1、*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),1,助理電子商務(wù)師培訓(xùn)教案 基礎(chǔ)知識,電子商務(wù)師職業(yè)資格全國統(tǒng)一培訓(xùn)鑒定,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),2,基礎(chǔ)知識,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 電子交易基礎(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ) 物流基礎(chǔ) 商品基礎(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基礎(chǔ) 網(wǎng)上支付基礎(chǔ) 電子商務(wù)法律法規(guī)基本知識,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),3,第1章 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),1.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展歷程 1.1.1 面向終端的第一代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 以單機(jī)為中心的通信系統(tǒng)稱為第一代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，也稱為面向終端的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，這里的單機(jī)指一個系統(tǒng)中只有一臺主機(jī)。,1.1.2 多個計(jì)算機(jī)互聯(lián)的第二代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 這種網(wǎng)絡(luò)將分散在不同地點(diǎn)的計(jì)算機(jī)經(jīng)通信線路互聯(lián)，主機(jī)

2、之間沒有主從關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)中的多個用戶可以共享軟、硬件資源，故這種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)也稱共享系統(tǒng)資源的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),4,1.1.3 國際標(biāo)準(zhǔn)化的第三代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 20世紀(jì)70年代后期，國際標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)屬于第三代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，它具有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，遵循國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議。標(biāo)準(zhǔn)化使得不同計(jì)算機(jī)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能方便地互聯(lián)起來。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),5,1.1.4 以高速和多媒體應(yīng)用為核心的第四代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 從20世紀(jì)90年代中期至21世紀(jì)初，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向著全面互聯(lián)、高速和智能化方向發(fā)展，并得到了廣泛的應(yīng)用新一代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)滿足高速、大容量、綜合性、數(shù)字信息傳遞等多方面的需求。,

3、*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),6,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),7,1.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義、分類及組成 1.2.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義 早期，人們主要是從通信的角度理解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，將面向終端的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)稱為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。,在20世紀(jì)六七十年代，人們將以能夠共享資源（硬件及軟件資源）的方式連接起來并且各自具備獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的集合稱為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，這是從共享資源的角度所做的定義。 本書對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義：互聯(lián)起來的相互獨(dú)立的計(jì)算機(jī)的集合?！盎ヂ?lián)”意味著相互連接的計(jì)算機(jī)能夠按照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進(jìn)行通信。連接是物理的，由硬件實(shí)現(xiàn)。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),8,1.2.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類標(biāo)

4、準(zhǔn)很多。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類有星形、總線形、環(huán)形網(wǎng)絡(luò)等，按使用范圍分類有公用網(wǎng)和專用網(wǎng)，按傳輸技術(shù)分類有廣播式與點(diǎn)到點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)，按交換方式分類有報(bào)文交換與分組交換網(wǎng)絡(luò)等。這些分類標(biāo)準(zhǔn)都只能反映網(wǎng)絡(luò)某方面的特征，不能確切地反映網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的本質(zhì)。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),9,在距離、速度、技術(shù)細(xì)節(jié)三大因素中，距離影響速度，速度影響技術(shù)細(xì)節(jié)。公認(rèn)的能反映網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本質(zhì)的分類方法是按計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分布距離進(jìn)行的分類。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按分布距離可分為局域網(wǎng)（LAN，Local Area Network）、城域網(wǎng)（MAN，Metropolitan Area Network）、廣域網(wǎng)（WAN，Wide Area

5、Network）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),10,1 局域網(wǎng),局域網(wǎng)的分布范圍一般在幾千米以內(nèi)，最大距離不超過10km。它是由一個部門或單位組建的網(wǎng)絡(luò)，容易管理與配置，容易構(gòu)成簡潔整齊的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。局域網(wǎng)速率極高（通常為10Mb/s、100Mb/s、1000Mb/s甚至更高），延遲小，因此網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)往往可以對等地參與對整個網(wǎng)絡(luò)的使用與監(jiān)控，此外，其具有成本低、應(yīng)用廣、組網(wǎng)方便和使用靈活等特點(diǎn)。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),11,2城域網(wǎng),城域網(wǎng)作用范圍為一個城市，地理分布范圍可以從幾十千米到幾百千米，傳輸速率在1Mb/s以上。 城域網(wǎng)原本指的是介于局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)之間

6、的一種大范圍的高速網(wǎng)絡(luò)。由于各種原因，城域網(wǎng)的特有技術(shù)未能在世界各國迅速地推廣，在實(shí)踐中，人們通常使用局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)的技術(shù)構(gòu)建與城域網(wǎng)目標(biāo)范圍相當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),12,3廣域網(wǎng),廣域網(wǎng)作用的范圍很大，可以是一個地區(qū)、一個省、一個國家或跨國集團(tuán)，覆蓋的地理范圍可以從幾十千米到成百上千甚至上萬千米，傳輸速率較低（0.1Mb/s）。 廣域網(wǎng)也稱遠(yuǎn)程網(wǎng)，一般是指將分布在不同國家、地區(qū)甚至全球范圍內(nèi)的各種局域網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、終端等互聯(lián)而形成的大型計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),13,4互聯(lián)網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng)即Internet，是一個把分布于世界各地不同結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用各種傳輸介

7、質(zhì)互相連接起來的網(wǎng)絡(luò)。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),14,1.2.3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本組成,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)主要由資源、服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等組成。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),15,1.3 互聯(lián)網(wǎng)及應(yīng)用,ARPA網(wǎng)絡(luò)（ARPANET），是Internet 的雛形。20世紀(jì)80年代初期，ARPANET派生出以6個超級計(jì)算機(jī)中心為基礎(chǔ)、依靠TCP/IP協(xié)議建立的美國國家科學(xué)基金會網(wǎng)絡(luò)NSFNET（National Science Foundation Network），逐漸發(fā)展成為Internet。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),16,Internet在我國的發(fā)展也是比較快的

8、，按時間可分為兩個階段。 第一階段（19781993年）。 第二階段（1994年至今）。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),17,1.3.1接入互聯(lián)網(wǎng)的方法,1PSTN PSTN（Public Switched Telephone Network）意為公共交換電話網(wǎng)絡(luò)，即我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｓ玫碾娫捑W(wǎng)。只要具備一條可以連接ISP（Internet Service Provider,意為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商）的電話線和一個賬號即可接入互聯(lián)網(wǎng)，費(fèi)用低廉。其缺點(diǎn)是傳輸速率低，線路可靠性差。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),18,2ADSL ADSL（Asymmetric Digital Subscriber Line

