1、范文：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _房地產(chǎn)公司xx年前臺年終工作總結(jié)名稱：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ u單位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _月_ _ _ _日第1頁(共8頁)房地產(chǎn)公司xx年前臺年終工作總結(jié)房地產(chǎn)公司xx前臺年終業(yè)務(wù)摘要a時間流逝，xx年不知不覺過去了。我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心下成功地完成了本職工作?，F(xiàn)在對今年的事業(yè)進(jìn)行總結(jié)。一、前臺接待前臺接待是負(fù)責(zé)客戶服務(wù)窗口、保持信息渠道暢

2、通、監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和各部門工作的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的一人，一句話代表公司，聯(lián)系小區(qū)居民的窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司的要求，接待、接待來訪人員迎親，接受態(tài)度和藹的接待及款待電話，細(xì)心處理日常工作，耐心地回答主人反映的問題，解決的困難，仔細(xì)地回答，詳細(xì)地記錄，第一時間安排人員現(xiàn)場服務(wù)。每月末統(tǒng)計來電記錄，上半年68件，130件，業(yè)主對2件有效投訴。業(yè)主的所有咨詢電話，我們都作出了滿意的答復(fù)；業(yè)主的維修問題通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)維修內(nèi)容積極派遣，努力在最短的時間內(nèi)解決問題。另一方面，根據(jù)修理的完成情況，及時進(jìn)行訪問或電話回訪。業(yè)主的不滿已經(jīng)報告有關(guān)部門，調(diào)整解決了。通過這種平

3、凡的日常工作，我的工作水平明顯提高，得到了小區(qū)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，形成了我們房地產(chǎn)人的新形象。二、文件管理文件是財產(chǎn)管理中直接制作的文件資料，對所有資料、各部門的文件、申報單、業(yè)務(wù)聯(lián)系書、防行書等資料進(jìn)行嚴(yán)格分類整理，列表清晰，搜索方便，對各住宅資料的盒裝、部門公文包管理，在期限內(nèi)仔細(xì)整理。在實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的同時，制定完成資料的保密制度。定期檢查文件情況，不改變或及時改善。上半年共接到了64件各種舉報，42張釋放通知書和10張業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)官。三、各費(fèi)用的收集1.考慮到房地產(chǎn)管理是高投資、高成本、低收益率的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。請確保操作繼續(xù)正常進(jìn)行。2.要善于征收各項費(fèi)用，保證及時充公。上半年共收取7921

4、2元房地產(chǎn)服務(wù)費(fèi)用。個人園林維護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)XX元；儲存的水費(fèi)1740元；有線電視初始安裝費(fèi)用450元；煤氣超長費(fèi)3300韓元。四、經(jīng)驗和收獲經(jīng)過Xx年的努力學(xué)習(xí)和不斷積累，在思想認(rèn)識或工作能力上取得了很大的進(jìn)步。已經(jīng)有了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較冷靜地處理日常工作中出現(xiàn)的各種問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)工作能力及說話能力等方面，半年的鍛煉有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)作，能夠以正確的態(tài)度處理各項工作任務(wù)，熱愛本崗位，努力認(rèn)真對待實際工作。積極提高自己的各種工作質(zhì)量，爭取工作主導(dǎo)權(quán)，具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和責(zé)任感，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。房地產(chǎn)公司xx前

5、臺年終業(yè)務(wù)摘要2黃昏雨云年暗變，長長的溝流月沉默，流得像白駒似的，不覺來到xx花園xx物業(yè)客戶服務(wù)。Xx年對xx房地產(chǎn)客戶服務(wù)部門來說，這是持續(xù)開發(fā)以創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年。我們在不斷改善所有工作的同時，歡迎加入我們的團(tuán)隊，建設(shè)堅實果斷的團(tuán)隊精神的新力量，這是我們不斷的追求。其中，客戶服務(wù)部門的工作受到公司領(lǐng)導(dǎo)的照顧和有力支持，各種工作制度持續(xù)完整地實施和執(zhí)行，“以客戶為先，誠信為心，用心工作”的概念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深刻地銘刻在所有客戶服務(wù)人員的平凡工作生活中。新年快到了，回顧這一年的工作，有錯誤。過去一年的個人工作總結(jié)如下：一.深化認(rèn)識公司各項規(guī)定和客戶服務(wù)助理的工作責(zé)任制度的實施在“Xx”的

