1、建筑工程項目質量管理與實踐 建筑工程質量是指反映建筑工程滿足相關標準規(guī)定和合同約定的要求，包括其在安全、使用功能及其耐久性能、環(huán)境保護等方面所有明顯和隱含能力的特性總和。 1、質量管理的概念 （1）建筑工程質量的概念 1）適用性：是指工程滿足建設目的的性能。2）安全性：是指工程建成以后保證結構安全保證人身和環(huán)境免受危害的可能性。3）耐久性：是指工程確保安全，能夠正常使用的年限，也是工程竣工以后的合理使用壽命周期。4）經濟性：是指工程從規(guī)劃、勘察、設計、施工到整個產品使用壽命期內的成本和消耗。5）觀賞性：工程形成以后，它在發(fā)揮其規(guī)劃設計意圖的同時，必須會給公眾帶來“可悅性”的判斷。就是說建設工程

2、質量不僅表現為其使用價值，而且還有觀賞價值。6）與環(huán)境的協調性：是指其能否適應可持續(xù)發(fā)展的要求。 1、質量管理的概念 （1）建設工程質量的特性 建筑工程項目質量管理，是指在工程項目的質量方面指揮和控制組織的協調活動。建筑施工項目質量管理的目的是為項目的用戶（顧客、項目的相關者等）提供高質量的工程和服務。令顧客滿意，關鍵是項目的質量都必須滿足項目標。工程項目質量管理過程和目標適用于所用工程項目管理職能和過程，包括工程項目立項決策的質量管理、工程項目計劃的質量管理、工程項目實施的質量管理等。 1、質量管理的概念 （2）建筑工程項目質量管理的概念 建筑工程項目質量管理必須實施全過程的質量管理。建筑工

3、程項目質量管理必須是動態(tài)管理。衡量建設工程項目質量管理好壞的標準，主要看建設工程項目系統質量管理的好壞。建設工程項目系統質量管理，從主體看是由建設單位質量管理、設計單位質量管理、施工單位的質量管理和供應商的質量管理組成，從過程看是由前期質量管理、設計質量管理和施工質量管理組成。 1、質量管理的概念 （2）建筑工程項目質量管理的概念 所謂質量成本是指為保證和提供建筑產品質量而進行的質量管理活動所花費的費用，或者說與質量管理職能管理有關的成本。在建筑施工的總成本中，雖然質量成本一般只占5%左右，但在建筑材料及其人工成本市場趨于均衡的情況下，它對建筑施工企業(yè)的市場競爭和經濟效益有著重要的影響。加強對

4、質量成本的控制是建筑施工企業(yè)進行成本控制不可缺少的工作之一。 1、質量管理的概念 （3）建筑施工質量成本的概念 1）建筑施工質量成本構成建筑施工質量成本是將建筑產品質量保持在設計質量水平上所需要的相關費用與未達到預期質量標準而產生的一切損失費用之和。在建筑施工中，它是建筑施工總成本的組成部分。1、質量管理的概念 建筑施工質量成本由施工過程中發(fā)生預防成本、鑒定成本、內部故障成本和外部故障成本構成。1、質量管理的概念 2）建筑施工質量成本控制的方法建筑施工質量成本控制是對建筑產品質量形成全過程的全面控制。其主要目的就是在保證施工項目質量達到設計標準的情況下，使其經濟效益達到最佳。1、質量管理的概念

5、 建筑施工質量成本控制是一項涉及到施工生產各方面的綜合性工作。在實際工作中，必須將質量成本的四大構成以系統的思想進行整合，對工程項目的材料、人工等成本項目進行五個方面的事前和事中目標成本控制，促進企業(yè)的質量成本在工程進程中始終處于最佳的狀態(tài)。 1、質量管理的概念 由于工程質量不合格或質量缺陷，而引發(fā)或造成一定的經濟損失、工期延誤或危及人的生命安全和社會正常秩序的事件，稱為工程質量事故。這里的工程質量事故是一種泛指。1、質量管理的概念 （3）建筑工程質量事故的概念 一般質量事故凡具備下列條件之一者為一般質量事故：a)直接經濟損失在1萬元(含1萬元)以上，不滿5萬元的；b)影響使用功能和工程結構安

6、全，造成永久質量缺陷的。嚴重質量事故凡具備下列條件之一者為嚴重質量事故：a)直接經濟損失在5萬元(含5萬元)以上，不滿10萬元的；b)嚴重影響使用功能和工程結構安全，存在重大質量隱患的；c)事故性質惡劣或造成2人以下重傷的。重大質量事故凡具備下列條件之一者為重大質量事故：a)工程倒塌或報廢；b)由于質量事故，造成重傷3人以上或死亡2人以上的；c)直接經濟損失10萬元以上的。1、質量管理的概念 （3）建筑工程質量事故的概念 重大質量事故又分為四級：一級：死亡30人以上，直接經濟損失300萬元以上；二級：死亡人數1029人，直接經濟損失100 300萬元；三級：死亡人數39人，重傷20人以上，直接

7、經濟損失30 100萬元；四級：死亡人數2人以下，重傷319人，直接經濟損失10 30萬元。1、質量管理的概念 （3）建筑工程質量事故的概念 1）質量事故的原因分析1、質量管理的概念 1違反程序未經審批，無證設計無證施工2地質勘察勘察不符合要求，報告不詳細，不準確3設計計算結構方案不正確，計算錯誤，違反規(guī)范4工程施工施工工藝不當，組織不善，施工結構理論錯誤5建筑材料施工用材料、構件、制品不合格6使用損害改變使用功能，破壞受力構件，增加使用荷載7周邊環(huán)境高溫、氯等有害物體腐蝕8自然災害地震、風害、水災、火災1）質量事故的原因分析1、質量管理的概念 在完成事故調查的基礎上，對事故的性質、類別、危害

