1、培訓(xùn)效果評(píng)估與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化,1、培訓(xùn)效果評(píng)估,1.1 培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)涵和意義,內(nèi)涵：收集企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中 獲得的收益情況以衡量培訓(xùn)是否有 效的過(guò)程。,1.1 培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)涵和意義 (1)證明培訓(xùn)工作的價(jià)值； (2)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)； (3)計(jì)算培訓(xùn)項(xiàng)目的成本收益率，為培訓(xùn)決策提供數(shù)據(jù)支持。 (4) 明確成員受益情況，確定未來(lái)受訓(xùn)人員。,培訓(xùn)效果評(píng)估的四個(gè)層次（簡(jiǎn)稱柯式評(píng)價(jià)法）,在人力資源開(kāi)發(fā)評(píng)估領(lǐng)域貢獻(xiàn)最大的專家是柯克帕特里克。他所確定的四個(gè)層次的評(píng)估是最知名的，也是被使用得最廣泛的。 他認(rèn)為對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的評(píng)估應(yīng)該包括所有的四個(gè)方面。,培訓(xùn)效果評(píng)估的層次：,1) 反應(yīng)評(píng)估,測(cè)量被培

2、訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng),即他們喜歡培訓(xùn)項(xiàng)目的程度，如內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地等 對(duì)這個(gè)層次的評(píng)價(jià)，首先要有總體的評(píng)價(jià)，比如詢問(wèn)學(xué)員：你感覺(jué)這個(gè)課怎么樣？你會(huì)向其他人推薦這個(gè)課嗎？但是這樣容易產(chǎn)生一些問(wèn)題，比如以偏概全，主觀性強(qiáng)，不夠理智等 適合的方式有問(wèn)卷、面談、座談、電話調(diào)查等。,1) 反應(yīng)評(píng)估,衡量尺度：4分法(極好、好、一般、差)、5分法(極好、很好、好、一般、差)，或者7分法(1到7分) ； 優(yōu)點(diǎn)：易于進(jìn)行； 缺點(diǎn)：因?yàn)閷?duì)老師有好感而給課程全部高分。 應(yīng)對(duì)措施：強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)的目的；試講；及時(shí)反饋，馬上填問(wèn)卷等。,2) 學(xué)習(xí)評(píng)估,評(píng)估的第二個(gè)層次是確定在培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么知識(shí)、態(tài)度

3、和技能。對(duì)學(xué)習(xí)的評(píng)估常常是在學(xué)習(xí)過(guò)程中或者是學(xué)習(xí)后進(jìn)行的。,2) 學(xué)習(xí)評(píng)估,優(yōu)點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)；對(duì)培訓(xùn)講師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程； 問(wèn)題：測(cè)試方法的可靠度和可信度有多大？測(cè)試方法的難度是否合適？ 應(yīng)對(duì)辦法：采用合適的評(píng)估方式。比如，對(duì)那些基于知識(shí)的培訓(xùn)（包括技能培訓(xùn)）采用考試的方式；,3) 行為評(píng)估,行為是指學(xué)習(xí)者在回到工作崗位后所表現(xiàn)出來(lái)的工作行為 行為評(píng)估考察的是學(xué)習(xí)者在培訓(xùn)前后所做的事情，或者做事情的方式是否有所變化，學(xué)習(xí)者是否有意識(shí)地使用他在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的東西。,3) 行為評(píng)估,優(yōu)點(diǎn)：直接反映課程效果。 局限性：費(fèi)時(shí)，員工的表現(xiàn)多因多果。