6、指示精神下，繼續(xù)學(xué)習(xí)和掌握房地產(chǎn)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)費(fèi)等，熟悉小區(qū)業(yè)主、設(shè)施、設(shè)備的基本情況。Xx年全心全意提高團(tuán)隊合作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，向服務(wù)卓越的目標(biāo)邁進(jìn)，贏得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和肯定贊美。2.深刻理解公園整個工程的基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學(xué)習(xí)和訓(xùn)練自Xx年x月開始動工以來，公園整個第一階段工程共完成了1158套住宅，共60個單位，共完成了23套。第二階段工程完成了xx洞，共xx戶，共xx單位。整體上接到xx大廈，入住了xx家具。其中具備入住條件的都是xx戶，沒有辦理入住手續(xù)的是xx戶。據(jù)調(diào)查，閑置的房屋共有xx戶，空房子有xx戶，樣品10戶，工程有5戶，工程單位有2戶

7、，入住條件不是xx戶。自覺接受質(zhì)量部的訓(xùn)練和評價，掌握客運(yùn)腹部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)和工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，認(rèn)真細(xì)致地為工作努力，積極聯(lián)系施工人員，及時反饋給歸國所有者。三.履行客戶服務(wù)助理職位，及時完成對客戶的服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)授予的其他工作任務(wù)1.每月完成一次對靈堂的檢查和記錄工作。發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施和處置的隱患154件，糾正違規(guī)，違反裝飾管理規(guī)定，一日內(nèi)檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時發(fā)出糾正通知58件。其中包括堆放垃圾、負(fù)責(zé)站內(nèi)的衛(wèi)生、業(yè)主占有公共區(qū)域、業(yè)主私下變更設(shè)備設(shè)施、堆積空調(diào)位置雜物、懸掛廣告橫幅等。2.負(fù)責(zé)公園防水維修處理工作的后續(xù)工作，現(xiàn)場漏水情況查詢和清理記錄，各類漏水處理，共83戶，其中

8、造成維護(hù)損失，恢復(fù)和補(bǔ)償，客戶向部門經(jīng)理分階段報告，通知建設(shè)部門妥善處理。3.責(zé)任區(qū)內(nèi)的土木水溫維修聯(lián)絡(luò)管理工作隨時可以與建設(shè)企業(yè)溝通，處理率在98%以上，其余因業(yè)主改建過程中存在隱患，已做好對業(yè)主的溝通解釋處理。4.公園護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果負(fù)責(zé)后續(xù)工作，多次聯(lián)系施工人員，維修未完成，目前與xx家具主人有關(guān)的問題未得到妥善處理。5.為改善創(chuàng)新的質(zhì)量服務(wù)，積極開展xx-xx年b區(qū)房地產(chǎn)服務(wù)收費(fèi)工作(因延期繳納合同違約支付而拖欠補(bǔ)償?shù)乃髻r期限，不計算)，B5到期xx戶，目前xx戶索賠督促，B2到期xx戶，目前xx戶支付。其中，除了未在外地改建的賓縣住宅外，其他業(yè)主要繼續(xù)督促說明工作，部分

9、業(yè)主對電力工程維護(hù)剩余問題提出異議，現(xiàn)階段工作重點傾向于專門追蹤建設(shè)維護(hù)處理的剩余問題，對保障房地產(chǎn)服務(wù)費(fèi)用的順利征收感到滿意。第四，不斷提高自身素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，推陳出新。業(yè)主的滿意是房地產(chǎn)服務(wù)的最終目標(biāo)，是在工作中塑造自己的性格，提高自己的心理素質(zhì)。對沒有太多社會工作經(jīng)驗的我來說，在工作中難免遇到各種阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助、關(guān)懷、包容，尤其是丁經(jīng)理的細(xì)心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步低落。在工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)的描寫因為“小”而經(jīng)常被忽略，經(jīng)常使人厭煩，無暇理會。因此，要始終牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)分，從細(xì)節(jié)中補(bǔ)償和利益”。Xx年是我不斷探索和自我追求的一年。今后xx年的整個新年，我將在過去一年的工作中糾正缺點，不斷提高、加強(qiáng)以下方面：1.繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)管理的基本規(guī)定，熟悉相關(guān)法規(guī)。2.加強(qiáng)復(fù)印、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉相關(guān)物業(yè)管理案例的解決。3.進(jìn)一步改善自己的性格，提高工作的忍耐力，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作的責(zé)任感，培養(yǎng)工作的積極性。4.與領(lǐng)導(dǎo)、同事多溝通、學(xué)習(xí)，取長取短，提高能力，跟上公司的前進(jìn)步伐。不考慮能否成功。因為選擇了很遠(yuǎn)的路，所以急于走風(fēng)雨。因為即使背后會刮冷風(fēng)，目