1、.,管理的思維,張洪濤,.,研究方向： 制造業(yè)成本管控體系診斷與改善； 制造業(yè)系統(tǒng)改善思想與方法的實(shí)踐研究； 制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)改善方法與管理技能提升訓(xùn)練。,張洪濤,制造業(yè)管理技能訓(xùn)練專家 制造業(yè)成本控制及現(xiàn)場(chǎng)改善大師 中國(guó)制造業(yè)精益思想實(shí)踐的先行者,工學(xué)學(xué)士，高級(jí)工程師，MBA，6黑帶， PMP項(xiàng)目管理師，國(guó)際人力資源管理師，PTT國(guó)際職業(yè)講師；時(shí)代光華、商戰(zhàn)贏家、中國(guó)企管網(wǎng)、中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)等多家機(jī)構(gòu)特約高級(jí)顧問(wèn)講師。,.,目 錄,一、目標(biāo)描述與分解技能 二、計(jì)劃制定與修正技能 三、檢查規(guī)劃與實(shí)施技能 四、問(wèn)題界定與解決技能 五、結(jié)果評(píng)價(jià)與固化技能 六、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與分享技能,.,管理就是管事,管理就是

2、管人,.,管理者的任務(wù)是什么?,.,有三只獵狗追一只土拔鼠，土拔鼠鉆進(jìn)一個(gè)樹(shù)洞，居然從樹(shù)洞的另一邊跑出了一只小豬，小豬飛快地向前跑，并爬上另一棵大樹(shù)，卻在樹(shù)枝上沒(méi)站穩(wěn)，掉了下來(lái)，壓暈了正仰頭看的三只獵狗，小豬終于逃脫。 你覺(jué)得這個(gè)故事有什么問(wèn)題嗎？,.,德魯克1954年在其名著管理實(shí)踐中提出，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。,.,一、目標(biāo)描述與分解技能,.,經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題,.,SMART原則-杰克特羅于70年代早期提出來(lái)的,.,交貨期？,.,交付周期,瓶頸 在哪里,.,聯(lián)合

3、國(guó)千年發(fā)展目標(biāo).doc,.,有價(jià)值的 南轅北轍 可達(dá)成 高不成、低不就,向漢武帝學(xué)習(xí)什么？,.,練習(xí)一下： 如何制定設(shè)備維護(hù)部門的目標(biāo)?,.,過(guò)程PK結(jié)果,結(jié)果重要,過(guò)程更重要. 為什么我們更關(guān)注結(jié)果?,.,配合的困境,對(duì)象繁雜 事項(xiàng)凌亂 方式隨意 關(guān)系微妙 責(zé)任飄浮 軍閥割據(jù) 無(wú)功無(wú)過(guò),.,扯皮的事情是如何來(lái)的?,.,.,小結(jié),.,二、計(jì)劃制定與修正技能,.,計(jì)劃在每項(xiàng)工作開(kāi)始前，確立預(yù)期目標(biāo)和擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要爭(zhēng)取的政策及手段。,凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。_禮記中庸,凡吃不窮，喝不窮，沒(méi)有計(jì)劃就受窮。_諺語(yǔ),謀定而后動(dòng)，知止而有得,管理五要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 法約爾 法 古典管理理

4、論學(xué)家,.,現(xiàn)在什么都在變,唯一不變的就是變化 計(jì)劃沒(méi)有變化快,只有隨機(jī)應(yīng)變才是王道 計(jì)劃是一回事,做又是哪一回事 南玻資料打印資料向世界級(jí)偉大企業(yè)邁進(jìn)，中國(guó)企業(yè)需要超越三大障礙.doc,計(jì)劃的 迷途,.,.,演示：完成森林覆蓋率的計(jì)劃,.,有關(guān)目標(biāo)與計(jì)劃的三段論,.,有關(guān)目標(biāo)與計(jì)劃的八句話,(5w3H),.,為什么要救火？,.,管理者應(yīng)該把哪一類事情放在第一位？,1,4,3,2,重 要,緊 急,.,成功的定義,成功就是事先樹(shù)立的、有價(jià)值的目標(biāo)被循序漸進(jìn)地變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的過(guò)程。這一過(guò)程因平衡而得以堅(jiān)固，因信念而具有意義。,.,小結(jié),.,三、檢查規(guī)劃與實(shí)施技能,.,思維破冰擦桌子的差別,.,或許我所見(jiàn)

5、過(guò)的在執(zhí)行方面犯下的最大的錯(cuò)誤，就是把期望和檢查混為一談。太多的執(zhí)行官并不知道，人們只會(huì)做你檢查的事情，而不會(huì)去做你期盼的事情。,.,用人不疑，疑人不用?,.,巴林銀行 為什么關(guān)門了？ 兩百多年歷史的巴林銀行為什么倒閉.doc,.,執(zhí)行力是個(gè)偽命題!,.,1968年麥當(dāng)勞有1000家店鋪，經(jīng)過(guò)40余年的發(fā)展，目前麥當(dāng)勞已有28000余家店鋪，遍布世界128個(gè)國(guó)家和地區(qū)。麥當(dāng)勞的成功是個(gè)奇跡，麥當(dāng)勞公司為了使各加盟店都能夠達(dá)到令消費(fèi)者滿意的服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化，公司建立了嚴(yán)格的檢查監(jiān)督制度。,.,做好ISO9000什么是關(guān)鍵？,.,好的企業(yè)檢查都能做到位,.,讓從下向上的信息自動(dòng)化,.,過(guò)程控制內(nèi)容規(guī)劃