9、）意為非對稱數(shù)字用戶環(huán)路。它采用一種通信技術(shù)從普通的電話線中分出了電話、上行和下行3個相對獨(dú)立的信道，從而避免了相互之間的干擾，即使邊打電話邊上網(wǎng)，也不會出現(xiàn)上網(wǎng)速率和通話質(zhì)量下降的情況。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),19,3有線通 我國有線電視網(wǎng)遍布全國 , 很多城市提供 Cable Modem 接入互聯(lián)網(wǎng) , 速率可達(dá) 10Mbps 以上。 傳統(tǒng)的有線電視網(wǎng)只能單向傳輸，即從發(fā)送端把有線電視信號傳輸?shù)礁鱾€用戶。早期的線纜Modem也只能用電纜傳輸下行數(shù)據(jù)，而另外用電話線作為上行通路（如我國臺灣地區(qū)），對現(xiàn)有的有線電視網(wǎng)進(jìn)行改造以后，可以使其具備雙向通信能力（如南通）。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知

10、識培訓(xùn),20,4光纖接入 目前，在一些城市已建起高速光纖同，并且推廣寬帶接入。光纖可以100Mb/s以上的速率接入互聯(lián)網(wǎng)，條件是光纖必須鋪設(shè)到用戶所在的樓宇或其路邊。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),21,5衛(wèi)星接入 國內(nèi)一些ISP開展了衛(wèi)星接入互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)（如圖l-12所示）。該業(yè)務(wù)適合處于偏遠(yuǎn)地方又需要較高帶寬的用戶。衛(wèi)星用戶一般需要安裝一個小口徑終端（VSAT，Very Small Aperture Terminal），包括天線和其他接收設(shè)備。采用此種接入方法，下行數(shù)據(jù)的傳輸速率一般為1Mb/s左右，上行數(shù)據(jù)通過PSTN或者ISDN（Integrated Services Digital N

11、etwork意為綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)）接入ISP。其終端設(shè)備和通信的費(fèi)用都比較低。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),22,6無線接入 無線接入是利用微波、衛(wèi)星等無線傳輸技術(shù)將用戶終端接入到業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，為用戶提供各種業(yè)務(wù)的通信方式（如圖1-14所示）。典型的無線接入系統(tǒng)主要由控制器、操作維護(hù)中心、基站、固定用戶單元（固定終接設(shè)備）和移動終端幾個部分組成。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),23,7局域網(wǎng)接入 以上所介紹的都是直接上網(wǎng)方式，而局域網(wǎng)接入實(shí)際上是一種間接接入方式，它最終還是要通過前面所講的某種方式接入互聯(lián)網(wǎng)。 這種方式非常普遍，基本原理是通過局域網(wǎng)上的代理服務(wù)器或者路由器共享上網(wǎng)。局域網(wǎng)接入又包括有線

12、局域網(wǎng)接入和無線局域網(wǎng)接入。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),24,Wi-Fi是一種能夠?qū)€人電腦、手持設(shè)備（如Pad、手機(jī)）等終端以無線方式互相連接的技術(shù)（如圖1-15所示）。Wi-Fi也是一個無線網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的品牌，由Wi-Fi聯(lián)盟（Wi-Fi Alliance）持有。Wi-Fi其實(shí)就是一種無線局域網(wǎng)。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),25,1.3.2 IP地址,IP地址是一種標(biāo)識符，用于標(biāo)識系統(tǒng)中某個對象的位置，即指明對象在哪里（如圖1-16所示）。在互聯(lián)網(wǎng)中，每一臺主機(jī)必須有一個IP地址，且這個IP地址在整個網(wǎng)絡(luò)中必須是唯一的。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),26,按照TCP/IP協(xié)議規(guī)定，IP

13、地址用二進(jìn)制來表示，每個IP地址長32bit，把bit換算成字節(jié)，就是4個字節(jié)。為了方便人們的使用，IP地址經(jīng)常被寫成十進(jìn)制的形式，中間使用符號“.”分開不同的字節(jié)，類似于 “”。IP地址的這種表示法叫作“點(diǎn)分十進(jìn)制表示法”。常見的IP地址分為IPv4與IPv6兩大類。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),27,Internet上計(jì)算機(jī)的IP地址有IP地址和域名兩種表示形式。 每個IP地址由網(wǎng)絡(luò)地址（NETID）和主機(jī)地址（HOSTID）兩部分組成。網(wǎng)絡(luò)地址的長度決定整個網(wǎng)間網(wǎng)能包含多少個網(wǎng)絡(luò)，主機(jī)地址的長度決定每個網(wǎng)絡(luò)能容納多少臺主機(jī)。 常用的IP地址有A、B、C3類，A、B、C類地

14、址的區(qū)別之處在于第一組二進(jìn)制位。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),28,A類地址第一組數(shù)字的首位一定為0。IP地址第一組數(shù)字不能為0，也不能使用127（十進(jìn)制）。故A類地址的范圍是1126（0000000101111110），全世界范圍內(nèi)只有126個A類網(wǎng)絡(luò)。在A類網(wǎng)絡(luò)中，每個網(wǎng)絡(luò)能容納16777214臺主機(jī)。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),29,B類地址的范圍是128191（100000001011111l），第一組數(shù)字的第一位一定為1，第二位一定為0，每個B類網(wǎng)絡(luò)所能容納的主機(jī)數(shù)量為65 534臺。 C類地址第一組數(shù)字的第一位一定為l，第二位一定為1，第三位一定為0，所以C類地址的范圍是1922

15、23（1100000011011111），每個C類網(wǎng)絡(luò)所能容納的主機(jī)數(shù)量為254臺。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),30,地址不足嚴(yán)重制約了互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和發(fā)展。其原因大致有二：一方面，地址資源數(shù)量本身非常有限；另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，更多智能終端要求連入互聯(lián)網(wǎng),這讓原本有限的地址資源更加捉襟見肘。 IPv6地址采用128位標(biāo)識，數(shù)量為2的128次方，相當(dāng)于IPv4地址空間的4次冪。IPv6具備尋址方便及支持即插即用等特性，能更好地支持互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),31,1.3.3域名,IP地址是一種數(shù)字型網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)標(biāo)識，不便記憶，因而出現(xiàn)了字符型的域名標(biāo)識。域名（Domain