8、程度以及發(fā)生的原因進行分析，為事故處理提供必須的依據。原因分析時，往往會存在原因的多樣性和綜合性，要正確區(qū)別分清同類事故的各種不同原因，通過詳細的計算與分析、鑒別找到事故發(fā)生的主要原因。在綜合原因分析中，除確定事故的主要原因外，應正確評估相關原因對工程質量事故的影響，以便能采取切實有效的綜合加固修復方法。 2）質量事故處理的主要依據施工單位的質量事故調查報告 質量事故發(fā)生后，施工單位有責任就所發(fā)生的質量事故進行周密的調查、研究掌握情況，對有關質量事故的實際情況做詳盡的說明，形成初步的事故調查報告，其內容包括：a）質量事故發(fā)生的時間、地點，工程項目名稱及工程概況，如結構類型、建筑面積、層數、發(fā)生

9、質量事故的部位、參建單位名稱等。b）質量事故狀況的描述。如分布狀態(tài)及范圍、發(fā)生事故的類型，缺陷程度及直接經濟損失，是否造成人員傷亡。c）質量事故現場勘察筆錄，事故現場證物照片、錄象、質量事故的證據資料、質量事故的調查筆錄。d）質量事故的發(fā)展變化情況，如是繼續(xù)擴大其范圍，是否已穩(wěn)定。 1、質量管理的概念 事故調查組研究所獲得的第一手資料，以及調查組所提供的工程質量事故調查報告，用來核對施工單位所提供的情況對照、核實。有關合同和合同文件 所涉及的合同文件主要有：施工、設計、勘察、監(jiān)理合同及分包工程合同，原材料、半成品、設備器材等購銷合同等。有關合同和合同文件在處理質量事故中的作用，是對施工過程中有

10、關各方是否按照合同約定的有關條款實施其活動。同時有關合同文件還是界定質量責任的重要依據。有關的技術文件和檔案a）有關的設計文件；b）與施工有關的技術文件和檔案資料。有關的建設法規(guī)a）勘察、設計、施工、監(jiān)理等單位資質管理方面的法規(guī)；b）建筑市場方面的法規(guī)；c）建筑施工方面的法規(guī)。 1、質量管理的概念 2）質量事故處理的程序工程質量事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位根據事故的等級在規(guī)定時限內及時向有關部門報告。質量監(jiān)督機構發(fā)出通知，責令整改；根據質量事故的嚴重程度，必要時由質量監(jiān)督機構責令暫停下道工序施工，或由建設行政主管部門發(fā)出停工通知。根據事故等級，按照分級管理的原則，成立事故調查組。事故調查組現場勘察

11、、取證。補充調查，必要時委托有資質單位進行檢測鑒定。分析事故原因。 1、質量管理的概念 3）質量事故的處理 根據調查與分析形成的報告，應提出對工程質量事故是否需進行修復處理、加固處理或不作處理的建議。 經相關部門簽證同意、確認工程質量事故不影響結構安全和正常使用，可對事故不作處理。例如經設計計算復核，原有承載能力有一定余量可滿足安全使用要求，混凝土強度雖未達到設計值，但相差不多，預估混凝土后期強度能滿足安全使用要求等。 工程質量事故不影響結構安全，但影響正常使用或結構耐久性，應進行修復處理。如構件表層的蜂窩麻面，非結構性裂縫，墻面滲漏等。修復處理應委托專業(yè)施工單位進行。 工程質量事故影響結構安

12、全時，必須進行結構加固補強，此時應委托有資質單位進行結構檢測鑒定和加固方案設計，并由有專業(yè)資質單位進行施工。 按照規(guī)定的工程施工程序，建筑結構的加固設計與施工，宜進行施工圖審查與施工過程的監(jiān)督和監(jiān)理，防止加固施工過程中再次出現質量事故帶來的各方面影響。1、質量管理的概念 4）修復加固處理的原則建筑工程事故修復加固處理應滿足下列原則：a.技術方案切合實際，滿足現行相關規(guī)范要求。b.安全可靠，滿足使用或生產要求。c.經濟合理，具有良好的性價比。d.施工方便，可操作性。e.具有良好的耐久性。 修復加固處理應依據事故調查報告和建筑物實際情況，并應滿足現行國家相關規(guī)范要求，并經業(yè)主同意確認。修復處理可選

13、擇不同的方法和不同的材料。它對原有結構的影響以及工程費用有直接關系，因此處理方法應遵循上述原則和要求，應根據具體工程條件確定，以確保處理工作順利進行。 同樣，修復加固處理施工應嚴格按照設計要求和相關標準規(guī)范的規(guī)定進行，以確保處理質量和安全，達到要求的處理效果。1、質量管理的概念 中華人民共和國標準化法將我國標準分為國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準四級。國家標準由國務院標準化行政主管部門制定；是在全國范圍內統一的技術要求，年限一般為五年，過了年限后，國家標準就要被修訂或重新制定。此外，隨著社會的發(fā)展，國家需要制定新的標準來滿足人們生產、生活的需要，因此，標準是一種動態(tài)信息。行業(yè)標準由國務院

14、有關行政主管部門制定；是指沒有國家標準而又需要在全國某個行業(yè)范圍內統一的技術要求，行業(yè)標準應用范圍廣、數量多，收集不易。當國家標準公布之后，該項行業(yè)標準即行廢止。地方標準由省、自治區(qū)和直轄市標準化行政主管部門制定；當國家標準或者行業(yè)標準公布之后，該項地方標準即行廢止。企業(yè)標準則由企業(yè)自己制定作為組織生產的依據，國家鼓勵企業(yè)制定嚴于國家標準或者行業(yè)標準的企業(yè)標準，在企業(yè)內部適用。 2、建筑工程質量管理理論 （1）質量標準體系 國家標準和行業(yè)標準均有強制性標準和推薦性標準之分。根據國家標準管理辦法和行業(yè)標準管理辦法，工程建設可分為質量、安全、衛(wèi)生等標準；環(huán)境保護和環(huán)境質量方面的標準；推薦性標準又稱

