1、第一屆服務(wù)科學(xué)概述、服務(wù)科學(xué)、第一次服務(wù)科學(xué)概述、第一次課程概述、服務(wù)和服務(wù)科學(xué)誕生4、服務(wù)科學(xué)概念5、服務(wù)科學(xué)框架和內(nèi)容、第一次課程概要、課程任務(wù)教育內(nèi)容課程評(píng)價(jià)參考資料、第一次課程任務(wù)、 服務(wù)科學(xué)課程象征著信息技術(shù)的應(yīng)用，是服務(wù)主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相關(guān)理論和技術(shù)的新興交叉學(xué)科，融合了運(yùn)營(yíng)規(guī)劃學(xué)、管理科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等多門學(xué)科。 通過(guò)本門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該運(yùn)用科學(xué)的方法和原則，管理服務(wù)的組織過(guò)程和資源，提高服務(wù)效果和效率，同時(shí)通過(guò)本課程提高學(xué)生的現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)和科學(xué)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。 2、教育內(nèi)容、服務(wù)科學(xué)的基本概念2H服務(wù)科學(xué)的基礎(chǔ)和環(huán)境2H服務(wù)業(yè)務(wù)流程4H服務(wù)

2、工程8H服務(wù)管理4HIT服務(wù)4H的典型解決方案4H服務(wù)科學(xué)的應(yīng)用4H，我的任務(wù)：通過(guò)案例分析教育系統(tǒng)地說(shuō)明基本概念、基本理論和方法。 你的任務(wù)：正確理解基本概念，掌握基本的理論和方法，理解典型的解決辦法，完成個(gè)人任務(wù)和小組任務(wù)，3、教育安排，授課和討論學(xué)生小組的案例討論，基本服務(wù)科學(xué)知識(shí)的授課，授課完成后安排相應(yīng)的教材思考問(wèn)題，與學(xué)生交流討論，解答學(xué)生的疑問(wèn)布置有關(guān)服務(wù)科學(xué)領(lǐng)域的論文，學(xué)生按自己的興趣方向完成，并在期末提交作為課程期末的畢業(yè)成績(jī)。 就服務(wù)科學(xué)的典型案例解決方案和服務(wù)科學(xué)的典型應(yīng)用進(jìn)行小組討論。 團(tuán)隊(duì)完成相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，用PPT報(bào)告，和其他團(tuán)隊(duì)的學(xué)生和指導(dǎo)老師一起討論。 4、課程

3、評(píng)價(jià)、課程評(píng)價(jià)方式調(diào)查，百分比制成績(jī)的總評(píng)價(jià)成績(jī)=平時(shí)的評(píng)價(jià)成績(jī)50%期末的課程論文50%中，平時(shí)的評(píng)價(jià)成績(jī)=小組情況討論25%上班和上課討論25%； 期末結(jié)業(yè)論文的成績(jī)低于50分鐘的話，課程的總評(píng)價(jià)成績(jī)不計(jì)入平日的評(píng)價(jià)成績(jī)。 5、主要參考資料，1枚潤(rùn)噸等服務(wù)科學(xué)概論清華大學(xué)出版社2011.32王樹(shù)良等服務(wù)科學(xué)指導(dǎo)論武漢大學(xué)出版社，2009.23企業(yè)信息化相關(guān)網(wǎng)站信息化標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)企業(yè)信息化管理咨詢網(wǎng)絡(luò)軟件運(yùn)營(yíng)商，2、服務(wù)與服務(wù)業(yè)，1、服務(wù)分析2， 服務(wù)業(yè)及其作用，1，服務(wù)分析(1)服務(wù)的意義(2)服務(wù)認(rèn)知(3)服務(wù)創(chuàng)新(4)基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，(1)服務(wù)的意義，服務(wù)存在于服務(wù)者與被服務(wù)者之間，是