4、應(yīng)對(duì)策略： 1. 慎重選擇培訓(xùn)評(píng)估目標(biāo)課程，如公司行為、時(shí)間管理等。 2注意選擇合適的評(píng)價(jià)時(shí)間，即在培訓(xùn)結(jié)束多長(zhǎng)時(shí)間后再來(lái)評(píng)價(jià)。 3主管的配合很重要。 4充分利用咨詢公司的力量。,4) 結(jié)果評(píng)估,大多數(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目的效果都可以用其實(shí)現(xiàn)的結(jié)果來(lái)描述，這種結(jié)果表現(xiàn)為： 利潤(rùn)率的提高 成本的降低 質(zhì)量的改進(jìn) 事故率的降低 改進(jìn)的顧客關(guān)系 離職率的降低 士氣的提高,4) 結(jié)果評(píng)估,優(yōu)點(diǎn)：用數(shù)據(jù)說(shuō)話，有說(shuō)服力； 缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)、技術(shù)難度大，需要管理者支持。 對(duì)策：是用一個(gè)參照組（其他條件相同，只是未參加該培訓(xùn)課程）來(lái)對(duì)照評(píng)價(jià)。,知識(shí)鏈接：培訓(xùn)體系的PDCA循環(huán),P-plan：培訓(xùn)規(guī)劃/計(jì)劃 D-do：培訓(xùn)的組織

5、與實(shí)施 C-check：培訓(xùn)評(píng)估 A：action培訓(xùn)工作的改進(jìn),1.2 培訓(xùn)效果評(píng)估的形式 1）非正式評(píng)估與正式評(píng)估,2）建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估,總結(jié)性評(píng)估 （1）結(jié)果評(píng)估。主要探討學(xué)員是否獲得了培訓(xùn)目標(biāo)所列的知識(shí)技能，繼而判斷培訓(xùn)課程的好壞及成本效益，再?zèng)Q定是否繼續(xù)采用或舍棄該培訓(xùn)課程。 （2）證實(shí)評(píng)估。適用于培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施一段時(shí)間后，定時(shí)搜集、分析資料，以決定學(xué)員是否能繼續(xù)表現(xiàn)其能力，或檢視培訓(xùn)課程的持續(xù)效果。 （3）終極評(píng)估。適用于培訓(xùn)課程已結(jié)束，而且學(xué)員回到工作崗位一段時(shí)間之后，以了解學(xué)員將所學(xué)轉(zhuǎn)移應(yīng)用于其工作的程度，以及所學(xué)知識(shí)對(duì)于其工作與組織的實(shí)際貢獻(xiàn)。終極評(píng)估不僅針對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)課程

6、的效果，更注意所學(xué)應(yīng)用于組織營(yíng)運(yùn)的整體績(jī)效。,1.3 培訓(xùn)效果評(píng)估的信息收集（方法） 1）資料法：明確需要收集的資料，并列出清單（培訓(xùn)效果評(píng)估資料收集表）,2）觀察法 培訓(xùn)前觀察收集 培訓(xùn)中觀察收集 培訓(xùn)后觀察收集 （幻燈片 12觀察收集評(píng)估表）,3）面談法 面談對(duì)象：培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)實(shí)施者（講師）、培訓(xùn)管理者、培訓(xùn)對(duì)象領(lǐng)導(dǎo)和下屬。 面談時(shí)間：培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)展之前和培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后。 分類：個(gè)人面談訪問(wèn)法、集體面談訪問(wèn)法。,面談訪問(wèn)法問(wèn)題清單,決策者（項(xiàng)目管理者）： 培訓(xùn)前：培訓(xùn)背景、目標(biāo)、對(duì)培訓(xùn)的期望、態(tài)度、效果預(yù)測(cè)、培訓(xùn)資源； 培訓(xùn)后：對(duì)培訓(xùn)成敗的看法，培訓(xùn)意見(jiàn)、建議。,面談訪問(wèn)法問(wèn)題清單,培訓(xùn)對(duì)

