)通過業(yè)務(wù)協(xié)同審批流程提交付款申請(qǐng)單，這時(shí)業(yè)務(wù)協(xié)同系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)調(diào)用預(yù)算方案進(jìn)行控制，超出預(yù)算的業(yè)務(wù)協(xié)同系統(tǒng)會(huì)退回，預(yù)算內(nèi)業(yè)務(wù)協(xié)同流程會(huì)生成會(huì)計(jì)憑證傳入財(cái)務(wù)系

14、統(tǒng)。n 對(duì)于合同性支出，是在成本系統(tǒng)中編制合同付款計(jì)劃，和合同管理密切聯(lián)系。支付時(shí)也通過業(yè)務(wù)協(xié)同平臺(tái)提交工程付款申請(qǐng)單，業(yè)務(wù)協(xié)同平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)調(diào)用付款計(jì)劃方案，超出會(huì)退回，計(jì)劃內(nèi)會(huì)生成會(huì)計(jì)憑證自動(dòng)傳入財(cái)務(wù)系統(tǒng)。n 預(yù)算系統(tǒng)和成本系統(tǒng)中的資金預(yù)算和資金計(jì)劃通過系統(tǒng)間的相互取數(shù)公式設(shè)置，在資金系統(tǒng)中來全面提供企業(yè)集團(tuán)最為關(guān)注的全面資金計(jì)劃。n 根據(jù)企業(yè)的管理需要，可以把成本系統(tǒng)中的工程付款計(jì)劃通過系統(tǒng)間的取數(shù)公式設(shè)置自動(dòng)寫入預(yù)算系統(tǒng)，這樣預(yù)算系統(tǒng)就可以提供整個(gè)集團(tuán)的全面預(yù)算了，在預(yù)算系統(tǒng)中可以進(jìn)行相關(guān)的執(zhí)行情況分析。房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)管理開發(fā)項(xiàng)目管理概述為了增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，房地產(chǎn)需要對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行透明

15、化的管理，不斷量化各種信息，以提高工程項(xiàng)目的可控度，降低風(fēng)險(xiǎn)，加快資金周轉(zhuǎn)。開發(fā)項(xiàng)目管理是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)項(xiàng)目管理信息化全面解決方案，其適合房地產(chǎn)行業(yè)的集團(tuán)應(yīng)用。它以實(shí)際業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，體現(xiàn)成本控制所需要的即時(shí)性和準(zhǔn)確性，防范和規(guī)避項(xiàng)目成本控失控情況的發(fā)生；首先實(shí)現(xiàn)相關(guān)工程數(shù)據(jù)的量化和共享，降低企業(yè)溝通成本；再以合同為基線，全面反映工程項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度和資金管理情況；同時(shí)依據(jù)原始數(shù)據(jù)的積累，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，反應(yīng)工程項(xiàng)目各階段的成本，并在此基礎(chǔ)之上形成動(dòng)態(tài)成本差異及分析控制、產(chǎn)品價(jià)格導(dǎo)向，并通過歷史數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化和完善房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理方式、方法，以先進(jìn)的信息化工具優(yōu)化企業(yè)的項(xiàng)目管理職能。業(yè)務(wù)流程

16、項(xiàng)目開發(fā)管理線包括投資決策、成本管理（含成本測(cè)算、目標(biāo)成本、動(dòng)態(tài)成本等）、合同管理（含合約規(guī)劃、合同付款管理等）、招投標(biāo)管理（含供應(yīng)商管理等）、采購管理（含集中采購、甲供材管理等）、項(xiàng)目管理（含進(jìn)度管理、質(zhì)量安全、設(shè)計(jì)管理等）。開發(fā)項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)流程圖：投資決策管理：主要是針對(duì)項(xiàng)目開發(fā)前期根據(jù)集團(tuán)或公司的整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃或規(guī)劃在歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進(jìn)行前期的各種測(cè)算和預(yù)測(cè)，包括：擬獲得土地、擬建設(shè)項(xiàng)目方案、融資計(jì)劃等，以獲得最佳的開發(fā)方案、建設(shè)方案、最低的投融資成本方案等，預(yù)測(cè)未來一定階段內(nèi)的負(fù)債、資金流、損益等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，為高層決策提供決策依據(jù)。成本管理：根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)，進(jìn)行成本測(cè)算、目標(biāo)成本

17、形成、動(dòng)態(tài)成本跟蹤、成本數(shù)據(jù)庫形成等，形成房地產(chǎn)基于“閉環(huán)”的成本管控體系，推動(dòng)和保證成本控制的不斷完善和提高，控制項(xiàng)目建設(shè)的成本和風(fēng)險(xiǎn)。合同管理：作為成本控制核心內(nèi)容，有效跟蹤管理合同訂立，到合同變更，再到合同結(jié)算和最后的合同付款全過程，力求降低成本、控制成本。在付款管理中，通過對(duì)付款審批單的流程審批管理，管理層可以實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展，并嚴(yán)格控制工程款的支付；并通過付款計(jì)劃數(shù)據(jù)為財(cái)務(wù)部門提供資金和融資計(jì)劃決策依據(jù)。招投標(biāo)管理（含供應(yīng)商管理）：招投標(biāo)管理將分散于業(yè)務(wù)部門的供應(yīng)商集中到集團(tuán)（或公司）層面統(tǒng)一管理，有效減少業(yè)務(wù)冗余，避免多頭管理，并實(shí)現(xiàn)公司對(duì)外統(tǒng)一，從而提高信息共享以及供應(yīng)商管理的透

18、明度。招投標(biāo)管理幫助企業(yè)在網(wǎng)上公開進(jìn)行邀標(biāo)和招標(biāo)，供應(yīng)商也可以直接在網(wǎng)上進(jìn)行投標(biāo)工作，將整個(gè)招投標(biāo)過程透明化，有效的幫助公司解決招標(biāo)工程中的黑洞，保證招標(biāo)質(zhì)量，提升合同成本控制力度。同時(shí)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類管理、評(píng)價(jià)評(píng)級(jí)管理，為項(xiàng)目工程、采購招投標(biāo)快速的提供合格的邀標(biāo)、詢價(jià)單位。采購管理：采購管理是幫助房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行集中采購的管理以及采購合同監(jiān)控，系統(tǒng)支持統(tǒng)一的請(qǐng)購計(jì)劃和采購計(jì)劃，對(duì)于每次采購合同的付款金額進(jìn)行監(jiān)控。項(xiàng)目管理（含進(jìn)度管理、質(zhì)量安全、設(shè)計(jì)管理等）：在項(xiàng)目開發(fā)過程中，進(jìn)度管理是主線，根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)的總體要求，合理安排進(jìn)度，以保證項(xiàng)目順利完成，系統(tǒng)提供編制、監(jiān)控、調(diào)整等功能。質(zhì)量安全作為項(xiàng)

