1、ERP專員年終總結(jié),自2017年1月1日T100正式啟用至今整整1年，系統(tǒng)運(yùn)行過程中暴露出來的問題更多的是各個環(huán)節(jié)管理上的缺陷及相關(guān)制度的缺失。IT信息部只能在自己力所能及的范圍內(nèi)盡量的去規(guī)范一些業(yè)務(wù)流程、完善系統(tǒng)數(shù)據(jù)。,目錄CONTENT,Part 1,日常維護(hù)數(shù)據(jù)分析,2017年5月份調(diào)崗至ERP專員，主要負(fù)責(zé)解答、處理T100系統(tǒng)使用過程中用戶遇到的問題及需求，跟蹤、反饋ERP系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)及協(xié)助其他部門的實(shí)際業(yè)務(wù)操作；共計(jì)接收問題反饋數(shù)366個（剔除重復(fù)出現(xiàn)的問題），具體詳見數(shù)據(jù)分析。,ERP日常維護(hù)統(tǒng)計(jì)表數(shù)據(jù)分析,1、各部門提問類型及數(shù)量統(tǒng)計(jì),ERP日常維護(hù)統(tǒng)計(jì)表數(shù)據(jù)分析,2、問

2、題類型占比分析,ERP日常維護(hù)統(tǒng)計(jì)表數(shù)據(jù)分析,3、問題處理結(jié)果分析,ERP日常維護(hù)統(tǒng)計(jì)表數(shù)據(jù)分析, T100系統(tǒng)自身問題: T100大體系統(tǒng)架構(gòu)、邏輯均不會有太大的問題，在細(xì)節(jié)處理上卻存在很多漏洞，大部分出現(xiàn)在多程序間勾稽管控方面，報(bào)表查詢數(shù)據(jù)計(jì)算結(jié)果方面；這類問題需要終端用戶在實(shí)際操作過程中發(fā)現(xiàn)并反饋。目前所反饋的問題均已得到改善；個別當(dāng)時出現(xiàn)的現(xiàn)象，在后續(xù)正常操作測試時卻無此類情況的，暫時無法處理，僅能待跟進(jìn)是否再次發(fā)生此類情況。, 實(shí)際業(yè)務(wù)流程與T100系統(tǒng)配合度問題： 從整體來看T100本身各業(yè)務(wù)模塊的流程相對完善，能滿足我司大部分業(yè)務(wù)需求，但在操作細(xì)節(jié)上往往與實(shí)際業(yè)務(wù)存在較大的沖撞；

3、系統(tǒng)原本邏輯勾稽觀念非常強(qiáng)，而實(shí)際業(yè)務(wù)操作靈活性較大，為了迎合實(shí)際業(yè)務(wù)操作不得不將系統(tǒng)某些功能開放人工修改，由此出現(xiàn)一些不可控的狀況，可能因不當(dāng)操作造成系統(tǒng)報(bào)錯。這類情況多出現(xiàn)在BOM與開立工單相關(guān)業(yè)務(wù)中。, 用戶需求： 從問題統(tǒng)計(jì)表中可以看出，大部分的需求為便利性需求，如增加些顯示欄位、設(shè)置默認(rèn)值、增加搜索條件、自動帶入某些關(guān)聯(lián)信息等；功能性需求較少，例如客制研發(fā)成本臺賬程序、雜收發(fā)單據(jù)關(guān)聯(lián)銷售訂單等。,Part 2,個人工作成效,2017年9月份參加了鼎捷T100大班課培訓(xùn)，更深入的了解了T100系統(tǒng)后臺程序設(shè)計(jì)，能更加專業(yè)的處理ERP相關(guān)問題。,報(bào)表憑證修改,參加T100大班課后，將系統(tǒng)

4、中常用的單據(jù)打印模板根據(jù)用戶需求全部修改完成。 例如：出貨單、完工入庫單、采購收貨單、入庫單、生產(chǎn)領(lǐng)料單、調(diào)撥單、雜發(fā)單、雜收單、報(bào)廢單、倉退單、驗(yàn)退單、銷退單等。,除了從后臺操作一些簡單的欄位數(shù)值更改、開窗查詢欄位修改、默認(rèn)值設(shè)定外，更多時候需對用戶所提問題或需求，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合業(yè)務(wù)流程全面考慮問題、反復(fù)溝通，給出最終程序修改方案；與IT顧問實(shí)時確認(rèn)需求并不斷測試、完善程序修改方案。 較大程序修改有：雜收發(fā)程序修改、工單取替代關(guān)聯(lián)程序修改、BOM拋轉(zhuǎn)邏輯修改、工單請采購追蹤查詢、工單狀況匯總查詢、客制研發(fā)整機(jī)維護(hù)臺賬程序、工單轉(zhuǎn)請購的物料計(jì)算邏輯。,根據(jù)財(cái)務(wù)內(nèi)控要求并結(jié)合T100系統(tǒng)操作，協(xié)助

5、各部門業(yè)務(wù)流程改進(jìn): 例如：樣機(jī)銷售、出貨、退回流程；研發(fā)委外加工操作流程；銷售訂單多賬期設(shè)置及立賬操作規(guī)范；0單價(jià)訂單出貨流程；取消報(bào)工后如何新建及修改工藝的具體操作規(guī)范；,組織了3次部門級的ERP系統(tǒng)培訓(xùn)： 1、生產(chǎn)部與工程部：料件工藝、工單工藝、報(bào)工單講解； 2、工程部：ERP工藝建立、BOM搭建相關(guān)設(shè)置講解； 3、人資行政中心：ERP日常操作程序及流程講解。,組織培訓(xùn),流程梳理,個人工作成效,程序修改,Part 3,工作中存在的問題,由于接觸ERP的時間較短，在往后工作中還有非常大的提升空間，需從各方面汲取經(jīng)驗(yàn)，努力完善自己，出色的完成工作。,工作中存在的問題,ERP方面 公司沒有相應(yīng)