4、產(chǎn)生互利價(jià)值的相互信賴的契約關(guān)系與制造類產(chǎn)品和純粹生產(chǎn)產(chǎn)品的流程區(qū)別開(kāi)來(lái)，服務(wù)有前臺(tái)和后臺(tái)的活動(dòng)，能創(chuàng)造價(jià)值。 目前，服務(wù)以網(wǎng)絡(luò)和IT技術(shù)為主要基礎(chǔ)，知識(shí)和技術(shù)密集度不斷提高，服務(wù)市場(chǎng)和服務(wù)主體呈現(xiàn)出全球化趨勢(shì)等多種新特征。 服務(wù)的特征，無(wú)形性的同時(shí)性沒(méi)有所有權(quán)，服務(wù)的特質(zhì)和構(gòu)成要素是無(wú)形的，消費(fèi)者不能帶回家的行為和行為，消費(fèi)者帶的只是服務(wù)的影響。 消費(fèi)者去看電影的時(shí)候，雖然沒(méi)有帶著享受的服務(wù)，但在看電影的時(shí)候留下了放松的印象。 服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)無(wú)法區(qū)分清楚，服務(wù)與生產(chǎn)同時(shí)消費(fèi)。 也就是說(shuō)，服務(wù)人員提供服務(wù)時(shí)，是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)候，兩者在時(shí)間上是不可分離的。 服務(wù)的這個(gè)特性表明，顧客如果不參加

5、服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，最終就無(wú)法消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品。 因?yàn)樵谔峁┓?wù)的過(guò)程中顧客親自到場(chǎng)參加，所以可以認(rèn)為服務(wù)活動(dòng)的生產(chǎn)能力是記不住的。 不能以空閑狀態(tài)保存立即可用的服務(wù)能力以備將來(lái)使用。 服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)與任何所有權(quán)轉(zhuǎn)移無(wú)關(guān)。由于服務(wù)是無(wú)形的，無(wú)法保存的，服務(wù)在交易完成后就消失，消費(fèi)者沒(méi)有“實(shí)質(zhì)”的服務(wù)。 服務(wù)的傳遞過(guò)程與所有權(quán)的轉(zhuǎn)移無(wú)關(guān)。 比較不同社會(huì)階段的經(jīng)濟(jì)發(fā)展；(1)服務(wù)的輸入；(2)服務(wù)的輸出；(3)服務(wù)的轉(zhuǎn)換過(guò)程；(4)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；(5)服務(wù)的組成部分；(6)服務(wù)的產(chǎn)品形態(tài)；(7)服務(wù)的特性；(8)服務(wù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的作用；(9)服務(wù)的總線服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)(12 )服務(wù)機(jī)制，(2)服務(wù)認(rèn)知、企業(yè)

6、服務(wù)總線、創(chuàng)新途徑：全面創(chuàng)新、部分創(chuàng)新、變異、形象再現(xiàn)、外部引進(jìn)等。 (3)服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新為用戶提供前所未有的新服務(wù)。 服務(wù)創(chuàng)新有激進(jìn)的和階段性的兩種。 急進(jìn)的創(chuàng)新：重大創(chuàng)新、創(chuàng)新服務(wù)、新服務(wù)的逐步創(chuàng)新：在服務(wù)的擴(kuò)展、服務(wù)的改進(jìn)、風(fēng)格的變化生活中，能舉出服務(wù)創(chuàng)新的例子嗎？ 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)互連、Web互連等階段，接近終端用戶，從計(jì)算機(jī)中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行?，軟件服?wù)(SaaS)Web服務(wù)通過(guò)因特網(wǎng)向終端用戶和服務(wù)委托人提供各種各樣的服務(wù)。 (4)基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)、電子服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)商店的對(duì)比，電子服務(wù)在學(xué)習(xí)、工作與生活空間中發(fā)揮不同的服務(wù)作用，互聯(lián)網(wǎng)接入、信息內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)零售、

7、市場(chǎng)制造、公共電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)是面向應(yīng)用的，以接近最終用戶為目標(biāo)，向應(yīng)用的深度和廣度發(fā)展。 活動(dòng)服務(wù)是基于Web服務(wù)技術(shù)規(guī)范構(gòu)建的，可以搜索、挖掘Interent上的組件資源，并在開(kāi)放、動(dòng)態(tài)、自適應(yīng)的框架中快速構(gòu)建和按需計(jì)算面向用戶的服務(wù)。 2、服務(wù)業(yè)及其作用，(1)服務(wù)業(yè)的意義(2)服務(wù)業(yè)的類型(3)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)(4)服務(wù)業(yè)的作用，(1)服務(wù)業(yè)的意義，英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家愛(ài)倫費(fèi)舍爾首先提出了“第三產(chǎn)業(yè)”的概念，用于國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的劃分。 從費(fèi)舍爾的角度來(lái)看，“第三產(chǎn)業(yè)”是指提供旅游、娛樂(lè)、文化、藝術(shù)、教育、科學(xué)和政府活動(dòng)等非物質(zhì)產(chǎn)品的部門。 他指出，這些術(shù)語(yǔ)在某種意義上與人類所需要的緊迫度有關(guān)。 研究

