1、招商人員培訓(xùn)課程（1） -寫字樓服務(wù)部,CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,如何看待工作？,如何理解職業(yè)（職業(yè)價(jià)值觀）？,如何理解事業(yè)？,CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,職業(yè)價(jià)值觀: 職業(yè)價(jià)值觀是指人生目標(biāo)和人生態(tài)度在職業(yè)選擇和規(guī)劃方面的具體表現(xiàn)， 是一個(gè)人對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度以及他對(duì)職業(yè)目標(biāo)的追求和向往,樹立正確/適合自己的職業(yè)價(jià)值觀，設(shè)立合理的職業(yè)規(guī)劃 有目標(biāo)才有方向 ，有理想才有奮斗的動(dòng)力，有智慧和行動(dòng)才有結(jié)果。,CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,新員工應(yīng)有的心態(tài) 第一種心態(tài): 保持積極熱情的態(tài)度 第二種心態(tài)：做事先做人 第三種心態(tài)：過(guò)去不等于未來(lái)

2、 第四種心態(tài)：別把自己當(dāng)新人,CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,第一種心態(tài):保持積極熱情的態(tài)度,積極心態(tài)的好處 激發(fā)熱情 增強(qiáng)行動(dòng)能力和創(chuàng)造力 獲得更多資源 .,消極心態(tài)的壞處 喪失機(jī)會(huì) 使希望破滅 限制潛能發(fā)揮 消耗很多精力 失道寡助 不能充分享受人生,CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,第一種心態(tài):保持積極熱情的態(tài)度 大部分員工在走上新的工作崗位時(shí)會(huì)擔(dān)心或疑慮： 1、我不知道自己是否勝任這份工作，不知道能否適應(yīng)新的環(huán)境； 2、我在某某方面不足，不知會(huì)不會(huì)拖團(tuán)隊(duì)的后退。 . 你能進(jìn)入企業(yè)，肯定自身有企業(yè)可取之處。 積極、熱情是最易掌握法寶 揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,CBRE-寫字樓

3、服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,第二種心態(tài)：做事先做人,很多員工都存一種心態(tài)： 我只要把自己的工作做好了 就可以了，不用理會(huì)其他人。 但是大部分企業(yè)或者管理者 在用人時(shí)不僅僅只考慮個(gè)人 能力，他們考量的標(biāo)準(zhǔn)絕大 部分集中在以下幾點(diǎn)：,勇于承擔(dān)責(zé)任 具有團(tuán)隊(duì)精神 善于學(xué)習(xí) 有向心力 了解組織與他人的需要,CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,第三種心態(tài)：過(guò)去不等于未來(lái) 企業(yè)新員工也會(huì)有另一種極端心態(tài)： 我是大學(xué)生，XX學(xué)院高材生，沒(méi)什么做不了的，企業(yè)得滿足我的要求； 我以前做如何成功，所以什么我都能手到擒來(lái)，不需要那么認(rèn)真； 過(guò)去我在XX企業(yè)做的失敗，現(xiàn)在我怕我做把事情再做砸了。 過(guò)去

4、不等于未來(lái)，以前的出色或失敗，在不同的工作領(lǐng)域、不同的環(huán)境、 不同的時(shí)間都未必能延續(xù)。 空杯心態(tài)：無(wú)論你的杯中盛滿什么，請(qǐng)倒空它。,CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,第四種心態(tài)：別把自己太當(dāng)新人 企業(yè)新人常有這樣的心態(tài)：在心理上認(rèn)為自己的新人，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)， 認(rèn)為企業(yè)和同事應(yīng)該給予更多照顧和寬容。 越當(dāng)自己是新人，越難融入團(tuán)隊(duì)。 別給自己特權(quán)，時(shí)刻準(zhǔn)備好投入工作。,CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,認(rèn) 識(shí) 企 業(yè) 什么是企業(yè)？,CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,企業(yè)五要素 員 工 顧 客 利 潤(rùn) 競(jìng) 爭(zhēng) 社 會(huì) 關(guān) 聯(lián),CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)