16、 Name），就是用人性化的名字表示的主機(jī)地址。域名命名是一種層次型命名法，它與Internet網(wǎng)的層次結(jié)構(gòu)相對應(yīng)。域名使用的字符包括字母、數(shù)字和連字符，而且必須以字母或數(shù)字開頭和結(jié)尾。整個域名總長度不得超過255個字符。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),32,域名采用層次結(jié)構(gòu)，每層構(gòu)成一個子域名，子域名之間用圓點(diǎn)隔開，自左至右分別為計(jì)算機(jī)名、網(wǎng)絡(luò)名、機(jī)構(gòu)名、最高域名。例如：表示中國（cn）科學(xué)院（ac）上海網(wǎng)絡(luò)中心（shcnc）的一臺計(jì)算機(jī)（indi）。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),33,1域名的分類,從大類上看一般可將域名分為3類 第一類是類別頂級域名，共有7個，如：com（用于商業(yè)公司）；n

17、et（用于從事網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的機(jī)構(gòu)或公司）：org（用于組織協(xié)會等）；gov（用于政府部門）；edu（用于教育機(jī)構(gòu)）；mil（用于軍事領(lǐng)域）；int（用于國際組織）。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),34,第二類是地理頂級域名，共有243個國家和地區(qū)的代碼，例如.cn代表中國，.uk代表英國，.jp代表日本，.hk代表中國香港等。這樣以.cn等為后級的域名相應(yīng)地叫作國內(nèi)域名。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),35,第三類頂級域名，也就是所謂的新頂級域名。ICANN（The Internet Corporation for Assigned Name sand Numbers，互聯(lián)網(wǎng)名稱與數(shù)字地址分配機(jī)構(gòu)）根

18、據(jù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展需要，在2000年11月作出決議，決定從2001年開始使用新的國際頂級域名，包含7類：.biz：.info；.name；.pro；.aero；.coop；.museum。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),36,2域名的功能及域名保護(hù),域名是企業(yè)在Internet上發(fā)布信息或提供服務(wù)的身份標(biāo)識，是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的地址和在線的商標(biāo)。域名作為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商業(yè)活動的唯一標(biāo)識，具有獨(dú)占性。與企業(yè)商標(biāo)的定義相對應(yīng)，域名可以定義為：“由人、企業(yè)或組織申請的網(wǎng)站使用的Internet標(biāo)識，并對提供服務(wù)或產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行承諾和提供信息交換或交易的虛擬地址?！?*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),37,全方位域名

19、保護(hù)的方法可歸納為兩個具體的方向：在橫向上，應(yīng)注重域名的整體性保護(hù)，即對通用后綴和相似、相近域名的保護(hù)。首先，要將最常見的關(guān)系未來進(jìn)一步發(fā)展的.com、.net以及.org等盡可能地注冊；其次，要根據(jù)企業(yè)自身資金實(shí)力和品牌戰(zhàn)略要求，將可能對訪問者造成誤導(dǎo)的相似域名一一注冊，以免為別有用心的競爭者留下可乘之機(jī)。而在縱向上，應(yīng)強(qiáng)調(diào)域名的長期規(guī)劃。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),38,3域名的申請注冊,申請域名可以直接到中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（）辦理，也可以委托網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單位如中國萬網(wǎng)（）、中國頻道（wwwchina-）等代為辦理。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),39,1.3.4瀏覽器,瀏覽器指萬維網(wǎng)服務(wù)的

20、客戶端瀏覽程序，可向萬維網(wǎng)服務(wù)器發(fā)送各種請求，并對從服務(wù)器發(fā)來的超文本信息和各種多媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行解釋、顯示和播放。它可以在WWW系統(tǒng)中根據(jù)鏈接確定信息資源的位置，并將用戶感興趣的信息資源取回來，對HTML文件進(jìn)行解釋，然后將文字、圖像或多媒體信息還原出來。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),40,1.3.5搜索引擎,搜索引擎是萬維網(wǎng)環(huán)境中的信息檢索系統(tǒng)，是對互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行搜集整理以供用戶查詢的系統(tǒng)，其服務(wù)方式包括目錄服務(wù)和關(guān)鍵字檢索兩種。 按照工作原理的不同，搜索引擎分為全文搜索引擎和分類目錄搜索引擎兩個基本類別。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),41,1.3.6 電子郵件,電子郵件（E-mail

21、），又稱電子信箱、電子郵政，采用簡單郵件傳輸協(xié)議SMTP（Simple Mail Transfer Protocol），是一種通過網(wǎng)絡(luò)相互傳送和接收信息的現(xiàn)代化通信方式，是Internet上最頻繁的應(yīng)用之一。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),42,1電子郵件地址格式,每個電子信箱都有一個地址，稱為電子信箱地址（E-mail Address）。電子信箱地址的格式是固定的，并且在全球范圍內(nèi)是唯一的。電子信箱地址的格式為用戶名主機(jī)名。其中，“”符號表示“at”，用戶名是申請電子信箱時用戶自己起的名字，主機(jī)名是擁有獨(dú)立IP地址的計(jì)算機(jī)的名字。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),43,2電子信箱的申請,電子信箱可

22、到電子郵件服務(wù)提供商的網(wǎng)站上申請，下表1-2是國內(nèi)外常見電子郵件服務(wù)提供商網(wǎng)站的相關(guān)信息。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),44,第1章 習(xí)題,1.試述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展歷程。 2.什么是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)？如何分類？ 3.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本組成包括哪些？ 4.有哪些接入互聯(lián)網(wǎng)的方法？ 5.什么是IP地址？如何分類？ 6.域名如何分類？,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),46,第2章電子交易基礎(chǔ),2.1電子商務(wù)概述 2.1.1商務(wù)與電子商務(wù)的概念 1商務(wù)的概念及商務(wù)活動的歷史演變 商務(wù)是指與商品買賣及服務(wù)相關(guān)的一切事務(wù)活動。 2電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的銷售商品、提供服務(wù)等經(jīng)營活動。 可用E-bu