7、象： 培訓(xùn)前：培訓(xùn)的必要性、參加培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)態(tài)度、積極性； 培訓(xùn)后：對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)，自身培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化情況。,面談訪問(wèn)法問(wèn)題清單,培訓(xùn)對(duì)象相關(guān)人員： 培訓(xùn)前：對(duì)培訓(xùn)對(duì)象既有水平的認(rèn)識(shí)、對(duì)所需培訓(xùn)內(nèi)容的看法、對(duì)培訓(xùn)的期望。 培訓(xùn)后：對(duì)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)后行為表現(xiàn)的看法，培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)，培訓(xùn)遺留問(wèn)題。,面談訪問(wèn)法問(wèn)題清單,培訓(xùn)實(shí)施者（培訓(xùn)組織人員） 培訓(xùn)前：對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)、承擔(dān)培訓(xùn)工作的意愿、能力、經(jīng)驗(yàn) 培訓(xùn)后：自身及伙伴工作結(jié)果評(píng)價(jià)。,4）調(diào)查問(wèn)卷法（問(wèn)卷調(diào)查法） 培訓(xùn)前：培訓(xùn)需求； 培訓(xùn)中：培訓(xùn)課程、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)內(nèi)容及形式、培訓(xùn)師. 培訓(xùn)后：培訓(xùn)的綜合效果。,培訓(xùn)效果測(cè)定方案的設(shè)計(jì),根據(jù)需要，可以設(shè)計(jì)

8、出很多不同的培訓(xùn)效果測(cè)定方案，其中主要有以下四種： 1.簡(jiǎn)單測(cè)定，這是一種最簡(jiǎn)單的測(cè)定方案，即在培訓(xùn)后進(jìn)行一次測(cè)定，簡(jiǎn)單易行，但效果欠佳。不應(yīng)常用。 2.前后測(cè)定，這是一種較常用的方法，即在培訓(xùn)前后各進(jìn)行一次測(cè)定，兩者的差距即培訓(xùn)的效果。,3.多重測(cè)定，這是一種較為精確的測(cè)定方案，即在培訓(xùn)前測(cè)定多次，取其平均值，再在培訓(xùn)后測(cè)定多次，取其平均值，兩個(gè)平均值之間的差距就是培訓(xùn)效果，這種方案多運(yùn)用在一些較難量化的培訓(xùn)效果上。例如士氣、態(tài)度、價(jià)值觀等等。如果測(cè)定方法是多重的，正確性會(huì)提高，但操作難度大。,4.對(duì)照測(cè)定，這是一種最為科學(xué)的測(cè)定方案 方法是首先選擇好培訓(xùn)組，接受用相同的方法選擇對(duì)照組，然后

9、分別進(jìn)行測(cè)定，這兩個(gè)測(cè)定結(jié)果應(yīng)該是相似的。接著對(duì)培訓(xùn)組進(jìn)行培訓(xùn)，而在同一時(shí)期內(nèi)對(duì)照組照常工作而不進(jìn)行培訓(xùn)，最后在同一時(shí)間內(nèi)對(duì)培訓(xùn)組和對(duì)照組分別進(jìn)行測(cè)定。測(cè)定后，培訓(xùn)組和對(duì)照組的結(jié)果差距就是培訓(xùn)的效果。,知識(shí)鏈接:培訓(xùn)效果評(píng)估的方案設(shè)計(jì)種類,2、培訓(xùn)效果評(píng)估的方法,2.1 定性評(píng)估法,評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ) 上，根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn) 效果做出評(píng)價(jià),2.1定性評(píng)估法,1）討論法 將受訓(xùn)者召集在一起，了解其培訓(xùn)效果，及對(duì)所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用情況。 討論會(huì)宜在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后（一個(gè)月）舉行,2）觀察法 評(píng)估者在培訓(xùn)結(jié)束后親自到受訓(xùn)者工作崗位上觀察、記錄其工作業(yè)績(jī)與培訓(xùn)前相比所發(fā)生的