5、課程（1）,員 工,員工和企業(yè)應(yīng)該是怎樣的一種關(guān)系？,柳傳志：“一位好的員工首先在德方面應(yīng)該 有很高的要求，要有很強(qiáng)的責(zé)任心，強(qiáng)烈 的上進(jìn)心，并能逐漸的把上進(jìn)心轉(zhuǎn)化為事 業(yè)心；上進(jìn)心是為了自身的發(fā)展，而事業(yè) 心是為了民族和集體的發(fā)展，在工作中做 到“勝不驕，敗不餒”，說(shuō)話要算數(shù),CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,顧 客,顧客是企業(yè)的衣食父母，企業(yè)所有的工作最終目的是 應(yīng)該是服務(wù)好企業(yè)的客戶 你將如何服務(wù)好你的客戶？,CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,利 潤(rùn),華為總裁任正非在“北國(guó)之春”里寫到： 我們?cè)趦r(jià)值評(píng)價(jià)系統(tǒng)不可能做到絕對(duì)公平。 如果用曹沖稱象的方法來(lái)進(jìn)行任職資

6、格評(píng) 價(jià)的話，那肯定是公平的；但如果用精密 天平來(lái)評(píng)價(jià)，那肯定不公平了。我們要想 做到絕對(duì)公平的不可能的。 作為員工的你又是如何看待公司的利潤(rùn)分 配了？,CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,競(jìng) 爭(zhēng),營(yíng)銷大師科特勒有一句名言：“顧客是不對(duì)產(chǎn)品講感情的， 也沒(méi)有什么顧客忠誠(chéng)度之類的東西，只要你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 比你做的好一點(diǎn)，價(jià)錢便宜一點(diǎn)，他們馬上就會(huì)離你而 去，馬上投入你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱?！彼@句話從側(cè)面反應(yīng) 了競(jìng)爭(zhēng)的激烈。 做為員工的你在如此的競(jìng)爭(zhēng)中又能為企業(yè)做點(diǎn)什么了？ 你又是如何看待企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)？,CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,企業(yè)的社會(huì)關(guān)聯(lián) 企業(yè)的社會(huì)關(guān)聯(lián)是指企業(yè)與

7、社會(huì)的關(guān)系，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。,松下公司的七項(xiàng)精神的第一條就是：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)精神； 海爾集團(tuán)定義它的海爾精神是：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越； 惠普公司在“惠普之道”里定義：我們尊重我們對(duì)社會(huì) 所承擔(dān)的義務(wù)，我們要成為我們經(jīng)營(yíng)所在的每一個(gè)國(guó) 家和地區(qū)的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、智力和社會(huì)財(cái)富；,CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,企 業(yè) 的 組 織,作為一名新員工，需要盡快了解本企業(yè)的組織架構(gòu)， 了解企業(yè)組織的目的，才能盡快融入這個(gè)企業(yè)，才 能找到自己的位置，盡快完成從新員工到職業(yè)人士 的角色轉(zhuǎn)換。,CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,某企業(yè)的組織架構(gòu),CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,

8、討論 工作場(chǎng)所（即企業(yè)）對(duì)我意味著什么？,CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,總 結(jié),學(xué) 習(xí) 的 場(chǎng) 所 個(gè) 性 、能 力 發(fā) 揮 的 場(chǎng) 所 人 際 關(guān) 系 的 場(chǎng) 所 競(jìng) 爭(zhēng) 的 場(chǎng) 所 獲 得 生 活 費(fèi) 用 的 場(chǎng) 所 自 我 價(jià) 值 實(shí) 現(xiàn) 的 場(chǎng) 所,CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,員工的職業(yè)化素質(zhì) 敬 業(yè) 協(xié) 作 規(guī) 范 創(chuàng) 新 精 神 服 務(wù) 意 識(shí),CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,敬 業(yè) 敬業(yè)是職場(chǎng)從業(yè)者最基本的素質(zhì),CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,協(xié) 作 大雁能本能的排成“一字”或“人字”飛行，螞蟻 能集體搬運(yùn)體和