8、表明，第一產(chǎn)業(yè)向人類提供最基本的需要的食品第二產(chǎn)業(yè)滿足其他進(jìn)一步的需要第三產(chǎn)業(yè)滿足人的物質(zhì)需求以外的高度需求，比如生活中的便利、娛樂(lè)等各種精神需求的第三產(chǎn)業(yè)的基本性質(zhì)是“服務(wù)”。 世界銀行、經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織以農(nóng)業(yè)、工業(yè)和服務(wù)業(yè)的提法區(qū)分經(jīng)濟(jì)活動(dòng)領(lǐng)域。 服務(wù)一分離，專業(yè)化后就有可能形成服務(wù)產(chǎn)業(yè)。 服務(wù)業(yè)是解決生產(chǎn)力提高帶來(lái)的結(jié)構(gòu)性就業(yè)轉(zhuǎn)移的有效產(chǎn)業(yè)。 服務(wù)業(yè)是生產(chǎn)銷售服務(wù)商品的生產(chǎn)部門和企業(yè)的集合服務(wù)事業(yè)。 為了滿足社會(huì)公共需要提供服務(wù)產(chǎn)品的政府行為集合服務(wù)產(chǎn)業(yè)：一般是以附加值為目的提供服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)部門和企業(yè)集合在一起，不以有形產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)為中心的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都是服務(wù)業(yè)務(wù)，但只有形成可交易的

9、服務(wù)業(yè)務(wù)才構(gòu)成服務(wù)產(chǎn)業(yè)。服務(wù)業(yè)的理解、制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的差異、重要國(guó)家服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)、(2)服務(wù)業(yè)的類型、國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類中，服務(wù)業(yè)包括除農(nóng)業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)以外的大部分產(chǎn)業(yè)部門。交通運(yùn)輸倉(cāng)庫(kù)郵政業(yè)信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)、軟件行業(yè)批發(fā)和零售業(yè)住宿和餐飲業(yè)金融業(yè)租賃和商業(yè)服務(wù)業(yè)、科研、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)調(diào)查業(yè)水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)教育衛(wèi)生社會(huì)保障社會(huì)福利業(yè)文化、體育、娛樂(lè)業(yè)公共管理和社會(huì)組織國(guó)際組織根據(jù)國(guó)際產(chǎn)業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)業(yè)可以根據(jù)主要功能和對(duì)象分為四種基礎(chǔ)服務(wù)(通信服務(wù)和信息服務(wù)等)生產(chǎn)和市場(chǎng)服務(wù)(包括金融、物流、批發(fā)、電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)支持服務(wù)以及中介和咨詢等專業(yè)服務(wù))個(gè)人消費(fèi)服務(wù)

10、(教育、醫(yī)療、 文化娛樂(lè)、旅行、房地產(chǎn)、商品零售等)公共服務(wù)(政府公共管理服務(wù)、基礎(chǔ)教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療和公益性信息服務(wù)等)服務(wù)業(yè)分為一般傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代化的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，分別為高端、中端、低端一般傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的分布模式零散，市場(chǎng)化程度高，獨(dú)占性低，擁有資源有限，專業(yè)化水平有限。 現(xiàn)代化傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提高規(guī)模和整合程度，市場(chǎng)化程度相對(duì)低，壟斷程度高，資源規(guī)模大，專業(yè)化水平比一般傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)高，但比現(xiàn)代服務(wù)業(yè)低。 (3)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)生于工業(yè)化比較發(fā)達(dá)的階段，隨著工業(yè)化程度的進(jìn)化，主要依靠信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念發(fā)展，是信息、技術(shù)和知識(shí)比較密集的服務(wù)業(yè)，又稱為知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)，又稱為戰(zhàn)