15、為非強制性標準或自愿性標準，是指生產、交換、使用等方面，通過經濟手段或市場調節(jié)而自愿采用的一類標準；這類標準，不具有強制性，任何單位均有權決定是否采用，違反這類標準，不構成經濟或法律方面的責任。應當指出的是，推薦性標準一經接受并采用，或各方商定同意納入商品經濟合同中，就成為各方必須共同遵守的技術依據，具有法律上的約束性。 2、建筑工程質量管理理論 （1）質量標準體系 GB50300-2001建筑施工質量驗收統一標準的內容有兩部分：第一部分規(guī)定了房屋建筑各專業(yè)工程施工質量驗收規(guī)范編制的統一準則。為了統一房屋工程各專業(yè)施工質量驗收規(guī)范的編制，對檢驗批、分項、分部（子分部）、單位（子單位）工程的劃分

16、、質量指標的設置和要求、驗收程序與組織都提出了原則的要求，以指導本系列標準各驗收規(guī)范的編制，掌握內容的繁簡，質量指標的多少，寬嚴程度等，使其能夠比較協調。第二部分是直接規(guī)定了單位工程的驗收，從單位工程的劃分和組成，質量指標的設置，到驗收程序都做了具體規(guī)定。 2、建筑工程質量管理理論 （2）GB50300 GB/T50430-2007發(fā)布和實施時間：2007年10月23日發(fā)布2008年03月01日實施 共13章 121項條款 體現“大質量”的概念 本規(guī)范是施工企業(yè)質量管理的基本規(guī)范。 全面覆蓋了施工企業(yè)質量管理的各個方面。 也僅僅是提出了企業(yè)質量管理的基本框架和思路。 企業(yè)質量管理的行為在各個方

17、面還必須同時符合國家和地方相關的法律、法規(guī)、標準規(guī)范的要求。 每章由一般規(guī)定和具體要求構成，均體現PDCA完整的循環(huán)。 重視的組織的質量信息 重視的組織的質量創(chuàng)新工作 章節(jié)重視的組織各層次監(jiān)督檢查或評價2、建筑工程質量管理理論 （3）GB50430GB/T 50430-2007標準與GB/T 19001-2008要求對照基本覆蓋，不一定是一一對應。一個條款有時對應2-3條GB/T 19001-2008條款。 規(guī)范的編制充分體現了按過程制定的思想。GB/T 19001-2008條款GB/T 50430-2007條款7.5.1 生產和服務提供的控制6.2.4；6.3.1；9.3.1；10.2.1；

18、10.2.2；10.4；10.5；10.6.2；10.6.3 7.5.2 生產和服務提供過程的確認10.5.28.2.4 產品的監(jiān)視和測量8.3.1；8.3.3； 9.3.1；9.3.2(2) ；9.3.3；11.1.1；11.2.2；11.2.3；11.3.1；11.3.2；11.3.3 分包管理GB/T 50430-2007標準質量管理基本要求人力資源管理施工機具管理投標及合同管理材料、構配件和設備工程項目施工質量管理施工質量檢查與驗收質量管理自查與評價質量信息和質量管理改進組織機構和職責由于長期以來我們實行的是以質量檢驗為主的傳統式質量管理方法，以嚴格把關為手段，以被動管理的少數專業(yè)人員

19、為主要控制力量，因此，施工單位長期存在著搶進度、抓工作量，忽視質量及其相應的管理，從而導致質量事故多、質量通病多、工期拖延、施工成本高、為用戶服務差等許多問題都得不到很好的解決。往往只依賴一年若干次的大檢查或上級的行政命令。甚至是從嚴格處罰等手段，來使這些問題得到暫時決。但不久之后，這種問題又重復出現。大量的事實證明，傳統式質量管理方法是一種治標不治本的一種已落后的管理方法，它遠不適應科學技術及社會生產力飛速發(fā)展的今天，必須要以科學的、先進的管理方法取代它。這個新的管理方法即是全面質量管理。 3、建筑工程質量管理方法 （1）全面質量管理（TQC） 1）全面質量管理概念關于全面質量管理在不同的文

20、獻中定義也略有不同。ISO8402-1994質量管理和質量保證術語對全面質量管理的定義是一個組織以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在菲根堡姆的全面質量管理一書中則定義為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究設計，制造和售后服務，把企業(yè)內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系。3、建筑工程質量管理方法 （1）全面質量管理（TQC） 把上述兩種定義進行綜合，應用到建筑企業(yè)，則建筑企業(yè)的全面質量管理可以定義為把有關建筑企業(yè)的行政管理、生產管理、成本管理、技術管理和統計方法密切結合起來，

21、建立起一整套完善的質量體系，對生產全過程進行控制，從而施工建成適用、經濟、可靠、安全的工程。 3、建筑工程質量管理方法 （1）全面質量管理（TQC） 2）全面質量管理的特點全面質量管理是從過去的事后檢驗、把關為主轉變?yōu)橐灶A防改進為主。從管結果轉變?yōu)楣芤蛩亍?，即提出影響質量的各種因素，抓住主要矛盾，發(fā)動各部門全員參加，運用科學管理方法和程序，使生產經營所有活動均處于受控狀態(tài)之中。在工作中將過去的以分工為主轉變?yōu)橐詤f調為主，使企業(yè)聯系成為一個緊密的有機的整體。全面質量管理的特點很大一部分集中到“全”字身上，也就是全面的、全過程的、全員參與的質量管理以及質量管理采取的方法是科學的，多種多樣的。 3、

22、建筑工程質量管理方法 （1）全面質量管理（TQC） 針對不同企業(yè)的生產條件，工作環(huán)境及工作狀態(tài)等多方面因素的變化，把組織管理、數理統計方法以及現代科學技術、社會心理學、行為科學等綜合運用于質量管理建立適用和完善的質量工作體系，對每個生產環(huán)節(jié)加以管理，做到全面運行和控制。3、建筑工程質量管理方法 （1）全面質量管理（TQC） 3）“三全管理”全面質量管理的核心是“三全”管理。所謂“三全”管理，即全企業(yè)的質量管理。全過程的質量管理這是指一個工程項目從立項、設計、施工到竣工驗收直到回訪保修的全過程。全過程管理就是對每一道工序都要有質量標準，嚴把質量關，防止不合格產品流入下一道工序。 3、建筑工程質量

