1、教師禮儀素養(yǎng)提升與形象塑造,主 講： 武漢大學李榮建教授 助 手： 周靜副教授,引言：禮儀的重要性,1.不講文明， 一口痰吐掉一個項目； 2.重視禮儀， 一束花銷售一輛轎車。,一、中國是禮儀之邦,（一）中國重視禮儀理論研究,孔子： “仁者愛人”,孟子：“施仁政”,荀子：“隆禮”、“重法”,叔孫通：漢儀十二篇,董仲舒：“三綱五?！?李白：贈汪倫,贈汪倫 李白 李白乘舟將欲行， 忽聞岸上踏歌聲。 桃花潭水深千尺， 不及汪倫送我情！,司馬光：資治通鑒、涑水家儀,朱熹： 朱子家禮,王守仁,孫中山,一、中國是禮儀之邦,（二）中國人民講究禮儀實踐 （三）中國實行睦鄰友好政策,二、修身（個人修養(yǎng)）,（一）心

2、靈美（思想、道德修養(yǎng)） （二）外表美（相貌、服飾、表情） （三）行為美（入座、遞物、乘車）,三、齊家（家庭禮儀）,（一）尊老愛幼（掃地；打電話；點歌） （二）相敬如賓（互相關照；求同存異） （三）睦鄰友好（彼此尊重；互相幫助）,四、職場禮儀,（一）上崗禮儀 1.服飾：穿著要適合職業(yè)特點，端莊、整潔（羊城晚報記者電話采訪；山東電視臺記者采訪；銀行職員提問）。,2.精通業(yè)務（張秉貴；歐洲酒店，阿拉伯飯店）,3.遵守工作場合行為規(guī)范：,不遲到早退。上班時集中精力辦公，不要心猿意馬，也不要東跑西竄（發(fā)生在大使館里的故事）。,4.會議禮儀,（1）做好準備工作，按時出席； （2）遵守會議紀律，專心與會；

3、（3）善始善終。,（二）迎送禮儀,1.熱情待客； 2.友好交談； 3.送行（出門）； 4.乘電梯； 5.上下樓梯。,（三）共事禮儀,1.領導禮儀 （1）任人唯賢 （2）言而有信 （3）寬宏大量 （4）平易近人,2.下級禮儀,（1）尊敬上級：在口頭上、行動上努力維護好領導的形象和聲譽，服從命令聽指揮。在工作中不越權(quán)，不添亂。 （2）講究方式：開會或討論問題時，不要夸夸其談，喧賓奪主。 （3）注意小節(jié)：向上級匯報工作，進門前先敲門，匯報工作應條理清楚，簡明扼要；在上級辦公室里未經(jīng)允許，不可隨意翻閱文件。,3.同事禮儀,（1）彼此尊重：俗話說：“同船共渡，八百年修行”。同事來自五湖四海，彼此之間要相

4、互信任，以誠相待。 （2）互相幫助：同事之間應互相支持，友好共事。 （3）一視同仁：“十個手指不一般長。”同事各有千秋，大家取長補短，不分親疏，不搞小圈子。,五、溝通技巧,（一）交談禮儀 1.交談時的目光（恭敬、友善、同情） 2.交談時的間距： （1）陌生人 1.2米 （2）熟人 1米 （3）親友 0.5米 3.交談時的動作： 手勢的幅度不宜過大，不要抱胸，不要把手插在口袋里或者擺弄衣角。,交談禮儀,4.不唱“獨角戲”； 5.多用褒義詞 （單純/幼稚）； 6.使用婉轉(zhuǎn)語 （豐滿：宗旨）。,附錄：部分常用雅語：,初次見面說：“幸會” 好久不見說：“久違” 看望別人說：“拜訪” 等候別人說：“恭候

5、” 中途退場說：“失陪” 與人分別說：“告辭” 請人勿送說：“留步” 請人幫忙說：“勞駕” 麻煩別人說：“打擾” 求給方便說：“借光” 托人幫忙說：“拜托” 對方來信稱：“惠書” 請人指教說：“請教” 他人指點稱：“賜教” 請人解答用：“請問” 贊人見解說：“高見” 贈送作品說：“雅正” 歸還原物說：“奉還” 求人原諒說：“包涵” 老人年齡叫：“高壽” 客人來到說：“光臨” 歡迎顧客叫：“光顧”,（二）交談藝術,1.見什么人說什么話（農(nóng)民；老師）； 2.在什么山上唱什么歌（火車上）； 3.察言觀色，隨機應變（您的作品就是您的孩子；煙灰缸；“黃牌”警告）。,VS,（三）溝通藝術,1.營造氣氛 2

6、.據(jù)理力爭 3.沉默如金 4.針鋒相對 5.彬彬有禮 6.有膽有識,六、領導風范與應變能力,（一）周總理化險為夷 1955年4月18日至24日，29個亞非國家和地區(qū)的政府代表團在印度尼西亞萬隆召開亞非會議（亦稱“萬隆會議”）。周恩來總理率領中國代表團出席了這次會議?！爸袊韴F是來求團結(jié)而不是來吵架的，是來求同而不是來立異的 ?！?（二）鄧小平“主隨客變”（78；85）,（三）阿拉法特與巴拉克互相謙讓,2000年7月11日，美國戴維營,七、十六字訣：,1.衣冠整潔: 穿著要和年齡、體形、職業(yè)、季節(jié)、場所相協(xié)調(diào)；（合身、合適、合意）男士西服：剪去袖標；單排兩?？?，“扣上不扣下”，（扣上是正規(guī)，全扣是土氣，扣下是流氣）；單排三?？?，可以只扣中間扣；雙排扣，則要求扣上所有紐扣。西服衣袋和褲袋不能裝得鼓鼓囊囊。穿皮鞋，襪子一般要和褲子的顏色相近。,2.談吐文雅: 發(fā)音準確,語言優(yōu)美,談吐 風趣、幽默(我為之傾倒)。,3.彬彬有禮: 尊老愛幼,不卑不亢,友善待人