19、目的生命線，系統(tǒng)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度合理安排質(zhì)量安全檢查點(diǎn)和相關(guān)管理措施，并將檢查結(jié)果及時(shí)上報(bào)，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量安全隱患和事故及時(shí)處理，減少項(xiàng)目無效成本的發(fā)生。設(shè)計(jì)指導(dǎo)工程施工，做好圖紙管理，保障工程用圖不出差錯(cuò)，做好圖紙會(huì)審，保障工程中發(fā)現(xiàn)的圖紙問題能夠在施工前得到及時(shí)解決，做好設(shè)計(jì)變更管理，保障變更能夠控制在一個(gè)合理的范圍內(nèi)，以最經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的設(shè)計(jì)方案減少無效成本的支出。系統(tǒng)流程開發(fā)項(xiàng)目管理系統(tǒng)架構(gòu)圖：金蝶EAS繼承了原來金蝶K/3房地產(chǎn)管理的設(shè)計(jì)思想，在EAS平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)與EAS財(cái)務(wù)、資金、預(yù)算的一體化集成。EAS對(duì)成本管理進(jìn)行了大量改進(jìn)和優(yōu)化，將原來的合同管理、付款管理模塊獨(dú)立出來，成為房地產(chǎn)企業(yè)各

20、業(yè)務(wù)部門日常管理工作的入口，為打通與財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成奠定基礎(chǔ)；成本管理模塊則更專注成本分析，主要包括目標(biāo)成本、調(diào)整成本、動(dòng)態(tài)成本、成本庫、項(xiàng)目測(cè)算等等，成為成本管理部門進(jìn)行房地產(chǎn)項(xiàng)目成本分析的利器。投資決策管理房地產(chǎn)投資決策管理子系統(tǒng)是針對(duì)項(xiàng)目在項(xiàng)目建設(shè)前期，根據(jù)集團(tuán)或公司的整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃或規(guī)劃，在歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進(jìn)行前期的各種測(cè)算、試算和預(yù)測(cè)，為管理者或決策提供項(xiàng)目建設(shè)的決策依據(jù)。包括：從擬獲得土地、規(guī)劃指標(biāo)、擬建設(shè)項(xiàng)目方案、進(jìn)度、銷售、成本、融資計(jì)劃、稅費(fèi)等各方面收集項(xiàng)目基礎(chǔ)信息，以獲得最佳的開發(fā)方案、建設(shè)方案、最低的投融資成本方案等，預(yù)測(cè)未來一定階段內(nèi)的負(fù)債、資金流、損益等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)而形成項(xiàng)目

21、損益表與現(xiàn)金流量表，計(jì)算出項(xiàng)目各經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，使得項(xiàng)目的各個(gè)維度經(jīng)營(yíng)狀況直接與項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)結(jié)果對(duì)應(yīng)，從多個(gè)角度為企業(yè)決策提供全面的決策數(shù)據(jù)依據(jù)，最大限度規(guī)避項(xiàng)目開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，并根據(jù)各種投資測(cè)算數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行模板進(jìn)行投資評(píng)估報(bào)告的生成，為高層、為整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)提供全面、完整、準(zhǔn)確的測(cè)算數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。其應(yīng)用模型如下：系統(tǒng)主要功能模塊：功能主要包括：市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)、項(xiàng)目開發(fā)策劃、成本費(fèi)用估算、經(jīng)營(yíng)收入估算、項(xiàng)目投資計(jì)劃、項(xiàng)目籌資計(jì)劃、項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)、不確定性分析等。市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)主要針對(duì)擬投資的項(xiàng)目所在區(qū)域或市場(chǎng)就投資環(huán)境和市場(chǎng)情況進(jìn)行全面的調(diào)查評(píng)估與預(yù)測(cè)，作為未來項(xiàng)目進(jìn)一步評(píng)估的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息來源。采用定性、定量等

22、各種預(yù)測(cè)方法資的區(qū)域的相關(guān)投資環(huán)境（包括：針對(duì)擬投自然條件、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施等）、供求狀況（包括：相關(guān)地段、用途、規(guī)模、檔次、價(jià)位、平面布置等）、房地產(chǎn)商品的價(jià)格、租金、經(jīng)營(yíng)收入、房地產(chǎn)開發(fā)和經(jīng)營(yíng)的成本、費(fèi)用、稅金等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行全面的調(diào)查和預(yù)測(cè)。項(xiàng)目開發(fā)策劃在前期調(diào)查預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上，進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)策劃，主要包括項(xiàng)目區(qū)位的分析與選擇，開發(fā)內(nèi)容和規(guī)模的分析與選擇，開發(fā)時(shí)機(jī)的分析與選擇，開發(fā)合作方式的分析與選擇，項(xiàng)目融資方式和資金結(jié)構(gòu)的分析與選擇，房地產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方式的分析與選擇等。尤其是在進(jìn)行擬開發(fā)項(xiàng)目的產(chǎn)品定位（如住宅、工業(yè)、商業(yè)、餐飲等）、產(chǎn)品類型（如住宅的小高層、高層等產(chǎn)品類型，商業(yè)的商鋪、集中商

23、業(yè)等產(chǎn)品）、相關(guān)指標(biāo)（如基礎(chǔ)的容積率、面積、開發(fā)周期等）策劃等。如下圖：成本費(fèi)用估算針對(duì)擬開發(fā)項(xiàng)目針對(duì)擬發(fā)生的各種成本費(fèi)用進(jìn)行估算和比較，包括：開發(fā)成本估算、銷售成本估算、租賃成本估算以及種估算分析報(bào)表等，作為項(xiàng)目投資成本費(fèi)用的測(cè)算依據(jù)，其內(nèi)容包括：經(jīng)營(yíng)收入估算對(duì)擬開發(fā)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)性收入進(jìn)行全面的估算，以對(duì)未來項(xiàng)目收益做一個(gè)全方位的預(yù)測(cè)和估算，并自動(dòng)進(jìn)行各種測(cè)算方案的匯總和報(bào)表形成，其內(nèi)容包括：項(xiàng)目投資計(jì)劃針對(duì)擬開發(fā)進(jìn)行各種投資計(jì)劃以及各種明細(xì)的測(cè)算和形成，包括：開發(fā)投資計(jì)劃、銷售投資、分期投資計(jì)劃、開發(fā)產(chǎn)品投資計(jì)劃等，其根據(jù)設(shè)置相關(guān)規(guī)劃指標(biāo)、產(chǎn)品類型等通過計(jì)算模型自動(dòng)計(jì)算并生成所需的各種計(jì)劃表