23、管理方法 （1）全面質量管理（TQC） 全員的質量管理指要讓每道工序質量都符合質量標準，必然涉及每一位職工是否具有強烈的質量意識和優(yōu)秀的工作質量。因此，要強調企業(yè)的全體員工用自己的工作質量來保證每一道工序質量。全企業(yè)的質量管理主要是從組織管理來解釋。在企業(yè)管理中，每一個管理層次都有相應的質量管理活動，不同層次的質量管理活動不同。上層側重于決策與協調，中層側重于執(zhí)行其質量職能，基層（施工班組）側重于嚴格按技術標準和操作規(guī)程進行施工。 3、建筑工程質量管理方法 （1）全面質量管理（TQC） 4）全面質量管理的基本觀點3、建筑工程質量管理方法 （1）全面質量管理（TQC） 全面質量的觀點；為用戶服務

24、的觀點；預防為主的觀點；用數據說話的觀點；持續(xù)改進的觀點。4）全面質量管理的基本觀點全面質量的觀點：是指除了要重視產品本身的質量特征外，還要特別重視數量（工程量），交貨期（工期），成本（造價）和服務（回訪保修）的質量以及各部門各環(huán)節(jié)的工作質量。因此，全面質量管理要有全面質量的觀點，才能在企業(yè)中建立一個比較完整的質量保證體系。 3、建筑工程質量管理方法 （1）全面質量管理（TQC） 為用戶服務的觀點：就是要滿足用戶的期望，讓用戶得到滿意的產品和服務，把用戶的需要放在第一位，不僅要使產品質量達到用戶要求，而且要價廉物美，供貨及時，服務周到，要根據用戶的需要，不斷地提有產品的技術性能和質量標準。3、

25、建筑工程質量管理方法 （1）全面質量管理（TQC） 預防為主的觀點：工程質量（產品質量）是在施工（加工）過程中形成的，而不是檢查出來的。為此全面質量管理中的全過程質量管理就是強調各道工序，各個環(huán)節(jié)都要采取預防性控制。重點控制影響質量的因素，把各種可能產生質量隱患的苗頭消滅在萌芽之中。 3、建筑工程質量管理方法 （1）全面質量管理（TQC） 用數據說話的觀點：數據是質管理的基礎，是科學管理的依據。一切用數據說話，就是用數據來判別質量標準，用數據來尋找質量波動的原因，揭示質量波動的規(guī)律，用數據來反映客觀事實，分析質量問題，把管理工作定化，以便于及時采取對策、措施，對質量進行動態(tài)控制。這是科學管理的

26、重要標志。 3、建筑工程質量管理方法 （1）全面質量管理（TQC） 持續(xù)改進的觀點：持續(xù)改進是“增強滿足要求的能力的循環(huán)活動”。就一個組織而言，為了改進組織的整體業(yè)績，組織應不斷提高產品質量，提高質量管理體系及過程的有效性和效率。堅持持續(xù)改進，組織才能不斷進步。3、建筑工程質量管理方法 （1）全面質量管理（TQC） 5）全面質量管理的基本方法全面質量管理的基本方法為PDCA循環(huán)法。美國質量管理專家戴明博士把全面質量管理活動的全過程劃分為計劃（plan）、實施(do)、檢查(check)、處理(action)四個階段。即按計劃實施檢查處理四個階段周而復始地進行質量管理，這四個階段不斷循環(huán)下去，故

27、稱循環(huán)。它是提高產品質量的一種科學管理工作方法，在日本稱為“戴明”環(huán)。PDCA循環(huán)，事實上就是認識-實踐-再認識-再實踐的過程。 3、建筑工程質量管理方法 （1）全面質量管理（TQC） 四個階段：第一階段-計劃階段。第二階段-實際階段。第三階段-檢查階段。第四階段-處理階段。3、建筑工程質量管理方法 （1）全面質量管理（TQC） 第一階段計劃階段。主要任務是按照使用者的要求并根據本企業(yè)生產技術條件的實際可能，進行工程施工計劃安排和編制施工組織設計。第二階段實際階段。主要任務是按照第一階段制定的計劃組織施工生產，并且要全面保證施工的工程質量符合國家標準要求。第三階段檢查階段。主要任務是對己施工的

28、工程執(zhí)行情況進行檢查和評定。第四階段處理階段。主要是按照使用單位的意見和檢查階段中評定意見進行總結處理，凡屬合理部分編成標準，以備將來再次執(zhí)行。 3、建筑工程質量管理方法 （1）全面質量管理（TQC） 八個步驟：第一步分析現狀，找出存在的質量問題，用數據加以說明。第二步分析產生質量問題的各種影響因素，并對各個因素進行分析。第三步找出產生質量問題的主要原因，通過抓主要因素解決質量問題。第四步針對影響質量問題的主要原因，制定活動計劃和措施。計劃和措施中要體現為什么訂計劃，達到的目標，采用何種手段，誰來執(zhí)行等具體內容。第五步按照既定計劃進行實施。第六步根據計劃的內容和要求，檢查實施結果，檢查是否達到

29、了預期的效果為階段。第七步對檢查結果進行總結，把成功的經驗納為標準、制度，防止重復發(fā)生。第八步處理遺留問題，轉入下一個循環(huán)。 3、建筑工程質量管理方法 （1）全面質量管理（TQC） 6）全面質量管理具體實施的十四種工具分層法、排列圖法、因果分析法、直方圖法、控制圖法、相關分析圖法、檢查圖法、關系圖法、KJ法、系統圖法、矩陣圖法、矩陣數據分析法、PDPC法和矢線圖法。其中前7種為傳統的方法，后7種為后期產生的，又叫新7種工具。 3、建筑工程質量管理方法 （1）全面質量管理（TQC） 1）簡介六西格瑪（Six Sigma），又稱：6，6Sigma，6 其含義引申后是指：一般企業(yè)的瑕疵率大約是3到4

