1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧,課程單元,團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立 團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通,團(tuán)隊(duì)的概念,團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)愿意為了共同的 目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承 擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。,團(tuán)隊(duì)的要素,人數(shù)不多 共同的目標(biāo) 共同的工作方法 相互依賴并共同承擔(dān)責(zé)任,團(tuán)隊(duì)精神,在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為 團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感。 在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間 的相互協(xié)作及共為一體。 在團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為 團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。,形成階段,大家開始互相認(rèn)識、團(tuán)隊(duì)成員總體上有一個(gè)積極的愿望，急

2、于開始工作、團(tuán)隊(duì)成員不了解自己的職責(zé)及其他成員的角色、個(gè)人對工作本身和他們的相互關(guān)系高度焦慮、幾乎沒有什么實(shí)際的工作進(jìn)展、情緒特點(diǎn)是：激動、希望、懷疑、焦急、猶豫,震蕩階段,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更加明確，成員開始運(yùn)用技能著手執(zhí)行分配 到的任務(wù)，緩慢推進(jìn)工作。隨著工作的進(jìn)行，成員會 越來越不滿意依靠團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)或命令，同時(shí)，成 員根據(jù)其他成員的情況，對自己的角色及職責(zé)產(chǎn)生更 多的疑問。當(dāng)開始遵循操作規(guī)則時(shí)，成員會懷疑這類 規(guī)則的實(shí)用性和必要性。成員們希望知道他們的控制 程度和權(quán)力大小。此階段沖突產(chǎn)生，氣氛緊張，人們 有挫折、憤怒或者對立的情緒，成員們可能抵制團(tuán)隊(duì)， 因?yàn)樗麄円磉_(dá)與團(tuán)隊(duì)聯(lián)合相對立的個(gè)性。,

3、規(guī)范階段,團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分 矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的 角色、團(tuán)隊(duì)規(guī)則得以改進(jìn)和規(guī)范化、控制 和決策的權(quán)力由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)移交給了團(tuán)隊(duì)、 信任在成員間建立起來、凝聚力形成、 成員間大量地交流信息、,表現(xiàn)階段,成員積極工作、集中精力于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、 團(tuán)隊(duì)有集體榮譽(yù)感、信心十足，成員開放、 坦誠、及時(shí)地進(jìn)行溝通，并密切合作、 互相幫助、相互依賴程度高。,高績效團(tuán)隊(duì)的特征,課程單元,團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立 團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通,思考,舉出一位你非常信任的人，寫出為什么他能獲得你的信任？ 舉出一位你不信任的人，寫出為什么你不信任他？,建立信任關(guān)

4、系,正直 能力 忠實(shí) 一貫 開放,自我反省,在建立信任的過程中，團(tuán)隊(duì)成員首先要關(guān) 注自身的行為，要培養(yǎng)自我反省的習(xí)慣。,不利于團(tuán)隊(duì)工作的行為,想要或強(qiáng)烈地傾向成為團(tuán)隊(duì)的明星，而不愿成為團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中 的一部分 回避沖突，對任何事都表示同意 打斷別人的話，限制他人的行為 表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和輕易評價(jià)，很快就對別人作出判斷， 但卻遲遲不檢查自己的行為 不愿將個(gè)人需要和個(gè)人的事放置一邊，與團(tuán)隊(duì)中其他成員一起工作 推卸責(zé)任 閑談、抱怨 表現(xiàn)出憤怒、攻擊 貶低別人的貢獻(xiàn) 不參加團(tuán)隊(duì)會議或常常遲到 .,有利于團(tuán)隊(duì)工作的行為,參與、貢獻(xiàn)主意和確立目標(biāo) 愿意付出信任 公開與別人共享信息和專業(yè)知識 積極聆

5、聽并考慮別人的觀點(diǎn) 正視問題 愿意緩慢地作出判斷 愿意尋找大家一致同意的選擇 愿意放棄控制 承擔(dān)責(zé)任 ,課程單元,團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立 團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通,“視窗 ”,為了進(jìn)行有效的溝通和合作，我們必須擴(kuò)大開放區(qū)域， 同時(shí)縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。為了達(dá)到達(dá)到這一目的， 我們可以采取兩類行動-自我透露和尋求反饋,表現(xiàn)型,四種性格類型,課程單元,團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立 團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通,眼見不一定為實(shí),一、溝通概念,溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程,二、溝通模型,三、溝通的三

6、大技術(shù),四、跨部門的溝通原則,溝通小結(jié),兩個(gè)等式 三項(xiàng)技術(shù),兩個(gè)等式： 溝通=目的達(dá)成+感情加深 通分=原則+感情+利益 三大技術(shù)： 傾聽技術(shù) 表達(dá)技術(shù) 提問技術(shù),游戲,只要能講話都能把事情講清楚，大家覺得對嗎？,游戲,優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榜樣大雁,大雁的飛行速度很快，每小時(shí)能飛6890公里，幾千公里的漫長旅途得飛上一兩個(gè)月，每一次遷徙途中歷盡千辛萬苦。但它們春天北去，秋天南往，從不失信。不管在何處繁殖，何處過冬，總是非常準(zhǔn)時(shí)地南來北往。我國古代有很多詩句贊美它們，例如“八月初一雁門開，鴻雁南飛帶霜來?！标懹蔚摹坝觎V雞棲早，風(fēng)高雁陣斜”；韋應(yīng)物的“萬里人南去，三春雁北飛?！保现性佈悖?，“孟春之月鴻雁北

7、，孟秋之月鴻雁來”呂氏春秋等。,大雁是出色的空中旅行家。每當(dāng)秋冬季節(jié)，它們就從老家西伯利亞一帶，成群結(jié)隊(duì)、浩浩蕩蕩地飛到我國的南方過冬。第二年春天，它們經(jīng)過長途旅行，回到西伯利亞產(chǎn)蛋繁殖。,優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榜樣大雁,啟示一：每個(gè)人都要忠誠于自己的團(tuán)隊(duì)，忠誠于自己的事業(yè)，做好自己的本職工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，這個(gè)團(tuán)隊(duì)還會存在嗎？,每只大雁拍動翅膀都會為緊隨其后的大雁造成一個(gè)向上的氣流，利用V字型的隊(duì)伍，整個(gè)大雁隊(duì)伍可以增加71%的有效飛行速度。,啟示二：如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己的事業(yè)目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。,如果一只大雁掉隊(duì)了，它馬上就能感覺到獨(dú)自己飛行帶來的阻力，它會迅速利用前面大雁的上升力，幫助自己跟上雁群。,如果領(lǐng)頭雁累了，它會自動落到隊(duì)伍中，另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置。,啟示三：分擔(dān)重任很重要，因?yàn)槲覀儜?yīng)該尊重和保護(hù)每個(gè)人獨(dú)特的才智、技能、精力、資源。,如果一只大雁生病了，會有兩只大雁陪伴它下落，幫助并保護(hù)它,啟示四：如果我們也有大雁這樣的意識，我