24、、匯總分析表等，如下圖：項(xiàng)目籌資計(jì)劃根據(jù)擬投資項(xiàng)目的收入、投資計(jì)劃等策算數(shù)據(jù)，進(jìn)行各種籌（融）資方案和計(jì)劃的制定和測(cè)算，并自動(dòng)進(jìn)行各種籌資方案下的資金計(jì)劃、籌（融）資成本測(cè)算等，以找到最估籌（融）資方案等。項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)根據(jù)經(jīng)營(yíng)收入、成本費(fèi)用、投資計(jì)劃、籌資計(jì)劃等各種測(cè)算數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行各種項(xiàng)目財(cái)務(wù)分析報(bào)表生成，為項(xiàng)目的整體方案選擇和財(cái)務(wù)指標(biāo)提供一個(gè)完整、全面的估算分析報(bào)表，包括：項(xiàng)目損益表、項(xiàng)目流量表（全投資）、現(xiàn)金流量表（資本金）、資金來源來應(yīng)用、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表（產(chǎn)品分類）等關(guān)健指標(biāo)分析表。不確定性分析通過對(duì)相關(guān)關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)的變化來獲得對(duì)項(xiàng)目相關(guān)投資數(shù)據(jù)變化的影響的波動(dòng)，如敏感性分析、臨界點(diǎn)

25、分析、概率分析等。成本管理成本管理提供與工程項(xiàng)目相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的量化管理，以合同跟蹤為核心規(guī)劃業(yè)務(wù)進(jìn)程，結(jié)合目標(biāo)成本進(jìn)行動(dòng)態(tài)成本的核算，分析項(xiàng)目成本；系統(tǒng)根據(jù)工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)算工程項(xiàng)目的實(shí)際成本，并以目標(biāo)成本為控制線，對(duì)比實(shí)際和目標(biāo)，進(jìn)行成本差異的分析，從而對(duì)后期發(fā)生的工程項(xiàng)目成本提供依據(jù)，進(jìn)行有效的控制。項(xiàng)目測(cè)算、目標(biāo)成本（含合約規(guī)劃或合約策劃）、調(diào)整成本、動(dòng)態(tài)成本、成本數(shù)據(jù)庫，形成房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目成本管理的管理閉環(huán)；為了實(shí)時(shí)的反映項(xiàng)目的實(shí)際成本，通過目標(biāo)成本-合同簽約金額-合同變更-合同結(jié)算來不斷更新動(dòng)態(tài)成本，并以目標(biāo)成本為基礎(chǔ)，對(duì)動(dòng)態(tài)成本與目標(biāo)成本之間的差異動(dòng)態(tài)的進(jìn)行比較分析，滿足成本管理的動(dòng)

26、態(tài)監(jiān)控。金蝶EAS房地產(chǎn)成本管理實(shí)時(shí)反映項(xiàng)目的實(shí)際成本，通過目標(biāo)成本、合同簽約金額、合同變更、合同結(jié)算來不斷更新動(dòng)態(tài)成本，以目標(biāo)成本為基礎(chǔ)，對(duì)動(dòng)態(tài)成本與目標(biāo)成本之間的差異動(dòng)態(tài)的進(jìn)行比較分析，滿足成本管理需要。系統(tǒng)主要功能模塊：項(xiàng)目測(cè)算在項(xiàng)目評(píng)估階段，測(cè)算人員可以錄入新項(xiàng)目的指標(biāo)及產(chǎn)品建筑指標(biāo)等數(shù)據(jù)，對(duì)系數(shù)、單價(jià)及說明欄進(jìn)行適當(dāng)修改，還可以對(duì)相應(yīng)的原始指標(biāo)值進(jìn)行修改和調(diào)整，當(dāng)完成了六大類公攤費(fèi)用測(cè)算表及各產(chǎn)品類型主體建安測(cè)算表后，自動(dòng)匯總即可生成最終的項(xiàng)目測(cè)算表。目標(biāo)成本目標(biāo)成本是針對(duì)企業(yè)擬開發(fā)的項(xiàng)目預(yù)先確定的、在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過努力所要實(shí)現(xiàn)的成本目標(biāo)，它是項(xiàng)目成本管理工作的基礎(chǔ)，是項(xiàng)目成本的控制

27、線，制定合理的目標(biāo)成本有助于更好的控制成本和項(xiàng)目進(jìn)度。在項(xiàng)目規(guī)劃階段，成本管理部門和財(cái)務(wù)部門需要在確定的工程設(shè)計(jì)和投資估算的基礎(chǔ)上共同制訂。對(duì)目標(biāo)成本的制定，為工程項(xiàng)目實(shí)際成本的控制提供目標(biāo)，同時(shí)也為工程項(xiàng)目成本的差異分析提供數(shù)據(jù)來源。合約規(guī)劃或合約策劃調(diào)整成本和待發(fā)生成本工程項(xiàng)目的不確定因素非常多，為了更好的把握項(xiàng)目成本，成本管理人員根據(jù)合同執(zhí)行情況、變更簽證、結(jié)算的變化情況、非合同性成本的發(fā)生情況等等，及時(shí)對(duì)項(xiàng)目的成本進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整記錄中分已發(fā)生調(diào)整及待發(fā)生調(diào)整，調(diào)整記錄可以按調(diào)整原因（經(jīng)營(yíng)計(jì)劃調(diào)整、設(shè)計(jì)方案調(diào)整、分?jǐn)偡绞阶兓?、預(yù)估偏差、面積變化）進(jìn)行科學(xué)的分類，系統(tǒng)按照月、季度或者年度統(tǒng)

