1、戴爾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析，一、概述。(1)戴爾公司簡(jiǎn)介戴爾公司總部位于德克薩斯州奧斯汀，是世界上采用直接網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的最成功的計(jì)算機(jī)公司。(戴爾中國(guó)主頁(yè)如下圖所示)。邁克爾戴爾于1984年創(chuàng)建了戴爾公司。他是計(jì)算機(jī)行業(yè)任職時(shí)間最長(zhǎng)的首席執(zhí)行官。他的想法非常簡(jiǎn)單：根據(jù)客戶(hù)要求制造計(jì)算機(jī)，并直接交付給客戶(hù)，這樣戴爾就可以最有效、最清晰地了解客戶(hù)需求，然后快速做出響應(yīng)。(2)戴爾的在線直銷(xiāo)模式，戴爾利用互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)一步推廣其直接訂購(gòu)模式，不斷增強(qiáng)和擴(kuò)大其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。該公司于1994年推出其網(wǎng)站，并于1996年增加了電子商務(wù)功能。戴爾越來(lái)越意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的重要作用貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)，包括信息獲取、客戶(hù)支持和客戶(hù)關(guān)系管理。(

2、3)戴爾的在線直銷(xiāo)流程，分為三個(gè)階段和八個(gè)步驟：第一階段：訂購(gòu)階段，第一步驟：訂單處理，第二階段：生產(chǎn)階段，第三步驟：備件準(zhǔn)備，第四步驟：組裝，第五步驟：測(cè)試，第六步驟：包裝，第三步驟：發(fā)貨，第八步驟：發(fā)貨，以及對(duì)戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的SWOT分析：(1)隨著S(實(shí)力)戴爾品牌在中國(guó)的建立，越來(lái)越多的個(gè)人客戶(hù)信任直銷(xiāo)模式；戴爾的直銷(xiāo)模式使用戶(hù)能夠更直接地了解產(chǎn)品，同時(shí)，他們可以獲得更好的價(jià)格和更方便的購(gòu)買(mǎi)；產(chǎn)品零庫(kù)存，無(wú)預(yù)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)折舊損失；沒(méi)有分銷(xiāo)商的利潤(rùn)(2)弱(1)。市場(chǎng)份額下降(1)公司的直銷(xiāo)模式不能覆蓋更多的目標(biāo)市場(chǎng)，這有其局限性。(2)個(gè)人電腦的消費(fèi)化需要更多的零售終端渠道來(lái)支持產(chǎn)品

3、的推廣。2.陷入競(jìng)爭(zhēng)的漩渦(1)隨著個(gè)性化電腦的推出，戴爾陷入了惠普和聯(lián)想之間的競(jìng)爭(zhēng)漩渦。(2)戴爾的直銷(xiāo)模式是獨(dú)一無(wú)二的，許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)模仿其直銷(xiāo)模式，從而挑戰(zhàn)戴爾的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。3.因?yàn)闆](méi)有產(chǎn)品庫(kù)存，如果需求在短時(shí)間內(nèi)突然增加，可能很難滿(mǎn)足。4.消費(fèi)者可以在電腦城購(gòu)買(mǎi)戴爾產(chǎn)品，這大大削弱了戴爾引以為豪的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式。5.售后服務(wù)體系不完善。由于許多地方?jīng)]有銷(xiāo)售代理，很難在短時(shí)間內(nèi)解決客戶(hù)的問(wèn)題。(3)機(jī)會(huì)(Opportunity)中國(guó)第一部“直銷(xiāo)法”將于今年推出；中國(guó)加入世貿(mào)組織將為戴爾在中國(guó)市場(chǎng)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。(4)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在模仿戴爾的直銷(xiāo)模式；當(dāng)戴爾充分利用和依賴(lài)全球直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)時(shí)，它開(kāi)

4、始銷(xiāo)售幾乎所有的IT產(chǎn)品，以及惠普、思科、3COM等原始經(jīng)銷(xiāo)商。終止戴爾的轉(zhuǎn)售合作。(1)戰(zhàn)略外包：充分利用戴爾的品牌優(yōu)勢(shì)，結(jié)合優(yōu)秀的直銷(xiāo)手段和適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)手段，在穩(wěn)定美國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)搶占中國(guó)市場(chǎng)，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，走高技術(shù)路線而不是低價(jià)位，同時(shí)進(jìn)一步利用直銷(xiāo)手段，提升產(chǎn)品的技術(shù)含量，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)價(jià)值。(2)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：我們應(yīng)該關(guān)注我們自己的R&D能力和制造設(shè)備。在走多元化道路的同時(shí)，我們也要注重優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。同時(shí)，我們應(yīng)該進(jìn)一步考慮自己的品牌形象，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。戰(zhàn)略：(3)科技戰(zhàn)略：與威脅相比，戴爾的優(yōu)勢(shì)依然存在，其直銷(xiāo)方式無(wú)疑能使其產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。此外，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略，招聘了解國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人才和R&D人才，必將使公司的業(yè)務(wù)在中國(guó)強(qiáng)勁發(fā)展。(4)WT戰(zhàn)略：在實(shí)施WO戰(zhàn)略的同時(shí)，面對(duì)其威脅，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，提高企業(yè)的R&D能力和設(shè)備質(zhì)量，進(jìn)一步降低價(jià)格，在市場(chǎng)上是有利可圖的。第三，戴爾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)。戴爾將繼續(xù)采用網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)。直銷(xiāo)可以通過(guò)有效地消除許多中間環(huán)節(jié)來(lái)節(jié)省大量成本，這些成本最終會(huì)反映在價(jià)格上。網(wǎng)絡(luò)通信的成本通常很低，除了專(zhuān)線連接和互聯(lián)網(wǎng)接入的電話(huà)費(fèi)以及基本連接和設(shè)備費(fèi)用外，不需要支付額外費(fèi)用。它還可以建立更緊密的客戶(hù)關(guān)系，發(fā)掘更多的客戶(hù)價(jià)值。它還可以幫助企業(yè)降低庫(kù)存壓力和運(yùn)營(yíng)成本。戴爾擁有20年的在線直銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，服