6、的管理制度來支撐ERP工作的發(fā)展，IT信息部僅是與各部門實(shí)際操作人員互動，往往ERP的應(yīng)用承載的是一套公司管理理念，是需要部門領(lǐng)導(dǎo)來親自參與，如果部門領(lǐng)導(dǎo)不重視這項(xiàng)工作，僅僅是把工作給下面的人去執(zhí)行，執(zhí)行過程中不去關(guān)注，ERP就如同一臺打單機(jī)，數(shù)據(jù)輸進(jìn)去，打出來，完全缺乏意義。 ERP系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、分析功能無法體現(xiàn)，僅僅處于數(shù)據(jù)采集的初級階段。目前各部門對于報(bào)表的需求非常少，就算提出需求也僅是單一的數(shù)據(jù)追蹤采集，并不能全面貫通作出分析類報(bào)表，只有各個部門的內(nèi)部管理水平提升上去了，知道自己部門需要掌握哪些數(shù)據(jù)了，ERP才會切實(shí)的發(fā)揮管理效能。 信息傳遞與落實(shí)不到位，無論是通過口頭還是郵件、QQ等文字

7、形式通知后，仍反復(fù)出現(xiàn)問題?？绮块T類的問題調(diào)整方案后，未將信息傳遞給實(shí)操人員及IT信息部，影響整個流程進(jìn)行，可能會導(dǎo)致整個流程數(shù)據(jù)均需重做，降低工作效率。 整個系統(tǒng)的管控目前較為薄弱，僅能控制按正常流程操作，卻起不到管理的作用；一方面是公司實(shí)際業(yè)務(wù)的一些客觀因素影響，另一方面是用戶的工作職能導(dǎo)致無法管控。 IT信息部目前無法實(shí)時的參與到各個部門業(yè)務(wù)中去，僅能從反饋的問題中獲取相關(guān)信息，無限的滿足用戶需求，ERP管理工作僅是停留在具體操作人員手里的辦公工具，沒有溶入到部門管理者的管理理論中去，導(dǎo)致于ERP管理與部門管理脫節(jié)，無法整體的對ERP工作實(shí)施規(guī)劃。,工作中存在的問題,個人方面 ERP博大

8、精深，對于我這個接觸僅1年的人來說，僅僅才學(xué)到了九牛一毛。目前在處理一些問題上僅能從T100系統(tǒng)操作層面給出解決方案，還不能完全站在管理角度全局考慮問題，以至于會走一些彎路，給用戶操作帶來不便。 在處理問題時主觀意識較強(qiáng)，比較片面的去了解問題，需要加強(qiáng)溝通協(xié)作能力，更全面的了解并處理問題。 耐心不夠，一些反復(fù)問題，已多次一對一進(jìn)行指導(dǎo)后仍然出現(xiàn)就會變得沒耐心；應(yīng)該多反省是否在方式上出了問題，每個人的接受能力不同，應(yīng)該因地制宜的處理以達(dá)最佳效果。 對于新進(jìn)員工培訓(xùn)做得較少，一般主動詢問操作時才會具體講解；針對新員工應(yīng)該統(tǒng)一進(jìn)行基本操作培訓(xùn)，讓他們能夠更快的熟悉操作并靈活運(yùn)用。,Part 4,如何

9、改善與提升,目前ERP的運(yùn)行僅停留在控的層面，控制按照流程走，控制不出大的差錯，控制各部門工作協(xié)調(diào),而ERP的核心理念是管，管卻沒有得到具體體現(xiàn)，要通過管來治理控。,如何改善與提升, 重新調(diào)整ERP實(shí)施小組結(jié)構(gòu)，要讓部門管理者參與進(jìn)來，而不是僅停留在操作員上的；ERP相關(guān)問題均需反應(yīng)至部門管理者與ERP專員進(jìn)行溝通、分析再落實(shí)解決方案，讓管理者知其所以然，有利于部門管理決策，促進(jìn)ERP管理。 財(cái)務(wù)部主導(dǎo)，IT信息協(xié)助各部門重新修正SOP流程；第一版SOP流程已運(yùn)行一年，各部門對各業(yè)務(wù)流程有新的認(rèn)知及實(shí)際操作需求，需重新修訂。 建立完善的ERP管理制度，對日常運(yùn)營，基本操作、數(shù)據(jù)錄入、各部門職責(zé)等進(jìn)行規(guī)范，確保ERP有條不紊的運(yùn)行。 讓IT信息部參加各部門業(yè)務(wù)商討會議，有利于了解實(shí)時業(yè)務(wù)動態(tài)及需求，并站在ERP角度給予建議。 新員工正式使用ERP系統(tǒng)前，應(yīng)對系統(tǒng)基本操作及部門內(nèi)部流程足夠熟悉后，方可開通賬號獨(dú)立操作，避免不規(guī)范操作造成數(shù)據(jù)問題。 制定培訓(xùn)計(jì)劃及考核制度：系統(tǒng)基本操作培訓(xùn)、部門業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn)、