30、個西格瑪，以4西格瑪而言，相當于每一百萬個機會里，有6210次誤差。如果企業(yè)不斷追求品質改進，達到6西格瑪的程度，績效就幾近于完美地達成顧客要求，在一百萬個機會里，只找得出3、4個瑕疪。 3、建筑工程質量管理方法 （2）六西格瑪 2）什么是6質量管理方法6管理法是一種統計評估法，核心是追求零缺陷生產，防范產品責任風險，降低成本，提高生產率和市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度。6管理既著眼于產品、服務質量，又關注過程的改進。 3、建筑工程質量管理方法 （2）六西格瑪 “”是希臘文的一個字母，在統計學上用來表示標準偏差值，用以描述總體中的個體離均值的偏離程度，測量出的表征著諸如單位缺陷、百萬缺陷或

31、錯誤的概率性，值越大，缺陷或錯誤就越少。6是一個目標，這個質量水平意味的是所有的過程和結果中，99.99966% 是無缺陷的，也就是說，做100萬件事情，其中只有3、4件是有缺陷的，這幾乎趨近到人類能夠達到的最為完美的境界。6管理關注過程，特別是企業(yè)為市場和顧客提供價值的核心過程。因為過程能力用來度量后，越大，過程的波動越小，過程以最低的成本損失、最短的時間周期、滿足顧客要求的能力就越強。3、建筑工程質量管理方法 （2）六西格瑪 為了達到6，首先要制定標準，在管理中隨時跟蹤考核操作與標準的偏差，不斷改進，最終達到6?，F己形成一套使每個環(huán)節(jié)不斷改進的簡單的流程模式：3、建筑工程質量管理方法 （2

32、）六西格瑪 界定測量分析改進控制界定：確定需要改進的目標及其進度，企業(yè)高層領導就是確定企業(yè)的策略目標，中層營運目標可能是提高制造部門的生產量，項目層的目標可能是減少次品和提高效率。 界定前，需要辨析并繪制出流程。測量：以靈活有效的衡量標準測量和權衡現存的系統與數據，了解現有質量水平。 分析：利用統計學工具對整個系統進行分析，找到影響質量的少數幾個關鍵因素。 改進：運用項目管理和其他管理工具，針對關鍵因素確立最佳改進方案。 控制：監(jiān)控新的系統流程，采取措施以維持改進的結果，以期整個流程充分發(fā)揮功效。 3、建筑工程質量管理方法 （2）六西格瑪 3）西格碼質量管理方法的流程6西格碼模式是一種自上而下

33、的革新方法，它由企業(yè)最高管理者領導并驅動，由最高管理層提出改進或革新目標（這個目標與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和遠景密切相關）、資源和時間框架。推行6西格碼模式可以采用由定義、度量、分析、改進、控制（DMAIC）構成的改進流程。3、建筑工程質量管理方法 （2）六西格瑪 DMAIC流程可用于以下三種基本改進計劃： 3、建筑工程質量管理方法 （2）六西格瑪 這種革新方法強調定量方法和工具的運用，強調對顧客需求滿意的詳盡定義與量化表述，每一階段都有明確的目標并由相應的工具或方法輔助。 6西格瑪產品與服務實現過程改進。 6西格瑪業(yè)務流程改進。 6西格瑪產品設計過程改進。 典型的6西格碼管理模式解決方案以DMAIC流

34、程為核心，它涵蓋了6西格瑪管理的策劃、組織、人力資源準備與培訓、實施過程與評價、相關技術方法（包括硬工具和軟工具）的應用、管理信息系統的開發(fā)與使用等方面。 3、建筑工程質量管理方法 （2）六西格瑪 ISO9000系列標準進入中國已有十多年的歷史，其幫助了企業(yè)建立了完善的質量管理體系，并借助標準條文的約束來推動企業(yè)質量管理的不斷提升和完善。ISO9000不是指一個標，而是一族標準的統稱?！癐SO9000族標準”指由ISO/TC176制定的所有國際標準。什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個技術委員會，全稱是“質量保證技術委員會”，1987年更名為“質量管理和質量保證技術委員會”。TC

35、176專門負責制定質量管理和質量保證技術的標準。 3、建筑工程質量管理方法 （3）ISO9000體系 為此，ISO/TC176決定按上述目標，對1987版的ISO9000族標準分兩個階段進行修改：第一階段在1994年完成，第二階段在2000年完成。 1994版ISO9000標準已被采用多年，其中如下三個質量保證標準之一通常被用來作為外部認證之用： ISO9001:1994質量體系設計、開發(fā)、生產、安裝和服務的質量保證模式，用于自身具有產品開發(fā)、設計功能的組織； ISO9002:1994質量體系生產、安裝和服務的質量保證模式，用于自身不 具有產品開發(fā)、設計功能的組織； ISO9003:1994質

36、量體系最終檢驗和試驗的質量保證模式，用于對質量保證能力要求相對較低的組織。 3、建筑工程質量管理方法 （3）ISO9000體系 2000年12月15日，2000版的ISO9000族標準正式發(fā)布實施，2000版ISO9000族國際標準的核心標準共有四個： 3、建筑工程質量管理方法 （3）ISO9000體系 ISO9001:2000質量管理體系基礎和術語； ISO9001:2000 質量管理體系要求； ISO9004:2000 質量管理體系業(yè)績改進指南； ISO19011:2000質量和環(huán)境管理體系審核指南。 上述標準中的ISO9001:2000質量管理體系要求通常用于企業(yè)建立質量管理體系并申請認