10、變化，以確定培訓(xùn)效果。,3）比較法 縱向比較評(píng)估：將評(píng)估對(duì)象自身進(jìn)行歷史和現(xiàn)實(shí)的比較； 橫向比較評(píng)估：將培訓(xùn)組與對(duì)照組進(jìn)行比較。 達(dá)度評(píng)估法：將評(píng)估對(duì)象與客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，衡量其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的程度。,4）問(wèn)卷調(diào)查法 問(wèn)卷的內(nèi)容：針對(duì)調(diào)查對(duì)象、目的而設(shè)計(jì) 題型：封閉式、開(kāi)放式 （培訓(xùn)前受訓(xùn)者情況調(diào)查；對(duì)課程和培訓(xùn)師的評(píng)價(jià)調(diào)查）,2.2 定量分析方法,對(duì)培訓(xùn)效果（培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)者行為 方式改變的程度、企業(yè)因培訓(xùn)而獲得的收益） 給出數(shù)據(jù)解析,2.2定量分析方法 評(píng)估方案的確定（確定評(píng)估內(nèi)容及使用的具體指標(biāo)） 應(yīng)克服建立指標(biāo)體系時(shí)的兩種偏差（不相關(guān)、不完整）。,培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)的兩個(gè)方面： 受訓(xùn)者行

11、為的改進(jìn)：溝通技能、工作習(xí)慣、自我管理能力. 企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得的成果：生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少,1）成本收益分析 TE=(E2-E1)*TS*T-C TE:培訓(xùn)收益 E1:培訓(xùn)前每個(gè)受訓(xùn)者一年產(chǎn)出的效益； E2：培訓(xùn)后每個(gè)受訓(xùn)者一年產(chǎn)出的效益； TS：參加培訓(xùn)的人數(shù) T：培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限 C：培訓(xùn)成本,1）成本收益分析 投資回報(bào)率：用于培訓(xùn)的每單位投資所獲取的收益。 IR=(TE-C)/C IR：投資回報(bào)率 TE:培訓(xùn)收益 C：培訓(xùn)成本,思考題,1、有家公司進(jìn)行了一次推銷員的推銷技能培訓(xùn)，受訓(xùn)的推銷員有20人，用了三天的時(shí)間，培訓(xùn)的費(fèi)用是10萬(wàn)元，受訓(xùn)前每個(gè)推銷員的年銷售凈利潤(rùn)為1

12、0萬(wàn)元，受訓(xùn)后每個(gè)推銷員的年銷售凈利潤(rùn)是11萬(wàn)元，培訓(xùn)效果可以持續(xù)3年。 請(qǐng)計(jì)算：該公司培訓(xùn)效益及投資回報(bào)率,2、某節(jié)能燈生產(chǎn)廠每天生產(chǎn)6000個(gè)節(jié)能燈，其產(chǎn)品次品率為3，每個(gè)節(jié)能燈的出廠價(jià)為10元。為降低次品率，該廠對(duì)生產(chǎn)線上的60名員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用如下：項(xiàng)目購(gòu)買費(fèi)用10000元，材料費(fèi)2000元，受訓(xùn)者工資福利16 000元，教師費(fèi)用5000元，設(shè)備租賃費(fèi)3000元，其他雜費(fèi)3000元。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，該廠次品率下降了1，假定該廠的年工作日為240天。 請(qǐng)計(jì)算： 1、總的培訓(xùn)成本和總的培訓(xùn)收益。 2、此次培訓(xùn)的投資回報(bào)率。,2）等級(jí)加權(quán)分析 當(dāng)培訓(xùn)效果的評(píng)估指標(biāo)有多個(gè)時(shí)， （1）確定各項(xiàng)指

