1、護(hù)理人員職業(yè)素質(zhì),柳杰,一、護(hù)士素質(zhì) 定義 護(hù)士應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)，包括文化素養(yǎng)、思維才能素養(yǎng)、道德品質(zhì)素養(yǎng)等。 素質(zhì)不是生來就有的，而是通過學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，不斷的積累得來的。護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)可歸納為十六個(gè)字，即：同情、敏銳、冷靜、嚴(yán)肅、開朗、無私、勤快、求實(shí)。 同情 要具有救死扶傷的精神和高度的同情心對(duì)待病人。,敏銳 善于敏銳的觀察和分析病人的身心變化，。動(dòng)作敏捷，干凈利落。 冷靜 遇事情感穩(wěn)定，果斷，不慌亂。 嚴(yán)肅 嚴(yán)守工作崗位，有高度責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。工作認(rèn)真，一絲不茍，舉止穩(wěn)重，尊重病人，保護(hù)病人的隱私。 開朗 以樂觀的、開朗的、愉快的情緒對(duì)待病人，不因個(gè)人情緒或不愉快而影響對(duì)待病人的

2、態(tài)度。善于諒解別人，不計(jì)較個(gè)人得失。性格開朗，溫文爾雅。,無私 對(duì)病人一視同仁，只有救死扶傷的義務(wù)，沒有向病人索取的權(quán)利。 勤快 腿勤、嘴勤、手勤、腦勤。 求實(shí) 實(shí)事求是地觀察、記錄、報(bào)告病情，執(zhí)行醫(yī)囑，護(hù)理病人。,護(hù)士素質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 性格開朗，溫文爾雅。 語言親切、表達(dá)清楚。 態(tài)度和藹，禮貌待人。 舉止大方，儀表端莊。 作風(fēng)正派，明快果斷。 團(tuán)結(jié)協(xié)作，樂于助人。 嚴(yán)于律己，寬以待人。 勤奮好學(xué)，精益求精。,二、護(hù)士素質(zhì)的范圍 包括 政治素質(zhì) 業(yè)務(wù)素質(zhì) 科學(xué)素質(zhì) 心理素質(zhì)等 隨著醫(yī)療技術(shù)的飛速發(fā)展和現(xiàn)代護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，對(duì)護(hù)士素質(zhì)要求也越來越高，為了適應(yīng)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，必須多層次地對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，

3、不斷提高護(hù)士的素質(zhì)。,三、護(hù)士職業(yè)性格 護(hù)士職業(yè)性格特征 認(rèn)真、誠實(shí)、勉強(qiáng)、勤勉、高潔、敏銳、果斷、耐心、公正、大度。 護(hù)士職業(yè)性格的培養(yǎng) 人的性格是一個(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中形成的、對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)固的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的、習(xí)慣化了的行為方式。 性格雖有好壞之分，但是可以塑造和改變的。良好的性格是護(hù)士執(zhí)業(yè)所必需的，所以護(hù)士性格的培養(yǎng)是必要的。,加強(qiáng)思想道德的修養(yǎng)：從自我做起，從點(diǎn)滴做起，養(yǎng)成嚴(yán)格要求自己的良好習(xí)慣,加強(qiáng)職業(yè)道德的培養(yǎng)。 創(chuàng)造塑造良好性格的環(huán)境：良好的同事關(guān)系，團(tuán)結(jié)一致，積極向上的工作氛圍，護(hù)士長的積極引導(dǎo)等。 提高養(yǎng)成良好性格的自覺性：將自己的性格特征與護(hù)士的職業(yè)性格特征結(jié)合與對(duì)照，自覺地改

4、造自己不適于護(hù)士工作的性格。,護(hù)士職業(yè)性格的培養(yǎng) 在護(hù)理實(shí)踐中不斷完善：實(shí)踐是形成良好性格的重要途徑。學(xué)習(xí)和效仿榜樣，在實(shí)踐中虛心學(xué)習(xí)、嚴(yán)格要求、不斷完善和提高自己，養(yǎng)成良好的職業(yè)性格。,四、護(hù)理美學(xué) 護(hù)理美學(xué)的范圍 自然美、社會(huì)美、人體美、藝術(shù)美，審美的心理特征、創(chuàng)造與思維形式等。 護(hù)理人員的儀表美、心靈美、行為美、語言美。 環(huán)境美,護(hù)理人員應(yīng)具備的美 儀表美 包括風(fēng)度美、姿態(tài)美、服飾美、修飾美。 心靈美 包括情感、情操、誠實(shí)、寬容等。 語言美 面帶微笑，聲調(diào)柔和，吐字清晰，注意禮貌，安慰、解釋。 行為美,護(hù)理人員人際關(guān)系,一、良好人際關(guān)系的意義 1、成功的人際關(guān)系至關(guān)重要 良好的人際關(guān)系，