37、證之用。它主要通過對申請認證組織的質量管理體系提出各項要求來規(guī)范組織的質量管理體系。主要分為五大模塊的要求，這五大模塊分別是：質量管理體系、管理職責、資源管理、產品實現、測量分析和改進。其中每個模塊中又分有許多分條款。3、建筑工程質量管理方法 （3）ISO9000體系 ISO9001：2000標準遵循的八大質量管理原則： 3、建筑工程質量管理方法 （3）ISO9000體系 以顧客為中心 管理的系統方法 領導作用 持續(xù)改進 全員參與 基于事實的決策方法 過程方法 互利的供方關系 2008年12月30日最新發(fā)布，2009年3月1日正式實施了GB/T19001-2008等同采用ISO 9001:20

38、08質量管理體系 要求。 GB/T19001-2008沒有引入新的要求，只是更清晰、明確的表達了GB/T19001-2000的要求；對GB/T19001-2008標準主要是進行增補/修訂；不做技術上的修訂，只做編輯上的變更；在認證時，使用修訂后的標準不會改變雙方（認證機構及獲證方）的結果；變更的程度較小，特別是在結構上未做任何變更。3、建筑工程質量管理方法 （3）ISO9000體系 卓越績效模式（PerformanceExcellenceModel）是當前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法/工具。該模式源自美國波多里奇獎評審標準，以顧客為導向，追求卓越績效管理理念。包括領導、戰(zhàn)略、

39、顧客和市場、測量分析改進、人力資源、過程管理、經營結果等七個方面。該評獎標準后來逐步風行世界發(fā)達國家與地區(qū)，成為一種卓越的管理模式，即卓越績效模式。它不是目標，而是提供一種評價方法。 3、建筑工程質量管理方法 （4）卓越績效管理模式 “卓越績效模式”是80年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經營績效。 卓越績效評價準則國家標準（GB/T19580-2004）于2004年9月正式發(fā)布，它標志著我國質量管理進入了一個新的階段。3、建筑工程質量管理方法 （4）卓越績效管理模式 卓越績效模式建立在一組相互關聯的核心價值觀和原則的基礎上。核

40、心價值觀共有十一條：追求卓越管理；顧客導向的卓越；組織和個人的學習；重視員工和合作伙伴；快速反應和靈活性；關注未來；促進創(chuàng)新的管理；基于事實的管理；社會責任與公民義務；關注結果和創(chuàng)造價值；系統的觀點。3、建筑工程質量管理方法 （4）卓越績效管理模式 4）企業(yè)推行卓越績效模式具有以下幾方面的重要意義：對更新管理理念、步入現代優(yōu)秀企業(yè)行列具有重要意義。卓越績效模式是世界成功企業(yè)管理經驗的結晶和我國優(yōu)秀企業(yè)的共同追求，也是企業(yè)實現管理現代化的重要途徑。通過對于卓越績效模式的導入，可實現公司與世界一流的管理模式迅速接軌，成功借鑒世界一流公司的管理經驗。對實現公司戰(zhàn)略目標具有重要意義。通過推行卓越績效模

41、式，建立完善的標桿管理體系并實施推進，對提升公司綜合競爭力將起到積極的作用。對優(yōu)化內部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善績效評價具有重要意義。爭創(chuàng)全國質量管理獎，樹立卓越品牌形象，具有重要意義。3、建筑工程質量管理方法 （4）卓越績效管理模式 1）工程質量目標 按建筑工程施工質量驗收統一標準（GB50300-2001）評定。 組成工程項目管理班子，項目經理部在總部的服務和控制下，充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢和專業(yè)化施工保障，按照企業(yè)成熟的項目管理模式，并依據質量體系模式標準來運作，全面推行科學化、標準化、程序化、制度化管理，以一流的管理、一流的技術、一流的施工和一流的服務以及嚴謹的工作作風，

42、精心組織、精心施工，履行對業(yè)主的承諾，實現上述質量目標。 4、建筑工程質量管理措施 （1）質量目標的確定及保證措施 2）質量控制和保證的指導原則 a、首先建立完善的質量保證體系，配備高素質的項目管理和質量管理人員，強化“項目管理，以人為本”. b、嚴格過程控制和程序控制，開展全面質量管理，樹立創(chuàng)“過程精品”、“業(yè)主滿意”的質量意識，使該工程成為具有代表性的優(yōu)質工程之一。 c、制定質量目標，將目標層層分解，質量責任、權力徹底落實到個人，嚴格獎罰制度。 d、建立嚴格而實用的質量管理和控制辦法、實施細則，在工程項目上堅決貫徹執(zhí)行。 e、嚴格樣板制、三檢制、工序交接制度和質量檢查和審批等制度。 4、建

43、筑工程質量管理措施 （1）質量目標的確定及保證措施 f、廣泛深入開展質量職能分析、質量講評，大力推行“一案三工序”的管理措施，即“施工方案、監(jiān)督上道工序、保證本道工序、服務下道工序”. g、利用計算機技術等先進的管理手段進行項目管理、質量管理和控制，強化質量檢測和驗收系統，加強質量管理的基礎性工作。 h、大力加強圖紙會審、圖紙深化設計、詳圖設計、綜合配套圖的設計和審核工作，通過確保設計圖紙的質量來保證工程施工質量。 i、嚴把材料（包括原材料、成品和半成品）、設備的出廠質量和進場質量關。 j、確保檢驗、試驗和驗收與工程進度同步；工程資料與工程進度同步；竣工資料與工程竣工同步；用戶手冊與工程竣工同

44、步。 4、建筑工程質量管理措施 （1）質量目標的確定及保證措施 3）建立有效的質量管理保證體系 建立由項目經理領導，由總工程師策劃、組織實施，現場經理和安裝經理中間控制，區(qū)域和專業(yè)責任工程師檢查監(jiān)督的管理系統，形成項目經理部、各專業(yè)承包商、專業(yè)化公司和施工作業(yè)班組的質量管理網絡。 4、建筑工程質量管理措施 （1）質量目標的確定及保證措施 三檢是指自檢、互檢、交接檢1）自檢。自檢指操作人員對自己的施工工序或已完成的分項工程進行自我檢驗，實施自控，及時消除異常因素，防止不合格品流入下道工序。分為操作人員自檢和班組自檢，由技術員組織班組進行，由班組作文字記錄。工班長在每日收工前對完成工作進行一次自檢