6、表,.,小結(jié),.,四、問(wèn)題界定與解決技能,.,什么是問(wèn)題?,.,袋鼠從動(dòng)物園的籠子里跑了出來(lái)，管理人員開(kāi)會(huì)討論，一致認(rèn)為籠子高度過(guò)低，于是決定將籠子加高十公尺。袋鼠再次逃逸，籠子再加高十公尺。隔天袋鼠傾巢而出，管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。 一天，長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠在閑聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？” 你知道，袋鼠是怎么回答的嗎？,.,我的眼里只有你 -如何才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？,.,2005年，豐田汽車被美國(guó)財(cái)富雜志評(píng)選為“全球最受尊崇企業(yè)”第二名；,2005年，豐田汽車賺了114億美元，超過(guò)世界其他12家著名汽車公司的總和；,為什么是豐田？,.,父

7、子與驢,思維破冰,.,1、來(lái)料質(zhì)量非常不穩(wěn)定，或者總出問(wèn)題。 2、外包的工序，質(zhì)量控制不理想。 3、不良率太高。 4、新產(chǎn)品導(dǎo)入的過(guò)程總是出問(wèn)題 5、我們認(rèn)為的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與客戶理解的不一致。 6、我們的檢驗(yàn)規(guī)范與客戶的不一致。 7、客訴太多。 8、檢測(cè)儀器的校驗(yàn)不是很精確。 9、SOP（作業(yè)指導(dǎo)書）的質(zhì)量不高 10、設(shè)備通用性不好，設(shè)備本身的穩(wěn)定性不高。 11、工裝夾具不能滿足要求，模具也經(jīng)常出問(wèn)題。 12、新員工太多。 13、工藝紀(jì)律太差, 沒(méi)有養(yǎng)成一切都按規(guī)定做的習(xí)慣。 14、工程有變更時(shí)沒(méi)有及時(shí)傳遞。 15、品質(zhì)異常處理得不及時(shí)。 16、同樣的問(wèn)題經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)。,找問(wèn)題,.,豐田汽車公司前

8、副社長(zhǎng)大野耐一先生曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因。 有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問(wèn)答： 一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了?” 答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！?二問(wèn)：“為什么超負(fù)荷呢?” 答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！?三問(wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠?” 答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！?四問(wèn)：“為什么吸不上油來(lái)?” 答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。” 五問(wèn)：“為什么磨損了呢?” 再答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。” 經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法。,大野耐一運(yùn)用5個(gè)“為什么”分析,.,分析

9、一下: 生產(chǎn)線上的主電機(jī) 為什么燒了?,案例,.,伯利恒鋼鐵廠的故事,.,“預(yù)防” 有效解決問(wèn)題的關(guān)鍵,.,綿陽(yáng)安縣桑棗中學(xué),據(jù)新華社四川安縣5月24日電.doc,.,勿 君 以 子 二 誨 過(guò) 人,.,小結(jié),;,.,五、結(jié)果評(píng)價(jià)與固化技術(shù),.,為什么大家不愿做評(píng)價(jià)？,.,濫竽充數(shù),齊宣王使人吹竽（y），必三百人。南郭處士請(qǐng)為王吹竽。宣王悅之，廩食(bngs）以數(shù)百人。宣王死，閔王立。好一一聽(tīng)之，處士逃。,.,為什么我們這么忙， 可效率卻這么低,.,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),.,折 紙 游 戲,思維破冰,.,為什么 工藝變更信息的傳遞會(huì)不及時(shí)?,.,形式上標(biāo)準(zhǔn)化的三大危害,.,實(shí)現(xiàn)真正標(biāo)準(zhǔn)化的三大路徑,.,質(zhì)

10、量手冊(cè)（方針） 程序文件（跨部門流程） 作業(yè)指導(dǎo)書（知識(shí)管理） 記錄、表單（信息） 質(zhì)量計(jì)劃（計(jì)劃） 管理評(píng)審（檢查）,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參預(yù) 過(guò)程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 互利的供方關(guān)系,ISO9000的八大原則,ISO9000的組成,ISO的方法論：PDCA,.,小結(jié),.,六、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與分享技能,.,人有時(shí)候需要一點(diǎn)點(diǎn)刺激 最常見(jiàn)的就是你的女友離你而去 人有時(shí)候需要一點(diǎn)點(diǎn)打擊 你我都曾經(jīng)不止一次的留級(jí) 在那時(shí)候我們身邊都有一卡車的難題 不知道成功的意義就在超越自已 我們都是和自己賽跑的人 為了更好的未來(lái)拼命努力 爭(zhēng)取一種意義非凡的勝利 我們都是和自己

11、賽跑的人 為了更好的明天拼命努力 前方?jīng)]有終點(diǎn)奮斗永不停息 李宗盛和自己賽跑的人,.,近代中國(guó)落后的原因是什么？ 兩個(gè)錯(cuò)誤的預(yù)言.doc,.,在進(jìn)入21世紀(jì)之前，聯(lián)合國(guó)組織15名世界級(jí)的專家，花了三年時(shí)間寫了一份研究報(bào)告：教育財(cái)富蘊(yùn)藏其中（聯(lián)合國(guó)21世紀(jì)教育委員會(huì)）。21世紀(jì)的人怎樣才能成功？21世紀(jì)的民族、國(guó)家怎樣才能持續(xù)輝煌？這份報(bào)告提出了四大支柱，就是“四個(gè)學(xué)會(huì)”。,.,學(xué)什么？,管理者的四項(xiàng)技能,.,學(xué)習(xí)四步曲,.,有 關(guān) 分 享,.,管理者在任何時(shí)候,任何情況下都負(fù)有使員工更加成熟的使命.,.,小結(jié),.,上司與下屬對(duì)不同激勵(lì)因素的看法,.,心理學(xué)教授的故事,.,昨天 昨天的日子很長(zhǎng) 說(shuō)不清有多少天 但不管有多少天 不管只受到挫折 不