28、計(jì)調(diào)整記錄。為了更好的把握項(xiàng)目成本，需要對(duì)未來的待發(fā)生金額進(jìn)行動(dòng)態(tài)的分析預(yù)測(cè)，以降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。待發(fā)生成本預(yù)測(cè)是指根據(jù)合同付款計(jì)劃執(zhí)行情況及其它因素考慮，在工程項(xiàng)目執(zhí)行過程中預(yù)計(jì)會(huì)發(fā)生的成本費(fèi)用。動(dòng)態(tài)成本為了實(shí)時(shí)的反映項(xiàng)目的實(shí)際成本，通過目標(biāo)成本、合同簽約金額、合同變更、合同結(jié)算來不斷更新動(dòng)態(tài)成本，并以目標(biāo)成本為基礎(chǔ)，對(duì)動(dòng)態(tài)成本與目標(biāo)成本之間的差異動(dòng)態(tài)的進(jìn)行比較分析，滿足成本管理需要。主要包括全項(xiàng)目動(dòng)態(tài)成本表、各產(chǎn)品類型動(dòng)態(tài)成本表、各產(chǎn)品類型目標(biāo)與動(dòng)態(tài)成本比較表、動(dòng)態(tài)成本歷史分析表等。成本數(shù)據(jù)庫成本數(shù)據(jù)庫主要體現(xiàn)了各種產(chǎn)品類型主體建安各成本科目的成本數(shù)據(jù)、當(dāng)期六大類公攤費(fèi)用的成本數(shù)據(jù)以及使用過的

29、材料設(shè)備成本數(shù)據(jù)。這些成本數(shù)據(jù)將為新項(xiàng)目測(cè)算、單項(xiàng)工程成本估算提供數(shù)據(jù)來源，也為成本管理過程中的總結(jié)、分析工作提供基礎(chǔ)資料。成本數(shù)據(jù)庫主要包括：項(xiàng)目規(guī)劃指標(biāo)、產(chǎn)品建筑指標(biāo)、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、項(xiàng)目成本、工程及材料設(shè)備庫等。合同管理在房地產(chǎn)企業(yè)，大概有80%的工程成本和合同有關(guān)，因此在工程項(xiàng)目的管理中，合同管理是整個(gè)業(yè)務(wù)流程的中心。合同管理是一個(gè)非常繁瑣的工作，從合同訂立，到合同變更，再到合同結(jié)算和最后的合同付款，整個(gè)合同管理的跟蹤需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。如何有效跟蹤管理合同、降低成本，將成為成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)。為了更透明的控制項(xiàng)目成本，解決繁雜的工程合同管理，合同管理主要是圍繞與工程合

30、同有關(guān)的信息管理工作而展開，通過合約規(guī)劃、合同的拆分、合同變更過程中的成本項(xiàng)目的指定、合同結(jié)算拆分，構(gòu)成動(dòng)態(tài)成本重要的一部分。首先就合同訂立提供各種信息的管理，按照實(shí)際業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)多種合同類型，分類型對(duì)合同進(jìn)行信息的記錄、匯總和管理。并有效的將合同的訂立和后續(xù)的合同變更、合同結(jié)算甚至合同付款結(jié)合起來，為動(dòng)態(tài)成本的確定提供前后連貫的數(shù)據(jù)支持。合同管理業(yè)務(wù)流程圖：合同管理與財(cái)務(wù)系統(tǒng)緊密聯(lián)系，合同付款申請(qǐng)單可以生成相關(guān)付款憑證自動(dòng)傳入財(cái)務(wù)總賬系統(tǒng)，同時(shí)也可以直接從總賬系統(tǒng)引入付款信息，形成業(yè)務(wù)系統(tǒng)同財(cái)務(wù)系統(tǒng)的集成應(yīng)用。系統(tǒng)主要功能模塊：基礎(chǔ)管理：針對(duì)合同的訂立，系統(tǒng)提供合同相關(guān)信息的記載、匯總和管理。合

31、同信息包括基本信息、詳細(xì)信息、招標(biāo)/議標(biāo)信息、合同計(jì)劃等內(nèi)容。為了適應(yīng)企業(yè)不同性質(zhì)的合同訂立需要，根據(jù)合同類型提供不同的合同模板，包括土地、前期、施工、材料、環(huán)境、營(yíng)銷、其它等，不同合同模板提供不同的合同信息；合同造價(jià)性質(zhì)則分為暫估價(jià)、基本確定價(jià)、完全確定價(jià)；根據(jù)合同性質(zhì)分為直接合同、三方合同、補(bǔ)充合同；根據(jù)形成方式分為委托合同、招標(biāo)合同、投標(biāo)合同。企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)合同模板進(jìn)行組合應(yīng)用。合約規(guī)劃：目標(biāo)成本可以通過合約規(guī)劃或合約策劃具體落實(shí)合同前期管控目標(biāo)，合同管理者根據(jù)公司的管理要求，參考?xì)v史數(shù)據(jù)和類似項(xiàng)目的執(zhí)行情況，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目擬定簽約的合同進(jìn)行事先規(guī)劃，將目標(biāo)成本分

32、解、落實(shí)到具體合同上，并通過合約規(guī)劃指導(dǎo)后期合同招標(biāo)和簽訂，將成本管控點(diǎn)提前，杜絕合同金額超過合約規(guī)劃金額，進(jìn)而突破目標(biāo)成本，另外也可以避免某些項(xiàng)目為了規(guī)避上級(jí)審批程序，而故意將大合同拆分成多個(gè)小合同。合同拆分：工程項(xiàng)目的實(shí)際動(dòng)態(tài)成本的主要來源就是合同金額，因此對(duì)于每一筆合同金額需要拆分到成本科目上，以此提供計(jì)算動(dòng)態(tài)成本的基礎(chǔ)。系統(tǒng)在合同錄入后，提供按費(fèi)用項(xiàng)目拆分、按預(yù)算拆分規(guī)則拆分和自動(dòng)拆分方式對(duì)合同金額的拆分。合同變更：引起合同變更的主要有設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證和其它調(diào)整。系統(tǒng)在合同變更中提供兩個(gè)功能模塊：合同變更錄入、合同變更查詢。合同結(jié)算：當(dāng)合同執(zhí)行完成或到一定階段時(shí)就可以進(jìn)行全部結(jié)算或部

33、分結(jié)算。在合同結(jié)算中提供三個(gè)功能模塊：合同結(jié)算錄入、合同結(jié)算拆分、合同結(jié)算查詢。非合同性成本：非合同性成本（也稱無文本合同）主要指發(fā)生在該工程項(xiàng)目所有沒有合同的支出，例如報(bào)批建費(fèi)、資本化利息、管理費(fèi)等等，雖然這部分成本所占的比例不大，但為了準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)工程項(xiàng)目的全部成本，非常有必要對(duì)這類成本進(jìn)行統(tǒng)一管理。付款管理房地產(chǎn)企業(yè)是資金密集型企業(yè)，在很多房地產(chǎn)公司經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)如下情況：有時(shí)要付款時(shí)卻缺乏資金，而有時(shí)又會(huì)大筆資金準(zhǔn)備完畢卻暫時(shí)不需要支付，占用資金成本。所以對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)來說，資金計(jì)劃的正確制作、付款控制、以及付款分析是非常重要的。系統(tǒng)主要功能模塊：付款計(jì)劃付款計(jì)劃是對(duì)工程合同資金計(jì)劃的集中管理，