45、，做出記錄，工后講評。 4、建筑工程質量管理措施 （2）質量管理三檢制 2）互檢。互檢指操作人員之間對所完成的工序或檢驗批、分項工程進行相互檢驗，起到相互監(jiān)督作用?；z的形式可以是同組操作人員之間的相互檢驗，也可以是班組的兼職質檢員對本班組操作人員的檢驗。同一工種或多工種之間，由工程隊組織不定期的相互檢查，互相觀摩，交流經驗，推廣先進操作技術，達到取長補短、互相促進、共同提高的目的。 4、建筑工程質量管理措施 （2）質量管理三檢制 3）交接檢。交接檢指上道工序自檢合格后，上下工序之間進行交接檢查。交接檢由項目質檢工程師組織有關班組長、技術員進行，并填寫工序交接記錄。同一工種的多班制上下班之間或

46、工種的上下工序之間的交接檢查，由隊組織交接檢，各工班應做到上道工序不合格，下道工序不施工。 4、建筑工程質量管理措施 （2）質量管理三檢制 根據國家規(guī)范要求，按照施工工序在關鍵節(jié)點制定控制管理程序，包括施工控制重點、檢查流程等。在確保工程達到國家和部頒施工技術標準及規(guī)范的前提下，提高內部驗收標準，強化對設計施工的全過程全方位的質量控制。制定高標準的各項管理制度和工作目標以及施工質量標準，堅持每一道主要工序樹立優(yōu)秀的質量標桿樣板，嚴格按照規(guī)范要求檢查通過后，作業(yè)隊參照樣板的工藝做法，按照樣板的合格標準來施工。實施樣板引路是為了對工程質量作到事前控制、統一標準，為大規(guī)模施工提供驗收依據。4、建筑工

47、程質量管理措施 （3）樣板引路 1）項目施工過程質量控制的重要性工程項目施工涉及面廣，是一個極其復雜的過程，影響質量的因素很多，如設計、材料、機械、地形、地質、水文、氣象、施工工藝、操作方法、技術措施、管理制度等，均直接影響著工程項目的施工質量；使用材料的微小差異、操作的微小變化、環(huán)境的微小波動，機械設備的正常磨損，都會產生質量變異，造成質量事故。工程項目建成后，如發(fā)現質量問題又不可能象一些工業(yè)產品那樣拆卸、解體、更換配件，更不能實行包換或退款，因此工程項目施工過程中的質量控制，就顯得極其重要。 4、建筑工程質量管理措施 （4）過程控制 2）培訓、優(yōu)選施工人員是奠定質量控制的基礎按照全面質量管

48、理的觀點，施工人員應當樹立五大觀念；質量第一的觀念、預控為主的觀念、為用戶服務的觀念、用數據說話的觀念以及社會效益、企業(yè)效益(質量、成本、工期相結合)綜合效益觀念。其次是人的技術素質。提高人的素質，靠質量教育、靠精神和物質激勵的有機結合，靠培訓和優(yōu)選。 4、建筑工程質量管理措施 （4）過程控制3）嚴格控制建材、建筑構配件和設備質量，打好工程建設物質基礎要把住“四關”，即采購關、檢測關、運輸保險關和使用關。4、建筑工程質量管理措施 （4）過程控制4）推行科技進步，全面質量管理，提高質量控制水平施工質量控制，與技術因素息息相關。技術因素除了人員的技術素質外，還包括裝備、信息、檢驗和檢測技術等。國家

49、建設部技術政策中指出：“要樹立建筑產品觀念，各個環(huán)節(jié)要重視建筑最終產品的質量和功能的改進，通過技術進步，實現產品和施工工藝的更新換代”。這句話闡明了新技術、新工藝和質量的關系。 4、建筑工程質量管理措施 （4）過程控制科技是第一生產力，體現了施工生產活動的全過程。技術進步的作用，最終體現在產品質量上。 “管理也是生產力”，管理因素在質量控制中舉足輕重。建筑工程項目應建立嚴密的質量保證體系和質量責任制，明確各自責任。施工過程的各個環(huán)節(jié)要嚴格控制，各分部、分項工程均要全面實施到位管理。4、建筑工程質量管理措施 （4）過程控制在實施質量計劃和攻關措施中加強質量檢查，其結果要定量分析，得出結論。質量控

50、制的目標管理應抓住目標制定，目標展開和目標實現三個環(huán)節(jié)。4、建筑工程質量管理措施 （4）過程控制在創(chuàng)優(yōu)奪杯中，首先要明確管理程序：一是明確“創(chuàng)優(yōu)”質量目標。二是進行實現質量目標的可行性分析和工程施工的難點分析。三是制訂分階段目標，把質量目標層層分解，直至檢驗批、分項工程。四是創(chuàng)優(yōu)質工程的過程策劃，即如何解決工程質量通病，如何將難點通過施工向質量亮點轉化的策劃。五是過程控制，即對分項工程，每一個操作工藝過程進行實施、再策劃、再實施，始終留下創(chuàng)優(yōu)痕跡。六是分段驗收來實現質量目標。 創(chuàng)優(yōu)目標和過程策劃確立后，關鍵在于過程控制、實現過程精品。創(chuàng)優(yōu)工程要通過“過程精品”去實現，只要工程施工的每一個“過程

51、”都達到創(chuàng)優(yōu)質工程的要求，那么最終的工程質量自然就是優(yōu)質工程。 4、建筑工程質量管理措施 （5）創(chuàng)優(yōu)策劃 我公司對項目部創(chuàng)優(yōu)工程的實行多級、多方位的質量過程監(jiān)控。創(chuàng)優(yōu)奪杯項目部在組織施工前二周內，對工程的所有特殊工序、施工難點和影響使用功能的部位，必須以書面形式明確組織施工安排計劃及具體措施，每個環(huán)節(jié)附作業(yè)指導書，包括工藝，質量要求，施工組織、質量監(jiān)督負責人名單等報告公司項目管理部審核批準。在實施過程中，除了項目部要嚴格按創(chuàng)優(yōu)目標計劃實施外，公司專門安排專業(yè)工程師到現場檢查、指導、監(jiān)控，保證重點部位施工質量一次成優(yōu)。公司還每季度組織對工程施工過程的質量進行綜合考評，對成績突出的工程項目實行重獎