23、siness或E-commerce來表述，E-business比E-commerce包括的內(nèi)容更廣泛。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),47,2.1.2買方與賣方在商務(wù)活動中的角色 1傳統(tǒng)商務(wù)中買賣雙方的業(yè)務(wù)活動 買方的首要工作就是確定需要。 接下來就要尋找能夠滿足這些需要的產(chǎn)品或服務(wù)。 還要尋找一個可以提供相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的賣方。 收貨，支付貨款。 售后服務(wù)。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),48,對于涉及買方的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，賣方都有相應(yīng)的業(yè)務(wù)與之對應(yīng)。 賣方通常通過市場調(diào)查來確定客戶的需要。 賣方要開發(fā)出能夠滿足客戶需要的產(chǎn)品，其間要經(jīng)歷新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、測試和生產(chǎn)等環(huán)節(jié)。 賣方的下一步工作是讓潛在客戶了

24、解新的產(chǎn)品或服務(wù)。 如果買方有響應(yīng)，接下來雙方談判、完成銷售。 銷售活動結(jié)束后，賣方還要提供售后服務(wù)。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),49,2電子商務(wù)中買賣雙方的業(yè)務(wù)活動 （1）交易前的準(zhǔn)備。 （2）貿(mào)易的磋商。 （3）合同的簽訂。 （4）資金的支付。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),50,2.1.3電子商務(wù)的基本組成要素與基本框架 1Internet Internet是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳送的載體。 2用戶 電子商務(wù)用戶可分為個人用戶和企業(yè)用戶。 個人用戶使用瀏覽器等接入Internet。 企業(yè)用戶通過企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)對人、財(cái)、物、供、銷、存進(jìn)行科學(xué)管理。,*,電

25、子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),51,3認(rèn)證中心 認(rèn)證中心（CA，Certificate Authority）是法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。 數(shù)字證書是一個包含證書持有人個人信息、公開密鑰、證書序號、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),52,4物流配送（配送中心） 配送中心接受商家的送貨要求，組織運(yùn)送無法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤商品的流向，將商品送到消費(fèi)者手中。 5銀行 銀行可在Internet上實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，為用戶提供24小時實(shí)時服務(wù)；提供網(wǎng)上支付手段，為電子商務(wù)交易中的用戶和商家服務(wù)。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培

26、訓(xùn),53,電子商務(wù)的任何一筆交易都包含以3種基本的“流”，即物流、資金流和信息流。 物流主要是指商品和服務(wù)的配送與傳輸。 資金流主要發(fā)生在資金的轉(zhuǎn)移過程中，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過程。 信息流涉及商品信息、商業(yè)貿(mào)易單證以及交易方的支付能力、支付信譽(yù)、中介信譽(yù)等。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),54,2.2電子商務(wù)的商務(wù)模式,2.2.1商務(wù)模式的概念 本書采用的定義是：商務(wù)模式是指一個完整的商品流、服務(wù)流及信息流的體系。 商務(wù)模式具有以下兩個特征： （1）整體性。商務(wù)模式是一個整體的、系統(tǒng)的概念。 （2）內(nèi)在性。商務(wù)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在的聯(lián)系，這種內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地關(guān)聯(lián)起來，使它們

27、互相支持、共同作用，形成一個良性的循環(huán)。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),55,商務(wù)模式的分類,把企業(yè)和消費(fèi)者作為劃分標(biāo)準(zhǔn)： （B2B，Business to Business）、 （B2C，Business to Customer） （C2C，Customer to Customer）等 按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類，則有Intranet( 內(nèi)聯(lián)網(wǎng) ) 商務(wù)、Extranet( 外聯(lián)網(wǎng) ) 商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng) (Internet) 商務(wù)。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),56,2.2.2 B2C電子商務(wù)模式,1B2C電子商務(wù)的概念 B2C電子商務(wù)是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向網(wǎng)絡(luò)個人消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營方式。B

28、2C模式可以分為兩種，第一種是企業(yè)與個人消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品銷售和購買，是有形商品的交易：第二種是企業(yè)與個人消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)和得到服務(wù)，是無形商品的交易。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),57,2B2C電子商務(wù)的特點(diǎn) B2C電子商務(wù)以其完備的雙向信息溝通、靈活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的運(yùn)作方式等在各行各業(yè)展現(xiàn)了極大的生命力。B2C電子商務(wù)的主要特點(diǎn)包括9個方面。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),58,3B2C電子商務(wù)的主要模式,（1）無形商品的模式。 無形商品是指能通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)纳唐贰?無形商品分為兩類： 信息商品 虛擬商品 無形商品的電子商務(wù)模式主要有4種： 網(wǎng)上訂閱模式、

29、付費(fèi)瀏覽模式、廣告支持模式與網(wǎng)上贈與模式。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),59,3B2C電子商務(wù)的主要模式,（2）有形商品的模式。有形商品指的是傳統(tǒng)的實(shí)物商品，這種商品的交付通過傳統(tǒng)的方式來實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)上實(shí)物商品銷售的特點(diǎn)主要是銷售市場大。 （3）綜合模式。實(shí)際上，多數(shù)企業(yè)并不是僅僅采用一種電子商務(wù)模式，而是采用綜合模式，即將各種模式結(jié)合起來實(shí)施電子商務(wù)。 （4）團(tuán)購模式。團(tuán)購就是團(tuán)體購物，指相互認(rèn)識或不認(rèn)識的消費(fèi)者聯(lián)合起來，加大與商家談判的能力，以求得最優(yōu)價(jià)格的一種購物方式。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),60,2.2.3 C2C電子商務(wù)模式,1C2C電子商務(wù)的概念 C2C模式指通過互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者與消

30、費(fèi)者之間進(jìn)行相互的個人交易，即消費(fèi)者與消費(fèi)者之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營活動。 C2C交易平臺是為買賣雙方提供的在線交易的平臺，在該平臺的支持下，賣方可以自行提供商品上網(wǎng)展示銷售，而買方可以自行選擇商品拍下付款或以競價(jià)方式在線完成交易支付。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),61,2.2.3 C2C電子商務(wù)模式,2C2C電子商務(wù)的特點(diǎn) （1）用戶數(shù)量大、分散，往往身兼多種角色，可以是買方，也可以是賣方。 （2）買賣雙方在第三方交易平臺上交易，由第三方交易平臺負(fù)責(zé)技術(shù)支持及相關(guān)的服務(wù)。 （3）沒有自己的物流體系，依賴第三方物流體系。 （4）單筆交易的交易額小，相當(dāng)一部分交易采用貨到付款的支付形式。