11、略服務(wù)業(yè)。 主要包括電信服務(wù)業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、企業(yè)服務(wù)業(yè)、教育服務(wù)業(yè)、醫(yī)療服務(wù)業(yè)五個(gè)部分。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有大規(guī)模操作、深專業(yè)化和高度整合能力。 發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、提高居民生活質(zhì)量的必然要求。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與一般傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)不同，前者在服務(wù)細(xì)節(jié)化和專業(yè)化的概念上高于后者。 兩者最大的區(qū)別在于以深度專業(yè)化、一致性、深度專業(yè)化為核心的整合。 例如阿迪達(dá)斯完成了從具有服務(wù)附加值的制造商向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)換。 所有行為都是訂貨、轉(zhuǎn)包和流通組織服務(wù)，B2B是制造商，B2C是服務(wù)供給主體，是對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的理解，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)也與現(xiàn)代化的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)不同，現(xiàn)代化的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提供了服務(wù)流程，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)成為流程中

12、的某一部分成為行業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的一環(huán)還不夠，多環(huán)節(jié)形成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系，與所有制造業(yè)一樣，產(chǎn)業(yè)鏈中投資成本最低，運(yùn)營(yíng)效率最高。 例如中國(guó)安全的用戶立體服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)。 現(xiàn)代化的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，把商品制造商擴(kuò)大自己的服務(wù)功能，把服務(wù)作為提高商品附加值的重要內(nèi)容。 制造商重視服務(wù)創(chuàng)新，在一定程度上超過(guò)了對(duì)很多產(chǎn)品的投資。 對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的理解，中國(guó)安全的用戶立體服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)，(4)服務(wù)業(yè)的作用，服務(wù)業(yè)雖然不直接創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)產(chǎn)，但能促進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)社會(huì)資源的有效利用和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。 調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)吸收就業(yè)。 的雙曲馀弦值。 的雙曲馀弦值。 的雙曲馀弦值。 的雙曲馀弦值。 的雙曲馀弦值。 吸收各國(guó)勞

13、動(dòng)力結(jié)構(gòu)、2003-2010年中國(guó)新經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)率、就業(yè)、世界經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化，帶來(lái)新機(jī)會(huì)。 全球服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，特別是制造業(yè)和其他有形產(chǎn)品行業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，必然導(dǎo)致就業(yè)率降低，服務(wù)業(yè)解決結(jié)構(gòu)性就業(yè)轉(zhuǎn)移問(wèn)題的機(jī)會(huì)凸顯出來(lái)。 服務(wù)業(yè)是吸收就業(yè)的主要途徑。國(guó)內(nèi)外發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，現(xiàn)代社會(huì)新出現(xiàn)的就業(yè)崗位，無(wú)論是技術(shù)崗位還是技術(shù)崗位，多來(lái)自服務(wù)產(chǎn)業(yè)。 目前，在國(guó)家中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃中，服務(wù)被列為20個(gè)主題之一。 三、服務(wù)科學(xué)的發(fā)生，一、現(xiàn)代技術(shù)的沖擊二、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的困難三、服務(wù)業(yè)差距及其原因四、綜合服務(wù)人才的需求五、服務(wù)科學(xué)的提出，第一，從發(fā)明創(chuàng)新到商品形成的周期越來(lái)越小。 1、現(xiàn)代技術(shù)沖擊、服務(wù)發(fā)展進(jìn)程

14、加快，第二，信息技術(shù)推動(dòng)了生產(chǎn)較快的處理器、更大的存儲(chǔ)容量和帶寬，幾何增加了接入網(wǎng)集成設(shè)備的數(shù)量。 第三，新技術(shù)能促進(jìn)新的商業(yè)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)新的內(nèi)部和外部服務(wù)，相反，新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)也能引起新的技術(shù)革新。 第四，競(jìng)爭(zhēng)走向全球化，商界、政界和學(xué)界的多點(diǎn)交流，從生物技術(shù)到交通、能源、電信、信息技術(shù)和公共事業(yè)等世界各行業(yè)的多點(diǎn)交流。 第五，技術(shù)的轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)注入了強(qiáng)大的動(dòng)力。 全球軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史，41，2，Web服務(wù)的困難，首先，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，Web世界由不同的操作系統(tǒng)、不同的防火墻、不同的遠(yuǎn)程進(jìn)程調(diào)用方法和平臺(tái)組成。 其次，以Web服務(wù)為中心的軟件實(shí)體以開(kāi)放、自主的方式存在于因特網(wǎng)的各節(jié)點(diǎn)上，以