9、重體積大于自身千百倍的食物 同樣、協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)中也非常重要。,CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,規(guī) 范 行為不規(guī)范意味著不懂規(guī)矩或不守規(guī)矩，是 公司不能接受的行為； 駕駛者都喜歡綠燈，但是沒(méi)有交通規(guī)則就綠燈。,CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,創(chuàng) 新 只有變化才是不變的。對(duì)企業(yè)而言，能否創(chuàng)新 生死存亡的大事；對(duì)個(gè)人而言，沒(méi)有創(chuàng)新意味 著職業(yè)價(jià)值的淪落和職業(yè)生涯的止步和退步。,CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,服務(wù)意識(shí) 服務(wù)意識(shí)包括兩方面，一是服務(wù)顧客，一是服務(wù) 你的同事，是否具有服務(wù)意識(shí)，將是你是否職業(yè) 化的一個(gè)標(biāo)志。,CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人

10、員培訓(xùn)課程（1）,要想在人生的道路中有所成就，還要學(xué)會(huì)感恩。 感恩身邊的“貴人”，學(xué)會(huì)感恩你會(huì)更容易發(fā)現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)， 更懂得珍惜和把握一次次的機(jī)會(huì)。 你是否抓住過(guò)些機(jī)會(huì)？ 你是否發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)？ 你是否感覺(jué)自己運(yùn)氣不佳，沒(méi)有什么機(jī)會(huì)？ 你是否抱怨別人不給予你機(jī)會(huì)？,CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,什么是房地產(chǎn)？ 房地產(chǎn)是指土地、建筑物及固著在土地、建筑物上不可分離的部分及其附帶的各種權(quán)益；房地產(chǎn)由于其自己的特點(diǎn)即位置的固定性和不可移動(dòng)性，又被稱為不動(dòng)產(chǎn)。,房地產(chǎn)的 存在形態(tài),土地

11、,建筑物,房地合一,住宅房地產(chǎn),商業(yè)地產(chǎn),工業(yè)地產(chǎn),CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,我國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展?fàn)顟B(tài)與前景,城鎮(zhèn)戶籍人口人均 住房面積（單位）,我國(guó)擁有14億人口，其中城鎮(zhèn)人口 6億并以每年0.25億的速度增加；而 城鎮(zhèn)戶籍人口平均住房面積也從1998年的17.8 增長(zhǎng)到27 ，國(guó)家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部預(yù)計(jì)2020年人均面積將達(dá)到35 ，這意味著城鎮(zhèn)商品房10年內(nèi)有135.5億實(shí)際需求（未計(jì)拆遷產(chǎn)生的新房需求）。,CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,寫字樓樓市場(chǎng),CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,1、寫字樓項(xiàng)目開發(fā)流程： 2、招商崗位的性質(zhì)特點(diǎn)及重要性：

12、 3、4、如何做好一名合格的招商工作人員:(必須具備的素質(zhì)和條件， 講心態(tài)和良好的工作習(xí)慣),CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,一般項(xiàng)目開發(fā)流程,1、獲取土地 2、項(xiàng)目建議書 3、可行性報(bào)告 4、開工報(bào)告 5、立項(xiàng)審批 6、規(guī)劃選址（特殊項(xiàng)目先選址再立項(xiàng)） 7、申請(qǐng)用地 8、核發(fā)建設(shè)工程許可證 9、設(shè)計(jì)方案審批 10、初步設(shè)計(jì)審批 （一般多層民用和工業(yè)建筑略）,11、施工圖審批 12、核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證 13、施工報(bào)批申請(qǐng)（開工申請(qǐng)） 14、施工招投標(biāo) 15、辦理有關(guān)手續(xù)及繳費(fèi) 16、核發(fā)施工許可證 17、開工建設(shè) 18、竣工驗(yàn)收與備案 19、初始登記 20、預(yù)售/招商 21