31、 （5）個人網(wǎng)店平均壽命短，絕大多數(shù)網(wǎng)店壽命不到一年。 （6）交易中如果發(fā)生糾紛，很難解決。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),62,2.2.3 C2C電子商務(wù)模式,3C2C電子商務(wù)的主要模式 （1）拍賣平臺運(yùn)作模式。 網(wǎng)絡(luò)拍賣的主體大致分為以下兩種： 拍賣公司。拍賣公司的網(wǎng)站一般用于宣傳和發(fā)布信息，屬于銷售型網(wǎng)站。 網(wǎng)絡(luò)公司。網(wǎng)絡(luò)公司在網(wǎng)絡(luò)拍賣中提供交易平臺服務(wù)和交易程序，為眾多買家和賣家構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)交易市場，其本身并不介入買賣雙方的交易。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),63,2.2.3 C2C電子商務(wù)模式,3C2C電子商務(wù)的主要模式 （2）網(wǎng)上商城模式。 在這種模式下，由電子商務(wù)企業(yè)提供平臺，以方便個

32、人在其上開設(shè)店鋪，以會員制的方式收費(fèi)，也可通過廣告或提供其他服務(wù)收費(fèi)。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),64,2.2.4 B2B電子商務(wù)模式,1B2B電子商務(wù)的概念 企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)也稱B2B電子商務(wù)，它指的是企業(yè)間通過互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式進(jìn)行交易。這種交易可能是在企業(yè)及其供應(yīng)鏈成員間進(jìn)行的，也可能是在企業(yè)間進(jìn)行的。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),65,2.2.4 B2B電子商務(wù)模式,2B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢 B2B交易可減少交易環(huán)節(jié)，減少訂單處理，縮短從發(fā)出訂單到貨物裝運(yùn)的時間，從而提高交易效率，使企業(yè)取得競爭優(yōu)勢。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),66,2.2.4 B2

33、B電子商務(wù)模式,3B2B電子商務(wù)的主要模式 B2B電子商務(wù)有多種交易模式。本書將有關(guān)模式分為兩種：企業(yè)自建B2B模式（一對多模式）和多對多市場模式，多對多市場模式又包括垂直B2B模式、綜合B2B模式。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),67,2.2.5 按照交易對象分類的其他模式,企業(yè)與政府（B2G） 個人與政府（C2G） 企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù),*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),68,2.2.6按網(wǎng)絡(luò)類型分類的模式,1.Intranet 商務(wù) Intranet是在 Internet 基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) , 或稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。 2.Extranet商務(wù) Extranet是將企業(yè)的Intranet向供應(yīng)商、銷

34、售商、大客戶擴(kuò)展發(fā)展起來的企業(yè)外部網(wǎng)，或稱外聯(lián)網(wǎng)。 3.Internet 商務(wù),*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),69,2.2.6按網(wǎng)絡(luò)類型分類的模式,4.三者的關(guān)系 三種網(wǎng)絡(luò)均使用Internet技術(shù)，Internet范圍最廣，是公用的。Intranet范圍最小，是私有的或?qū)Ｓ玫摹?Extranet 介于兩者之間，是受限的。 Internet 是電子商務(wù)的基礎(chǔ), 是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳送的載體；Intranet 是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動的場所；Extranet 是企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與個人進(jìn)行商務(wù)活動的紐帶。,第2章 習(xí)題,1.什么是電子商務(wù)？ 2.電子商務(wù)有哪些基本組成要素？ 3.什么是商務(wù)模式？有什么特征

35、？ 4.商務(wù)模式如何分類？,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),71,第3章 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ),3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義及優(yōu)勢 3.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的含義 網(wǎng)絡(luò)營銷（Internet Marketing）是以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種新型的市場營銷方式。 網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新型的直銷營銷模式。但網(wǎng)絡(luò)營銷不單是網(wǎng)上銷售，它是企業(yè)現(xiàn)有營銷體系的有力補(bǔ)充，其實(shí)質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)在產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行即時、雙向的信息溝通和跟蹤服務(wù)。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),72,網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，但不等同于電子商務(wù)，它是電子商務(wù)管理企業(yè)價(jià)值鏈系統(tǒng)的一種有效手段，是電子

36、商務(wù)得以開展的高效而經(jīng)濟(jì)的信息載體。因此，凡是借助于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，利用現(xiàn)代信息工具，通過更好地滿足客戶需求（包括精神的和物質(zhì)的）來實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場營銷目標(biāo)的營銷活動，都可稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),73,在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的不同階段，網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和手段也有所不同。在1998年之前，部分人將網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅理解為網(wǎng)站推廣，其核心內(nèi)容是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的優(yōu)化以及搜索引擎注冊和排名。主要依賴搜索引擎來進(jìn)行網(wǎng)站推廣的時代可以稱為傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷階段。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),74,維持和加強(qiáng)現(xiàn)有用戶關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)營銷手段、方法和工具：許可E-mail營銷、博客營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、精準(zhǔn)化營銷等。 網(wǎng)絡(luò)營銷還涉及企業(yè)

37、網(wǎng)站及其在線促銷技術(shù)，如搜索引擎、橫幅廣告、電子郵件、網(wǎng)站間的鏈接。網(wǎng)絡(luò)營銷要想取得成功 ，還需要結(jié)合傳統(tǒng)媒體，如印刷廣告和電視媒體。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),75,網(wǎng)絡(luò)營銷與電子營銷（E-marketing）：前者關(guān)注網(wǎng)絡(luò)怎樣與傳統(tǒng)媒介相結(jié)合，以獲取顧客和傳遞服務(wù)。后者涉及的范圍更廣，涉及網(wǎng)絡(luò)、互動數(shù)字電視和移動營銷，同時也注重結(jié)合技術(shù)手段（如數(shù)據(jù)庫營銷）和客戶關(guān)系管理（CRM，Customer Relationship Management）等共同實(shí)現(xiàn)市場營銷目標(biāo)。 電子營銷同時包含了內(nèi)在和外在的觀點(diǎn)，即考慮如何利用信息交流技術(shù)改善內(nèi)在和外在的市場營銷流程和交流途徑。,*,電子商務(wù)師基