34、付款計(jì)劃通常會(huì)在合同訂立時(shí)確定，提供合同付款計(jì)劃兩種制訂方式，根據(jù)合同金額及結(jié)算金額確定付款計(jì)劃，記錄付款信息。在合同發(fā)生時(shí)確定合同計(jì)劃直接關(guān)聯(lián)，作為實(shí)際付款依據(jù)，按照付款額度，自動(dòng)記錄每筆資金計(jì)劃的付款情況、支付比例和余額。根據(jù)付款計(jì)劃系統(tǒng)還將提供基于三個(gè)月的滾動(dòng)付款計(jì)劃匯總表，以方便進(jìn)行準(zhǔn)備的資金安排和資金計(jì)劃。此外，為了全面掌控項(xiàng)目的資金調(diào)配，需要將非合同性成本、待發(fā)生成本均納入正常的付款計(jì)劃管理，同樣進(jìn)行相應(yīng)付款計(jì)劃編制和按實(shí)際付款流程進(jìn)行統(tǒng)一管理。項(xiàng)目付款計(jì)劃項(xiàng)目付款計(jì)劃是從項(xiàng)目資金管理的角度進(jìn)行資金預(yù)算及付款的計(jì)劃，包括：項(xiàng)目年度預(yù)算申報(bào)表、項(xiàng)目月度計(jì)劃申報(bào)表、項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行表等。項(xiàng)

35、目年預(yù)算申報(bào)表根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)的資金計(jì)劃或預(yù)算進(jìn)行形成，并可詳細(xì)到基于成本科目的明細(xì)預(yù)算；在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度、合同等信息形成基于項(xiàng)目的月度計(jì)劃，根據(jù)實(shí)施執(zhí)行的項(xiàng)目付款情況自動(dòng)形成項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行表；項(xiàng)目付款計(jì)劃還可以實(shí)現(xiàn)與預(yù)算的關(guān)聯(lián)，形成項(xiàng)目實(shí)際付款與項(xiàng)目預(yù)算間的對(duì)比分析，進(jìn)行預(yù)警等。通過項(xiàng)目付款計(jì)劃，集團(tuán)、區(qū)域公司、項(xiàng)目公司可以分別從集團(tuán)、區(qū)域公司、項(xiàng)目公司等多個(gè)角度對(duì)項(xiàng)目的資金預(yù)算、項(xiàng)目付款情況等信息進(jìn)行全方位的監(jiān)控，以保證集團(tuán)、區(qū)域公司、項(xiàng)目公司進(jìn)行準(zhǔn)確的資金準(zhǔn)備和資金計(jì)劃，降低資金使用成本；并且通過與合同付款計(jì)劃的結(jié)合，保證了企業(yè)從項(xiàng)目、資金、預(yù)算等多個(gè)角度對(duì)資金需求、執(zhí)行的管

36、控。付款管理根據(jù)付款計(jì)劃進(jìn)行付款申請(qǐng)，系統(tǒng)動(dòng)態(tài)提供即時(shí)的成本金額、應(yīng)付金額、已審未付款金額、已付款金額、未付款金額、本次付款比例、累計(jì)付款比例的信息；提供付款計(jì)劃的聯(lián)查。為滿足企業(yè)管理層更好的了解資金流的詳細(xì)情況，系統(tǒng)根據(jù)資金計(jì)劃及付款情況，提供各種資金報(bào)表以供分析決策使用，包括：資金計(jì)劃表、已付款明細(xì)表、欠付款明細(xì)表。招投標(biāo)管理招投標(biāo)管理主要分為供應(yīng)商管理和招投標(biāo)業(yè)務(wù)管理兩大部分：供應(yīng)商管理：供應(yīng)商管理將分散于業(yè)務(wù)部門的供應(yīng)商集中到集團(tuán)（或公司）層面統(tǒng)一管理，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類管理、評(píng)價(jià)評(píng)級(jí)管理，為項(xiàng)目工程、采購招投標(biāo)快速的提供合格的邀標(biāo)、詢價(jià)單位，有效減少業(yè)務(wù)冗余，避免多頭管理，提高信息共享

37、以及管理的透明度。招投標(biāo)業(yè)務(wù)管理招標(biāo)、投標(biāo)管理幫助企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行公開邀標(biāo)和招標(biāo)，供應(yīng)商直接在網(wǎng)上進(jìn)行投標(biāo)工作，將整個(gè)招投標(biāo)過程透明化，有效的幫助公司解決招標(biāo)工程中的黑洞，方便快捷完成商務(wù)標(biāo)清標(biāo)工作，以及和標(biāo)底參考價(jià)進(jìn)行對(duì)比分析，堅(jiān)決杜絕投標(biāo)單位的不平衡報(bào)價(jià)，控制合同成本。招投標(biāo)管理涉及招標(biāo)申請(qǐng)、招標(biāo)公告、投標(biāo)報(bào)名、投標(biāo)單位審查、網(wǎng)上投標(biāo)、招標(biāo)書及招標(biāo)合同、評(píng)標(biāo)定標(biāo)、網(wǎng)上中標(biāo)發(fā)布等管理功能。采購管理房地產(chǎn)公司采購管理系統(tǒng)包括標(biāo)準(zhǔn)材料庫、請(qǐng)購計(jì)劃、集團(tuán)集中采購、需用計(jì)劃、驗(yàn)收入庫、庫存調(diào)撥等業(yè)務(wù)模塊，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的材料采購和材料管理的過程進(jìn)行管理。系統(tǒng)主要功能模塊：標(biāo)準(zhǔn)材料庫：提供了材料的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格

38、，以便于集團(tuán)各公司或部門之間有一個(gè)統(tǒng)一的材料描述，保證了材料的唯一性，是有效采購管理的基礎(chǔ)。系統(tǒng)支持房地產(chǎn)企業(yè)根據(jù)公司材料管理的情況對(duì)甲供材料自定義統(tǒng)一規(guī)格參數(shù)庫。請(qǐng)購計(jì)劃：根據(jù)工作進(jìn)度計(jì)劃、各專項(xiàng)計(jì)劃以及材料物資相關(guān)的存貨記錄和產(chǎn)品，部件用料清單產(chǎn)生材料需求計(jì)劃。集中采購：集團(tuán)材料采購中心，根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目公司的材料請(qǐng)購計(jì)劃，進(jìn)行集中統(tǒng)一的供應(yīng)商管理和采購與支付結(jié)算管理。通過需用計(jì)劃，幫助采購人員根據(jù)各項(xiàng)目或公司提出的請(qǐng)購計(jì)劃，統(tǒng)一進(jìn)行采購計(jì)劃的制定，并進(jìn)行相關(guān)的采購招投標(biāo)或采購單下達(dá)管理。供應(yīng)商管理：通過供應(yīng)商及材料信息管理、交易記錄、等級(jí)劃分，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商與材料信息的知識(shí)管理，形成供應(yīng)商與材料

