1、成都理工大學(xué)房地產(chǎn)服務(wù)外包管理辦法(草案)第一章總則一是創(chuàng)新物流服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范學(xué)校物流物業(yè)服務(wù)外包管理，保證學(xué)校物流服務(wù)支持水平的持續(xù)提高。該管理方法是根據(jù)成都理工大學(xué)總務(wù)運(yùn)行管理實(shí)施意見（試行） (2014年1號(hào))的總體精神，結(jié)合學(xué)校房地產(chǎn)服務(wù)外包工作的實(shí)際，特別開發(fā)的。第二條本辦法適用于學(xué)校所有房地產(chǎn)外包管理。第三條學(xué)校財(cái)產(chǎn)服務(wù)外包工作主要以服務(wù)教育研究、教師和學(xué)生員工服務(wù)為目的，提供高質(zhì)量、高效的財(cái)產(chǎn)服務(wù)。第四條學(xué)校財(cái)產(chǎn)外包工作的基本原則是科學(xué)規(guī)劃、合同管理、嚴(yán)格監(jiān)督、按規(guī)定處罰的原則。第五條將學(xué)校財(cái)產(chǎn)外包業(yè)務(wù)合并到總務(wù)部門管理。第二章組織實(shí)施第六條為了加強(qiáng)房地產(chǎn)外包工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校

2、設(shè)立了由總務(wù)處、計(jì)劃財(cái)政部、警衛(wèi)處、教務(wù)處、監(jiān)查院、圖書館、物流服務(wù)集團(tuán)等職能部門負(fù)責(zé)人組成的工作領(lǐng)導(dǎo)班子，統(tǒng)一主導(dǎo)和管理物業(yè)服務(wù)外包工作。第七條財(cái)產(chǎn)外包的日常管理工作由總務(wù)處負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)服務(wù)項(xiàng)目外包可行性評價(jià)，確定服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督合同簽訂、工作準(zhǔn)備指導(dǎo)和調(diào)整、評價(jià)和評價(jià)等。第八條實(shí)踐指導(dǎo)部派出各部門代表，組建臨時(shí)借貸小組，對房地產(chǎn)外包工作定期進(jìn)行現(xiàn)場檢查。第三章合同管理第九條按照學(xué)校合同管理法有關(guān)規(guī)定，雙方同意以成都理工大學(xué)大學(xué)新教學(xué)樓、新圖書館物業(yè)服務(wù)外包合同為依據(jù)嚴(yán)格執(zhí)行合同相關(guān)條款。合同簽字由總務(wù)處組織實(shí)施。第十條合同正文應(yīng)明確服務(wù)外包內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付、合同期限和監(jiān)督

3、管理等，細(xì)分雙方的職責(zé)，保障學(xué)校的利益。房地產(chǎn)服務(wù)費(fèi)用按季度支付。合同期限不超過兩年的話，按照合同期限審查。第四章監(jiān)督內(nèi)容和形式第11條具體內(nèi)容：(a)承包商實(shí)施學(xué)校相關(guān)部門的工作組織；(二)遵守承包商的房地產(chǎn)服務(wù)合同；(c)承包商在服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、效率等方面的情況。第12條具體形式：(a)日常檢查表。日常檢查有兩種形式。一是總務(wù)署根據(jù)成都理工大學(xué)新教學(xué)樓和新圖書館范圍內(nèi)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施房地產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量的非正式現(xiàn)場檢查。二是由領(lǐng)導(dǎo)組組成的臨時(shí)出借組按月或季度對房地產(chǎn)服務(wù)情況進(jìn)行逐步檢查。(b)教師和學(xué)生之間的不滿形式。教師和學(xué)生員工采取書面或當(dāng)事人直接投訴服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率問

4、題等措施。(c)征求意見表。通過多種方法(問卷、座談等)征求全校學(xué)生及教師職員的意見。第五章評價(jià)要求和內(nèi)容第十三條承包人要全面履行財(cái)產(chǎn)服務(wù)外包合同，嚴(yán)格遵守成都理工大學(xué)新教學(xué)樓和新圖書館物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，實(shí)施規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保服務(wù)正常、有序、不發(fā)生死角。第十四條承包人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)配合和配合指導(dǎo)部的各種監(jiān)督檢查。第十五條承包商應(yīng)避免安全事故及盜竊事故，嚴(yán)格遵守火災(zāi)等重大事故的發(fā)生。第16條評價(jià)內(nèi)容如下。(a)每日檢查評估。對承包商進(jìn)行隨機(jī)現(xiàn)場檢查。例如，如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不合格，將及時(shí)記錄，提出證據(jù)，確定后，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)記錄此審查摘要分?jǐn)?shù)。(b)服務(wù)質(zhì)量整改評估。根據(jù)對承包商的糾正聯(lián)絡(luò)