38、礎(chǔ)知識培訓(xùn),76,3.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢,1未來的競爭優(yōu)勢 2決策的便利性、自主性 3成本優(yōu)勢 4良好的溝通 5優(yōu)化的服務(wù) 6多媒體效果,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),77,3.2網(wǎng)絡(luò)營銷的基本方法,搜索引擎、電子郵件、BBS（BulletinBoard System，意為電子公告板系統(tǒng)）、博客、數(shù)據(jù)庫、虛擬社區(qū)、移動通信等都可以用于營銷活動。 病毒性營銷指利用病毒的傳播原理讓信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速復(fù)制的方式使信息傳向數(shù)量巨大的客戶。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),78,3.2.1搜索引擎營銷,指企業(yè)或個人根據(jù)目標(biāo)用戶使用搜索引擎的可能方式，將營銷信息盡可能傳遞給目標(biāo)用戶。 用戶搜索

39、時使用的關(guān)鍵詞可以反映用戶對該關(guān)鍵詞所代表的產(chǎn)品或問題的關(guān)注，關(guān)鍵詞所反映的用戶關(guān)注使搜索引擎得以被應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),79,1搜索引擎登錄和排名 進(jìn)行搜索引擎登錄時要提供的內(nèi)容有網(wǎng)站名稱、網(wǎng)址（URL）、關(guān)鍵詞、網(wǎng)站描述、聯(lián)系人信息等。 自動提交是指通過軟件將網(wǎng)頁一次性提交到多個搜索引擎，或者將多個網(wǎng)頁同時提交到一個搜索引擎。自動提交軟件實(shí)際效果有限。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),80,2搜索引擎優(yōu)化 搜索引擎優(yōu)化（SEO，Search Engine Optimization），是指針對各種搜索引擎的檢索特點(diǎn)，讓網(wǎng)頁設(shè)計(jì)符合搜索引擎的搜索原則及搜索算法，從而獲得搜索

40、引擎的收錄并在排名中靠前的各種方法。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),81,搜索引擎優(yōu)化要注意的幾個問題： （1）確定主關(guān)鍵詞。 （2）設(shè)置標(biāo)題。 （3）使用動靜結(jié)合的網(wǎng)頁。 （4）付費(fèi)到搜索引擎。 （5）拓展鏈接廣度。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),82,3關(guān)鍵詞的設(shè)置技巧 （1）選擇相關(guān)度高的關(guān)鍵詞。 （2）選擇具體的關(guān)鍵詞。 （3）選擇買家經(jīng)常使用的關(guān)鍵詞。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),83,4關(guān)鍵詞廣告 關(guān)鍵詞廣告是充分利用搜索引擎資源開展網(wǎng)絡(luò)營銷的種手段，它是付費(fèi)搜索引擎營銷的主要形式。 關(guān)鍵詞廣告具有以下幾個方面的特點(diǎn)： （1）關(guān)鍵詞廣告的形式比較簡單。 （2）關(guān)鍵詞廣告顯示方式比較合理

41、。 （3）關(guān)鍵詞廣告一般采用CPC（Cost-Per-Click，點(diǎn)擊付費(fèi)）計(jì)價(jià)模式。也采用競價(jià)排名（Auto-Bidding）的方式 （4）購買關(guān)鍵詞廣告可以隨時查詢流量統(tǒng)計(jì)。 （5）關(guān)鍵詞廣告可以方便地進(jìn)行管理。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),84,3.2.2電子郵件營銷,電子郵件營銷往往需要利用郵件列表。郵件列表的建立有兩種方式：一種是自己建立郵件列表；另一種是利用第三方的郵件列表。 1電子郵件營銷的形式 （1）電子刊物。 電子刊物（也稱電子雜志）是指在網(wǎng)站上定期更新，或用電子郵件發(fā)送到客戶信箱里的電子形式的雜志，可以是網(wǎng)頁、Word文件、PDF文件、TXT文件、圖片等。,*,電子商務(wù)師基

42、礎(chǔ)知識培訓(xùn),85,（2）新聞郵件。 新聞郵件是電子雜志的一種表現(xiàn)形式。在編寫新聞郵件時要注意幾個問題： 保持一致。主題、發(fā)送地址、創(chuàng)意、格式和品牌要保持一致。 言簡意賅。 保持規(guī)律。 注重主題。 （3）注冊會員通信。 注冊會員通信是指利用會員注冊時提供的電子郵件地址發(fā)送信息。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),86,2電子郵件營銷的注意事項(xiàng) （l）進(jìn)行拼寫檢查。 （2）提供可點(diǎn)擊的URL。 （3）采用自己的廣告語言。 （4）提高郵件的閱讀率。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),87,3垃圾郵件 （1）垃圾郵件的由來及其負(fù)面影響 （2）避免郵件被當(dāng)作垃圾郵件的注意事項(xiàng) 謹(jǐn)慎使用“抄送”和“暗送”。 精心制作

43、標(biāo)題。 設(shè)置“退訂”鏈接。 加入白名單。 跟進(jìn)退回的郵件。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),88,3.2.3博客營銷,1博客營銷的概念 博客（Blog或Weblog）是一種十分簡易的個人信息發(fā)布方式，可通過評論等形式實(shí)現(xiàn)作者與讀者的交流。博客也是一種極其便捷的網(wǎng)絡(luò)個人出版形式。 博客大致可以分成兩種形態(tài)：一種是個人創(chuàng)作；另一種是將個人認(rèn)為有趣、有價(jià)值的內(nèi)容推薦給讀者。 博客因其張貼內(nèi)容的差異、博主現(xiàn)實(shí)身份的不同等而有各種稱謂，如政治博客、記者博客、新聞博客等。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),89,2博客營銷的特點(diǎn) 博客同樣能發(fā)揮傳遞網(wǎng)絡(luò)營銷信息的作用，這是認(rèn)識博客營銷的基礎(chǔ)。 博客營銷的特點(diǎn)主要表現(xiàn)