39、的動(dòng)態(tài)庫，為企業(yè)成本數(shù)據(jù)庫的建設(shè)積累信息。驗(yàn)收入庫：材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收包含兩方面內(nèi)容：重要材料甲方見證送檢及材料封板進(jìn)場(chǎng)申報(bào)驗(yàn)收。對(duì)于重要的關(guān)鍵性的材料必須等甲方見證送檢后才能投入使用；而除大宗材料外的建筑材料必須封板且進(jìn)場(chǎng)必須對(duì)照封板驗(yàn)收。庫存調(diào)撥：針對(duì)集團(tuán)或公司的各項(xiàng)目在材料總體資源的調(diào)配管理，幫助管理人員對(duì)儲(chǔ)備倉庫和各施工單位現(xiàn)場(chǎng)的材料進(jìn)行臨時(shí)調(diào)撥。在集團(tuán)層面中，需要進(jìn)行統(tǒng)一集中的供應(yīng)商管理與評(píng)估、采購價(jià)格管理、采購招投標(biāo)管理，負(fù)責(zé)匯集分子公司采購申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)整匯總，形成集團(tuán)采購計(jì)劃，并進(jìn)行材料的集中訂購業(yè)務(wù)和集中結(jié)算業(yè)務(wù)。分子公司層面，需要根據(jù)需求向總部提出采購申請(qǐng)，并根據(jù)總部收貨指令進(jìn)行收貨

40、入庫，反饋給總部收貨狀況。集中采購模式有：集中定價(jià)、分開采購；集中訂貨、分開收貨付款；集中訂貨、分開收貨、集中付款；集中采購后調(diào)撥等運(yùn)作模式。采用哪種模式，取決于集團(tuán)對(duì)下屬公司的股權(quán)控制、稅收、物料特性、進(jìn)出口業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)等因素，一個(gè)集團(tuán)內(nèi)可能同時(shí)存在幾種集中采購模式。集中采購是由集團(tuán)統(tǒng)一管理供應(yīng)商，統(tǒng)一制定采購政策和對(duì)采購過程進(jìn)行集中的管控，降低采購成本，規(guī)范采購流程，而且高度體現(xiàn)了集團(tuán)對(duì)采購物流、資金流的控制，體現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)部的業(yè)務(wù)協(xié)同，是集團(tuán)內(nèi)部采購管理的必然趨勢(shì)。集中采購的價(jià)值主要體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：n 建立集團(tuán)統(tǒng)一控制的供應(yīng)商管理、評(píng)估，價(jià)格管理平臺(tái)。在集團(tuán)層面建立統(tǒng)一的供應(yīng)商檔案、采購許

41、可、配額管理、采購策略、采購價(jià)格等，授權(quán)給下屬企業(yè)使用，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一控制和體現(xiàn)快速反應(yīng)。n 建立完善的計(jì)劃、訂單、收貨集中控制平臺(tái)采購申請(qǐng)和計(jì)劃層層匯總，形成集團(tuán)的采購計(jì)劃。集團(tuán)根據(jù)采購計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)一訂貨或分開訂貨，下達(dá)收貨指令給相應(yīng)收貨機(jī)構(gòu)，收貨機(jī)構(gòu)根據(jù)指令進(jìn)行收貨。n 建立完善的外部結(jié)算、內(nèi)部結(jié)算平臺(tái)集團(tuán)或機(jī)構(gòu)根據(jù)結(jié)算流程進(jìn)行外部結(jié)算，付款。集團(tuán)匯總下屬企業(yè)入庫數(shù)據(jù)，與下屬企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部結(jié)算。n 建立多維集團(tuán)采購分析平臺(tái)建立全集團(tuán)采購信息分析平臺(tái)，從多個(gè)角度分析全集團(tuán)的供應(yīng)商供貨狀況，價(jià)格變動(dòng)狀況，采購數(shù)量、資金占用狀況，訂單收貨、欠收狀況，為集團(tuán)采購決策提供支持。n 基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上采購與招投標(biāo)

42、管理通過金蝶EAS的電子商務(wù)門戶系統(tǒng)，企業(yè)的外部門戶網(wǎng)站，合格供應(yīng)商依據(jù)授權(quán)，可實(shí)現(xiàn)在線注冊(cè)信息更新、參與投標(biāo)、報(bào)價(jià)，企業(yè)可在線發(fā)布采購目錄、招標(biāo)公告、中標(biāo)通知，企業(yè)與供應(yīng)商之間亦可實(shí)現(xiàn)在線訂單處理，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)功能。進(jìn)度管理系統(tǒng)提供統(tǒng)一的計(jì)劃管理平臺(tái)，支持里程碑節(jié)點(diǎn)計(jì)劃和各部門、各級(jí)進(jìn)度計(jì)劃的編制和監(jiān)控、調(diào)整等，支持進(jìn)度管理全過程業(yè)務(wù)，確保進(jìn)度管理三大要素：任務(wù)、時(shí)間、資源管理落地。對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)來說，進(jìn)度管理應(yīng)該分為兩個(gè)級(jí)別，一個(gè)是集團(tuán)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃管理，一個(gè)是分公司進(jìn)度計(jì)劃管理。如圖所述，節(jié)點(diǎn)計(jì)劃應(yīng)該是一個(gè)高于進(jìn)度計(jì)劃的管理層次，以更粗更宏觀的管理層次來進(jìn)行。分公司進(jìn)度計(jì)劃管理是分公司根據(jù)公司