13、、入伙/營(yíng)業(yè),CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,招商崗位的性質(zhì)、特點(diǎn),招商工作的重要性,CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,招商員應(yīng)有的素質(zhì)： 好學(xué)、禮貌、自信 樂(lè)觀、開朗、熱情 堅(jiān)韌、奮進(jìn)、耐心 細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé),CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,如何做好一名合格的招商員？ 1、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)、業(yè)務(wù)技巧 2、反復(fù)練習(xí)，不斷實(shí)踐 3、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和職業(yè)操守 4、勤于思考，善于總結(jié),CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和職業(yè)操守 一、對(duì)自己的工作有清晰的計(jì)劃； 二、每天的工作能按照輕重緩急進(jìn)行安排； 三、今日事今日畢；

14、 四、勤于思考，主動(dòng)學(xué)習(xí)，習(xí)慣從不同的角度思考問(wèn)題； 五、和上司以及同事能夠保持良好的溝通； 六、能夠控制住干擾； 七、能保持干凈整潔的工作環(huán)境； 八、隨時(shí)筆記，定期總結(jié)； 九、保持良好的職業(yè)操守。,CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,地產(chǎn)及相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)：建筑的分類 1、房屋的結(jié)構(gòu)類型： 1）砌體結(jié)構(gòu)：這種結(jié)構(gòu)的豎向承重構(gòu)件是采用黏土多孔磚或承重鋼筋混泥土 小砌塊等砌筑的墻體，水平承重為鋼筋混泥土樓板及屋頂板。一般多用于 多層建筑。 2）框架結(jié)構(gòu)：這種結(jié)構(gòu)承重部分是由鋼筋混泥土 3）鋼筋混凝土板墻結(jié)構(gòu)：這種結(jié)構(gòu)的豎向承重構(gòu)件和水平承重構(gòu)件均采用鋼 筋混凝土制作，施工時(shí)可以在現(xiàn)場(chǎng)澆注

15、或在加工廠預(yù)制，現(xiàn)場(chǎng)吊裝，這種 結(jié)構(gòu)可用于多層和高層建筑中。 4）鋼結(jié)構(gòu)：主要以鋼材建造或者以鋼材為承重構(gòu)件的建筑。多用于大跨度的 工業(yè)建筑和公共建筑中。,CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,地產(chǎn)及相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)：建筑的分類 按總樓層或總高度劃分,CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,地產(chǎn)及相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)：專業(yè)詞語(yǔ)解釋 1、三通一平：指通水、通電、通路、場(chǎng)地平整； 2、七通一平：指上、下水通、路通、電訊通、煤氣通、電通、熱力通、場(chǎng)地平整； 3、建設(shè)用地面積：經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門劃定的建設(shè)用地范圍的土地面積； 4、建筑面積：指建筑物外墻或結(jié)構(gòu)外圍水平投影面積，加公用配套建筑分

16、攤面積； 5、建筑物基地面積：指建筑物接觸地面的自然層建筑外墻或結(jié)構(gòu)外圍水平投影面積， 又稱占地面積（占地面積又分為項(xiàng)目占地面積和建筑物面積）； 6、使用面積：包括墻體結(jié)構(gòu)面積在內(nèi)的直接為辦公、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)或生活使用的面積， 輔助用房的廚房、衛(wèi)生間，以及壁柜、戶內(nèi)過(guò)道、戶內(nèi)樓梯、陽(yáng)臺(tái)、地下室、附層 （夾層）、2.2m以上的閣樓等面積。如墻體屬兩戶共有（即共墻),其所屬面積由兩 戶平均分?jǐn)偅?7、公用建筑面積：建筑物內(nèi)可供公共使用的面積，如公用過(guò)道，衛(wèi)生間等； 8、公共面積的分?jǐn)偅好繎簦ɑ騿挝唬?yīng)分?jǐn)偟墓裁娣e按如下原則進(jìn)行計(jì)算： 1）有面積分割文件或協(xié)議的，按文件或協(xié)議進(jìn)行計(jì)算； 2）如無(wú)面積分

