1、客戶經(jīng)理自我管理,Account Manager self-management,2,講師介紹,3,認(rèn)識自我管理,客戶經(jīng)理的一天,開展自我管理的方法,4,什么是自我管理？,目標(biāo)管理、時間管理、活動量管理、心態(tài)管理等,一、認(rèn)識自我管理,自我管理(Self-Management) 是個心理學(xué)的觀念及術(shù)語，它描述了個人完成獨立自主的歷程。,5,為什么要自我管理？,一、認(rèn)識自我管理,6,我們每個人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”,長遠(yuǎn)：成就人生 短期：提升業(yè)務(wù)-增加收入,7,好的習(xí)慣是成功的開始！,著名的心理學(xué)家威廉詹姆士有段名言： 播下一個行動，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種命運(yùn)。,8,自我約

2、束是自我管理的關(guān)鍵,自重、自省、自警、自勵； 慎權(quán)、慎欲、慎微、慎獨。,9,認(rèn)識自我管理,客戶經(jīng)理的一天,開展自我管理的方法,10,二、開展自我管理的方法,時間管理提高效率,11,你善于管理你的時間嗎？,1.你通常工作很長時間嗎？ 2.你通常把工作帶回家嗎？ 3.你感到很少花時間去做你想做的事嗎？ 4.如果你沒有完成你所希望做的工作，你是否有負(fù)罪感？ 5.即使沒有出現(xiàn)嚴(yán)重問題或危機(jī)，你也經(jīng)常感到工作有很多壓力？ 6.你的案頭有許多并不重要但長時間未處理的文件？ 7.你時常在做重要工作時被打斷嗎？ 8.你在辦公室用餐嗎？ 9.在上個月里，你是否忘記一些重要的約會？ 10.你時常把工作拖到最后一分

3、鐘，然后很努力地去做完它們？ 11.你覺得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？ 12.你總是感到需要做一些事情而保持繁忙嗎？ 13.當(dāng)你長休了一段時間，你是否有負(fù)罪感？ 14.你常無暇閱讀與工作有關(guān)的書籍？ 15.你是否忙于解決一些瑣碎事而沒有去做與自身目標(biāo)一致的大事？ 16.你是否有沉醉于過去的成功或失敗之中而沒有著眼于未來？,12,你做的如何？,13,如何管理時間？,管理時間就是管理人生，管理生命。 就可以很好的完成工作，提高自我工作效率，然后“多賺錢”。,14,時間的緊迫性,工 作 的 重 要 性,時間管理四分圖,15,緊迫的事,不緊迫的事,重要的事,不重要的事,如何排定事情的輕重緩急,有計

4、劃去做,立即去做,有時間去做,盡量不做,16,有效利用時間的技巧,制定長期計劃并編寫“每日必作表” 養(yǎng)成使用備忘錄習(xí)慣 留有計劃外的時間 立即行動，完成即止 善用行事歷對每一項工作的時間支配情況進(jìn)行檢查改善,17,二、開展自我管理的方法,活動量管理提高績效,18,活動量管理的概念,活動量管理所指的就是針對各位如何每月、日到網(wǎng)點維護(hù)關(guān)系、尋找客戶、說明、促成、服務(wù)等活動而言，如何將時間做有效的安排，輔助工具的有效運(yùn)用，并使業(yè)務(wù)績效達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)的一種管理方法。,19,養(yǎng)成良好大膽開口工作習(xí)慣，形成量的積累，提高客戶經(jīng)理對網(wǎng)點的管理能力和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)能力,幫助,達(dá)成,有效的經(jīng)營管理 業(yè)務(wù)持續(xù)增長 實現(xiàn)

5、公司經(jīng)營目標(biāo) 并提高員工收入,活動量管理的意義,20,橫向： 1、駐點： 海量開口 工作日志（每日三問表） 2、巡點：拜訪行程,活動量管理的方法,21,縱向： 1、計劃每日工作細(xì)節(jié) 2、計劃每周工作安排 3、計劃每月重要工作 4、目標(biāo)分解表 5、續(xù)時追蹤表 6、會議 7、每階段工作結(jié)束后，要及時填寫工作成績，及時提出問題,活動量管理的方法,22,活動日志（正面）,過程管理工具：,23,活動日志（背面）,過程管理工具：,24,年 月 日,周活動檢討表,績效管理工具,25,年 月,月活動情況分析表,績效管理工具,26,活動量管理的要領(lǐng),簡單的事情重復(fù)做 重復(fù)的事情認(rèn)真做 認(rèn)真的事情堅持做 每日自我評估,27,認(rèn)識自我管理,客戶經(jīng)理的一天,開展自我管理的方法,28,三、客戶經(jīng)理的一天 （Happy Every Day）,1、5位伙伴談感受,2、老師點評重點,29,課程回顧