1、,第一通電話回爐培訓,第一通電話的流程,開場白 話天地，挖需求 入主題 ，介紹服務 測水溫，處理異議 再締結,開場白三要點,找人請說全名 自報家門請告訴客戶，我是誰 報名來意來電目的,句型：因為所以.,說辭,您好，請找一下X總，您好，我是阿里巴巴江西渠道的李明濤。今天打電話給您，主要是因為之前有同事跟你聯(lián)系過，所以打過來給您做個簡單的回訪，看有什么地方可以幫到您。,話天地，挖需求,了解客戶的需求，判斷客戶的層次 必要條件：有銷售的需求，執(zhí)照， 充分條件：產(chǎn)品，產(chǎn)品銷售范圍，原有銷售模式,話天地，挖需求之判斷,首先，判斷客戶的條件 在阿里巴巴注冊賬號是想達到什么效果？ Or:您上網(wǎng)主要是想來銷售

2、還是來采購？ （有沒考慮通過網(wǎng)絡來銷售產(chǎn)品？） 公司就是您開的吧？ 還是在里面工作的？,話天地，挖需求之一,其次，判斷客戶的充分條件-意愿 產(chǎn)品 模糊的-具體（電子-貼片電容） 陌生的-熟悉（隔振平臺電子行業(yè)防震設備） 產(chǎn)品的銷售范圍內(nèi)；本地全國 外；自己出口還是接外貿(mào)訂單 原有銷售模式 目的，跟客戶建立信任感，準備的報買家，精確的刺激,新客戶成功的關鍵步驟之一,總結產(chǎn)品，報相應的買家，吸引客戶的注意。 用買家來吸引客戶興趣 報買家的要點，先總數(shù)具體信息的具體時間地點信息標題信息具體內(nèi)容總結是否能做。,求購信息,求購信息詳情,入主題，挖需求之二,了解客戶的網(wǎng)絡意識及付費意識： 有沒有想法來跟我

3、們的這些買家談生意？ 想談生意是否知道我們這里有一個付費的誠信通服務可以幫助到您來做好生意？ *會不會考慮通過付費的形式來做網(wǎng)絡貿(mào)易？,入主題，介紹服務,總分總原則 互動 服務介紹納入新版服務！ 找客戶：3種方式 建網(wǎng)站：三維立體網(wǎng)站 簽客戶 ：支付寶 只說3點！,找客戶：3種方式,第一，幫您找客戶，主要有3種方法來幫您找:第一,您可以上來發(fā)布信息,坐等商機,讓買家主動聯(lián)系您跟你談生意! 2:您也可以自己主動出擊找買家,在網(wǎng)上瀏覽過你的客戶，你是可以索到對方的聯(lián)系方式和了解對方的背景的，有了這些資料你就可以判斷并聯(lián)系這些瀏覽過你網(wǎng)站的客戶 3:我們給您匹配買家,您只要每天去收一下郵件就可以知道

4、有多少買家在求購你的產(chǎn)品。讓你不錯過任何一個生意的機會,您覺得這樣給您這樣找買家的方法好不好那?（移動旺旺）,網(wǎng)站,第二, 我們還會提供一個全新炫動三維立體網(wǎng)站給您，幫您展示產(chǎn)品，有不同的模板給您選擇，網(wǎng)站可以不同角度展示您所有產(chǎn)品，此外您處理庫存時可以同時發(fā)布多個產(chǎn)品圖片，減少大量時間，同時如果您產(chǎn)品涉及版權問題我們還可以提供加密功能幫您保證。另外這個網(wǎng)站我們是申請了專利的，任何網(wǎng)站都是無法模仿的，您如果能申請到就是獨一無二的，大大彰顯了您企業(yè)的實力，您覺得好不好？,簽客戶,第三：客戶幫您找過來了,下一步就是幫你簽客戶,我們會給您首先做誠信認證加大您在買家心目中的誠信度，加大您的成交率！同時

5、我們還會為您綁定一個支付寶的收款工具保障您百分百的收到買家的錢,買家也可以百分百的收到您的貨,加大雙方的信任度,讓您可以輕松簽單做生意。關于詳細的使用流程加入誠心通我們會有專人指導您的使用!,總結利益,那給您總結一下:我們從您第一步找買家,簽單,到后續(xù)的客戶管理一條龍服務全部給您都可以做起來，你覺得這樣幫你上網(wǎng)做生意接訂單好不好？,試締結,X總你也覺得這樣幫你上網(wǎng)做生意是對你有幫助的。 會不會近期考慮合作起來呢?,疑義處理,傾聽 澄清 提出解決方案 再締結,異議解決要訣：用同行來解決異議！,1：客觀異議一定要解決掉：比如圖片沒有準備好。產(chǎn)品還沒出來 能解決就解決掉，不能就問清楚可以合作的時間，

6、不要勉強！ 2：主觀異議九九歸一：知道您考慮一下也是擔心效果對吧？ 報：多報同行+買家+成功故事+分析趨勢+淡化產(chǎn)品價格，提升價值+名言,再總結再締結！,是的，也就是您現(xiàn)在來申請誠信通可以獲得： 1、全新炫動立體網(wǎng)站讓您彰顯公司實力 2、認證你的真實身份讓客戶相信你和你交易，通過支付寶保證你的貨款回收。 3、多渠道的幫助你找客戶，除了等客戶自己找上門外，還可以主動出擊自己去找客戶。,締結再不成功,回歸金字塔再締結： 1：網(wǎng)絡貿(mào)易是不是肯定會考慮的？（是否認可網(wǎng)絡） 2：可以考慮的網(wǎng)絡有哪幾個？ 3：既然覺得阿里巴巴是要選擇的，覺得我們的服務怎么樣？（是否認可誠信通） 4：覺得也不錯，那投資36

7、88每天10元貴嗎？（現(xiàn)在來購買）,布置作業(yè)，預約,【我會做什么？】 【你要做什么？】 【對你的好處是什么？】 【合作時間及預約時間】 一個不能少！,布置作業(yè)說辭（1）：,方法一，發(fā)傳真、發(fā)郵件說辭:您什么時候可以收到這份資料？這樣，你一定收到后仔細的看這份資料，對您上網(wǎng)做生意非常重要！如果有任何不清楚的地方，先做一個記號，明天來電話給做一個詳細的解答。您明天大概什么時候能在公司？,布置作業(yè)說辭（2）：,方法二，興趣點: 說詞一： 和你交流當中，我們也了解你對我們的*方面特別興趣， 今天晚上我們針對你這個方面的，特地給你收集一些資料,明天我們進一步交流。 說詞二： 我建議你上我們網(wǎng)站看兩方面內(nèi)容, 1.你可以上阿里輸如你的主要產(chǎn)品查一下最新的買家求購信息,看看有沒有你可以做的, 2.你這邊也是有很的同行在做，看看他們是什么來做的。你剛上網(wǎng)也可以吸收一些經(jīng)驗.你一定要去看看.明天回來個電話重新和你交流一下,你看你明天早上10點在公司嗎？,布置作業(yè)說辭（3）：,方法三，異議我也覺得你自己也是很有想法的，你對這塊還是比較擔心，晚上建議你可以了解兩方面的內(nèi)容： 1.你上網(wǎng)看看其他企業(yè)是怎么來做的，他們與您一樣，原來也是這樣的擔心，現(xiàn)在成功了。然后明天我們再溝通一下，你看明天你早上有空還是下午有空？ 2.這個針對