15、各種協(xié)作方式經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)與其他軟件實(shí)體相互連接、合作，使得因特網(wǎng)能夠從信息公開(kāi)共享平臺(tái)大規(guī)模地第三，因特網(wǎng)上的程序資源分散在各Web服務(wù)器中，或者在網(wǎng)絡(luò)上的各專用倉(cāng)庫(kù)中注冊(cè)。 在互聯(lián)網(wǎng)寬松的環(huán)境中，所有的訪問(wèn)請(qǐng)求都可能是錯(cuò)誤的，受互聯(lián)網(wǎng)控制的結(jié)構(gòu)面臨著嚴(yán)重的穩(wěn)定性問(wèn)題。 第四，服務(wù)發(fā)現(xiàn)技術(shù)很大程度上依賴于服務(wù)的表示方法，但是服務(wù)的表示方法包括服務(wù)本身的描述和目錄庫(kù)中的服務(wù)的組織方法。 第五，與intranet相比，互聯(lián)網(wǎng)上有很多不同的系統(tǒng)共存，計(jì)算機(jī)硬件的工作方式和操作系統(tǒng)、編程語(yǔ)言不同，大量的頻繁數(shù)據(jù)傳輸速度比較慢，不穩(wěn)定，無(wú)法升級(jí)服務(wù)為了解決這些問(wèn)題，必須改變互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)有服務(wù)的實(shí)現(xiàn)和使用方法。

16、用戶根據(jù)需要選擇適當(dāng)?shù)墓δ芗灾鞯匕l(fā)現(xiàn)服務(wù)、定制服務(wù)、加載和使用服務(wù)，支持新服務(wù)、新應(yīng)用程序的按需創(chuàng)建，當(dāng)前用戶只能被動(dòng)地使用現(xiàn)有服務(wù)的應(yīng)用程序提高互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的智能水平，隨時(shí)隨地，可以根據(jù)需要從互聯(lián)網(wǎng)上獲得定制服務(wù). 與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)服務(wù)業(yè)還有很大差異。 3、服務(wù)業(yè)差距及其原因、服務(wù)業(yè)整體技術(shù)含量不高、附加值低、服務(wù)業(yè)中介和咨詢等知識(shí)服務(wù)比重低。 內(nèi)部結(jié)構(gòu)仍然以傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為主，勞動(dòng)生產(chǎn)率低。 服務(wù)業(yè)的發(fā)展不均衡. 普遍的服務(wù)和公益的服務(wù)非常弱。 整體布局非常不均衡，服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)非常不均衡。 中國(guó)GNP (國(guó)民總收入)比GDP小，每年由中國(guó)勞動(dòng)力制造的1000億元以上成為外國(guó)國(guó)民的收入，

17、并且差額有越來(lái)越大的傾向。 服務(wù)業(yè)在GDP中比重低的服務(wù)業(yè)吸收就業(yè)勞動(dòng)力比重低的中國(guó)企業(yè)服務(wù)業(yè)規(guī)模小的中國(guó)服務(wù)業(yè)通過(guò)服務(wù)系統(tǒng)獨(dú)占經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)水平低，用戶滿意度非常低。 供給能力比較落后，多以單一服務(wù)為中心。 服務(wù)技術(shù)手段有限，用新技術(shù)手段創(chuàng)造新服務(wù)產(chǎn)品的能力非常弱，還處于大量投資硬件的階段。 服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系還沒(méi)有建立起來(lái)。 基本上，各自是相對(duì)獨(dú)立發(fā)展的，區(qū)域分割、行業(yè)分割、層次分割、技術(shù)分割。 服務(wù)業(yè)發(fā)展緩慢，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)處于更初級(jí)的階段。很多公司缺乏業(yè)務(wù)、管理、信息技術(shù)等綜合知識(shí)的人才，難以提供有效的服務(wù)。 中國(guó)需要制造業(yè)后的新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。 在今后1520年內(nèi)，中國(guó)服務(wù)業(yè)處于加速發(fā)展的階段。 如何構(gòu)建不同水平、不同行業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略？ 成為非常重要的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 4、綜合服務(wù)人才的需要，我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要具備專業(yè)知識(shí)和