5、是人的心理健康、快樂心態(tài)和美好人生的必要前提。反之，不好的人際關(guān)系，是人的心情總是處于敏感、壓抑、郁悶、自我防衛(wèi)、難于合作的狀態(tài)，往往在給人造成傷害和麻煩的同時(shí)，也使自己身心處于疲憊狀態(tài)。,2、良好的人際關(guān)系，是獲取成功的基本條件之一 將內(nèi)耗和磨擦降至最低點(diǎn)，將精力用于工作和學(xué)習(xí)，以最快的速度取得成功。 3、人際交往是資源 “人脈即是錢脈”,二、護(hù)理人員人際關(guān)系的內(nèi)容 1、與病人之間的關(guān)系 和諧的護(hù)患關(guān)系是良好的護(hù)士人際關(guān)系的核心。用美好的語言，優(yōu)雅的舉止與病人交流、溝通，幫助病人消除焦慮、恐懼、憂郁等心理，使病人處于最佳的心理狀態(tài)接受治療，同時(shí)也使護(hù)士感到愉悅，從而提高工作的興趣和效率。,2

6、、與病人家屬的人際關(guān)系 病人的生活照料、治療、護(hù)理的信息反饋等，都離不開家屬。護(hù)士要和家屬建立良好的人際關(guān)系，取得家屬的配合好支持，才能把工作干好。 3、與 醫(yī)師之間的人際關(guān)系 4、護(hù)理人員之間的人際關(guān)系 團(tuán)結(jié)協(xié)作，不給他人增加麻煩和負(fù)擔(dān)，共同完成好工作任務(wù)。 5、與輔助科室人員之間的人際關(guān)系 6、與領(lǐng)導(dǎo)、后勤人員之間的人際關(guān)系,三、良好人際關(guān)系的形成要素 1、確立良好的第一印象 真成第對(duì)別人感興趣，微笑，多提別人的名字，用別人喜歡聽的稱呼，談符合別人興趣的話題，做一個(gè)耐心的聽者，鼓勵(lì)別人談他自己，以真誠的方式使別人感到他很重要，虛心 2、主動(dòng)交往 3、“移情” 用別人的眼睛來看世界，用別人的

7、心去體會(huì)世界。 4、幫助別人 對(duì)建立良好的人際關(guān)系是非常重要的，最好的發(fā)展人際關(guān)系的開端是學(xué)會(huì)“用舉手之勞救人于危難”，在別人最需要幫助的時(shí)候給以幫助。,四、維護(hù)人際關(guān)系的技巧 1、避免爭吵 解決意見不統(tǒng)一的最好方式是討論、協(xié)商、靜談，而不是爭吵。 2、尊重別人的意見，避免直接指責(zé) 在同他人相處時(shí)處處避免以直接或隱含的方式否定別人。如：問：“你聽明白我的話了嗎？”容易讓人產(chǎn)生反感，換一種方式問：“不知我這樣說，是否講清楚了？”更容易讓人接受。 3、坦率承認(rèn)自己的錯(cuò)誤 4、真誠地從別人的角度看事情，理解別人,五、影響人際關(guān)系的主要個(gè)性品質(zhì)（箭頭表示受人歡迎的程度逐漸遞減） 最積極品質(zhì) 中間品質(zhì) 最消極品質(zhì) 真誠 固執(zhí) 古怪 誠實(shí) 刻板 不友好 忠誠 大膽 敵意 真實(shí) 謹(jǐn)慎 饒舌 可信 易激動(dòng) 自私 智慧 文靜 粗魯 可信賴 沖動(dòng) 自負(fù) 有理想 好斗 貪婪 體