44、在以下方面： （1）博客文章的內(nèi)容題材和表現(xiàn)形式靈活多樣。 （2）博客營銷具有較大的自主性。 （3）博客文章易于被持續(xù)發(fā)現(xiàn)和長期閱讀。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),90,3博客營銷案例 索尼將新款數(shù)碼相機(jī)賣給高端玩家。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),91,3.2.4第三方電子商務(wù)平臺營銷,1第三方電子商務(wù)平臺概述 所謂第三方電子商務(wù)模式，其實(shí)質(zhì)就是企業(yè)依托第三方電子商務(wù)平臺開展電子商務(wù)。第三方電子商務(wù)平臺是指提供電子商務(wù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺，其為多個買方和多個賣方提供信息和交易等服務(wù)。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),92,目前全球比較知名的第三方電子商務(wù)平臺包括阿里巴巴、亞馬遜、環(huán)球資源等。其特性及功能

45、包括：保持中立立場以得到信任、集成買方需求信息和賣方供應(yīng)信息、撮合買賣雙方、支持交易以便利市場操作。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),93,第三方電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面： （1）交易雙方不需要直接連接對方網(wǎng)絡(luò)，而只需要訪問第三方界面，節(jié)省了大量費(fèi)用。 （2）大量賣方通過第三方平臺發(fā)布信息，可以吸引更多的買方訪問平臺，從而增加賣方的商業(yè)機(jī)會。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),94,（3）買方可以自由搜尋自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)，而不限于和特定的賣方交易。 （4）中小企業(yè)與單獨(dú)的買方或賣方一般沒有大的交易量，因此，相比買方系統(tǒng)或賣方系統(tǒng)，這樣的市場解決方案對于中小企業(yè)更實(shí)用，為中小企業(yè)應(yīng)用電

46、子商務(wù)提供了有力的支持。,除了一般的信息服務(wù)，第三方電子商務(wù)平臺還提供一些附加服務(wù)：為企業(yè)提供需要的相關(guān)經(jīng)營信息，如行業(yè)信息、市場動態(tài)；為買賣雙方提供網(wǎng)上交易溝通渠道。 第三方電子商務(wù)平臺給企業(yè)帶來的另一個好處是市場范圍的拓寬。第三方電子商務(wù)平臺對企業(yè)而言既是機(jī)會也是挑戰(zhàn)。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),95,2第三方電子商務(wù)平臺的選擇,判斷的主要依據(jù)是該平臺的人氣。如何判斷一個網(wǎng)站的人氣呢？具體可從以下幾個方面著手： （1）考察網(wǎng)站的綜合信息量。 （2）考察網(wǎng)站的信息更新量。 （3）考察網(wǎng)站的環(huán)境信息量。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),96,商業(yè)網(wǎng)站的環(huán)境信息包括以下主要內(nèi)容： 網(wǎng)絡(luò)營銷過程中涉

47、及或需要延伸服務(wù)的相關(guān)信息。 網(wǎng)絡(luò)營銷過程中需要查找或參考的資料信息。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),97,3.2.5 移動營銷,1移動營銷概述 移動營銷是指以手機(jī)為主要傳播平臺，在強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫支持下，直接向目標(biāo)客戶定向和精確地傳遞個性化即時信息，達(dá)到“一對一”的互動營銷目的。移動營銷也稱為無線營銷，包括多種形式，如短信、彩鈴、彩信、聲訊、流媒體等。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),98,移動營銷可以分為3個階段： 第一階段是移動營銷活動數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的采集； 第二階段是通過“一對一”的用戶調(diào)查進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘； 第三階段是建立移動杜區(qū)（會員制）俱樂部，以此增加用戶忠誠度和提高用戶購買率。,*,電子商務(wù)師基

48、礎(chǔ)知識培訓(xùn),99,目前移動營銷最成功的例子可能是客戶關(guān)系的維護(hù)。同時，移動營銷也促成了商家和消費(fèi)者之間更方便的溝通。當(dāng)定位系統(tǒng)跟得上的時候，移動營銷還能促進(jìn)消費(fèi)者的沖動購物需求。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),100,2移動營銷案例,2005年，諾基亞中國營銷的主打策略就是和各部大片合作，從天下無賊三岔口到神話。而在每次合作中，都少不了移動營銷的配合。根據(jù)調(diào)查，1830歲的年輕消費(fèi)者對于手機(jī)Banner廣告有著強(qiáng)勁的點(diǎn)擊表現(xiàn)。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),101,3.2.6 數(shù)據(jù)庫營銷,1數(shù)據(jù)庫營銷概述 數(shù)據(jù)庫營銷可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一對一的互動和個性化定制。有關(guān)客戶的第一手?jǐn)?shù)據(jù)是數(shù)據(jù)庫中最主要的信

49、息類型，通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，營銷人員很容易搜集信息并形成一個完整的客戶數(shù)據(jù)庫文檔。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),102,企業(yè)會通過網(wǎng)絡(luò)同時搜集客戶的主動和被動信息，并利用這些客戶信息推動戰(zhàn)略性的市場營銷，保持與目標(biāo)客戶群的長期穩(wěn)定的關(guān)系，增加企業(yè)的投資回報(bào)率，降低每個客戶交易的成本，提高企業(yè)的整體利潤，同時使客戶對企業(yè)的服務(wù)更加滿意。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),103,2網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷的獨(dú)特價(jià)值 動態(tài)更新 客戶主動加入 改善顧客關(guān)系。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),104,第3章 習(xí)題,1.什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些優(yōu)勢？ 2.網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些基本形式？ 3.關(guān)鍵詞廣告有哪些特點(diǎn)？ 4.電子郵件

50、營銷有哪些注意事項(xiàng)？ 5.第三方電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在哪些方面?,第4章 物流基礎(chǔ),4.1 物流基本概念 4.1.1 物流的概念 物流（Logistics）的定義是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動過程。在物流過程中，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),106,4.1.2 物流的分類,物流的分類方法很多，從空間來分，可以分為國際物流、區(qū)域物流、國內(nèi)物流和地區(qū)物流；從性質(zhì)來分，可以分為社會物流、行業(yè)物流和企業(yè)物流；從物流在社會再生產(chǎn)中的作用來分，可以分為宏觀物流和微觀物流；從物流過程來分，可以分為供應(yīng)物流、