43、管理特點(diǎn)、具體項(xiàng)目情況來制定，對(duì)具體項(xiàng)目的工作任務(wù)執(zhí)行和監(jiān)控管理。系統(tǒng)能夠根據(jù)項(xiàng)目策劃和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，編制項(xiàng)目總控計(jì)劃和分級(jí)/分部門/階段計(jì)劃，建立完整的多級(jí)計(jì)劃控制管理體系。系統(tǒng)主要功能模塊：l 基礎(chǔ)資料l 計(jì)劃編制從“項(xiàng)目工作”的角度實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的全面進(jìn)度管理，通過工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）建立工程部、財(cái)務(wù)部、銷售部、市場(chǎng)部、采購部等各個(gè)參與項(xiàng)目管理部門的工作任務(wù)，制定各工作項(xiàng)的負(fù)責(zé)人和參與人員以及執(zhí)行計(jì)劃，計(jì)劃包括主項(xiàng)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃、專項(xiàng)任務(wù)計(jì)劃、月度進(jìn)度計(jì)劃等。系統(tǒng)提供甘特圖（橫道圖）、網(wǎng)絡(luò)圖等多種編制方式。l 計(jì)劃執(zhí)行和分析系統(tǒng)通過工程量填報(bào)、進(jìn)度報(bào)告、形象進(jìn)度和工作指示等，反映工作實(shí)際完成情況，對(duì)

44、比基準(zhǔn)計(jì)劃，分析進(jìn)度完成情況，并實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)高效共享，特別是通過對(duì)關(guān)鍵事件的管理，便于領(lǐng)導(dǎo)掌控全局。l 計(jì)劃調(diào)整和預(yù)警系統(tǒng)根據(jù)工作完成情況，及時(shí)對(duì)進(jìn)度進(jìn)行調(diào)整，并對(duì)于超期工作及時(shí)提醒和預(yù)警，避免和降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。l 分析報(bào)表房地產(chǎn)營(yíng)銷服務(wù)管理房地產(chǎn)營(yíng)銷服務(wù)管理（CRM平臺(tái)）是房地產(chǎn)核心業(yè)務(wù)一體化的重要組成部分，因?yàn)闋I(yíng)銷服務(wù)管理應(yīng)用不僅幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售效率和成交率的提高，其每日產(chǎn)生的大量客戶和業(yè)務(wù)資料也將是企業(yè)知識(shí)庫和業(yè)務(wù)知識(shí)庫的主要數(shù)據(jù)來源，是企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系戰(zhàn)略，提高客戶價(jià)值的重要手段。面向CRM規(guī)劃和設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫使數(shù)據(jù)不僅滿足日常業(yè)務(wù)處理需要，更能將系統(tǒng)處理的業(yè)務(wù)流程從售后擴(kuò)展到售前和售中，

45、同時(shí)將系統(tǒng)的用戶角色由原來的銷售管理人員延伸到企業(yè)各級(jí)管理人員、銷售業(yè)務(wù)員以及客戶。選擇基于CRM平臺(tái)構(gòu)建的營(yíng)銷（售樓和租賃）、客服、物業(yè)、會(huì)員管理等管理系統(tǒng)，企業(yè)可以在保持當(dāng)前管理模式下最大限度的提高銷售率和客戶滿意度，又能為企業(yè)全面實(shí)施CRM提供足夠進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和模型分析的基礎(chǔ)信息。金蝶房地產(chǎn)營(yíng)銷管理解決方案提供基于房地產(chǎn)全面營(yíng)銷管理解決方案，該方案面向集團(tuán)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)集中式管理、集成化應(yīng)用，為企業(yè)提供基于營(yíng)銷管理、售樓管理、租賃管理、物業(yè)管理、客戶服務(wù)、會(huì)員管理等在內(nèi)的全面的房地產(chǎn)營(yíng)銷管理應(yīng)用。售樓管理金蝶售樓系統(tǒng)是金蝶房地產(chǎn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的重要組成部分，可與財(cái)務(wù)系統(tǒng)等緊密集成。金蝶

46、售樓系統(tǒng)依據(jù)房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)實(shí)際操作流程而設(shè)計(jì)，結(jié)合了不同類型的房地產(chǎn)公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，借鑒優(yōu)秀的銷售管理模式，功能覆蓋了樓盤銷售的全過程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)售樓業(yè)務(wù)的集中管理、資源共享。可滿足企業(yè)從集團(tuán)公司、區(qū)域公司、項(xiàng)目公司等不同管理層次人員在授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)整個(gè)銷售工作進(jìn)行全面的跟蹤與監(jiān)控管理。系統(tǒng)主要功能模塊：l 基礎(chǔ)設(shè)置l 房源設(shè)置l 價(jià)格管理l 客戶管理l 銷售前臺(tái)l 銷售后臺(tái)l 收款管理l 分析報(bào)表系統(tǒng)功能特點(diǎn)：l 業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化控制l 豐富的平臺(tái)化功能l 客戶和房源數(shù)據(jù)一體化管理l 高效運(yùn)作的網(wǎng)簽功能l 自動(dòng)記憶、填寫功能l 嚴(yán)密的客戶資料管控l 完善的抵押風(fēng)險(xiǎn)控制l 完整的客戶管理閉環(huán)物業(yè)管理

47、金蝶EAS房地產(chǎn)物業(yè)管理解決方案是以物業(yè)服務(wù)為核心的管理系統(tǒng)平臺(tái)，針對(duì)企業(yè)從集團(tuán)、公司、管理處三個(gè)層次上的物業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的管理和應(yīng)用。物業(yè)集團(tuán)管理模式針對(duì)集團(tuán)型物業(yè)管理公司，金蝶研究和整理出3種不同的管理模式，就集團(tuán)與下屬公司關(guān)系、發(fā)展目標(biāo)、管理手段、應(yīng)用方式等方面分別列出不同的管理概念和管理著重點(diǎn)，并有針對(duì)性地進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和功能設(shè)計(jì)，以適應(yīng)其中的管理差別，更好地為企業(yè)服務(wù)。集團(tuán)管理模式財(cái)務(wù)管理型 戰(zhàn)略管理型運(yùn)營(yíng)管理型集團(tuán)與下屬公司關(guān)系以財(cái)務(wù)指標(biāo)管理和考核總部無業(yè)務(wù)管理部門以戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行管理和考總部無具體業(yè)務(wù)管理部門通過總部業(yè)務(wù)管理部門對(duì)下屬企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作進(jìn)行管理發(fā)展目標(biāo)投資回報(bào)通過投資業(yè)務(wù)