52、，鼓勵項目部創(chuàng)優(yōu)質工程的積極性。 4、建筑工程質量管理措施 （5）創(chuàng)優(yōu)策劃 實現過程精品的主要環(huán)節(jié)在于創(chuàng)優(yōu)工程的過程中積極開展QC攻關小組活動。通過統計表、排列圖找出主要質量問題。通過魚刺圖即對人、機、料、法、環(huán)五大因素找出產生問題的原因。通過原因分析會，即頭腦風暴法（這方法是讓參會人員在分析產生質量問題原因時，把腦子里想到的全部倒出來）找出主要原因。然后對癥下藥，確定落實措施的具體責任人、完成時間。通過這一系列活動，從而提高高產品質量，把質量通病減少到最低程度。 4、建筑工程質量管理措施 （5）創(chuàng)優(yōu)策劃 因此，在創(chuàng)優(yōu)奪杯中，只要真正在思想上重視質量，牢固樹立“質量第一”的觀念，認真遵守施工程

53、序和施工工藝標準，認真貫徹執(zhí)行技術責任制，認真堅持質量標準、嚴格檢查，實行層層把關，突出工程的細部質量特點及亮點，那么創(chuàng)優(yōu)的目標就一定能夠實現。我將在下節(jié)課以工程實例向大家講述如何進行創(chuàng)優(yōu)策劃，在實踐中進行質量管理。下面我給大家展示一下玉樹地震災區(qū)的一些相關資料以及歐洲建筑的一些做法與特點。4、建筑工程質量管理措施 （5）創(chuàng)優(yōu)策劃 玉樹地震災區(qū)相關資料歐洲建筑掠影日本建筑工程管理質量是企業(yè)的生命，這是人所共知的道理。在競爭激烈的市場經濟中，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵因素有兩條：一是高素質人才及其掌握的高新技術；二是擁有優(yōu)質的名牌產品和不斷的開發(fā)新品?？v觀國內外成功企業(yè)的經驗，許多名牌產品成名的原因，關

54、鍵是有頗高的產品質量。可以說，質量是產品的無形品牌，是企業(yè)興衰的根本。因此，無論什么樣的企業(yè)，質量創(chuàng)優(yōu)是永恒的主題。 1、創(chuàng)優(yōu)策劃 那么，如何創(chuàng)優(yōu)呢？在創(chuàng)優(yōu)過程中要做好哪些工作呢？1、創(chuàng)優(yōu)策劃 首先，要建立全面的管理目標 其次，要明確創(chuàng)優(yōu)的重點和要點 第三，要進行過程控制，堅持一次成優(yōu) 第四，要注意資料的完整收集 第五，精益求精，注意細節(jié)要符合規(guī)范要求 1）中國建設工程魯班獎需要具備的條件魯班獎工程是從各地區(qū)(部門)精品工程中挑選出來的，因此魯班獎是精品工程的尖子工程，是“精中之精”的工程。什么是精品工程？它要具備以下主要條件： 1、創(chuàng)優(yōu)策劃（1）如何創(chuàng)建魯班獎工程 是“優(yōu)中之優(yōu)”的工程，前者

55、的“優(yōu)”在以往實施GB30088驗收標準中，是指質量獲得“優(yōu)良”等級的工程，在當前實施GB50300200l驗收標準中，是指各地評選的“優(yōu)質工程”，當這些“優(yōu)質工程”被評選上一個地區(qū)或一個部門的“優(yōu)質工程”后，這個工程一般就可稱為這個地區(qū)(部門)的精品工程。因為它們是從眾多的優(yōu)質工程中評選出來的。是地區(qū)(部門)質量一流水平的工程，如獲北京的“長城杯(金獎)”，上海的“白玉蘭獎”，河南的“中洲杯”，四川的“天府杯”，陜西的“長安杯”等工程，都列入精品工程行列。 1、創(chuàng)優(yōu)策劃（1）如何創(chuàng)建魯班獎工程 是安全，適用，經濟，美觀的工程。是經得起嚴格檢查(宏觀與微觀檢查)的工程。是經得起時間考驗的工程。

56、是業(yè)主(用戶)對質量非常滿意的工程。是質量一次成優(yōu)的工程，也是整體質量優(yōu)質工程。是通過評選并為本地區(qū)(部門)所公認的最佳工程。 1、創(chuàng)優(yōu)策劃（1）如何創(chuàng)建魯班獎工程 2）創(chuàng)魯班獎工程的基本經驗 要創(chuàng)魯班獎工程，它首先必須要獲得本地區(qū)(部門)的最高優(yōu)質工程獎，并且還是尖子工程，不然連申報的資格都沒有。根據一些企業(yè)創(chuàng)魯班獎經驗是： 創(chuàng)魯班獎工程的過程中，對工程質量必須“三高”與“三嚴”?！叭摺笔歉叩馁|量意識，高的質量目標和高的質量標準；“三嚴”是嚴格的質量管理，嚴格的質量控制和嚴格的質量檢(查)驗(收)。魯班獎工程都是各地區(qū)(部門)精品工程中挑選出來的尖子工程，如果質量不勝人一籌就很難入圍(即列入地區(qū)或部門的申報名額中)，因此就必須對創(chuàng)魯班獎目標的工程以高標準進行過程控制。 1、創(chuàng)優(yōu)策劃（1）如何創(chuàng)建魯班獎工程 創(chuàng)魯班獎工程為了能予落實“三高”與“三嚴”，保證工程質量達到一定國內一流水平，技術