51、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流和廢棄物物流。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),107,按物流過程分類主要是對企業(yè)物流進(jìn)行分類，其具體過程包括： （1）供應(yīng)物流。提供原材料、零部件或其他物品時所發(fā)生的物流活動，包括原材料等一切生產(chǎn)資料的采購、進(jìn)貨、運(yùn)輸、倉儲、庫存管理和用料管理，如煙草烘烤、采購、入庫、儲存。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),108,（2）生產(chǎn)物流。企業(yè)生產(chǎn)過程中原材料、在制品、半成品、產(chǎn)成品等的物流活動，包括生產(chǎn)計(jì)劃與控制、廠內(nèi)運(yùn)輸（搬運(yùn)）、在制品倉儲與管理等活動，如原料煙絲準(zhǔn)備、搬運(yùn)，煙在制品儲存、搬運(yùn)。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),109,（3）銷售物流。企業(yè)出售商品過程中所發(fā)生的物

52、流活動，包括產(chǎn)成品的庫存管理、倉儲發(fā)貨運(yùn)輸、訂貨處理與客戶服務(wù)等活動，如成品煙包裝、搬運(yùn)、儲存、裝車、發(fā)貨、運(yùn)輸、卸車、交貨。 （4）廢棄物物流。將經(jīng)濟(jì)活動中失去原有使用價(jià)值的物品，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行搜集、分類、加工、包裝、搬運(yùn)、儲存等，并分送到專門處理場所的物流活動。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),110,4.1.3 第三方物流,第三方物流（The Third Party Logistics）的定義是：獨(dú)立于供需雙方，為客戶提供專項(xiàng)或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)運(yùn)營的物流服務(wù)模式。 第三方物流的主要作用： （l）提高企業(yè)競爭力。 （2）減少庫存。 （3）降低成本，提高效率。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識

53、培訓(xùn),111,4.1.4 企業(yè)物流,企業(yè)物流（Enterprise Logistics）的定義是：生產(chǎn)和流通企業(yè)圍繞其經(jīng)營活動所發(fā)生的物流。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),112,1生產(chǎn)企業(yè)物流,生產(chǎn)企業(yè)物流是與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理有關(guān)的物流活動，這是物流活動的一個具體的、微觀的典型領(lǐng)域。生產(chǎn)企業(yè)物流圍繞企業(yè)商品生產(chǎn)而展開，包括從原材料和零部件的采購、生產(chǎn)直到所生產(chǎn)的商品銷售出廠以及售后服務(wù)的一切物流活動。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),113,對生產(chǎn)企業(yè)物流的進(jìn)一步研究又可以將之細(xì)分為采購物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨物流和廢棄物物流等物流活動。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),114,2. 商業(yè)企業(yè)物

54、流,商業(yè)企業(yè)的物流活動具體包括： （1）采購物流。 （2） 企業(yè)內(nèi)部物流。 （3）銷售物流。 （4）商品退貨物流。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),115,4.2物流管理基礎(chǔ),4.2.1物流管理的概念 物流管理（LogisticsManagement）的定義是：為達(dá)到既定的目標(biāo)，對物流的全過程進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。 物流活動是指物流過程中的配送、運(yùn)輸、儲存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工與信息處理。物流管理所包含的內(nèi)容一般主要有物流服務(wù)管理、物流成本管理及物流信息管理。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),116,4.2.2物流服務(wù)管理,物流服務(wù)(LogisticsScrvice）的定義是：為滿足客戶需

55、求所實(shí)施的一系列物流活動過程及其產(chǎn)生的結(jié)果。 物流服務(wù)管理的核心是向物流需求方及時有效地供應(yīng)物品和服務(wù)。物流服務(wù)管理以客戶滿意為首要目標(biāo)，在物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中確立客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，通過物流服務(wù)差異化途徑保證物流服務(wù)的高水平。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),117,物流基本服務(wù)實(shí)現(xiàn)物品的空間效用、時間效用和形式效用（流通加工效用），應(yīng)具可靠性和及時性。 1空間效用服務(wù) 空間效用主要通過運(yùn)輸方式實(shí)現(xiàn)，物流服務(wù)應(yīng)選擇滿足客戶需要的最經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸方式，在規(guī)定的時間內(nèi)將物品送達(dá)客戶的收貨地，并實(shí)時監(jiān)控運(yùn)輸過程，合理調(diào)配運(yùn)輸工具，減少回程車輛放空，在為客戶提供滿意服務(wù)的同時提高自身的經(jīng)濟(jì)效益。,*,電子商務(wù)師基

56、礎(chǔ)知識培訓(xùn),118,2時間效用服務(wù) 時間效用主要通過倉儲方式實(shí)現(xiàn)。物品在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的暫時停滯，對貨主來說是資源的被動浪費(fèi)，而儲存功能可在其中發(fā)揮積極的調(diào)節(jié)作用。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),119,3形式效用服務(wù) 形式效用由流通加工業(yè)務(wù)來實(shí)現(xiàn)。流通加工是在流通過程中應(yīng)客戶要求對物品進(jìn)行的外形和包裝加工。流通加工的作用是促進(jìn)銷售，維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量、功能要素。 在提供上述空間效用、時間效用服務(wù)時，通過包裝、運(yùn)輸?shù)拇鎯δ埽杀ＷC物品無貨損或低貨損。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),120,除物流基本服務(wù)外，還有物流增值服務(wù)。增值服務(wù)是針對特定客戶或特定物流活動的定制化服務(wù)，它是基本服務(wù)范圍之外的附加性

57、服務(wù)。物流增值服務(wù)的內(nèi)容包括以客戶為核心的服務(wù)、以促銷為核心的服務(wù)、以制造為核心的服務(wù)和以時間為核心的服務(wù)。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),121,4.2.3物流成本管理,物流成本管理（LogisticsCostControl）的定義是：對物流活動發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用的計(jì)劃、協(xié)調(diào)與控制。物流成本是指與物流相關(guān)的開支、花費(fèi)，或物流活動最基本的費(fèi)用。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),122,物流成本管理的基本內(nèi)容可以分為物流成本分析、物流成本決策和物流成本控制3個部分。 1物流成本分析 物流成本分析是進(jìn)行物流成本決策與物流成本控制的基礎(chǔ)。其主要包括物流成本核算和物流成本分析兩方面的內(nèi)容。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn),123,2物流成本決策,物流成本決策包括物流成本預(yù)測、物流成本決策和物流成本計(jì)劃的制訂。物流成本決策的過程是：企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展情況，利用已有的成本信息對未來的物流成本做預(yù)測，然后從若干個方案中選擇一個滿意的方案做決策，在此基礎(chǔ)上根據(jù)決策的結(jié)果來制訂物流成本計(jì)劃。,*,電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)