13、標(biāo)的權(quán)重； （2）將評(píng)估對(duì)象在各項(xiàng)指標(biāo)上的得分進(jìn)行加權(quán)量化； （3）加總各單項(xiàng)指標(biāo)得分，得出總的評(píng)價(jià)得分。,3）（如何保證）評(píng)估的可信度 采用前側(cè)后側(cè)對(duì)照組評(píng)估方案,如何確保培訓(xùn)評(píng)估的全面性和有效性？,牢記培訓(xùn)目的，實(shí)事求是、客觀 評(píng)估方法和評(píng)估人員的選擇,知識(shí)鏈接：信度和效度,信度測(cè)量結(jié)果的可靠性或一致性； 效度測(cè)量結(jié)果對(duì)所測(cè)對(duì)象反映的準(zhǔn)確、真實(shí)程度。,2.3 培訓(xùn)效果評(píng)估數(shù)據(jù)的整理與分析,1）平均數(shù)差異檢驗(yàn)（就培訓(xùn)評(píng)估而言） 相關(guān)樣本差異檢驗(yàn)：,根據(jù)某些相同特征（經(jīng)驗(yàn)、技能），將員工一一 配對(duì)后隨機(jī)分入試驗(yàn)組和對(duì)照組，實(shí)施不同處理（ 培訓(xùn)不培訓(xùn)、不同的培訓(xùn)方法），測(cè)量、分析其 結(jié)果； 對(duì)同

14、一組員工在培訓(xùn)前后進(jìn)行兩次測(cè)驗(yàn)，分析、 比較其結(jié)果,1）平均數(shù)差異檢驗(yàn)（就培訓(xùn)評(píng)估而言）,獨(dú)立樣本差異檢驗(yàn)： 隨機(jī)抽取員工進(jìn)入實(shí)驗(yàn)組（培訓(xùn)）、對(duì)照組（不培訓(xùn)），測(cè)量、比較其工作績(jī)效。,2）方差分析 組間變異（差異）：參加培訓(xùn)與未參加培訓(xùn)，及采用不同培訓(xùn)方法的各小組間的績(jī)效差異。 組內(nèi)變異：同一組內(nèi)部成員間的績(jī)效差異。 目的：找出員工績(jī)效變化的真實(shí)原因。 3）相關(guān)趨勢(shì)分析 如員工參加培訓(xùn)后的測(cè)試成績(jī)與業(yè)績(jī)表現(xiàn)之間的相關(guān)性。,3、 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化（“學(xué)以致用”）,3.1培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的含義,受訓(xùn)者持續(xù)而有效地將其在培訓(xùn)中所獲得的 知識(shí)、技能和態(tài)度等運(yùn)用于工作當(dāng)中，從而 使培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)揮其最大價(jià)值的過(guò)程

15、。,3.2培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的層面（程度）,小思考:評(píng)估管理培訓(xùn)的方法,企業(yè)在培訓(xùn)之后，如何知道培訓(xùn)是否有效？ 培訓(xùn)跟進(jìn),3.3影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素 1）受訓(xùn)者特點(diǎn) 培訓(xùn)態(tài)度 動(dòng)機(jī) 文化水平 基本技能,應(yīng)對(duì)措施： 1）有選擇地確定培訓(xùn)對(duì)象 2）要求受訓(xùn)者端正學(xué)習(xí)態(tài)度（培訓(xùn)動(dòng)員） 3）鼓勵(lì)其就基本技能作自我提高 4）考核、與待遇掛鉤 5）基本技能指導(dǎo)寓于培訓(xùn)中 6）提前發(fā)放相關(guān)資料,3.3 影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素 2）工作氛圍 管理者、同事的支持，企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍,有利于培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的工作氛圍： 1）受訓(xùn)后工作安排 2）受訓(xùn)者直接上司及其他管理者的支持 3）對(duì)及時(shí)運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容的行為加以表?yè)P(yáng) 4）作為相關(guān)人事決策的依據(jù)（加薪、晉升）,補(bǔ)充：培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的具體方法,（1） 基于個(gè)人的能力改善計(jì)劃 針對(duì)于個(gè)人技能提升方面的培訓(xùn)，如溝通能力、銷售技巧、教練式領(lǐng)導(dǎo)等培訓(xùn)適于采用此種效果轉(zhuǎn)化方法。受訓(xùn)者將自己能力與培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行對(duì)照，對(duì)自己業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力以管理能力等方面做出評(píng)估，制定個(gè)人能力改善計(jì)劃。,