48、組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化追求公司價(jià)值最大化公司組合的協(xié)調(diào)發(fā)展投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化和協(xié)調(diào)戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育 各分公司經(jīng)營(yíng)行為的統(tǒng)一與優(yōu)化公司整體協(xié)調(diào)成長(zhǎng)管理手段財(cái)務(wù)控制法律企業(yè)并購戰(zhàn)略規(guī)劃與控制財(cái)務(wù)控制人力資源財(cái)務(wù)控制戰(zhàn)略產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程操作監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)/技術(shù)新業(yè)務(wù)開發(fā)應(yīng)用方式 多種不相關(guān)產(chǎn)業(yè)的投資運(yùn)作相關(guān)型或單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)展單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的運(yùn)作，但有地域局限性物業(yè)管理系統(tǒng)的應(yīng)用目標(biāo)和應(yīng)用價(jià)值：n 物業(yè)管理系統(tǒng)以收費(fèi)管理、客戶服務(wù)為核心功能，同時(shí)提供保安、工程、質(zhì)量、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境、消防、車位等多項(xiàng)管理功能模塊，并可實(shí)現(xiàn)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的一體化；n 覆蓋集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)總部、區(qū)域公司、管理處三個(gè)層次的企業(yè)管理職能和

49、日常業(yè)務(wù)處理職能；n 建立有效的管理，制定標(biāo)準(zhǔn)，把費(fèi)用減至最低；n 保證提供高質(zhì)量的服務(wù)，把差錯(cuò)的可能性減少至最低；n 從投資物業(yè)中獲得最大凈租收入；n 與客戶、租戶、住戶、業(yè)主、商業(yè)協(xié)會(huì)業(yè)主、主案法團(tuán)、互助委員會(huì)、政府部門等保持良好的公眾關(guān)系；n 房源管理一體化，集團(tuán)的所有房地產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用統(tǒng)一的一體化房源系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理,協(xié)同運(yùn)營(yíng)； n 客戶管理一體化，物業(yè)系統(tǒng)客戶交互信息、業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)信息等進(jìn)入的統(tǒng)一的客戶商機(jī)管理系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)整個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)信息相通； n 與租賃和售樓系統(tǒng)集成，信息共享，實(shí)現(xiàn)物業(yè)推薦售樓；n 數(shù)據(jù)容量和管理權(quán)限上支持物業(yè)公司規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大；n 操作界面符合操作人員的使用

50、習(xí)慣，界面美觀大方，操作簡(jiǎn)便實(shí)用；n 一體化應(yīng)用，將企業(yè)管理功能、業(yè)務(wù)處理功能、信息門戶功能整合到一套系統(tǒng)中，并且數(shù)據(jù)共享；n 采用成熟的開發(fā)技術(shù)和系統(tǒng)平臺(tái)，能在廣域網(wǎng)絡(luò)上穩(wěn)定運(yùn)行；系統(tǒng)主要功能模塊：l 基礎(chǔ)資料l 項(xiàng)目初始化l 收費(fèi)管理l 工程管理l 質(zhì)量管理l 設(shè)備維護(hù)l 保安管理l 環(huán)境管理l 消防管理l 物業(yè)報(bào)表金蝶物業(yè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)藍(lán)圖系統(tǒng)截圖物業(yè)收款單房間收費(fèi)設(shè)置分?jǐn)傄?guī)則抄表單工程保修設(shè)備維修應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)表收款率統(tǒng)計(jì)表租賃管理金蝶租賃管理系統(tǒng)主要解企業(yè)租賃業(yè)務(wù)完整解決方案，該解決方案是專門面向租賃業(yè)務(wù)和管理過程設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)一體化的管理軟件。以租賃合同管理為主線，實(shí)現(xiàn)對(duì)租賃合同和客戶的管

51、理，包括合同變更提醒和到期提醒，潛在客戶需求自動(dòng)匹配跟蹤管理，客戶投訴、反饋，裝修、維修，出租率，空置率分析等實(shí)時(shí)掌控管理的租賃信息全面管理的解決方案。系統(tǒng)主要功能模塊：l 基礎(chǔ)資料l 租金管理l 認(rèn)租管理l 收款管理l 分析報(bào)表租賃流程圖系統(tǒng)截圖租控圖表租賃合同管理界面欠款明細(xì)表租賃系統(tǒng)特點(diǎn) 房源管理一體化，集團(tuán)的所有房地產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用統(tǒng)一的一體化房源系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理,協(xié)同運(yùn)營(yíng)； 客戶管理一體化，租賃系統(tǒng)客戶交互信息、業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)信息等進(jìn)入的統(tǒng)一的客戶商機(jī)管理系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)整個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)信息相通； 與售樓系統(tǒng)信息共享，實(shí)現(xiàn)租售結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式,支持先租待售和售后返祖，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理將更加靈活；

52、 功能強(qiáng)大的認(rèn)租合同，為滿足大客戶需要，實(shí)現(xiàn)支持多房源、多附屬資源、多設(shè)備認(rèn)租合同，對(duì)續(xù)租、改租、變更、退房等流程的管控邏輯嚴(yán)謹(jǐn)而且使用靈活； 完整的報(bào)表分析，實(shí)現(xiàn)從房源、客戶、財(cái)務(wù)多維度的數(shù)據(jù)展示功能和分析功能； 形象的圖形展示，支持銷控圖和平面圖兩種展示維度，同時(shí)支持對(duì)租賃房源任意的拆分合并； 支持中介代理模式，完整實(shí)現(xiàn)租賃代理合同和業(yè)務(wù)流程。 客戶服務(wù)隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展成熟，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，以客戶為本的觀念將貫徹房地產(chǎn)整個(gè)開發(fā)、策劃、銷售、服務(wù)全過程，以客戶價(jià)值、客戶滿意作為企業(yè)決策、業(yè)務(wù)計(jì)劃、服務(wù)推出的出發(fā)點(diǎn)。下圖為房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)價(jià)值鏈，在房地產(chǎn)開發(fā)每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)部門都體現(xiàn)著服務(wù)、都體現(xiàn)著一系列的服務(wù)手段。好的服務(wù)是提高客戶滿意度、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度最直接的手段和途徑。如何將這些散落、分割的服務(wù)環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合起來，建立立體化、多層次的客戶服務(wù)體系，加強(qiáng)服務(wù)手段的管理與集成，真正為客戶帶來一站式服務(wù)，不斷提高客戶的滿意度，將是目前房地產(chǎn)企業(yè)高層管理者所面臨的緊迫問題。通過對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)狀作了深入調(diào)研和分析，我們認(rèn)為傳統(tǒng)的服務(wù)觀念和服務(wù)方式是造成矛盾糾紛激化的主要原因之一，突出問題表現(xiàn)在三方面：n 客戶與服務(wù)部門的溝通渠道不暢；溝通渠道單一，客戶遇到問題和困難時(shí)，找不到合適的人反映問題，經(jīng)常被各部門踢皮球。n