5、表，審查糾正完成情況是否達(dá)到了該標(biāo)準(zhǔn)?？倓?wù)處的日常監(jiān)督檢查(包括臨時(shí)現(xiàn)場檢查組)、服務(wù)對象投訴等，如果發(fā)現(xiàn)有失職或沒有職務(wù)服務(wù)等服務(wù)質(zhì)量問題，總務(wù)處將發(fā)出書面糾正通知，敦促糾正，對糾正完成進(jìn)行審查。(c)滿意度評估。采用問卷調(diào)查、座談和師生不滿等形式進(jìn)行滿意度評價(jià)。事故評價(jià)。根據(jù)實(shí)際發(fā)生的事故情況進(jìn)行審查。第六章評價(jià)結(jié)果和評分方法第十七條監(jiān)督審查按合同年度進(jìn)行，合同期間監(jiān)督審查滿分為100分。合同期限內(nèi)的得分=每日檢查評估得分40%服務(wù)質(zhì)量整改評估得分40%滿意度評估得分10%事故評估得分10%(a)每日檢查評估分?jǐn)?shù)每月總結(jié)通報(bào)一次。外包房地產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量的不規(guī)則現(xiàn)場檢查和發(fā)現(xiàn)的不符合情況等將根據(jù)

6、成都理工大學(xué)新教學(xué)樓和新圖書館范圍內(nèi)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定扣分。每日檢查扣除額按照1分100韓元的標(biāo)準(zhǔn)扣除承包商的季度預(yù)付限額。每日檢查評估得分=100-每日得分合計(jì)。(b)服務(wù)質(zhì)量整改評價(jià)分?jǐn)?shù)以物業(yè)外包服務(wù)質(zhì)量整改通知單為基準(zhǔn)，評價(jià)內(nèi)容為是否完成整頓是否達(dá)到接受資格標(biāo)準(zhǔn)。審查期間，以總務(wù)署發(fā)送的服務(wù)質(zhì)量糾正通知書的總數(shù)為分母進(jìn)行整頓，以通過總務(wù)署合格的聯(lián)絡(luò)文總數(shù)量為分子計(jì)算糾正率。服務(wù)質(zhì)量整改評價(jià)分?jǐn)?shù)=100整改速度1、不及時(shí)反饋或糾正糾正糾正情況，不提高糾正率的分子數(shù)。2、對于反復(fù)發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問題，3次以上不增加糾正率的分子數(shù)。(c)滿意度測評分?jǐn)?shù)每學(xué)期評估一次?？倓?wù)署以問卷調(diào)

7、查、座談、師生不滿等形式進(jìn)行滿意度評價(jià)。以分類，分單位進(jìn)行的滿意度評價(jià)結(jié)果為基礎(chǔ)，得出了綜合滿意度。滿意度測評分?jǐn)?shù)=100綜合滿意度(d)事故評估分?jǐn)?shù)承包商應(yīng)根除任何事故，為事故零而努力。事故發(fā)生后被確認(rèn)為重大安全責(zé)任事故的，在合同期間被評定為不合格，其他事故按事故率扣分，如下：事故評估得分=100-合同期限的扣減額合計(jì)1、每次與服務(wù)對象吵架、毆打或辱罵服務(wù)對象時(shí)，扣除5分。2、其他非抵抗因素引起的盜竊、火災(zāi)及人身安全和財(cái)產(chǎn)損失等責(zé)任事故，根據(jù)情況的嚴(yán)重性，分別扣除5 10分。3、在財(cái)產(chǎn)服務(wù)范圍內(nèi)發(fā)行的學(xué)校國有資產(chǎn)損失，承包人負(fù)全部責(zé)任，賠償損失，有時(shí)扣除5 10分。4、在財(cái)產(chǎn)服務(wù)范圍內(nèi)，教師

8、和學(xué)生個(gè)人物品的損失，非承包商責(zé)任，無賠償責(zé)任，但根據(jù)情況，5 10分。第七章評價(jià)和處罰第二十三條年度評價(jià)等級(jí)分為：優(yōu)秀：90 100；良好：81 89；合格：70 80；無效： 69。第二十四條總務(wù)處根據(jù)年度審查結(jié)果優(yōu)秀地更新合同2年。好好協(xié)商合同續(xù)訂問題。合格的再進(jìn)貨確定房地產(chǎn)承包商；不合格終止合同不得參與下一合同期限投標(biāo)和投標(biāo)。合同期間扣除的分?jǐn)?shù)按照1分1000韓元的標(biāo)準(zhǔn)扣除承包商表現(xiàn)保證金。第八章附則第二十五條本辦法由總務(wù)署解釋。第二十六條自公布之日起施行。1950年7月8日房地產(chǎn)外包服務(wù)質(zhì)量整改通知編號(hào)：糾正措施(可附加)修改期限物流管理系意見簽名：年月日總務(wù)署意見簽名：年月日收件人接收時(shí)間承包商意見簽名：年月日糾正措