17、割協(xié)議或文件的，按其使用面積的比例進(jìn)行分?jǐn)?。?每戶應(yīng)分?jǐn)偟拿?積=應(yīng)分?jǐn)偟墓裁娣e*（每戶使用面積/各戶使用面積之和） 9、容積率：通常所說(shuō)的容積率是指“規(guī)劃容積率”，即宗地內(nèi)規(guī)劃允許總建筑面積與 宗地面積的比值。容積率反應(yīng)出土地的利用強(qiáng)度及其利用率的高低，也反映了地價(jià) 水平的差異；,CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,地產(chǎn)及相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)：專業(yè)詞語(yǔ)解釋 10、建筑覆蓋率（建筑密度、建筑系數(shù)）：指建設(shè)用地范圍內(nèi)所有建筑物基底面積之 和與建設(shè)用地比率（%）； 11、日照間距：是指滿足一定日照標(biāo)準(zhǔn)（以當(dāng)?shù)貢r(shí)間12點(diǎn)的太陽(yáng)高度角為依據(jù)，后排 首層房屋能得到一定時(shí)間的滿窗日照）的情況下，前

18、后排房屋外墻體的間距； 12、開間：指這個(gè)房間的寬度，是指墻中線到墻中線的距離； 13、中線：指墻的中間的一條線，到兩個(gè)墻表面的距離相等； 14、層高：指本層地面至上一層地面的高度； 15、樓層凈高：本層地面到本層頂?shù)母叨?，凈?層高-樓板的厚度； 16、承重墻和非承重墻：承重墻是指支撐著上部樓層重量的墻體，在工程圖上為黑色 墻體，拆除會(huì)影響整個(gè)建筑結(jié)構(gòu)；非承重墻是指不支撐上部樓層重量的墻體，只 是把房間和另一個(gè)房間間隔開，在工程圖上為中空墻體； 17、動(dòng)線：進(jìn)大門后，各功能區(qū)/房之間的活動(dòng)路線；(另有人流動(dòng)線、賣場(chǎng)動(dòng)線之分） 18、預(yù)制板與現(xiàn)澆板：預(yù)制板指預(yù)先按照一定尺寸統(tǒng)一制作的樓板，到時(shí)

19、候再直接鋪 上去，這樣可以使施工速度加快，造價(jià)低但抗震性差，廚衛(wèi)不宜用；現(xiàn)澆板是指 在施工現(xiàn)場(chǎng)直接用水泥澆筑的樓板，整體抗震性和抗?jié)B性較好； 19、夾層：指在一個(gè)樓層內(nèi)，局部增設(shè)樓層； 20、裙樓/房：指與高層建筑相連的附屬建筑，高度一般不超過(guò)24米； 21、標(biāo)準(zhǔn)層：指建筑內(nèi)主要使用功能、平面布置相同的各個(gè)樓層； 22、設(shè)備層：指專用于布置機(jī)電設(shè)備等的樓層； 23、柱網(wǎng)：框架柱在平面上縱橫兩個(gè)方向的排列，即跨度、柱距。,CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,互動(dòng)環(huán)節(jié)：1、根據(jù)所了解知識(shí)和信息分析現(xiàn)項(xiàng)目的特點(diǎn)？ 2、優(yōu)劣勢(shì)及如何做的更好？,CBRE-寫字樓服務(wù)部 招商人員培訓(xùn)課程（1）,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引 見服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引課程,T